Caso final: Mango

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TEMA:

CASO MANGO

ALUMNA:

MARITZA RAFAELA CEDEÑO COBEÑA

ABRIL 2023

MARKETING DIGITAL

1. Explica como es el customer jouney o proceso de ventas del cliente desde el principio hasta el final en mango.

Mango ha creado un departamento de  Custome Experience con el objetivo de garantizar la homogeneidad e idoneidad de la experiencia de los clientes en cada uno de los canales y puntos de contacto de la marca.

VENTAS FÍSICAS

En lo que respecta a la venta física, Mango sigue una estrategia que se basa en el cambio continuo, que pasa por recolocar, cada cierto tiempo, el material que se enseña de cara al público para conseguir un interés renovado en su target. De la misma manera, el posicionamiento de sus tiendas en conjunto con el tipo de luz y la música ambiente, hacen que su público objetivo se sienta cómodo en el momento de la compra, lo que favorece su conversión.

Así mismo cuando visitas la tienda puedes elegir, mirar, probar cualquier vestido o modelo y solamente si solicitas la ayuda del personal de tienda, te atenderán. La libertad para vivir la experiencia Mango en sus tiendas es fácil, sencilla y placentera ya que nadie te presiona para que elijas o realices una compra inmediata.

Mango ha desarrollo un sistema de pago PayGo, que facilita el pago desde cualquier punto, evita las colas en las cajas facilitando el proceso de venta al cliente aportando una indiscutible mejora en la experiencia de compra, ofreciendo también la posibilidad de consultar los productos disponibles, colores, tallas en la propia tienda o en otras cercanas al punto de consulta.

VENTAS ONLINE

Mango ha ido creando una estrategia online que le permita conseguir una transformación de la empresa, que pase de una venta únicamente física a estar posicionada en el mercado digital, Las ventas en este mercado han ido incrementando de manera gradual en los últimos años al tratarse de una manera más rápida y sencilla; aumentando en gran manera los beneficios de la empresa, así como la rentabilidad.

1. Elige una sección (moda mujer o moda hombre) y construye el buyer persona para una posible campaña digital.[pic 2]

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TRANSFORMACIÓN

1. Porque consideras tan importante el esfuerzo que están haciendo las marcas en llevar a cabo una transformación digital. Arguméntalo.

La transformación digital es el proceso de integración de tecnologías computacionales en todas las áreas de una empresa para hacer más eficientes los procesos internos y mejorar la forma en que se comercializan sus productos y servicios. Esto implica una migración de métodos y un cambio en la lógica y mentalidad de la operatividad de las organizaciones.

Considero importante el esfuerzo que están haciendo las marcas para llevar a cabo una transformación digital ya que esta conlleva a centrar los esfuerzos de la compañía en hacer un cambio profundo en los procesos administrativos, productivos, comerciales y mercadológicos de la organización.

Y estas transformaciones indicen en la cultura de la compañía, el modo en que los trabajadores desempeñan sus funciones y por supuesto en la experiencia que pueden ofrecen a los clientes.

Pero la inserción de estos medios digitales ayuda a potenciar sus actividades, elevar su productividad, generar mejores soluciones y dirigir su atención a la resolución de los problemas tecnológicos propios de la era digital que estamos viviendo. Pero esto únicamente es posible mediante la implementación de tecnologías digitales y de su integración en el núcleo de la empresa.

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