Caso Historia Falabella

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Caso

Historia Falabella

Falabella es una tienda por departamentos chilena fundada en 1889 por una familia italiana radicada en Chile. Actualmente, Falabella cuenta con sucursales en Chile, Argentina, Perú, Colombia y México. Es considerada como la empresa de retail más grande y valiosa de América Latina. A septiembre de 2015, el número de empleados en toda la compañía a nivel de sus operaciones alcanzaba a 94.967 personas.Algunos de sus principales rostros han sido

Cecilia Bolocco, Kate Moss, Valeria Mazza, Gisele Bündchen, Sergio Lagos, Catalina Pulido, Juanes, Miguel Bosé, Ricky Martin, Chayanne, Paulina Vega, Gustavo Cerati y Úrsula Corberó. Su origen se remonta a 1889, cuando nace como la primera gran sastrería en Chile, bajo el mando de Salvatore Falabella, un inmigrante italiano que residió en Chile. Posteriormente, en los años 1930, se incorpora Alberto Solari, quién le da un gran impulso a la tienda incorporando nuevos productos y locales de venta. Su primer local fuera de Santiago de Chile se construye en Concepción en 1962. Crea su tarjeta de crédito, CMR Falabella, en mayo de 1979. En octubre de 1983 ingresó por primera vez a un centro comercial al reemplazar a Gala Sears en el Mall Parque Arauco.Producto de su expansión, también ha entrado a otros negocios a través de sus filiales:Negocio de servicios financieros a través de Banco Falabella en Chile, Perú y Colombia.

• Supermercados Tottus, Precio Uno y Tottus Vecino en Chile y Perú.
• Tiendas para el equipamiento y mejoramiento del hogar Sodimac Homecenter, Sodimac Constructor, Homy, Homecenter Sodimac Corona, Imperial, Dicico, Maestro, Constructor Sodimac Corona, Crate&Barrel y Sodimac Dicico, con presencia en Chile, Perú, Colombia, Canadá, México, Argentina, Uruguay, Estados Unidos y Brasil.

•Fabricación de vestuario e inversiones inmobiliarias en centros comerciales (50% de Mallplaza, 45% en Plaza Vespucio, y Open Plaza, ambos en Chile, y 100% de Malls del Perú, en Perú).

•Apertura de su agencia de turismo, Viajes Falabella. Actualmente la empresa cuenta con más de 37 sucursales a lo largo de Chile y sucursales en Perú, Colombia y Argentina.

•Seguros Falabella, aseguradores y corredores de seguros, con presencia en Chile, Perú, Colombia y Argentina.

•Linio, marketplace en línea, con presencia en Chile, Perú, Colombia, Argentina y México. En 1996, debutó en la Bolsa de Comercio de Santiago. Adicionalmente, en 1999, adquirió el 20% de Farmacias Ahumada (que tiene presencia en Chile, Perú y México).

Muy recordadas son sus campañas publicitarias, entre las que destacan

"Belleza, 100% actitud" (protagonizada por Cecilia Bolocco, ex Miss Universo

-chilena), "4/7 Días fantásticos" (desde 2006 se eliminó el límite de los 7 días dejándolo solo en "Días fantásticos"), las "Ofertahorros", "Rebajas sobre rebajas", ''Pascua/Feliz navidad para todos, entre otras.

Además, cuenta con un programa de fidelización de clientes llamado CMR Puntos, que depende de CMR, su administradora de créditos.

El 17 de mayo de 2007, Falabella acuerda su fusión con D&S para formar la compañía de retail más grande de Chile, pero un fallo del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia del 31 de enero de 2008 rechazó la operación, dando como argumentos fundamentales el que, de concretarse, la fusión produciría un enorme cambio en la estructura de mercado, creándose una empresa que sería el actor dominante en el retail integrado y todos sus segmentos, junto con una disminución sustancial y duradera en las condiciones de competencia del mercado, que iría en perjuicio de los consumidores. El mismo año adquiere el 60% de la ferretera más grande de Chile, Imperial.En 2012, la Subtel acepta la solicitud hecha por Falabella para convertirse en Operador Móvil Virtual inaugurando durante el primer trimestre de 2012 dicho servicio, que se llamó Móvil Falabella. Móvil Falabella cerró sus operaciones en 2018.En abril de 2014, se lanza la quinta colección de Basement por Kate Moss. Al mes siguiente, se anunció que la modelo Gisele Bündchen se convertiría en modelo de la marca, dejando de lado a Valeria Mazza solo para las promociones navideñas de fin de dicho año. Así mismo, se lanzó su primera campaña titulada "Blue", basada en tonos azules y ropa ligera para primavera verano.En agosto de 2018, adquiere el 100% de las acciones del Marketplace Linio para así acelerar Su estrategia de omnicanalidad y comercio electrónico. En enero de 2019, se anuncia el cierre de Linio Ecuador y Panamá con el objetivo de enfocar esfuerzos en los países donde tiene capacidades estratégicas para mejorar la propuesta de Valor de su plataforma de mercado.Actualmente, Bethia posee el 12,5 % de Falabella. La compañía es controlada por las familias Solari, Cúneo y Del Río, todas ellas chilenas.En Chile y Perú compite con otras grandes tiendas como Ripley y París (esta última es su principal rival).

Fuente: Wikipedia. (2020, 23 marzo). Fallabella. Recuperado 3 abril, 2020, de

https://es.wikipedia.org/wiki/Falabella

Fuente:http://www.servigalia.com/empresas/DetalleEstablecimiento.asp?CL_Cliente=9832

• Diseña: misión, visión y valores de Falabella de acuerdo con el caso y tu razonamiento personal.

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Ilustración 1”Falabella , misión, visión y valores”.

• Caracteriza el entorno y la ventaja competitiva que encuentra Falabella en relación a su competencia (Ripley y Paris).
• Ventaja competitiva

Falabella es uno de los principales participantes del sector retail en Latinoamérica, operando bajo un esquema múltiples formatos . Posee posiciones de liderazgo en la industria de tiendas por departamento, mejoramiento del hogar, desarrollo de centros comerciales y créditos de consumo otorgados por casa comerciales en Chile. Considerando las operaciones de Banco Falabella.

 En sus operaciones a nivel internacional es líder en la industria de y servicios financieros.

•   Marcas líderes. la marca Sodimac es líder en la industria de mejoramiento del hogar
• 
  Amplia cobertura geográfica en Chile. posee un amplio número de locales de venta y una de las más amplias coberturas en Chile. Estos puntos de venta se encuentran ubicados en lugares de amplia concurrencia de público, incluyendo su presencia en la mayoría de los malls más importantes del país.

Amplia base de clientes. Cuenta con la mayor base de clientes del sistema financiero, De esta manera dispone de valiosa información respecto del comportamiento de pago y hábitos de compra de sus clientes. Esto le permite desarrollar nuevos productos y ajustar su estrategia comercial.

•   Alto nivel de aceptación de sus formatos. Falabella ha desarrollado y mantenido un alto nivel de aceptación de sus formatos de tiendas, mejoramiento del hogar y centros comerciales como lugar de compras y de otorgamiento de crédito a través de la tarjeta CMR.

• Una de las mayores ventajas que ha logrado Falabella en el mercado internacional por medio de su diversificación y ampliación, es la capacidad de pruebas de nuevas estrategias innovadoras, como mercado piloto, para luego transformar la nueva estrategia en una realidad para la empresa global con un menor riesgo asociado. Esto lo ha podido hacer principalmente por su baja competencia y alta rentabilidad sobre la inversión que ha logrado Falabella en el extranjero.
• El fin de esta estrategia internacional es poder tener un formato estándar internacional cosa que en el corto plazo, Falabella mediante una estrategia global pueda ser reconocida por sus clientes potenciales en todo el cono sur y así lograr una mayor participación de mercado en los países establecidos y con un mercado objetivo más grande cosa de así poder obtener rendimientos más altos para la empresa. Además esto permite tener recursos que respaldan un mayor énfasis en la innovación con su desarrollo respectivo a gran escala.
• Estrategia Cooperativa, Falabella es una de las empresas que tiene mayor participación dentro del país por su amplia red de creación y adquisiciones de numerosas empresas, tales como de seguros, bancos, viajes, construcción, ropa, inmobiliaria, farmacias, etc..  En todo los casos se  ha preocupado de no depender de sus proveedores e incluso  tener la constante preocupación de mantenerlos bien diversificados, para que no ejerzan poder alguno sobre variaciones en el precio de compra de los productos y/o de los servicios.
• Gobierno Corporativo, Falabella sufre el Problema de Agencia  entre los accionistas y los administradores profesionales, para ello Falabella cuenta con una estructura organizacional multidivisional que permite evaluar en forma más eficiente las decisiones de los gerentes divisionales, dada la alta diversificación existente en la empresa.
• Estrategia de Mercado
• El objetivo estratégico de Falabella es ofrecerle una experiencia de compra única al cliente: con tiendas entretenidas y sofisticadas de última generación, donde encuentre la mejor experiencia de servicio y el mix de productos que desea, con marcas que lo identifiquen y le entreguen siempre una relación de precio calidad que lo haga volver a Falabella.
• A nivel regional, el énfasis estuvo principalmente en los siguientes elementos:
• • Acercarnos más a los clientes: A través de nuestros estudios de mercado y estrategias de relación con el cliente, hemos buscado tener la mayor sintonía posible con los clientes y poder servirlos de manera segmentada y diferenciada en función de sus gustos y perfiles. Sólo a través de este conocimiento se puede optimizar el mix de productos en cada tienda.
• • Control de inventario: Se redujeron los volúmenes de compra de aquellos productos más afectados por la moderación de consumo.
• • Desarrollo intensivo de nuestras marcas propias y de segunda gene ración: Con diseños y campañas pensados para satisfacer los estilos de vida y aspiraciones de cada cliente, continuamos ampliando el espectro de marcas que entregan productos de valor a precios convenientes en todos los segmentos.
• • Control de gastos internos: En tiendas y oficinas centrales, orientados a crear consciencia respecto al uso de los recursos y el ahorro.
• • Apoyo tecnológico: Implementación de “Optimización de Descuentos”, herramienta para realizar descuentos inteligentes disminuyendo la pérdida de margen y aumentando la rotación de inventario. Además, se implementaron sistemas logísticos para control de flota, con el fin de obtener ahorros y al mismo tiempo cuidar el medio ambiente.
• • Traspaso de mejores prácticas entre países: Una comunicación fluida que permite siempre estar tomando y adaptando las mejores prácticas que se desarrollan en la región con el fin de tener, no sólo un formato que sea lo más consistente posible, sino una operación muy similar y más eficiente.
• • Aprovechar sinergias de integración entre distintos países: Sin duda la estructura corporativa ayudó a capturar de manera rápida todas las sinergias posibles y que fueran de ayuda para enfrentar un año con menores niveles de consumo.
• • Calidad de productos y servicio: En la búsqueda de eficiencias y ahorros, no se sacrificaron ni la calidad de los productos ni la calidad de los servicios.
• Cupones de descuento
• Para utilizar cupones de descuento en Falabella.com, solo debes ingresar el código del cupón al momento de pagar tu compra. Recuerda que los cupones tienen vigencia, y estos deben estar al día al momento de utilizarlos.
• ¿Cómo ingresar un cupón de descuento en Falabella.com?
• Es muy simple. Compra como normalmente lo haces en nuestro sitio, y al momento de elegir el método de pago, debes ingresar el código del cupón en donde dice "Aplicar cupón de descuento". Automáticamente aparecerá descontado en el total de tu cuenta.
• Medios de pago Falabella.com
• Tarjeta CMR
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• Con tu tarjeta CMR o CMR/Visa puedes acceder a precios y promociones especiales y acumular puntos CMR en todas tus compras, además de obtener las tasas de interés más convenientes del mercado. Para más información haz click aquí.
• Tarjetas bancarias
• Puedes utilizar las siguientes tarjetas de crédito emitidas tanto en Chile como en el extranjero.
• ⮚  Visa
• ⮚  CMR/Visa
• ⮚  Mastercard
• ⮚  Diners Club International
• Las tarjetas de crédito emitidas en el extranjero no admiten la modalidad de pago en cuotas.
• Tarjetas de regalo
• Estas tarjetas son exclusivas de Falabella y cuentan con un monto de dinero predeterminado por la persona o empresa que la adquiere para ser utilizado en las tiendas Falabella y en Falabella.com.
• ⮚  eGift Card: es una tarjeta de regalo electrónica que puedes enviar vía email y que permite al destinatario escoger su propio regalo. El destinatario podrá hacer uso de esta tarjeta a través de Falabella.com y Venta Telefónica.
• ⮚  Gift Card: Puedes adquirir esta tarjeta en las tiendas Falabella. Tú determinas el monto que será abonado a la tarjeta en un rango de $5.000 a $100.000. Puede ser utilizada en tiendas Falabella, Falabella.com y Venta Telefónica.
• ⮚  Tarjeta de devolución de eventos (TDE): Se entrega a quienes se inscriben en uno de los clubes Falabella (Novios, Deco, Bebé) Puede ser utilizada en las tiendas Falabella, Falabella.com y Venta Telefónica. Además, puedes usar el dinero que tienes disponible de tu devolución de regalos en los comercios asociados, sin limitaciones, solicitando el traspaso de fondos desde tu tarjeta TDE a tu CMR.
• ⮚  Tarjeta Empresa o Convenio: Una empresa puede solicitar estas tarjetas como incentivo para sus clientes o trabajadores. La empresa que contrate este servicio puede determinar el monto de cada tarjeta e incluso las categorías de productos que se pueden adquirir. Esta se puede utilizar en tiendas Falabella, Falabella.com, Venta Telefónica y tiendas Falabella.
• ¿Cómo usar mis Tarjetas de Regalo en Falabella.com?
• Es muy simple, sólo tienes que ingresar el código de tu tarjeta de regalo en el paso número 3 de compra. Si el saldo de la tarjeta no es suficiente, puedes complementar el pago con tu CMR.

• Realiza un análisis Porter sobre el caso, teniendo en cuenta la relación de Falabella con su competencia (Ripley y Paris).

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