Servicio al cliente

• Gestión de servicio al cliente

  dpalominoarGestión de servicio al cliente En todos los casos las quejas se emiten vía telefónica; debido a ello, la persona encargada de recepcionar la llamada deberá contestar con cortesía, conocimientos sobre el producto y la capacidad de identificar y satisfacer las necesidades del cliente. La empresa deberá contar con un

• ACTIVIDAD 1 Servicio al Cliente

  JEIOSCU23A continuación se describen los casos a los cuales se les debe dar respuesta: María pertenece al área de Servicio al Cliente y acaba de recibir un correo electrónico con un archivo llamado “constructores.avi” pero le ha sido imposible verlo, solo puede escucharlo; por este motivo decide comunicarse con el

• Planeación Servicio Al Cliente

  kamilo7925ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : MANEJAR LAS RELACIONES DE SERVICIO CON LOS CLIENTES CUMPLIENDO CON LOS PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓN. Resultado de aprendizaje asociado: MANEJAR RELACIONES INTERPERSONALES CON PRINCIPIOS ÉTICOS Y DE COMUNICACIÓN DE ACUERDO CONLA MISIÓN Y VISIÓN CORPORATIVA DE LA ORGANIZACIÓN. Personalidad La personalidad es el término con el

• SERVICIO AL CLIENTE (LOGISTICA)

  Gabyta_girl1506SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente, es un termino amplio, que van desde la disponibilidad del producto hasta el mantenimiento después de la venta. Por ello, el diseño de sistema de logística establece el nivel que se ofrece del servicio al cliente. Los ingresos generados a partir de las

• Calidad Del Servicio Al Cliente

  bernardosm911. INTRODUCCIÓN El mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, que era tan previsible y entendible. La preocupación era producir más y mejor, porque había suficiente demanda para atender. Hoy la situación ha cambiado en forma dramática. La presión de la oferta y la saturación

• Servicio Al Cliente Unidad N°2

  Mileiny1Act. 7 Reconocimiento unidad 2 Puntos: 1 Debido a que hoy en día la gran mayoría de personas se enfrentan ante una amplia variedad de productos y servicios, los empresarios se ven en la necesidad de invertir en conocimiento para poder satisfacer las necesidades de las personas y de esta

• Servicio clientes Internet Cafe

  lafionaCaso internacional 3.1 1. ¿Por qué tuvo Starbucks tanto éxito? Por la buena atención al cliente, una atención amistosa y amable, unas instalaciones confortables y servicio de internet gratis, aparte de la calidad del café. 2. ¿en que difiere Starbucks de otras cafeterías? Como dije anteriormente, difieren en la presentación

• Enfoques Del Servicio Al Cliente

  yreckEnfoques de Satisfaccion al Cliente El servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure

• EXCELNCIA AL SERVICIO AL CLIENTE

  313116UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE HONDURAS CLASE: EXCELENCIA EN SERVICIO AL CLIENTE IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE SERVICIOS INGENIERO: RAFAEL PAOAGA INTEGRANTES: ANA ROSA ANDINO BESSY ALEMAN CANDY RODAS CARLOS BUSTAMENTE FECHA: Índice Empresa 3 Introducción 4 Objetivos 5 Objetivo General 5 Objetivo Especifico 6 Reseña Histórica De Hitchmanlive 6 Misión Y

• Servicio De Atención Al Cliente

  valeriacloeServicio al cliente Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.- Que

• ELEMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE

  CESARCORREDOR9ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE En el área del servicio al cliente se encuentran cinco elementos básicos o fundamentales que se deben tener en cuenta al momento de realizar un seguimiento de los procesos de atención al cliente en una empresa u organización que preste un servicio. Entre los

• Criterios De Servicio Al Cliente

  consdamianINTRODUCCIÓN En este documento se observará el análisis de los procesos documentales de la empresa CALZADO RUNNEZ, a partir de los conocimientos previos sobre normalización de procedimientos de archivo y manejo de documentos. Incentivar toda una revolución del pensamiento hacia la administración del archivo. La empresa CALZADO RUNNEZ debe tomar

• Conmutador y servicio al cliente

  eylenalturoConjunto de valores, creencias y tradiciones de la empresa Usuarios reales y potenciales de la empresa Logro de objetivos Toma de decisiones Unificación de ideas Recursos humanos Armonía con evolución de los conocimientos individuales Comportamiento de la entidad como de individuos que lo conforman Orientada a la búsqueda de la

• Analisis Del Servicio Al Cliente

  karenjaramilloIntroducción Es importante saber cómo el marketing ha ido evolucionando, nunca se queda quieto, siempre se está innovando. En este ensayo nos vamos a enfocar en ver cómo el marketing ha evolucionado en beneficio del Sector Empresarial en el aspecto cibernético. Con esto queremos decir que veremos como las empresas

• Elementos De Servicio Al Cliente

  jorgemuoz8101. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas: a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado? Me gusta ese supermercado ya que siempre encuentro de todo tipo de productos ya sean americanos y nacionales, aunque sea

• Secretos Del Servicio Al Cliente

  WithnyeEQUIPOS DE COMUNICACIONN DIFERENCIA CONCLUCION Conmutador Herramienta de comunicación que permite transportar mensajes mediante interconexión de redes de computadores redes telefónicas Todos estos equipos de comunicación tienen como fin fundamental transmitir algún tipo de información la diferencia que existe entre ellos es que cada uno de ellos lo hacen por

• ELEMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE

  10102010SERVICIO AL CLIENTE Un servicio efectivo fomenta la lealtad entre los clientes y asegura que ellos recomienden tu negocio a familiares y amigos. Incluso los mejores productos y los mejores precios, pueden ser opacados por una mala experiencia de los clientes o por la interacción con alguien en tu equipo

• FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE

  maryupolaFACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES. PLANEAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIAZJE. El desarrollo de las siguientes actividades le permitirá apropiarse de elementos importantes para un buen servicio al cliente. 1. Construya su concepto de servicio al cliente y menciones ocho de sus principales características. • Es “Un

• ELEMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE

  ANDREA25102. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Como primer medida definamos que el servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

• Servicio Al Cliente Y Logística

  berenicetstgServicio al cliente y logística Servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. También se debe tener en cuenta los elementos

• Servicio Al Cliente Trabajo Nº3

  MaryelinaINTRODUCCION El desarrollo de esta actividad ha permitido comprender una serie de conceptos importantes en el servicio al cliente, los cuales juegan un papel indispensable en el desarrollo de una empresa prestadora de servicio, aportando de esta manera la comprensión e identificación de procedimientos internos, los cuales se ven expresados

• Guia #1 Servicio Al Cliente SENA

  david9696Bienvenido Hoy damos inicio a nuestro modulo “El Servicio al Cliente: Un reto personal”. Esperamos que pueda satisfacer sus expectativas de formación para el desarrollo de competencias necesarias en el desempeño de las actividades, así como la generación de valores y respeto por el factor primordial en las relaciones interpersonales

• Actividad 14 Servicio Al Cliente

  wilfriddoPROGRAMA DE: PSICOLOGÍA CURSO: SERVICIO AL CLIENTE ACT. 14 TRABAJO COLABORATIVO 3 ESTUDIANTE: CÓDIGO: GRUPO: 102609_237 EDGAR HERRERA ROMERO TUTOR: UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades CERES - COVEÑAS - SUCRE ABRIL- 2013 1. Cómo se obtiene la fidelidad de los clientes

• La clase del servicio al cliente

  hghghhgkjEste trabajo nos informa de todas las actividades realzadas desde el primer momento de que retomamos la clase del servicio al cliente, el primer día fue la presentación de la docente y de ahí la presentación de los estudiantes y de donde son, al terminar nos plantío la estadística de

• Taller De Servicio Al Cliente # 1

  sallyrivillas27Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: • Una costumbre es sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. • La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como: Sabiduría.

• Semana 3 Servicio Al Cliente Sena

  yerlis_alvarez1: Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. Empresa de seguros internacionales con presencia global: planes y pólizas en dólares, euros y otras monedas. 2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

• CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

  limarcoCALIDAD EN SERVICIO AL CLIENTE. Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad PRINCIPIOS EN LOS

• SEMANA 2 SENA SERVICIO AL CLIENTE

  pirolo15SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL SEGUNDA SEMANA POR CRISTIAN ANDRES PEÑA ATEHORTÚA MEDELLÍN 02 OCTUBRE DE 2013   CONTENIDO 1. PORTADA 2. CONTENIDO 3. QUE ES UN GRUPO Y QUE ES UN EQUIPO 4. SEGÚN SU CRITERIO, CÓMO DEBERÍAN CONFORMARSE LOS EQUIPOS DE TRABAJO

• Elementos Del Servicio Al Cliente

  manuel9401. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas: a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado? Me gusta ese supermercado ya que siempre encuentro de todo tipo de productos ya sean americanos y nacionales, aunque sea

• Clientes Y Calidad En El Servicio

  Clientes y calidad en el servicio Grupo Modelo a través de "Modelo amigo", escucha y atiende las peticiones y necesidades de los clientes y consumidores, mediante indicadores medidos en tiempo real con la aplicación de encuestas que se realizan desde el proceso de venta, hasta la fase post-venta. Programa de

• Calidad en el Servicio al cliente

  kathy113TITULO: Calidad en el Servicio al cliente AUTOR: Isaías Velasco Instructor CSF SENA TITULO ORIGINAL: Documento de Apoyo compilado por Isaías Velasco Instructor CSF SENA Regional Distrito Capital CITA: El servicio, pilar del desarrollo institucional. INTRODUCCION Uno de los paradigmas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente Tiene

• Presentación Servicio Al Cliente

  madelsyTECNOLOGO EN GESTION DEL TALENTO HUMANO FICHA DE FORMACION 438947 FECHA: 22/08/2013 TALLER: ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS APRENDIZ: INSTRUCTOR(A): HABELLANEDA BOLAÑOS REGIONAL ANTIOQUIA 2013 ADMINISTRACION DE RECURSOSO HUMANOS 1. CARGO. 2. TAREA 3. FUNCION 4. ATRIBUCION 5. ORGANIGRAMA, CLASIFICACION Y EJEMPLOS 6. DISENO DE CARGOS Y CONDICIONES FUNDAMENTALES PARA DISENAR

• TRABAJO Nº 2 SERVICIO AL CLIENTE

  johnramirezINTRODUCCION La presente actividad tratara de la opinión personal con respecto a lo que conozco previamente sobre servicio al cliente antes del desarrollo general del curso y la importante que es para mí en el entorno actual, se hizo un recorrido por el contenido del protocolo académico y a su

• Elementos Del Servicio Al Cliente

  svegavalverdeA veces las empresas dan mayor interés a cómo administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando al otro lado el servicio al cliente sin darse cuenta que cada día se vuelve más importancia para crecer en un mercado competitivo Para prestar excelentes servicios que satisfagan las necesidades del cliente,

• Trabajo Final Servicio Al Cliente

  ezequielcheFACULTAD DE GESTIÓN - CARRERA DE MARKETING • Renato Egusquiza Romo • Walter Mogollon Leu • Ezequiel Niño de Guzmán • Robert Riega Lopez • Haydn Trucios Gonzales. LIFE SPORT & FITNESS 1.1. Reseña histórica El gimnasio LIFE SPORT & FITNESS nació como una idea innovadora para lograr el bienestar

• Marco Teorico Servicio Al Cliente

  wuallisimoCAPÍTULO I 1. MARCO TEÓRICO 1.1 EL CLIMA LABORAL El "clima laboral" es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Está relacionado con el "saber hacer" del directivo, con los comportamientos de

• EVALUACION N1 SERVICIO AL CLIENTE

  lilibethrarinEvaluación Conceptual Semana 1 Responde el siguiente cuestionario. Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por

• Actividad Dos Servicio Al Cliente

  leonardo31DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD 1- Grupo de trabajo es un conjunto de personas que realizan dentro de una organización una labor similar. Suelen estar próximas físicamente, tienen un mismo jefe, realizan el mismo tipo de trabajo pero son autónomos, no dependen del trabajo de sus compañeros: cada uno realiza su

• Foro Semana 2 Servicio Al Cliente

  sergio.0906VIAJE DE ALTO RIESGO Antes que todo es necesario definir el término ‘‘Viaje De Alto Riesgo’’ el cual parece realizarse en un terreno que es difícil de atravesar por estar lleno de rocas, cortes y pendientes muy pronunciadas, en donde sería necesario llevar solo lo indispensable y que no se

• Evolucion Del Servicio Al Cliente

  vanecollazos1005Con el auge de los medios sociales, los clientes se fueron convirtiendo en la voz de las marcas. Es muy común que las personas busquen comentarios de sus pares antes de adquirir algún producto o servicio. Confían en la voz de los usuarios porque saben que no están “desviados” por

• Elementos Del Servicio Al Cliente

  YERLIS11821. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras. 2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos

• Reconocimiento Servicio Al Cliente

  guantesACTIVIDAD DE RECONOCIMIENTO SERVICIO AL CLIENTE PRESENTADO POR: CARLOS ARTURO GONZALEZ MOSQUERA CÓDIGO 94.301.995 PRESENTADO A: AD.CLARA SOFÍA CAVIEDES VILLEGAS UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA CEAD PALMIRA VALLE MARZO 2013 INTRODUCCION Como estudiante debo identificar la estructura general del curso de servicio al cliente, además debo identificar el objetivo

• Curso Servicio Al Cliente Semana 3

  LJ781TEMA 1: LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL ES UN FACTOR IMPORTANTE PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE UNA ORGANIZACIÓN La importancia de la comunicación no sólo empresarial sino personal, radica en que ésta se encuentra presente en todas las actividades humanas y mayor aún empresariales, por ser además el proceso que involucra permanentemente

• DEFINICIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE

  bucayaDEFINICIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE Según el autor HUMBERTO SERNA GÓMEZ (2006) define que: El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos.. De esta definición deducimos que el servicio de atención

• Definición de servicio al cliente

  felizIntroducción Hoy en día las grandes y exitosas empresas centran importantes esfuerzos en calidad y atención al cliente pues se ha entendido que es mucho más caro obtener un nuevo cliente que conservar uno actual. Además estos esfuerzos se explican fácilmente al observar que por lo general la misión y

• Ingeniería De Servicio Al Cliente

  MileHayIngeniería de Servicio al Cliente Artículo Abril 2012   INTRODUCCIÓN El presente artículo se refiere al tema de Ingeniería de Servicio al Cliente en nuestra actualidad, haciendo énfasis en los aspectos que los actuales clientes buscamos en cualquier tipo de servicio que se nos brinde. Se presenta un punto que

• COLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE

  lauvivi1998Fase 1. En grupo colaborativo discuta y responda las siguientes preguntas: 1. ¿En qué consiste una fuerza mágica? La fuerza mágica consiste en la fuerza interior que tienen las personas para servir a la empresa de una manera agradable y esmerada para que la empresa salga a flote en todos

• Importancia De Servicio Al Cliente

  alexandra21171. a) Para la elaboración de masas batidas, ya sean ligeras o pesadas ocupan batidoras industriales, que son de gran calibre y capacidad. Para el trabajo de masas friables, hojaldres o cualquier otra masa consistente, ocupan laminadoras. Por lo general para el horneado, ocupan hornos de convección forzada, que proporcionan

• Servicio Al Cliente Via Telefonica

  javiercaro1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4. ¿Qué factores

• Reconocimiento Servicio Al Cliente

  PinnaInesGelpudSERVICIO AL CLIENTE ACTIVIDAD 2 RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES PINNA INÉS GELPUD CC. 36759712 CURSO 102609-23 TUTOR EDGAR ROMERO H UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD CEAD - PASTO MARZO 12 2013 INTRODUCCION. A través de este curso nosotros como estudiantes nos damos la oportunidad de rodearnos de