Empowerment

El empowerment

Empoderamiento: delegar poder y autoridad a los subordinados

Orígenes del empowerment

No es anarquía en una empresa, solo existe cuando los empleados pueden tomar las iniciativas acordes con las directrices de la organización. Sienten que pueden hacer por la organización y lo hacen sin temor, sin embargo, esta estrategia crea reservas en algunos gerente piensan que sus empleados no están preparados para la nueva misión, ahora bien, al principio se cedió o simuló ceder poder a los empleados “seleccionados” por equipos de personas presuntamente calificados por los gerentes de la misma empresa.

¿Qué es?

Empowerment quiere decir potenciación, que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son sueños de su propio trabajo.

Es una herramienta de la calidad total, que en los modelos de mejora continua y re-ingeniería, provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo.

En fin, se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo.

¿Cómo aplicar el Empowerment?

Se deben crear puestos ideados para que el empleado tenga sentido de posesión y de responsabilidad. Los atributos que deben tener son los siguientes:

- Responsabilidad y autoridad

- Diversidad

- Reto

- Rendimiento significativo

- Poder para la toma de decisiones

- Cambios en las asignaciones de trabajo

- Atención a un proyecto hasta que se concluya.

¿Por qué es necesario el Empowerment?

Es necesario para el éxito de los negocios. Este debe ser medido en términos de satisfacción del cliente, mejora de los resultados financieros y desarrollo de su gente.

Las empresas deben revisar la cultura existente e histórica así como las estructuras; y desarrollar acciones específicas para cambiar lo que sea inadecuado.

“la gente en todos los niveles de la organización no puede abrazar el empowerment de la noche a la mañana. Lograrlo, requiere tener objetivos consistentes, un enfoque adecuado, entrenamiento, reconocimiento y retroalimentación”.

¿Por qué fracasa el empowerment?

Aunque algunas compañías buscan facultar a su personal a través del empowerment, generalmente fracasan sin lograr los resultados deseados.

Esto se debe generalmente a que no se le pone la atención debida y porque no se muestra de manera concreta, de tal manera que todos sepan, de que se trata y cuáles son los resultados que se esperan de él.

Si no se incorporan los factores fundamentales que toca el Empowerment (satisfacción del cliente, mejorar resultados financieros y retener y atraer a los empleados adecuados), los gerentes obtendrán solamente resultados mediocres.

Algunas claves:

- Encomendarle el trabajo a la persona adecuada.

- Delegar autoridad para llevar a cabo el trabajo y tomar decisiones.

- Delegar el trabajo sin dar autoridad para la toma de decisiones.

- Hacer uno mismo el trabajo.

Efectos del cambio

La mayoría de la gente sólo puede implantar unos cuantos cambios a la vez. Si se les pide que cambien muchas cosas en una sola vez, entonces sufren el efecto conocido como “parálisis por análisis”. Dado que la gente, para cambiar debe poseer el ideal del cambio.

La gente tiene cuatro preocupaciones:

- La gente quiere más información.

- Se pregunta como el cambio los afectara personalmente.

- Se pregunta que necesitara para implantar el cambio.

- Se pregunta acerca del impacto o beneficios del cambio.

¿Qué se requiere para lograr el cambio?

La alta dirección necesita hablar menos y escuchar más, confiar y depender de otros en formas en que nunca lo había hecho. Para lograrlo, se deben considerar los siguientes tres factores:

- Decida lo que quiere lograr.

- Descubra dentro de esa visión, lo que sus clientes quieren y necesitan, escuchando a los consumidores y aprendiendo de ellos.

- Entregue lo que prometa y un por ciento más descubriendo nuevas formas de exceder las expectativas del cliente.

¿Qué es un equipo empowerment?

Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que comparten el liderazgo y colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones

Características de un equipo empowerment

- Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas

- Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información

- El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios

- Son comprometidos flexibles y creativos. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.

- Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza

- Tienen una actitud positiva y son entusiastas

Ventajas

- Aumentar la confianza de los integrantes de la empresa

- Aumentar la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfacción del cliente

- Aumenta la creatividad

- Los integrantes de la empresa comparten el liderazgo y las tareas administrativas

- Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información

- Se proporcionan ideas para la estrategia del negocio

- Se mejoran la confianza en las

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