Caso SPA CLEAN

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INTRODUCCIÓN

SPA CLEAN es una compañía, con sede en Barcelona, dedicada a la fabricación y comercialización de productos de droguería y limpieza para el hogar

Presente en múltiples mercados, es un referente en tecnología y desarrollo sostenible. La actual estrategia de concentración en el negocio de la limpieza de la ropa y la apuesta por la expansión internacional la ha convertido en una de las principales multinacionales españolas. Hoy, cuenta con 15 centros de producción y emplean directamente a más de 4.500 personas.

En la actualidad, el grupo cuenta con tres áreas de negocio: detergentes, suavizantes y específicos. La gama de productos ha ido creciendo en compañía al mismo tiempo que el sector sufría una importante transformación. Actualmente ofrece todo lo necesario para la limpieza de la ropa.

En SPA CLEAN, se entiende la innovación como un elemento esencial para el progresivo desarrollo y la mejora de sus productos. Bajo esta premisa, la compañía ha logrado convertirse en un referente en innovación, tanto en diseño y tecnología como en desarrollo sostenible. Gracias a una inversión constante en I+D+I, aplica los últimos avances tanto en proceso de producción como en el producto final, lo que ha permitido incorporar al segmento soluciones insólitas hace apenas unos años.

En España es líder de mercado y la progresiva expansión internacional, basada en la puesta en funcionamiento de fábricas propias y en la compra de otras compañías ya existentes, ha permitido que se acerquen a las posicionen de los líderes mundiales.

SITUACIÓN ACTUAL

SPA CLEAN está presente en el sur de Europa y Sudamérica. Entre los mercados con un aumento en las ventas más significativo destacan Brasil y Argentina. La actual estrategia se dirige a consolidar su presencia en Sudamérica y extender su presencia en Europa.

En la sede central se coordinan las actividades de las sociedades filiales y los centros industriales de todo el mundo. Este sistema de gestión permite una calidad uniforme y la excelencia en todos los productos, independientemente del centro de producción. Se analizan las necesidades y las preferencias concretas de cada sociedad y se ofrece una oferta más adecuada a las demandas del mercado.

Las fábricas y los centros de distribución están localizados en los siguientes países:

El ejercicio 2012 empezó con una tendencia a la baja, debido a la crisis económica y al aumento de la marca blanca, afectando de forma importante a las ventas con una reducción del 10 % de las mismas.

Por otra parte, hubo un impacto aún mayor sobre el resultado neto que pasó a la mitad, debido fundamentalmente al descenso de ventas en España y, sobre todo, al descenso de ventas de los productos de las gamas media y alta.

En 2013 la crisis no remite y la venta sufre una reducción de otro 10 %. La situación se solventa debido a que los resultados de los años de bonanza económica han permitido tener las reservas necesarias para afrontar, aunque sea de manera temporal la crisis.

SERVICIO CLIENTE

Existe como mínimo un servicio de atención al cliente en cada país en el que se comercializa el producto. Igualmente existen equipos de atención al cliente en cada uno de los centros de distribución.

Sus funciones son:

• Gestión de pedidos (Promedio: 20% B2B, 60% email y 20% teléfono/fax)
• Confirmación de crédito del cliente
• Asignación de producto con reserva de stock
• Envío de albarán de preparación a almacén
• Facturación

-        Seguimiento de pedidos

-        Información a clientes y gestión de reclamaciones

En Europa la empresa tiene implantado SAP. En Sudamérica disponen de ERPs  no integrados basados en AS400.

La confirmación de pedidos se produce sin tener la totalidad del producto en stock y se hacen por tanto preparaciones parciales. El equipo de gestión de clientes debe gestionar luego los restos de pedidos.

El plazo de entrega de pedidos varía en función del almacén y el destino variando desde las 24h a los 5 días laborables.

La venta a filiales comerciales en Europa es atendida por un equipo específico en Barcelona

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