Caso BMW

Identificación del problema:

Definir si el programa de personalización (“Dream it. Build it. Drive it.”) debe ser extendido a toda la línea de productos de BMW.

Recomendaciones:

1.- Mantener el programa sólo para el modelo X3.

+ Mayor diferenciación y posicionamiento para el modelo X3 (bien lujoso).

- Disminución de la exclusividad del resto de los productos de BMW.

+ Manejo reconocido de los costos de fabricación.

+ Facilidad para los consumidores al momento de “diseñar” su auto (ya conocen el sistema, y es amigable para ellos).

- Altos costos de fabricación, las piezas vienen de 170 distintos proveedores de EE.UU y del exterior.

+ Enfoque de logística en un sólo producto de la línea, mayor dedicación y mejores resultados.

2.- Extender el programa a toda la línea de productos de BMW.

- Aumento de los costos de fabricación. Si antes se necesitaba una gran cantidad de piezas de distintos proveedores, ahora el pedido aumentaría enormemente.

- Logística más rigurosa. Ahora el procedimiento desde el pedido hasta la entrega del auto significará mayor atención, ya que el programa se aplicaría para toda la línea de productos.

+ Aumento de la gama de productos que se pueden personalizar, lo que le da al consumidor más opciones para satisfacer sus necesidades.

- Autos que no se fabrican en EE.UU implicarían un mayor tiempo de entrega, lo cual no va de acuerdo a los patrones del consumidor americano que exige una entrega inmediata, o lo más rápida posible, de su producto y/o servicio.

- Podría generar confusión para el consumidor al momento de elegir algún vehículo y tener que adaptarlo a sus gustos, ya que el procedimiento a través de internet se podría volver algo riguroso.

3.- Ir adaptando el programa sólo con los nuevos modelos de autos que vayan apareciendo.

- Poco entendimiento del programa por parte del consumidor, ya que estarían cambiando sus opciones de personalización cada vez que se lanza un modelo de auto nuevo. Esto puede generar pérdidas de ventas de un cierto modelo. Si un consumidor quería un X3 personalizado y ya no se puede aplicar el programa en este, por ejemplo.

- Aumento de los costos en el diseño de la página web. Está se deberá ir actualizando constantemente debido a los cambios de modelos de autos en que se enfocará el programa. Lo cual a la vez puede causar disturbios en la mente del consumidor debido a los seguidos cambios.

- Pérdidas de piezas de los autos, cuando cambia el modelo al que se le aplica el programa las piezas del anterior se pierden, ya que se ofrece con sus modelos estándar.

+ Satisfacción de distintos tipos de consumidores, no sólo el segmento de los SUV será satisfecho sino que una amplia gama de consumidores de distintos modelos de autos BMW.

...