CASO VOYANT TECHNOLOGIES

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LICENCIATURAS Y MAESTRÍAS PARA EJECUTIVOS

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN

MGT521 – ADMINISTRACIÓN

 TEMA: COLABORACIÓN Y ARGUMENTO

TAREA EN EQUIPO 2

TEMA: CASO VOYANT TECHNOLOGIES

FACILITADOR: DR. FEDERICO MONTES CRUZ

EQUIPO 1:

1.- ADRIANA JORDÁN CONTRERAS

                2.- ARTURO TORRES CASTELLANOS

                3.- IVÁN JACOBO VÁZQUEZ VILLARREAL

                4.- ZAIRA AZUCENA VILLAREAL GALICIA

                                        FECHA: 07-03-2016

ÍNDICE:

1. NTRODUCCIÓN:

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BARRERAS CONTRA LA COMUNICACIÓN

La comunicación es necesaria y esencial para el ser humano, y aunque es parte cotidiana de nuestras vidas, la realidad es que nos cuesta mucho trabajo comunicarnos bien; no importa los adelantos tecnológicos en materia de comunicación, el hombre moderno está cada vez más aislado y tiene mayores problemas para entrar en verdadero contacto con sus semejantes, en forma profunda, abierta y sincera; muchas veces porque anteponemos obstáculos que entorpecen la comunicación.

Aún cuando el Emisor y el Receptor pongan todo de su parte para lograr comunicarse eficientemente, existen interferencias que pueden rebasar el control que se pretenda, limitando la comprensión del mensaje.

Parte, quizá, de nuestra condición humana o de las circunstancias ambientales externas que salen de nuestro control, van a impedir una comunicación 100 % eficaz y eficiente. Estas causas de interferencia en el proceso de la comunicación se denominan Barreras.

En el presente trabajo, a través del análisis al caso de Voyant Technologies, se describirán algunas barreras de las más comunes que fueron propiciadas por un error de comunicación.

1. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD:

Tarea en equipo 2: Caso Voyant Technologies

Para esta tarea deberán realizar lo siguiente:

1. Individual:

• Lee con atención el “Caso Voyant Technologies” que se incluye en la sección de Materiales y Recursos.
• Subraya las ideas centrales y elaborara una síntesis de la información en Word 97-2003.

2. En equipo

• Cada integrante comparta la síntesis que elaboraron analizando los puntos centrales que identificaron y generen en conjunto un solo documento que integre la información de todos.
• Adicional, respondan las cuatro preguntas que se presentan al final del caso.
• Recuerden que en la construcción de sus respuestas deben reflejar los conceptos revisados en esta unidad, de tal forma que sus argumentos se sustenten a partir de lo aprendido.

Criterios de entrega:

• Word 97-2003.
• Arial 10 justificado.
• Interlineado 1.5.
• Muestren claridad en la redacción y cuiden la ortografía

No olviden que sólo el representante designado por el equipo deberá publicar la tarea.

Nombren su archivo de la siguiente forma:

E(número del quipo)_S2_TE2Caso Voyant Technologies

Síntesis:

Este es el caso de Voyant Technologies, fabricante de equipo de teleconferencias, en el que se relata que por un error de comunicación le costó a la empresa la cantidad de 200,000 dólares y cuatro meses de trabajo innecesario.

Bill Ernstrom, su director ejecutivo, por un comentario en pasillo realizado por su Jefe de Ingenieros, decidió modificar su producto principal, agregando medios en tiempo real. Sin embargo, cuál fuera su sorpresa, que al ver el Informe de Mercadotecnia presentado por su Gerente de Producto, le mostró que la mayoría de los clientes tenían poco interés en ese tipo de medios. Sin embargo, se creó el código y el resultado de venta de ese producto se resumió en diez unidades.  

Asumiendo el error, observó que evidentemente había una desvinculación propiciada por una falta de comunicación entre los grupos de ingenieros, llamados “fanáticos de las computadoras”, con los de producto, orientados hacia el mercado y los negocios.

Ante ese esquema, el director ejecutivo decide dar solución y realizar cambios estructurales y de comunicación en la empresa. Estructurales, poniendo a cuatro gerentes para cada una de las líneas de productos de la empresa, en los que al no tener una suficiente cultura de la empresa ni tampoco de tecnología, agregó posteriormente, a un director de producto, con amplia experiencia en telecomunicaciones, tanto en ingeniería como en marketing, quien con estrategias logra la interacción entre los grupos.

Respecto a los cambios en la comunicación, Ermstrong con la evaluación de propuestas de los empleados por parte de los ejecutivos, logra una conciliación entre las partes. 

(ZAI)

El material para el estudiante, denominado Caso: Voyant Technologies, relata como una decisión llevada a cabo sin buenos canales de comunicación, ocasiona grandes pérdidas o desperdicios, no sólo de trabajo y esfuerzo, sino también económicas.

Bill Ernstron, director ejecutivo de Voyant Technologies, decide realizar un cambio en el producto principal de la empresa, añadir medios en tiempo real, lo anterior gracias a la sugerencia de su jefe de ingenieros, el cual es un fanático de las computadoras. No obstante un gerente de producto le genera a Ernstron, un informe de mercadotecnia dónde se mostraba que la mayoría de clientes tenía poco interés en ese tipo de medios, sin embargo se hace caso omiso y se sigue con el plan de llevar a cabo dicho cambio, el cual fue un fracaso total.

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