Caso Google Alphabet

CASO GOOGLE

Camila Correa - Francisca Diaz - Camila Izquierdo - Dominique Luttecke - Matías Asenjo

Las preguntas que deben responder son:

A.- ¿Cómo los valores centrales de Google priorizan a los accionistas, empleados y clientes de la compañía? (Rol de estos valores)

En primer lugar, estos valores priorizan a los clientes antes que todo lo demás, teniendo como principal objetivo de la compañía el entregar un producto que sea lo más fácil, útil, rápido y accesible para todos usuarios y que todas las tareas y actividades de la compañía estén dirigidas a este compromiso, al invertir y dedicar gran parte de los recursos para desarrollar productos que satisfagan las necesidades de los consumidores, pues la estrategia base de Google era crear un producto de calidad y adecuado para el usuario antes que generar utilidades. Así como mencionamos, todas las actividades de Google son en pro del usuario/cliente, independiente de la idea que se quisiera desarrollar, si esto perjudica a los clientes no se hace, por eso la política de “no hacer al mal”. En segundo lugar están los empleados, los cuales previo a formar parte de la empresa pasaban por una rigurosa selección con el fin de contar con los mejores profesionales, una vez dentro se les otorgaba una gran libertad y también se preocupaban de generar un ambiente laboral transparente y poco jerárquico, donde independiente del cargo podían tener acceso a diferentes beneficios otorgados por la empresa esto sumado a las diversas herramientas con las que contaban con el fin de que tuvieran más espacio para desarrollar sus capacidades y así ser un aporte para la compañía (Por ejemplo; dedicaban el 20% del tiempo de los ingenieros para desarrollar y crear ideas propias potenciando la innovación, creatividad y motivación de cada empleado. También existían diversos espacios para fomentar la innovación entre los empleados como los Fixits). Además, para google era muy importante el trabajo colaborativo dentro de la empresa para que así todos los empleados trabajaran en conjunto en pro de la organización. Al final el rol que cumplen estos valores es exigir un alto nivel de rendimiento pero que esto no signifique que tenga que existir un ambiente serio, riguroso y formal dentro de la empresa. Los accionistas no forman parte de las prioridades, pues no son mencionados dentro de sus valores. Si bien la empresa pasó a formar parte del mercado de capitales, los dueños dejaron en claro que iban a  seguir respetando sus principios y valores ya establecidos donde los protagonistas son los clientes y empleados y que a pesar de que los accionistas iban  a tener el derecho de opinar, esta capacidad iba a ser restringida y no contarían con el poder de interferir.

B.- ¿Cuáles son los controles o mediciones organizacionales (estratégicos y/o financieros), que emplea Google-Alphabet para la implementación y control de sus metas?

Dentro de las 10 verdades de Google, se encuentra el establecimiento de metas difíciles de alcanzar, de las cuales la empresa tiene la certeza que tras poner todos sus esfuerzos y recursos podrán lograr grandes avances y soluciones. Dado esto, la empresa plantea varios controles y mediciones tanto estratégicos como financieros para cumplir sus metas. Para esto se requiere tal como dice el texto “ser ambiciosas, medibles y visibles para todos en la compañía” es por esto que la base de los controles en las diferentes áreas y procesos son los datos. Con el fin de poder medir el rendimiento se implementó un sistema de establecimiento de metas trimestrales OKR (objetivos y resultados claves), estas metas eran evaluadas según exigencia y porcentaje de logro y con esto se podía tener un indicador del desempeño de los empleados periódicamente y así también poder recompensar a aquellos que tuvieran un desempeño superior. Otro control que se establecía para el cumplimiento de metas, dado que Google tenía la intención de poseer al mejor personal posible, eran las evaluaciones cruzadas, donde para tanto mantenerse en google como para un ascenso, se requería de una buena evaluación de los colegas en donde se destacara el buen desempeño, además realizaban capacitaciones para mejorar las capacidades directivas entre los ingenieros, para evitar que se desviaran de las metas de la empresa. Además, Page estableció dos límites estratégicos en la implementación de proyectos. En primer lugar, está la prueba 10x que consistía en rechazar cualquier idea de proyecto que no fuera 10 veces mejor a los ya existentes. Y en segundo lugar, la prueba del cepillo de dientes que establecía que si un proyecto no iba a tener un uso diario de mínimo 1 o 2 veces, y no garantizaba una mejora en la vida del usuario, éste debía contar con poca consideración a la hora de ser financiado por la empresa.

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