Empowerment

CAPITULO I

1.1. Conceptos e idea de Empowerment

No existe una definición universal para el empowerment; es por ello que sería pertinente citar distintos autores para identificar las ideas que tienen en común y luego elaborar un consenso propio recogiendo lo mejor de cada uno de ellos:

1.1.1 Conceptos

Definición 1:

“Palabra que conjura la noción de personas que tienen el control sobre ellas mismas y sus entornos, que expanden sus posibilidades y horizontes y se elevan a niveles más altos de logro y satisfacción personal”. (Wilson, 2004, p.15)

Definición 2:

“Delegación a los empleados, gerentes o equipos de todos los niveles de la organización para que reciban el poder de decidir sin solicitar autorización de sus superiores” (Koontz y Weihrich, 2012, p. 238)

Definición 3:

“… es un término complejo que no tiene una definición universal, lo que ha permitido que haya un sin fin de interpretaciones con divergencias y similitudes. El término de empoderamiento tiene significados diversos según el contexto sociocultural y político, y no se traduce fácilmente a todas las lenguas. Se puede entender como un proceso, como un producto, como un enfoque o como un fin. Además, es multidimensional ya que tiene implicaciones a nivel individual, organizacional, político, sociológico, económico y espiritual. Tiene valor por sí mismo aunque también puede ser utilizado como un instrumento. Se puede entender como un proceso personal a través del cual el individuo toma control sobre su vida o bien como un proceso político en el que se garantizan los derechos humanos y justicia social a un grupo marginado de la sociedad”. (Fride, 2006, p.3)

Definición 4:

Scott y Jaffe (1991), sostienen que:

Una forma fundamentalmente distinta para trabajar en conjunto, en la cual:

• Los empleados se sienten responsables no solamente por hacer un trabajo, sino también por hacer que la compañía trabaje mejor. El empleado moderno es un activo solucionador de problemas, que ayuda a planear cómo deben hacerse las cosas y cómo hacer para que éstas se lleven a cabo.

• Los equipos trabajan juntos para mejorar continuamente su desempeño, alcanzando con esto mayores niveles de productividad.

• Las organizaciones están estructuradas de tal modo que su personal se sienta capaz de alcanzar los resultados esperados, que puedan hacer lo que se necesita hacer, no sólo lo que se requiere de ellos y por lo cual son recompensados (p. 7)

1.1.2 Idea acerca del Empowerment

Empowerment es una nueva forma de gerencia en la que se comparte cierta autoridad y poder de superiores con los empleados. El aporte del trabajo de cada persona es significativo, el trabajo significa para los empleados un reto y no una carga. Para realizar una administración eficaz se requieren de una aceptación del empowerment basada en la confianza mutua entre el gerente y el empleado, sustentada en la transmisión a los empleados de la información pertinente para el desarrollo de sus tareas y que se otorguen a personas competentes

1.2 Principios del Empowerment

El Empowerment se basa en 10 principios:

• Asignar responsabilidades en las diversas tareas labores a realizar.- Es necesario especificar claramente a los miembros del equipo cuáles con sus tareas y responsabilidades y qué se espera de ellos.

• Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades.- Se tiene que aclarar al personal cuáles son las reglas del juego, identificar el potencial del mismo, realizar un cronograma de seguimiento y reconocer el éxito del proyecto.

• Definir estándares de excelencia.- Es vital poner estándares de excelencia porque “lo que se mide se logra” la no medición muchas veces genera frustración.

• Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los estándares de calidad

• Proveer la información y el conocimiento necesario.- La buena comunicación incrementa el rendimiento personal de la gente, motiva y genera sentido de pertenencia.

• Proveer retroalimentación sobre el desempeño.- La retroalimentación tiene como objetivo mejorar el desempeño. Un equipo “empoderado” generará retroalimentación en todas direcciones. El Empowerment llama a una filosofía de retroalimentación constante: diálogo más que información.

• Reconocer oportunamente los logros alcanzados.- Es necesario reconocer los logros, avances e intentos del personal. Creatividad, innovación, ideas, son ejemplos de lo que se debe reconocerse y premiarse.

• Confiar totalmente en los empleados.- Para confiar en los empleados, primero debemos de conocerlos luego confiar en ellos y demostrárselo para luego identificar su potencial y ayudarlos a maximizar ese potencial.

• Margen de error.- Dar flexibilidad con límite. Las organizaciones que no dan margen para el error, se vuelven anquilosadas. A la larga su competencia termina rebasándolas

• Colaborar con dignidad y respeto.- Se debe de tratar al personal con dignidad y respeto. Si se trata bien al personal, el personal tratará bien al cliente, y el cliente le traerá el negocio.

1.3 Elementos y Características en el Empowerment

1.3.1 Elementos del Empowerment

Los elementos más importantes del Empowerment son los siguientes:

• Responsabilidad ante los resultados.- Para que los empleados puedan tomar el mando de cualquier actividad/ trabajo encargado es necesario que se sientan responsables de resultados, de otra forma no lograrán realizar dicha actividad de forma efectiva.

• Poder para la toma de decisiones.- Ahora ya no solo el gerente se encarga de tomar las decisiones en la empresa, el Empowerment hace que los trabajadores usen todas las habilidades gerenciales pudiendo realizar decisiones óptimas para la empresa.

• Recursos materiales para la ejecución

• Información y conocimientos necesarios.

• Competencia profesional del sujeto apoderado.

1.3.1 Características del Empowerment:

Las características del Empowerment son:

• Promueve la innovación y la creatividad.

• Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo.

• Enriquece los puestos de trabajo.

• El proceso requiere de manera imprescindible de colaboradores entrenados para asumir las crecientes

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