Servicio al cliente

• Programa De Capacitacion De Servicios Al Cliente

  memely0810Programa de capacitación en servicio al cliente En un mundo globalizado en el que competir es cada vez más difícil, la diferencia ción es el único camino posible para las empresas.Podemos diferenciarnos tanto en el producto o servicio que vendemos como en el servicio que los empleados otorgan al cliente.

• PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO AL CLIENTE

  gersinchoINTRODUCCION La realización de este trabajo es de gran importancia ya que nos permite tener un conocimiento mas profundo sobre lo que es servicio al cliente, también podemos observar un esquema de las unidades y capítulos que comprende el modulo teniendo claridad de algunos temas que en este se presentan.

• Solucion Evaluacion Semana 1 Servicio Al Cliente

  lore221293En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 12 e interlineado sencillo: • Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. • Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar. • Describa un

• Satistaccion Del Servicio Al Cliente Fajas Zaray

  darcatINVESTIGACION DE MERCADO “SATISTACCION DEL SERVICIO AL CLIENTE FAJAS ZARAY” TABLA DE CONTENIDO 0. INTRODUCCIÓN 1. CAPITULO I 1.1. Objetivo General 1.2. Objetivos Específicos 1.3. Justificación 1.4. Metodología 2. CAPITULO II – EL PROYECTO 2.1. Objetivo General 2.2. Objetivos Específicos 2.3. Justificación 2.4. Cronograma De Trabajo 2.5. Recursos 2.5.1. Humanos

• Informe 4 De Servicio Al Cliente Un Reto Pesonal

  leidycarolina988• una descripción de la cultura de servicio de una empresa de tu elección. • Diseña 4 estrategias de servicio para mejorar la atención de una empresa que tu conozcas • Describe la importancia del manejo y control de citas para un servicio al cliente de calidad. MERCACENTRO Es una

• EVALUACION CONCENTUAL CUATRO SERVICIO AL CLIENTE

  yofrenRESPUESTA FORO SEMANA CUATRO 1 Para comenzar pienso que todas las personas son clientes importantes y hay que brindarles la misma atención a todos, debe procurar atenderlos a todos, puesto que todos merecen el mismo trato, respeto y tiempo que brindar; adicionalmente la asesora no puede dejar votado su trabajo

• Las redes. Utilización en el servicio al cliente

  dajobacConjunto de valores Utilizados formal e informal con Líderes emprendedores que Tenga la empresa para obtener Una cultura propia con Resultados positivos y Actitudes que lleven a Comprender la misión, visión, Objetivos, organigrama donde se Reflejen en todas las Personas que la integran la Organización de los Recursos humanos Anhelos

• ANALISIS STARBUCKS: BRINDANDO SERVICIO AL CLIENTE

  Deicilla87¡Asombroso! ¡Sencillamente asombroso! Es un acto que merece nuestra admiración y que nos debe llevar a reflexionar sobre la forma como una pequeña empresa de café en la ciudad de Seattle en el Pike Place Market, se convierte en un ejemplo de empresa prospera, en un emporio de satisfacciones realizadas,

• El servicio al cliente en un ambiente globalizado

  costanetEl servicio al cliente en un ambiente globalizado Frente a las exigencias de las multinacionales por tratar de fidelizar al cliente por medio de acciones que buscan obtener una buena atención per se, dejamos de lado al cliente interno el cual cumple un rol fundamental para obtener una cultura orientada

• Act 12: Lección Evaluativa 3 Servicio Al Cliente

  yenne06Act 12: Lección evaluativa 3 servicio al cliente Introducción a la Lección Evaluativa En la siguiente lección evaluativa usted encontrará preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado, problema o contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella que responde correctamente a la pregunta planteada, encontrará preguntas de selección

• Desarrollar una estrategia de servicio al cliente

  yasminmonguiFASE 2: ENSAYO El futuro de las empresas en un mundo moderno y ferozmente competitivo está en lograr la fidelidad del Cliente a través de la calidad del Servicio al Cliente. La Satisfacción del Consumidor es un concepto crítico en el pensamiento del Marketing y las investigaciones que se llevan

• Informe Sobre Servicio Al Cliente Un Reto Personal

  ALEJITATAHola Buenas tardes, mi nombre es maria alejandra barbosa; nací el 29 de septiembre del año 1977. Vivo en unión libre hace 12 meses, tengo una hija de 2 años y haber tenido mi hija ha sido una experiencia que cambio mi vida. Me considero una persona amigable, en todos

• El negocio de los servicios: clientes y estrategia

  Jorgito AcurioINSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO BOLIVARIANO UNIDAD ACADEMICA DE EDUACION COMERCIAL ADMINISTRACION Y CIENCIAS CARRERA: TECNOLOGÍA SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN MATERIA: Gerencia de Ventas y Servicio TEMA: El negocio de los servicios: clientes y estrategia CURSO: AL-A033-034 DOCENTE: Ing. Karen Ruiz Autores: Fabricio Andrés Cuadros Mendoza (100%) Marcos Santiago Cruz Rivadeneira (100%) Allison

• Tecnicas Para Ofrecer Un Buen Servicio Al Cliente.

  LilibethTecnicas para ofrecer un buen servicio al cliente. No solo debes enfocarte en tener nuevos clientes, también debes reforzar tu relación con los antiguos. Para ello, necesitas posicionar al servicio al cliente como un concepto integral dentro de la empresa, hacer del buen trato parte de la cultura del negocio.

• Act 2 Reconocimiento Del Curso Servicio Al Cliente

  angiecollazosACT.2: RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES Presentado por: ANGIE LICETH COLLAZOS Tutor: JAVIER GONZALEZ FRANCO Grupo: 102609_180 Curso: 102609 SERVICIO AL CLIENTE UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ADMINISTRACION DE EMPRESAS CEAD FLORENCIA CAQUETA 2012 INTRODUCCION El siguiente trabajo tiene como finalidad que nosotros como estudiantes conozcamos y Profundicemos

• Clases de Clientes y Características del Servicio

  s1lvi4Clases de Clientes y Características del Servicio Los sistemas de gestión de la calidad están enfocados a satisfacer los requisitos de los clientes como se vio en la unidad anterior de este programa de formación, aquí se estudian los distintos tipos de clientes y como cumplir con sus requerimientos. Clientes:

• EVALUACION CONSEPTUAL SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE

  rockandrolldeyEvaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es sistema , como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como

• Estrategias De Comunicación Y Servicio Al Cliente

  alejandraGodoy“Estrategias de comunicación en la empresa” Jefes - Empleados Llevar adelante la tarea de ser jefe, no es sencilla, pero para conseguirlo con éxito, hay que tener en claro que lo más importante es ser motivador y mantener una comunicación bidireccional. Jefe: emisor fundamental de la comunicación interna. Jefes - Empleados Desafío:

• Evaluacion Conceptual Semana 1 Servicio Al Cliente

  axelbandoEvaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es _un sistema_, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como

• Evaluación de los procesos de Servicio al Cliente

  karelizUNIVERSIDAD DE PANANAMÁ Centro Regional Universitario de Colón Facultad de Administración de Empresa y Contabilidad Escuela de mercadotecnia Trabajo de: Aemer 424- mercadotecnia de servicios financiero Tema Evaluación de los procesos de Servicio al Cliente De la empresa Western Union I semestre 2012 Introducción a. Antecedentes de la Empresa Western

• Servicio al cliente (¿Qué es y para qué sirve?)

  aylinkrisCAPÍTULO 1: MARCO TEÓRICO 1.1 Servicio al cliente (¿Qué es y para qué sirve?) En el siguiente cuadro veremos 3 definiciones de servicio al cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un vendedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar

• Evaluacion Conceptual Semana 4 Servicio Al Cliente

  marchehoy94EVALUACIÓN CONCEPTUAL SEMANA 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO UNO La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de

• Estrategias De Servicio Al Cliente Para Implementar

  santiagoidamisESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE A IMPLEMENTAR La estrategia se encamina a diseñar un programa de capacitación en donde el empleado cada día debe conocer más y mejor los siguientes aspectos: Conocer y dominar la historia, el desarrollo, el crecimiento y la posición en el sistema financiero del banco, estar

• El servicio al cliente de las entidades financieras

  marisolmunozcEL SERVICIO AL CLIENTE DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS En el servicio al cliente del sector financiero se debe conocer las variables que percibe el público en el trato recibido por una institución financiera en relación con lo que ofrece la empresa, muchos de ella relacionado con la calidad de servicio

• Servicio al cliente. Codigo de Etica del Banco BBVA

  mafebalceiroSERVICIO AL CLIENTE Actualmente el marketing se ha convertido en una de las estrategias fundamentales para que las empresas puedan lograr el cumplimiento de sus objetivos. Por tal motivo la gran mayoría de las compañías diseñan estrategias que permitan captar y mantener la atención de sus clientes. Pues si bien

• Actividad Calidad y procesos de servicio al cliente

  lore4201. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras. PLANEACION 2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los

• Revision Presaberes Servicio De Atencion Al Cliente

  yulierth“Concepto: Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing: 1. Que

• Los elementos fundamentales del servicio al cliente

  26431914LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Existen cinco elementos fundamentales que se deben considerar al hacer un seguimiento de los procesos de atención al cliente en las empresas: la determinación de necesidades del cliente, la revisión de los ciclos de servicio, las encuestas, la evaluación de calidad y el

• Servicio al cliente. Forma de ofrecer los servicios

  josuejimSERVICIO AL CLIENTE CONCEPTO: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.- QUE SERVICIOS

• Taller Semana 2 Servicio Al Cliente Telefonicamente

  theprincess255TAREA SEMANA 2 1. Ubíquese en un trabajo que usted este desempeñando en estos momentos. En estos momentos me desempeño como teleoperadora en un call center en el área de servicio al cliente de una empresa de telefonía. Las llamadas que entran son de clientes nuevos en pospago, con un

• ENSAYO SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE UNRETO PERSONAL

  CHICHO3567MI NOMBRE ES OLGA RUBIELA HERNANDEZ ROMERO, MIDO APROXIMADAMENTE 1.58 METROS DE ESTATURA, DE CONTEXTURA NORMAL, TENGO PELO LACIO Y DE COLOR NEGRO, TENGO LA FORTUNA DE TENER DOS HERMOSAS HIJAS DE 12 Y 09 AÑOS DE EDAD, LAS CUALES SON EL MOTOR DE MI VIDA DIARIA Y AUNADO CON

• Evaluación Conceptual Semana 4 Servicio Al Cliente

  94092224877Servicio al cliente: Un reto personal - 308792 Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus

• ENSAYO LA PERSONALIDAD SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE

  jessi810LA PERSONALIDAD El termino personalidad es con el que se suele designar lo que de único, de singular, tiene un individuo, las características que lo distinguen de los demás, el pensamiento, la emoción, y el comportamiento por si solos no constituyen la personalidad de un individuo, todos los actos y

• Normas De Gestión De Calidad Al Servicio Al Cliente

  mo1taNORMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD AL SERVICIO AL CLIENTE La calidad no puede definirse fácilmente, por ser una apreciación subjetiva. La calidad significa llegar a un estándar más alto en lugar de estar satisfecho con alguno que se encuentre por debajo de lo que se espera cumpla con las expectativas.

• LAS CRM EN LA ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE

  354728341. Describe de manera independiente para cada una de las empresas las acciones que están siguiendo para cada una de las fases del CRM. Para hacer el reporte, utiliza el formato “Las 3 Fases del CRM”, ubicado en Material del Curso – Semana II. Ahí encontrarás algunos ejemplos. Empresa Sony:

• Transmisión de la política del servicio al cliente

  tatilcc• Política de servicio al cliente • Transmisión de la política del servicio al cliente • Adecuada estructura organizativa • Flexibilidad del sistema • Servicios de gestión y apoyo DURANTE LA VENTA • Disponibilidad de existencias • Información de pedidos • Precisión en la información • Consistencia en el ciclo

• Taller Semana 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal

  leobriminServicio al Cliente Semana I: Un reto personal Por: Brianda María Ibáñez Novoa Docente: Javier Insuasty Servicio nacional de aprendizaje- SENA Barranquilla 2013 Actividad semana 1 Mi nombre es Brianda María Ibáñez Novoa, mido 1.60cm, mi color de piel es blanca, peso 64 kilos, mi cabello liso engajado, lo tengo

• Servicio Al Cliente Evaluación Conceptual Semana 3.

  candy123Las relaciones públicas son muy importantes en la Comunicación empresarial ya que por tanto, sirve de vínculo entre una organización y sus públicos. Las organizaciones pueden comunicar a su público-meta a través de las relaciones públicas y la publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestión de crisis con los medios

• Servicio Al Cliente Mediante Comunicacion Telefonica

  karinamenesesÍndice Introducción 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase a venderlo. Escriba las características de este producto. 2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. ¡OJO! Para la elaboración del guión deben consultar sobre el modelo existente de

• IMPORTANCIA DE LOS ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

  monica1986CODIGO DE ETICA Al iniciar la lectura del código se ve como claramente se resalta la importancia que tiene para los funcionarios y personal del banco el cumplimiento a cabalidad de las normas establecidas en el código aun por encima de las metas comerciales, ya que lo primordial debe ser

• Servicio Al Cliente Mediante Comunicacion Telefonica

  yojanna2 Los factores principales fueron la atención que le brinde a mis clientes para tener un mejor desarrollo de la conversación y prestación del servicio de la empresa tanto beneficia a la empresa como a mi labor dentro de ella. Otros de los factores la tolerancia y el buen trato,

• ELEMENTOS FUNDAMENTALES SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE

  J17181. ELEMENTOS FUNDAMENTALES SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE. Toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, está comprobado que la mayoría de las personas dejan de hacer la compra de un producto o servicio por mal atención al Cliente… fallas por parte de las personas encargadas

• Comportamiento Del Cliente En Encuentro De Servicios.

  celeste28Objetivo: En este tema definiremos el efecto de consumo en el negocio de los servicio e identificar cómo el cliente se crea una expectativa y cuáles son sus componentes. Ilustrar el manejo de los clientes y empleados en los encuentros de servicios y a señalar el rol del cliente en

• FORO TEMATICO 3 Servicio Al Cliente: Un Reto Personal

  LilaMargarita21En el link "Documentos" encontrará el material de estudio necesario para la participación en el foro de la semana tres; en el cual usted participará de la siguiente forma. 1. Escriba todos sus comentarios y diga cuál es la relación de la lectura con el tema de esta semana. R/.

• Actividad Curso servicio al cliente, un reto personal

  paulithaavilaINFORME Para hacer una vida de grandes exitos y hacernos personas de excelentes principios y valores nunca es de menos reflexionar y darnos cuenta que ejemplos en la vida y en la sociedad hay muchos que nos enseñan a valorar cada cosa que esta en nuestro entorno. La lectura del

• EL SER HUMANO EN LA PRESTACION DE SERVICIO AL CLIENTE

  dandres87ARCHIVO CENTRAL ARCHIVO INTERMEDIO OBJETIVOS Y FUNCIONES • Coordinar y supervisar los archivos de gestión de su ámbito de actuación. • Desarrollar y ejecutar el programa de gestión de documentos, en especial, las fases de identificación y valoración de los tipos y series documentales producidos en los archivos de gestión

• Actividad Automotivación para el servicio al cliente

  smith0918DESCRIPCIÓN FISICA: Soy una de estatura 1.70, gruesa, color de piel morena, cara ovalada, cejas normales, ojos medianos de color café, nariz mediana, labios normales, cabello largo liso y ondulado de color castaño. DESCRIPCIÓN EMOTIVA: Soy una persona activa, alegre, espontanea con buenos sentimientos, cariñosa, amable, responsable. A veces soy

• Los atributos físicos de un buen servicio al cliente

  Cloudstrife0099Introducción Mediante este ensayo, trataré de explicar los atributos físicos, atributos congnoscitivos, actitudes y aptitudes los atributos que debe presentar una persona que ofrece servicio al cliente, en aspectos tanto internos como externos de la empresa, así mismo los beneficios de la aplicación de un buen servicio al cliente. Espero

• Tecnicas Para Ofrecer Un Excelente Servicio Al Cliente

  gasparina01TÉCNICAS PARA OFRECER UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE Lic. Luz Mercedes Uribe R SERVICIO Es la forma como la persona se relaciona con el cliente. Satisfaciendo sus necesidades y deseos, agregándole mayor valor al producto. El servicio al cliente integra: • Cliente • Mercado • Producto o servicio El servicio

• Actividad semana Servicio al cliente: un reto personal

  TEKARINEGRACIAActividad semana 1 Servicio al cliente: un reto personal Personalidad: Para poder identificar a una persona se tiene en cuenta las características que reúnen la personalidad como los pensamientos, la emoción, y el comportamiento por si solos constituye un individuo y hace que seamos únicos. • Yo Katherine me identifico