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Servicio al cliente

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Documentos 901 - 950 de 2.198 (mostrando primeros 1.000 resultados)

  • Programa de formación: Servicio al cliente : Un reto personal

    yumeidiCon base en este caso resuelva las siguientes preguntas: Sistema de Gestión de la Calidad Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Centro Industrial y Aviación. Regional Atlántico. Programa de formación: Servicio al cliente : Un reto personal GUIA DE APRENDIZAJE- SEMANA CUATRO (Formación virtual) Fecha: JUNIO de 20/13 Versión 1.0

  • RESUMEN DE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

    kittikiACTIVIDAD 1.2 • RESUMENT DE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE. A continuación los cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente. 1. Determinación de las necesidades del cliente. La primera herramienta para mejorar y analizar la atención de los

  • Mercadeo orientado al cliente con acceso de bienes y servicios

    yessicalopez26Mercadeo orientado al cliente con acceso de bienes y servicios. Mercadeo Orientado al Cliente A partir de 1990, se refina el concepto de mercadeo orientado al cliente, y se comienza a crear bienes y servicios orientados a personas en particular, con la utilización de complejos sistemas informáticos capaces de identificar

  • La lista de hábitos para un alto nivel de servicio al cliente

    maicolandresA continuación encontrará un listado de hábitos para un excelente servicio al cliente:1093770412CLIENTES Y EQUIPO DE TRABAJO Los dos activos más importantes de una empresa son sus clientes y su equipo de trabajo, y solo aquellas que tengan personal competitivo, productos o servicios de calidad y un excelente servicio podrán

  • MAPA CONCEPTUAL ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

    MAPA CONCEPTUAL ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE  Identificar los objetivos de los clientes de tal manera que los productos o servicios ofrecidos sean los apropiados.  Proporcionar a los clientes la información disponible para la toma de decisiones.  Permitir que los clientes conozcan la naturaleza de las

  • Servicio Al Cliente Medinte La Comunicacion Telefonica Semana 1

    ioryuprisingLa Comunicación 1.Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2.Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3.¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4.¿Qué factores en general

  • La importancia del cliente dentro de la ingenieria de servicios

    andres0703LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE DENTRO DE LA INGENIERIA DE SERVICIOS La ingeniería de servicios (IS) es un enfoque dirigido a mejorar e innovar los procesos para proporcionar servicios diferenciados, así como para desarrollar una organización que propicie la creación de valor para el cliente y, como resultado, logre ventajas competitivas

  • MAPA CONCEPTUAL ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

    JOSERODRIEXTERNOMAPA CONCEPTUAL ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Se puede hablar de cinco elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente: 1. Determinar las necesidades del cliente. Para poder mejorar y analizar la atención de los clientes debemos preguntarnos

  • ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DE MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE

    claudias2012Introducción Toda organización que pretenda ofrecer un producto o servicio a una comunidad, tendrá como centro de sus objetivos el arte de “SERVIR” y “SATISFACER CON CALIDAD” las necesidades de sus Clientes, tres palabras que no solo deben sonar y verse atractivas, sino convincentes y verdaderas en todos y cada

  • PROMOVER LA EMPRESA MEDIANTE LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

    ferchoskateSELECCIÓN DE LA IDEA Plan de negocios • Renta y ventas de traje. • Accesorios para mascotas. • Instrumentos musicales. • Comida. • Ropa y calzado.   TABLA DE EVALUACIÓN Opciones Criterios Elaboración de trajes Accesorios para mascotas Instrumentos musicales Ropa y calzado Expendio de vinos Compatibilidad con tus objetivos

  • Factores que afectan la relación Cliente-Prestador de servicios

    filgyarFactores que afectan la relación Cliente-Prestador de servicios En este ensayo se hablara de los factores que intervienen en la relación cliente-prestador de servicios, así como en la forma en que se clasifican, esto es dependiendo de la situación. Dentro de la atención al cliente podemos dar una mala o

  • Factores Que Afectan La Relacion Clientes-prestador De Servicios

    XavihermyFactores que afectan la relación a clientes-prestador de servicios. Introducción El objetivo o propósito de mi ensayo es que cada cliente conozca cada factor que les afectan cuando les brindamos servicios. Y para saber y tener una buen relación, calidad y un buen precio con el cliente. Ya que dentro

  • Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica Semana 1

    silva12ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Informe escrito: LA COMUNICACIÓN Actualmente laboro en un micro mercado, lo que me facilito el desarrollo de esta reflexión para la actividad de aprendizaje. En el transcurso de esta semana sostuve conversaciones con múltiples clientes, pero particularmente fue con un cliente con el que desde mi perspectiva

  • CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE UNA EMPRESA - ORIENTACION AL CLIENTE

    DAISYNLSINTRODUCCIÓN La investigación comienza explicando el papel de la Satisfacción dentro del Marketing y describiendo algunas herramientas utilizadas hoy, por algunas importantes Empresas, para determinar niveles de satisfacción en sus consumidores. Continua con una revisión de la literatura existente en el proceso de formación de satisfacción, que entregará una visión

  • Factores Que Afectan La Relación Cliente Prestador De Servicios

    linalithaFACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTE PRESTADOR DE SERVICIOS Uno de los problemas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente tiene que ver con una concepción reduccionista que consiste en pensar que el éxito de un buen servicio al cliente se da gracias al prestador del servicio. Esta

  • Introducción A La Calidad De Servicio Y La Atención Al Cliente

    acocalContenido OBJETIVOS GENERALES DEL CURSO 1 MODULO I: INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD DE SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE 1 1. CALIDAD EN EL SERVICIO 1 2. ATENCIÓN AL CLIENTE 1 MODULO II: EL PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE 2 1. CONOCIMIENTOS 2 2. COMUNICACIÓN 2 MODULOIII: TIPOLOGÍA DE

  • LA CULTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE COMO UNA ESTRAETEGIA GERENCIAL

    ingsteveLA CULTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE COMO UNA ESTRAETEGIA GERENCIAL Con el transcurrir del tiempo la cultura de servicio al cliente ha cambiado y evolucionado de tal manera que en el pasado se veía como un proceso adicional en la venta del producto y/o se asociado a labores menores e

  • La Comunicación Como Recurso Para Mejorar El Servicio Al Cliente

    La Comunicación Como Recurso Para Mejorar El Servicio Al Cliente

    claudiaortizaINDICE 1. MARCO CONCEPTUAL 1.1 Tema 1.2 Antecedentes 1.3 Justificación 1.4 Planteamiento del problema 1.5 Alcances y limites 1.5.1 Alcances 1.5.1.1 Objetivos del estudio 1.5.1.2 Ámbito geográfico 1.5.1.3 Ámbito poblacional 1.5.1.4 Ámbito temporal 1.5.2 Limites 2. MARCO TEORICO 2.1 Centro de Llamadas 2.2 Organización 2.1.2 Organigrama 2.1.3 Objetivos 2.1.4 Personal

  • Participación en el foro para mejorar el servicio a sus clientes

    jamesmarinParticipación de foro " Es fundamental para el prestigio de una empresa que las personas encargadas de la relación con los clientes manejen adecuadamente los problemas que pudieran presentarse en algún momento. Saber cómo enfrentarlos y la manera de resolverlos son claves para mantener la fidelidad de los clientes" .

  • Actividad Servicio al cliente mediante la comunicacion telefonica

    jmartine2467SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE JULIO CESAR MARTINEZ CASTELLANOS DOCUMENTO DE IDENTIDAD 109871467 CURSO: P12210048 SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA (665250) ACTIVIDAD SEMANA N° 1 La Comunicación En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar

  • RESUMEN SOBRE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

    MARCELAV2305RESUMEN SOBRE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Son las actividades que se interrelacionan las cuales ofrece una empresa para que los clientes consigan los productos o servicios de acuerdo a sus necesidades ya que la satisfacción de estos es lo más importante para las empresas. El servicio que

  • Factores Que Afectan La Relación Cliente - Prestador De Servicios

    OmarSosaEn el presente ensayo hablare de los factores que afectan la relación cliente-prestador de servicios los cuales son factores humanos, factores de servicio, factores administrativos y factores económicos. Factores humanos Uno de los factores que afecta el servicio a clientes es el estado de ánimo de los empleados, cuando tienen

  • 5 maneras eficaces para medir la calidad de su servicio al cliente

    ztefanii5 MANERAS EFICACES PARA MEDIR LA CALIDAD DE SU SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es un componente vital para cualquier negocio exitoso en la actualidad, pero ¿cómo saber si usted está haciendo la nota con su propia calidad de interacciones con los clientes? La medición de su servicio

  • Factores Que Afectan La Relación Cliente-prestamista De Servicios

    1107205245Factores que afectan la relación cliente-prestamista de servicios En el presente ensayo se hablara sobre los factores que afectan la relación cliente prestamista de servicios en una empresa o institución y cómo influyen estos en los servicios de acuerdo al tipo de situación que se presente para resolver y de

  • Factores Que Perjudican La Relacion Cliente- Prestador De Servicios

    richi2311Identificación de los factores que afectan la relación cliente-prestador de servicios. Bueno, en este ensayo haremos un análisis de lo que puede ser los factores que afectan la relación cliente-prestador de servicios. Como sabemos estos factores alteran los propósitos de la empresa, y los del cliente con el prestador de

  • Taller Semana 2 Servicio Al Cliente Mediante La Atencion Telefonica

    kamaryTaller semana 2 1. Ubíquese en el trabajo que usted está desempeñando en estos momentos. Operadora de call center. 2. Formule su propia misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo. Mi misión del servicio es dar la mejor atención a los usuarios que día a

  • Elementos Fundamentales Del Servicio Al Cliente Y código De ética

    AnamileortizELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es una prioridad para satisfacer y exceder las expectativas de los usuarios y conseguir así su preferencia, lealtad y elección de preferencia. Teniendo en cuenta lo anterior, podemos decir que el servicio al cliente, es una de las ventajas competitivas

  • Semana Tres Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

    76857TALLER SEMANA TRES 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. PRODUCTO: Tarjeta de crédito Nombre de Producto: Tarjeta happy gold Tipo de Mercado: Bancario Tipo de cliente: Adultos con ingresos mayores a 2 salarios mínimos y Vida crediticia (clientes preferenciales) Medio de

  • Actividad 2 Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

    remorantActividad 2º 1) Definir lo que es y hace la empresa y lo que aspira a ser y hacer. La empresa hace y distribuye morrales de alta tecnología muy innovadores en el mercado, la empresa se llama BACKPACK, su aspiraciones a futuro es ser la mayor productora y distribuidora de

  • Taller Semana 1 Servicio Al Cliente Mediante La Atencion Telefonica

    ymvanegas6ACTIVIDAD SEMANA 1 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

  • Factores Que Afectan La Satisfaccion Del Cliente En Servicio Tecnico

    rpajareshornaFACTORES QUE AFECTAN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN SERVICIO POST-VENTA DE MALASIA MERCADO DE NEGOCIO ELECTRÓNICO Resumen: Este estudio trata sobre los descubrimientos sobre los factores que influyen en la satisfacción del cliente en el servicio post-venta. Ayuda a ampliar la comprensión de los factores que puedan existir y su

  • Factores Que Afectan La Relación Del Cliente-prestador De Servicios

    kirchoffEn el presente ensayo hablare de un tema que tiene mucha importancia cuando se trata de atender un cliente; “factores que afectan la relación del cliente-prestador de servicios” y de cómo estos factores son clasificados de acuerdo al tipo de situación en la que se encuentra. Un factor se refiere

  • Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica - Semana 1

    caecse1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. Conversación con un compañero de trabajo Carlos: Hola Carolina, Como Estas? Carolina: Bien gracias Carlos y tú? Carlos: Bien, ¿pero sabes? no entiendo un poco

  • Un Hombre Trizte Foro Tematico 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal

    majotkmUn Hombre Triste, Muy Triste Foro 1 Jefferson Efrén Botello Mendíble 2 de julio, de 2012 (Una parábola para nuestros tiempos) Había una vez un muchacho que vivía en una casa grande sobre una colina. Un día el joven le dijo a Dios: He estado pensando y ya sé qué

  • Análisis Foda servicio de limpieza en seco para los clientes Exploit

    donovanvrANALISIS FODA FUERZA La calidad de la ropa limpia. El proceso de lavado de la ropa. Excelente zona geográfica respecto al mercado. Es una empresa familiar mayor control. El servicio proporcionado al cliente es de primera calidad Buena liquidez y flujo de efectivo DEBILIDADES La distribución de la planta es

  • Diseño De Un Sistema De Servicio Al Cliente Para Una Clínica Dental

    venus20I. Dedicatoria y agradecimientos Este proyecto va dedicado principalmente a mis padres por alentarme a seguir adelante durante mi carrera, por brindarme todo el apoyo necesario para que pudiera concluir esta etapa importante en mi vida y por todos los sacrificios que tuvieron que pasar por mí. A mis hermanas

  • FACTORES A TENER EN CUENTA PARA LAS MEDICIONES DE SERVICIO AL CLIENTE.

    Leidy9102Los clientes compran a una compañía un producto o servicio debido a la calidad, el precio o el servicio que se presta y toman cualquiera de ellas según su preferencia. El servicio al cliente abarca muchos elementos que vienen incluidos desde la disponibilidad del producto hasta el sustento después de

  • Semana 2, Evaluación Conceptual ,servicio A Cliente, Un Reto Personal

    helman7Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, (4) con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo (5)

  • Actividad Servicio al cliente es la principal herramienta de marketing

    karengarcia1511(Resumen) El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de la empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. El servicio al cliente es algo que podemos mejorar si queremos hacerlo. Independientemente de que

  • Solucion Evaluacion Semana 3 De Servicio Al Cliente > Un Reto Personal

    jhoneiverPregunta 1 1 de 1 puntos Correcta La función de innovación es cuando la comunicación empresarial cuida la eficiencia racionalizada y cuidador programación de actividades, bienes y servicios. Los mensajes informan a los empleados sobre cómo realizar su trabajo, incluyen actividades de capacitación, establecimiento de objetivos, resolución de problemas, sugerencias

  • La importancia de la filosofía y de la cultura de servicio al cliente

    catalina86MANTENIMIENTO DE LA FILOSOFÍA DE SERVICIO AL CLIENTE Al reconocer que los años más excitantes habían llegado a su fin, la gerencia siguióinsistiendo en la importancia de la filosofía y la cultura de servicio al cliente de SIA . El principio fundamental de que el cliente estaba en primer lugar

  • PLAN DE SERVICIO AL CLIENTE DEL HOTEL OLÍMPICO DE LA CIUDAD DE QUEVEDO

    I. INTRODUCCIÓN La misión y propósito de la hospitalidad, es decir, la cualidad y actitud de servir amablemente a los visitantes es elemental. En este principio se encierra toda la sabiduría y conocimiento que podemos desarrollar en relación con los clientes o huéspedes. Actualmente los hoteles proveen a los huéspedes

  • Actividades Semana 2 Servicio Al Cliente Mediante Comunicacion Telefonica

    hiervaTALLER SEMANA 2 1. Ubíquese en un trabajo que usted este desempeñando en estos momentos. En estos momentos me desempeño como tele operadora en un call center en el área de servicio al cliente de una empresa de telefonía. Las llamadas que entran son de clientes nuevos en pos pago,

  • La Importancia Del Servicio Al Cliente Y El Valor añadido En Una Empresa.

    chofis93El servicio al cliente se puede considerar como todas las actividades que se pueden hacer o suministrar al cliente. Algunas de esas actividades pueden ser la actitud que se le presenta al cliente debe de ser preferencial mente positiva y profesional, de esa misma forma la atención que se les

  • Cómo Identificar La Demanda De Los Clientes Por Tus Productos Y Servicios

    gatoconbotas07Cómo identificar la demanda de los clientes por tus productos y servicios Los planes de marketing ayudan a los empresarios y organizaciones a desarrollar formas de comercializar y vender sus productos. Estos planes describen la estrategia general para definir el mercado objetivo, las metas de ingresos, presupuesto de marketing y

  • Ensayo “El comportamiento del cliente en los encuentros de servicios”.

    siivaaleEnsayo “El comportamiento del cliente en los encuentros de servicios”. La comprensión del comportamiento del cliente consiste en estudiar los encuentros que los clientes tienen con los proveedores. Cómo interactúan los clientes con las instalaciones de servicios, el personal, con otros clientes, sus expectativas y por último, debemos determinar si

  • ¿Porque El Servicio Al Cliente Es Importante En El Desarrollo Empresarial?

    junior7223crLa implementación de un CRM no es tarea del departamento de Sistemas, ni de ningún otro departamento en específico. Es una tarea de toda la empresa, y esto involucra casi siempre a todos los departamentos, así como a los más altos directivos de la empresa. Para que la implementación del

  • Inicia con el pie derecho: Guía para una estrategia de servicio al cliente

    pilintomas40 SECRETOS PARA VENDER MÁS. 1. LA PRIMERA IMPRESIÓN ES CLAVE: En el mundo de las venta, el vendedor solo tiene una pequeña oportunidad para impresionar a su futuro cliente, si no lo logra después será muy difícil. 2. TRAZA UN PLAN PARA CONQUISTAR CLIENTES. En este punto nos menciona

  • La calidad de servicio y satisfacción del cliente en la industria hotelera

    edithwongEl trabajo de investigación está referido sobre la calidad en el servicio y la satisfacción del cliente, en el sector hotelero. En cuanto a la calidad en el servicio se puede determinar que existe una inferencia positiva referida a la satisfacción del cliente. A esto se agrega también las expectativas

  • EMPOWERMENT COMO PROPUESTA DE MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN RIPLEY PERÚ

    WindyK“EMPOWERMENT COMO PROPUESTA DE MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN RIPLEY PERÚ” MONOGRAFÍA PRESENTADA COMO TRABAJO FINAL DE LA ASIGNATURA DE REDACCIÓN UNIVERSITARIA AUTORES:  CUBAS PALACIOS GEANCARLOS ORLANDO  CUEVA DELGADO MIGUEL HUMBERTO  ORTIZ PRÍNCIPE JOHN CARLOS  VILLANUEVA ZAMORA HILDA CELIA CHIMBOTE, NOVIEMBRE 2011 DEDICATORIA A Dios