NEGOCIACION CONCILIACION Y ARBITRAJE TEORIA DEL CONFLICTO

NEGOCIACION CONCILIACION Y ARBITRAJE

UNIDAD I                                TEORIA DEL CONFLICTO

DEFINICION DE CONFLICTO

Etimología del conflicto:

Viene de la voz latina “conflictos” que deriva del verbo “confluyere” (combatir, luchar, pelear, etc.)

Definición del conflicto:

Circunstancia en la cual dos o más personas perciben tener intereses mutuamente incompatibles, ya sea total o parcial contrapuestos y excluyentes, generando un contexto confrontativo de permanente oposición.

Naturaleza del conflicto:

Es de naturaleza humana, cuyos puntos en controversia para cada persona son distintos, ya que el ser humano es conflictivo.

Valor positivo del conflicto:

El conflicto debe ser visto como un desafío, como un proceso en la cual se alcanza nuevas posiciones para lograr las necesidades y objetivos.

Nos permite hacer las cosas de una manera diferente en el futuro, superar nuestras relaciones personales y con los demás, debiendo considerarse desde un punto de vista constructivo como el resultado de diversidad de perspectivas.  

FUENTES DEL CONFLICTO

Los hechos: El conflicto surge por un desacuerdo “sobre lo que es”. Es decir, las

      partes tiene una percepción distinta de la realidad “lo que es”.

Los recursos escasos: El conflicto proviene del desacuerdo sobre interés y “distribución” de ciertos recursos escasos.

La necesidades humanas básicas: Desacuerdos relacionados “a qué debe satisfacerse o respetarse” para que cualquier persona o grupo social pueda desarrollarse plenamente. Vestido alimentación vivienda educación son tangibles e intangibles  

Los valores: creencias es un principio rector tomando en cuenta o son rechazados por la otra parte

La relación: Surgimientos de desacuerdos y conflictos producto de emociones y percepciones negativas o equivocadas.

La estructura: El conflicto surge por “el modo cómo se ha conformado la estructura” dentro de la cual interactúan los actores en conflicto, fomentando desigualdad, asimetría de poderes, falta de equidad, etc.

Componentes.-

Sustantivo .- desacuerdo de índole política

Psicológicos referidos a sentimientos negativos que existe entre las partes desconfianza desprecio resentimiento

TIPOS  DEL CONFLICTO.- según la visión misma del conflicto

Real .- Diferencias conocidas y entendidas por las partes sin ver resultados

Lineal  Comunicación errónea y precepciones equivocadas (Mala comunicación y estereotipos)

Según los Sujetos.-

a)Intrapersonales.- interno o personales

b) Interpersonales.- 2 o más personas

c) Organizacionales.- organizaciones, proyectos, competencias

d) Grupales.-Diferentes posiciones y necesidades

e) Internacionales  2 o más estados

ELEMENTOS DEL CONFLICTOS

a)Las personas, Son los afectados e involucrados es importante saber el papel que desempeñan y el – Relacionamiento e influencia- individuales o colectivos – percepción

Preguntas guías

- que tipos de actores son ? R  individuales o colectivos

- Quienes están directamente relacionados? R   actores primarios y secundarios

- quienes de manera indirecta

- Como es la relación de las personas?

- Que papel o rol juegan ?

- Relación igual o desigualad

- que emociones y sentimientos valores de cada una de las partes

-Que percepciones tiene cada uno de las partes como les afecta

- Que soluciones sugieren

Rol de los actores primarios y secundarios

Primarios.- tiene el control

Secundario.- no tiene el control

Pueden ser iniciadores.- dan pie al conflicto

Potenciadores.- leña al fuego

Reguladores.- Buscan equilibrio son los que trata de calmar los ánimos

b) El Proceso.- Modo en que se desarrolla un conflicto (juego de poder e influencia o dependencia que pueda existir)

- Que causo el problema?

- que causo el primer conflicto y en que otros ha derivado

- Que ha empeorado el conflicto

- se comunican

-de qué manera se comunican

- Hay alternativas o rumores en torno a la comunicación

- que hace falta para restablecer el dialogo

c)El problema son las diferencias esenciales entre los autores interese valores etc.

1 Cuales son las posiciones o intereses de las partes

2 cuales son las diferencias

3 que se propone para resolver

CICLO DEL CONCLICTO

a) Fase Latente.-  Existe pero no esta manifestada

b)Fase de Confrontación .- Choque propiamente dicho manifestación abierta y clara hostilidad

c) Fase de Crisis.- Implica la ruptura de la comunicación (temporal o definitiva) una característica es la violencia física  o psicológica

d) Fase de Negociación.- Es el momento en que las partes se sientan a negociar (coercitiva afectiva dilatoria)

ESTILOS DE AFRONTAR EL CONFLICTO

Thomas y Kilman

Competición.-       Yo gano tu pierdes

Evitación .-            No importa ni lo que uno quiere ni  el otro quiere

Acomodación .-    yo pierdo tu ganas

Convenio o negociación .- busca un puente medio donde ambos llegan a una solución que satisface parcialmente “ ni para ti ni para mi”

Colaborar o Cooperar. Ambas partes buscan colaborarse mutuamente en busca de un objetivo común “yo gano Tu ganas “

UNIDAD II                                                 LA COMUNICACIÓN

INTRODUCCION.-  Evolución de la humana se basa se basa en una interacción social requisito para la supervivencia del medio ambiente, las personas se relacionan para satisfacer necesidades su relacionamiento tiene una finalidad e intencionalidad misma que se hace a través de un acto comunicativo  es esencial para iniciar una relación y también presérvala

La evolución de toda la humanidad se sustenta en la interrelación con los demás

La comunicación es importante tanto en la generación del conflicto tanto en su resolución

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