ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Principios Seleccionados

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Enfoque al cliente

• Diseño de un formato para la evaluación de la satisfacción del cliente en cuanto al servicio prestado, que mida tanto el desempeño del personal en todos los ámbitos (Personal: puntualidad en obra, tiempo de respuesta de la solicitud de servicio, trato al cliente en obra, interés en el trabajo realizado en obra. Laboral: desempeño del o de los trabajadores, conocimiento sobre el trabajo que realiza, uso adecuado los equipos y herramientas, etc).

• Diseño de un formato para oportunidades de mejora, donde el cliente exprese las recomendaciones y sugerencias que consideran nos hace falta para reforzar fortalezas o implementar nuevas actividades o formas de hacer y prestar nuestros servicios.

2.Participación del Personal

• Aprovechar el talento humano para la capacitación interna del personal de la Fundación, con el objetivo de fomentar la formación continua y cumplir con los requisitos de formación requeridos por la norma ISO 17025:2005, por la cual está regido su S.G.C.
• Sesión de sugerencias por cada gerencia/oficina, liderado por el jefe inmediato para la generación de ideas por parte del personal para la solución de problemas que puedan surgir en la prestación de los servicios; posteriormente cada jefe comunica los resultados a la alta directiva para tomar las acciones pertinentes.

Proceso

Problema Identificado Como Recurrente

Aplicación Ciclo PHVA

INFRAESTRUCTURA

Instalaciones y condiciones ambientales no favorables para la elaboración de los ensayos de laboratorios y para la generación de resultados confiables, en las áreas de Asfalto, Suelo y Concreto.

PLANEAR:

• META:

Adecuar las instalaciones y condiciones ambientales de los Laboratorios de Ensayos de la empresa, a fin de cumplir con los requisitos exigidos por la Norma ISO 17025:2005 y así obtener y brindar resultados confiables a los clientes.

• Tareas a realizar para alcanzar la Meta.

• Consultar los requisitos que exige la norma ISO en cuanto a las instalaciones y condiciones ambientales para los laboratorios de ensayo.
• Consultar las normas (ASTM, COVENIN, AFNOR, NLT) asociadas a los procedimientos de ensayos en las diferentes áreas, a fin de tener claro los requerimientos para la obtención de resultados confiables.
• Documentar los hallazgos de la investigación.
• Informar al personal involucrado.
• Solicitar de forma sustentada (por medio de informe situacional de los laboratorios, ratificando la importancia de la actividad) recursos para la puesta en marcha del trabajo, como por ej: materiales de construcción, herramientas de construcción, mano de obra para el trabajo de adecuación entre otros.

HACER:

• Responsabilidades.

Son responsables de planificar, ejecutar y controlar la adecuación de las instalaciones y condiciones ambientales de los Laboratorios de Ensayos las siguientes gerencias/oficina:

• Gerencia de Protección Integral.
• Laboratorios de ensayos: Asfalto, Suelo y Concreto.
• Oficina de Admón. y Finanzas.
• Con la aprobación de Presidencia y/o Gerencia General.

• Recursos necesarios para realizar la actividad.

• Oficina de Admón. y Fianzas: Bolígrafos y block de notas para las anotaciones pertinentes por parte del personal encargado.
• Formularios: Requisiciones y Orden de compra.
• Hojas para el informe donde se describirá la problemática y la importancia de su solución.
• Materiales de construcción, herramientas de construcción, mano de obra para el trabajo de infraestructura.

• Desarrollo de las acciones definidas en el Plan.

En esta etapa se llevan a cabo las actividades definidas en el plan, para que sea posible la adecuación de las instalaciones y condiciones ambientales de los laboratorios de la Fundación.

• Documentar y registrar las acciones desarrolladas, donde se evidenciara las necesidades para la adecuación de los laboratorios, para que se desarrollen adecuadamente los ensayos y se obtengan resultados aceptables para cada caso. En este sentido, se determinan las remodelaciones necesarias para que los laboratorios estén en conformidad con los requisitos de la norma.

VERIFICAR:

• Mecanismos de seguimiento y verificación.

• Verificación de la compra (luego de 15 días de la aprobación de la requisición) de los materiales y herramientas solicitadas ante la oficina de Admón. y Finanzas.
• Verificación y seguimiento del uso de los materiales y herramientas solicitadas ante la oficina de Admón. y Finanzas.
• Seguimiento del avance en la ejecución de las remodelaciones (cada 15 días una vez que comiencen los trabajo de construcción).
• Una vez terminada la obra, se verifica su aplicación a las necesidades reales y actuales.
• Informe de resultado del proyecto de remodelación, donde se debe describir las acciones planificadas-ejecutadas, los resultados obtenidos y los beneficios que se devengara de los mismos en favor de la mejora continua y control del S.G.C, y con esto la certificación en el tiempo de la empresa.

ACTUAR:

De ser necesario, se aplicaran acciones correctivas a los aspectos que no cumplan en cierta manera con las exigencias.

Determinar de lo ya realizado, los requisitos, aspectos o características que se hayan pasado por alto en el alcance y planificación del proyecto de remodelación de los laboratorios.