La clínica Promedic

INDICE

1. RESEÑA DE LA EMPRESA Y CONSIDERACIONES DEL CASO

a. RESEÑA DE LA EMPRESA

b. CONSIDERACIONES DEL CASO

2. ANALISIS ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

a. VISION Y MISION DE LA EMPRESA

i. ENUNCIADO

ii. ANALISIS Y COMPLEMENTOS

b. VALORES DE LA EMPRESA

i. ENUNCIADO

ii. ANALISIS Y COMPLEMENTOS

c. OBJETIVOS DE LA EMPRESA

i. ENUNCIADO

ii. ANALISIS Y COMPLEMENTOS

3. ANALISIS INTERNO

a. SATKEHOLDERS INTERNOS

i. DETERMINACIÓN Y DESCRIPCIÓN

ii. CARACTERISTICAS

iii. CONCLUSIONES DEL ANALISIS

b. AUDITORIA FUNCIONAL

i. ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA, FRED DAVID

ii. ESQUEMA DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

iii. AUDITORIA EN EL CASO DE PROMEDIC.

iv. CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS

c. CADENA DE VALOR

i. MARCO TEÓRICO

ii. ADAPTACIÓN DEL MODELO DE CADENA DE VALOR AL SECTOR DE SALUD PRIVADA

iii. ANALISIS DE LOS RATIOS FINANCIEROS Y OTROS DATOS PARA LA CONTRUCCIÓN DE LA CADENA DE VALOR

iv. CADENA DE VALOR DE LA CLÍNICA PROMEDIC

v. CONCLUSIONES

d. DETERMINACIÓN DE LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES

e. MATRIZ EFI

4. ANALISIS EXTERNO

a. SATKEHOLDERS EXTERNOS

i. DETERMINACIÓN Y DESCRIPCIÓN

ii. CARACTERISTICAS

iii. CONCLUSIONES DEL ANALISIS

b. BENCHMARKING

i. DETERMINACIÓN DE LA POSICIÓN DE LA CLINICA PROMEDIC

ii. ANALISIS DE LOS RATIOS FINANCIEROS DE LA CLINICA INTERNACIONAL

1. PRESENTACIÓN DE LOS RATIOS FINANCIEROS DE LA CLINICA INTERNACIONAL

2. COMPARACIÓN CON LOS RATIOS FINANCIEROS DE PROMEDIC

iii. ANALISIS CUALITATIVO DE LA CLINICA SANTA ANA

1. COMPARACIÓN CON LA CLINICA LOCAL MÁS CERCANA EN COMPETENCIA A PROMEDIC

iv. ANALISIS DEL ENTORNO DIRECTO

v. ANALISIS DEL ENTORNO INDIRECTO

vi. DETERMINACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES Y LAS AMENAZAS

vii. MATRIZ EFE

5. DETERMINACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS

1. RESEÑA DE LA EMPRESA Y CONSIDERACIONES DEL CASO

a. RESEÑA DE LA EMPRESA

La empresa sobre la que venimos desarrollando el trabajo es la Clínica Promedic (Promedic S. Civil R.L.) ubicada en Tacna en la Calle Blondel, a pocas cuadras de la Plaza de Armas

Imagen 1. Fuente: http://clinicapromedic.com/nuevo/ubicacion.php

La Clínica Promedic inició sus operaciones en Tacna hacia agosto de 1994 siendo una de las pioneras en la ciudad de Tacna, como una sociedad de un grupo de médicos que daban consulta independiente en un consultorio en una de las avenidas principales de la ciudad. Teniendo como clientes, en su mayoría, a los turistas chilenos que visitan Tacna los fines de semana.

Hacia el año 2003 logró tener alianzas con las aseguradoras como proveedor para atender a los empleados en planilla de las diversas empresas que cuentan con seguros EPS. Los estándares de calidad en atención que alcanzó en ese momento, merecieron la preferencia de trabajadores de empresas como Southern Peru Copper Corpotation, Telefónica del Perú, BBVA Banco Continental, BCP y otras empresas que tienen operaciones en Tacna. Lo que se convertiría en uno de sus principales targets.

Para entonces ya contaba también con un edificio de 4 pisos, constituyéndose como la clínica con mejor infraestructura ya que dicho edificio fue construido con ese fin, mientras que las otras clínicas funcionaban en construcciones de casas adaptadas para tales fines.

Otra razón por la que ha venido innovando ha sido la creación de servicios que antes no se ofrecían en Tacna como Promedic Card, una tarjeta que ofrece a sus afiliados, mejoras en los precios que pagarían quienes no cuentan con seguros EPS. Esto lo utilizan sobretodo como estrategia de fidelización de clientes.

Desde hace un tiempo viene enfrentando la necesidad de ampliarse, y aunque para ello ya cuenta con más de 7,000 m2 a su disposición y los recursos para lograrlo. No precisan aun las dimensiones del crecimiento que quisieran consolidar y no se cuenta en Tacna con los recursos humanos idóneos para la dirección de este tipo de proyectos.

b. CONSIDERACIONES DEL CASO

La clínica recibe ingresos adicionales a los servicios que brinda ya que también alquila consultorios a médicos independientes de manera que puede incrementar la variedad de especialidades que ofrece al público y les permite utilizar la marca PROMEDIC al darles la facilidad de funcionar en sus instalaciones. Esta línea de negocio no la estamos considerando.

La Clínica tiene una serie de servicios que terceriza con empresas del grupo, para efectos de nuestro análisis vamos a considerar que los servicios están internalizados. Servicios como: Imágenes (rayos X) y farmacia.

2. ANALISIS ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

a. VISION Y MISION DE LA EMPRESA

i. ENUNCIADO

VISIÓN

Ser una empresa privada de salud, altamente competitiva, en el ámbito nacional, con alianzas estratégicas que permitan un sostenimiento en el mercado global de salud con responsabilidad social

MISIÓN

Somos una entidad de salud que brinda servicios médicos al sector privado con un recurso humano calificado e identificado con una infraestructura moderna, debidamente equipada y desarrollando procesos de atención encaminados a la excelencia

ii. ANALISIS Y COMPLEMENTOS

VISIÓN

En resumen, los diferentes autores sugeridos para conceptualizar la visión dentro del curso (Thompson & Strickald, Hellriegel, Etkin y Abell) coinciden en que la visión debe marcar la pauta para el futuro de la compañía, debe lograr el compromiso de los colaboradores e incluso inspirar al mercado al cual se dirige y plasmar objetivos de forma concreta.

Aunque podríamos decir que la visión es el objetivo supremo de la organización y que no debe escatimar en ser ambicioso, algunas corrientes respaldan el hecho de que debe tener un tiempo para su realización y dentro de su ambición debe ser realizable.

En el caso de Promedic, se deja en claro la intención de ser un referente a nivel nacional (con lo que se está definiendo un ámbito con precisión) contempla el hecho de que se situará en un entorno de crecimiento global y enfoca la importancia que tiene dentro de sus fines el bienestar social. E incluso indica la importancia de las alianzas para lograr este objetivo.

Para algunos podría, tal vez, carecer de un plazo específico en el tiempo, pero cumple con los alcances mencionados en el curso. Como hemos visto en los ejemplos

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