Servicio al cliente

• Servicio Al Cliente Un Reto Personal

  julian22300Alpinista, Hacer Una Reflexión De La Lectura R/= • La lectura del alpinista nos deja una enseñanza muy valiosa para nuestra vida que es: nunca queremos triunfar solos y dejar a otras personas a atrás solo por el éxito personal, recordemos que es más fácil triunfar en conjunto que individualmente,

• Analisis Semana 2 Servicio Al Cliente

  shirleyforeroEn cuanto a la lectura del alpinista se basa en lo que representa el trabajo en equipo, puesto que el trabajo en equipo es aquel que se realiza con un mismo objetivo de manera conjunta con otras personas; y lo que pude comprender de esta lectura es que el hombre

• Servicio al cliente: un reto personal

  LUZITASAMURBogotá D.C., Octubre 16 de 2013 Señores SENA Atn. Sra. Ana Del Carmen Lozano Vásquez Tutora Ficha: 605529 - SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL, SEMANA 4 1. Escoger un equipo de comunicación, investigar su historia, funciones y utilización en el servicio al cliente, consignar lo anterior en un escrito

• La eficiencia del servicio al cliente

  77777Es servicio al cliente es sin lugar a duda un punto crucial a la hora de retener y fidelizar clientes, un servicio ineficiente no solo afecta al cliente actual sino que genera una imagen negativa frente a posibles y potenciales clientes. La eficiencia en el servicio es primordial y un

• Servicio Al Cliente: Un Reto Personal

  jenniferhurtadoSemana 3 Brindar un mejor Servicio al Cliente: Un Reto Personal 1- ¿Qué importancia considera usted que tienen las relaciones humanas en el servicio al cliente? Es fundamental porque el Servicio al cliente requiere de Buena Comunicación (argumentar y persuadir),Técnicas de Escucha Activa para atender sus necesidades un buen trato,

• Ensayo Ejemplo De Servicio Al Cliente

  framurleSin duda uno de los elementos más importantes en cualquier industria es el servicio al cliente y cualquier tipo de interacción que tenga algún tipo de afectación al cliente y su percepción al producto o servicio que recibe. Es por esa razón que las empresas destinan gran parte de sus

• Venta Mostrador Y Servicio Al Cliente

  carolina.gVenta al Mostrador y Servicio Al cliente Docente. Valeska Chamorro Clase 13/08/2013 El servicio al cliente se refiere a la relación que hay entre un proveedor de productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos o servicios. Las organizaciones tendrán variados tipos de clientes, se diferenciaran

• Servicio Al Cliente Y Codigo De Etica

  jonath08Servicio al cliente antes, durante y después de la compra o adquisición de un servicio El servicio al cliente en la actualidad se ha venido conociendo como una reacción, una medida de respuesta, de un sistema logístico que proporciona en tiempo y lugar oportuno un producto o servicio. Las infraestructuras

• Servicio Al Cliente: "los De Cuentas"

  manugaviServicio al cliente: "los de cuentas" El departamento de servicio al cliente es el que establece el contacto con el anunciante para presentarle la agencia, en caso conseguirlo como cliente, será el responsable de mantener la relación con él. No creas que un trabajo fácil, los anunciantes son cada vez

• Deficiencia En El Servicio Al Cliente

  jmiisNo hay nada más frustrante y molesto para cualquier cliente que la falta de atención a sus necesidades por parte de las personas encargadas en atenderlos. Hoy en día, el “servicio de atención al cliente” es el primer paso para ganar la fidelidad de los consumidores. Un mal proceso en

• Desarrollo Guia 2 Servicio Al Cliente

  Manuel_RodriguezEn este informe hablare sobre conceptos básicos de la comunicación, y como utilizarlo en un ambiente laboral. Al final aprenderá a analizar un proceso comunicativo eficaz, valorar cualidades personales para la comunicación, identificar las fortalezas y debilidades que tengo respecto al escucha, reflexionar sobre las estrategias comunicativas, analizar los factores

• Disney El Arte Del Servicio Al Cliente

  juanjosrfDISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE Recuerda que siempre la magia comienza contigo. CAPITULO 1 EL SERVICIO AL ESTILO DISNEY Era mediados de la década de los 60. Kelvin Bailey, piloto corporativo estaba parado con Walt Disney en la parte inhóspita del centro de florida al sureste de

• Servicio Al Cliente : Un Reto Personal

  PULICORActividad unidad 1 En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 12, interlineado sencillo: • Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. • Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar. •

• Mapa Conceptual De Servicio Al Cliente

  diegoarmando_93Objeción Resumen 2.2.3 Pasos para la elaboración del plan de marketing interno. Todas las acciones para comprometer el cliente interno en la tarea de atención al cliente externo forman parte de un documento operacional denominado aquí como Plan de Marketing Interno. De igual forma es importante identificar el clima laboral

• SERVICIO AL CLIENTE - CÁTEDRA VIRTUAL

  dinnogodoEvaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es un sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como

• Un Paso Adelante - Servicio Al Cliente

  icyggg24Un paso adelante El cliente es la razón de ser de las empresas Todas las organizaciones justifican su existencia como proveedoras de bienes o servicios para satisfacer las necesidad o deseo de una persona a la que llamamos cliente, en la medida en que esa necesidad o deseo es satisfecha

• Actividad Semana 2 Servicio al cliente

  45534850Desde este punto de vista, un grupo es un conjunto de personas capaces de acción coherente y coordinada; acción dirigida, consciente o inconscientemente, a objetivos comunes, cuyo logro proporcionará gratificaciones de algún género, a todos los miembros. El estudio de lo que es un grupo se aborda desde dos enfoques:

• La regla de oro de servicio al cliente

  estibaliz228705LA REGLA DE ORO DE SERVICIO AL CLIENTE Para dar un excelente servicio al cliente, como toda una empresaria, es importante tomar en cuenta hasta el más mínimo detalle y esto lo puedes lograr a través de la Regla de Oro del Servicio al Cliente: Pregunta, Escucha y Aprende. PREGUNTA

• La Importancia Del Servicio Al Cliente

  valee2013La importancia del servicio al cliente La calidad en el servicio o productos ofrecidos al cliente provee un valor agregado a tu negocio; debes invertir recursos para conocer las necesidades de tus clientes y así poder satisfacerlas. CIUDAD DE MÉXICO — Un buen servicio al cliente es aquel que se

• Servicio Al Cliente Y código De Etica

  paolita19922. RESUMEN SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente, es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes; el servicio al cliente en una empresa, es importante pues genera una ventaja competitiva sobre las demás, un cliente satisfecho puede atraer más cliente y así sucesivamente, por lo

• Orientacion Al Cliente - Mkt Servicios

  deyfvqAcciones comerciales con el objetivo de Captar, Vincular, Retener o Fidelizar: El Banco Falabella realiza varias acciones comerciales para captar, vincular, retener y fidelizar a sus clientes. Vamos a explicar cada una de ellas: El área de captación se encarga de atraer a los clientes a utilizar alguno de nuestros

• Servicio al cliente: Un reto personal.

  niesser. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Servicio al cliente: Un reto personal. Duración en horas 40 horas Fase del Proyecto: Duración en horas Actividad de Proyecto: Competencia: 210601010 Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con

• Evaluacion N1 Sena Servicio Al Cliente

  valentina0404Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es sistema como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como sabiduria

• ENSAYO SOBRE CRM Y SERVICIO AL CLIENTE

  pedroqENSAYO CRM-LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES INTRODUCCIÓN Con la realización de este en sayo podre identificar las bondades del CRM, para el beneficio de las empresas y su aplicación en las mismas, permitiendo a sus dueños poder mejorar, conservar, atraer nuevos y mantener sus clientes. DESARROLLO DEL

• Ensayo Actividad 1 Servicio Al Cliente

  carlitoselbello1. Descripción física, emotiva, e intelectualmente Físicamente Soy una joven de 17 años acuerpada con una estatura de 1,60 cm, mi piel blanca ojos radiante de color marrones, cabello castaño pero tinturado en negro Azul manteniéndolo siempre limpio y bien arreglado; mis uñas expresan seguridad de sí misma teniéndolas siempre

• Actividad Semana 1 Servicio Al Cliente

  anyelikfilomenaActividad Semana 1 Descripción del caso de comunicación seleccionado Información general del caso: 1. ¿En qué consiste la problemática de comunicación del caso seleccionado? Ente caso tiene como problemática y dificultad los procedimientos que maneja la empresa, al recibir un reclamo de otra sucursal y la mala comunicación que existe

• Ensayos De Calidad: Servicio Al Cliente

  jaloperacFORO DE RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES SERVICIO AL CLIENTE POR: JENNY ALEXANDRA LOPERA CODIGO: 21.815.462 TUTOR: EDGAR ROMERO HERRERA GRUPO: 102609_25 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD CEAD MEDELLIN Septiembre de 2012 INTRODUCCIÓN El presente trabajo se hace con el fin de identificar la estructura general del curso.

• Servicio Al Cliente En Tiempos Modernos

  leidyvillaEl servicio al cliente no es más que la prestación de servicios para el servicio post-venta. Puede ser cara a cara, por teléfono, por escrito o a través de nuevas tecnologías como correos electrónicos o el servicio de chat en línea. Las empresas utilizan la atención al cliente para crear

• Evalucaion Semana 1 Servicio Al Cliente

  escorpionN222Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es __un sistema ___, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson

• SERVICIO AL CLIENTE EN TIEMPOS MODERNOS

  LUZNEIFIEL SERVICIO AL CLIENTE EN LOS TIEMPOS MODERNOS La búsqueda por ofrecer bienes y servicios de calidad, es una herramienta importante para identificar maneras de crear mayor valor para la relación con el cliente, Hoy en día, uno de los grandes retos de la SAC es fomentar una buena relación

• Evaluacion Semana 2 Servicio Al Cliente

  hawerd60Usuario HAWERD ANTONIO HEREGUA GUZMAN Curso SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL,(555714) Prueba U2_Evaluación Iniciado 24/07/13 17:15 Enviado 24/07/13 17:28 Estado Completado Puntuación La calificación no está disponible. Tiempo transcurrido 13 minutos. Instrucciones Debe seleccionar la opción correcta entre las alternativas mostradas (preguntas del 1 a 5), debe relacionar los

• Claves Para Un Buen Servicio Al Cliente

  MKTAdrian1. TU CLIENTE ES LA UNICA RAZON PARA ABRIR LAS PUERTAS DEL NEGOCIO CADA DIA 2. UN CLIENTE NO DEBE ESPERAR 3. UN CLIENTE NUNCA DEBE SER VISTO COMO UNA INTERRUPCION 4. TU HUMOR NO DEBE AFECTAR AL CLIENTE, DEJA TUS PROBLEMAS PERSONALES EN CASA 5. ATIENDE RAPIDO, CORTEZ Y

• MANEJO DE CARTERA Y SERVICIO AL CLIENTE

  dannyspaola1ADMINISTRACION DE CARTERA La administración de la cartera en una entidad financiera debe contemplar un programa que cubra las siguientes áreas: 1.Establecer un entorno apropiado para el riesgo crediticio. 2. Operar bajo un proceso sano para otorgar créditos. 3. Manejar un proceso adecuado para administrar, medir, y monitorear los créditos

• Servicio Al Cliente Y código De ética

  22468820SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es la principal herramienta de marketing y debe ser prioridad en toda empresa, es una de las ventajas competitivas más importantes para establecer la diferencia entre una organización y otra; pero no lo es, ya que algunas empresas tienen como fin satisfacer las

• Evaluacion Semana 2 Servicio Al Cliente

  sandrapaoliEvaluación Conceptual Semana 2 Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, 1 con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible

• Calidad Total En El Servicio Al Cliente

  mayitorojasCalidad total en el servicio al cliente 1. SERVICIO AL CLIENTE. Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un

• Evaluacion 4 Servicio Al Cliente 308792

  1234500La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba. El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad,

• Atención, imagen y servicio al cliente

  aleja88MANUAL DEL CURSO ATENCIÓN, IMAGEN Y SERVICIO AL CLIENTE TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN OBJETIVO GENERAL CAPÍTULO 1: EL CONCEPTO DE CALIDAD EN EL SERVICIO 1.1. DEFINICIONES. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD 1.2. ELEMENTOS DEL SERVICIO 1.3. EL SERVICIO COMO PROCESO 1.4. ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO CAPÍTULO 2: EL CLIENTE 2.1.

• Aportacion Servicio Al Cliente Semana 2

  damrmzAportación 2da Semana Alumnos: Lizbet Ávila Treviño David Alejandro Morales Ramírez Matricula: 33093210 33093238 Plantel: Torreón Materia: Planeación Estratégica Profesor: Manuel Silva Galarza Índice Introducción 3 Contenido. 4 Conclusión personal. 7 Referencias. 8 Introducción En el siguiente documento se muestra la entrevista realizada al gerente de una empresa. Asi como

• Disney Y El Arte Del Servicio Al Cliente

  johnnieolarteEnsayo La empresa a evaluar es la constructora ICA, la razón de nuestro ensayo es para hablar del riesgo y del apalancamiento que ah habido en los últimos años, los analistas somos Josemaria Loperena Díaz y Jonathan Olarte. La empresa ICA es la mayor constructora de México y esta enfrenta

• Calidad Social En El Servicio Al Cliente

  seycriCalidad en el servicio al cliente Cualquier empresa de cualquier lugar existe gracias a la relación que establece con su público, ya que son, consumidores que pagan por bienes y servicios; las empresas que se proveen a través de otras empresas en alianzas estratégicas, de outsourcing o de mercado, la

• Disney Y El Arte Del Servicio Al Cliente

  reginalarreaDisney es la compañía que ofrece un mejor servicio al cliente prueba de esto es que existe el Instituto Disney en donde se les enseña a sus clientes (empresas, gobiernos, etc.) como mejorar su servicio al cliente. Porque aunque no todas las empresas estén manejando un parque de diversiones todas

• Starbucks: Brindando Servicio Al Cliente

  eddhanonoStarbucks: Brindando servicio al cliente Antecedentes de la compañía En 1971 Gerald Baldwin, Gordon Bowker y Ziev Sigl decidieron abrir una pequeña cafetería en el Pike Place Market de Seattle. La tienda se especializaba en la venta de granos enteros de café ibérico par aun mercado puritano del café y

• Trabajo Colaborativo-Servicio Al Cliente

  jpac1234INTRODUCCIÓN El servicio al cliente es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea grande mediana o pequeña, sea cual sea su actividad, en la cual se debe tener en cuenta los ambientes, modelos, factores, culturas, entre otros. Que para que logren el éxito depende esencialmente de la

• Servicio Al Cliente Vs Nivel De Servicio

  jlmedina88Con frecuencia confundimos “nivel de servicio” con “servicio al cliente”. El nivel de servicio es una medida del desempeño en el manejo del inventario de producto, que involucra al cliente a través de la demanda que éste genera. El servicio al cliente, elemento esencial en la estrategia de mercadotecnia de

• Starbucks: Brindando Servicio Al Cliente

  juanmurs505-S04 REV. 3 FEBRUARY 2004 _________________________________________________________________________________________________________________ El caso de LACC número 505-S04 es la versión en español del caso HBS número 9-504-016. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos

• Guía de Aprendizaje SERVICIO AL CLIENTE

  makaruchixRegional Distrito Capital Guía de Aprendizaje SERVICIO AL CLIENTE IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE: Unidad 3 1. PRESENTACIÓN El individuo como ser social tiene la necesidad de comunicarse y como profesional es indispensable explotar esas habilidades para poder desempeñarse en el campo laboral, con empatía y eficiencia para llevar

• Disney y el Arte del Servicio al Cliente

  zatirmaloDisney y el Arte del Servicio al Cliente EL SERVICIO AL ESTILO DISNEY Era mediados de la década de los 60. Kelvin Bailey, piloto corporativo estaba parado con walt disney en la parte inhóspita del centro de florida al sureste de orlando, en don de de watl disney company estaba

• El servicio al cliente de Bezoya Premium

  arc12A ) ¿Qué tipo de producto es el agua Bezoya Premium? La gama Premium, aquella de más calidad, es un tipo de producto de especialidad. Por una parte el precio de dicho producto es alto, por lo que, el cliente tendrá una lealtad y preferencia para la marca. La distribución

• Servicio al cliente – un reto personal

  dorisangelaACTIVIDAD 1. SERVICIO AL CLIENTE – UN RETO PERSONAL DESCRIPCION FISICA Soy de contextura normal, mido 1,58 cm, peso 50 kilos, soy de piel trigueña, rostro redondo, ojos de color café, nariz chata, labios medio carnosos, cabello de color negro, largo y ondulado. DESCRIPCION EMOTIVA: Tengo un espíritu práctico, tengo