Amazon.com

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1. Cerca de una cuarta parte de las ventas de Amazon.com se debe a consumidores de otros países. ¿Cómo podría estructurar Amazon.com su división de servicios al consumidor para atender con mayor eficacia la creciente base de consumidores de otros países, otros idiomas y otras culturas? ¿Debe tener la compañía a “especialistas nacionales” para los mercados de otros países en que no tiene una presencia?

En mi opinión creo que una de las soluciones debe de estar orientada al ingreso de nuevos mercados, valiéndose de su conocimiento fundamental en incursionar a plazas no menos complicadas y diversas por las diferencias culturales, sociales, políticas y principalmente de idioma, como son: el mercado compuesto por los países de la Comunidad Europea, países asiáticos como son: China, Corea, Japón, Vietnam, entre otros; gracias a la globalización, hoy en día las compañías han tenido que empezar a contratar y tercerizar los servicios de empresas nacionales especializadas en el rubro de las telecomunicaciones como son los Centros de Llamadas (Call Center), que cuentan con las competencias de una gama de profesionales en éste rubro comercial, casi siempre compuesta por: agentes, asesores, supervisores y ejecutivos especialmente entrenados, para realizar y recibir llamadas en la misma ubicación geográfica en la que se desarrolla la transacción comercial, de esta manera se permitiría brindar un servicio con mayor fluidez y muchas veces económicamente atractivo y altamente calificado como por ejemplo en el mercado Hindú en el cual el costo de la mano de obra calificada para éste sector es mucho más bajo que el Estadounidense, sumado a esto el valor agregado que representa la facilidad de comunicación gracias a la afinidad cultura e idiomática.

2. ¿Cómo debe responder Amazon.com a las dos áreas principales de quejas, los largos plazos de entrega y los altos costos de los embarques? Aunque la actual estrategia de expansión internacional de Amazon.com ha destacado la propiedad propia de las bodegas e inventarios, un modelo alternativo son los acuerdos potenciales con terceras partes especializadas. ¿Concuerda la subcontratación de la administración del inventario y bodegas con el actual modelo de negocios?

Para minimizar los largos plazos de entrega, Amazon debería de buscar alianzas estratégicas con distribuidores, mayoristas y minoristas, dependiendo de la ubicación estratégica y necesidad de presencia que tenga en el destino al que esté atendiendo, estas alianzas se deberán de sostener con acuerdos contractuales que le permitan deslindar responsabilidades en la resolución de posibles controversias que se pudieran presentar en la relación comercial, esto con la finalidad de salvaguardar siempre los intereses de los consumidores finales y minimizar su malestar con el servicio, ya que sus entregas no llegaran más a destiempo;

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