Servicio al cliente

• Informe Semana 3- Servicio Al Cliente Un Reto Personal

  leobriminInforme Semana 3 Servicio al Cliente Semana I: Un reto personal Por: Brianda María Ibáñez Novoa Docente: Javier Insuasty Servicio nacional de aprendizaje- SENA Barranquilla 2013 1 - Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa NUEVO MILENIO, para ser emitida por radio durante 30

• SERVICIO A LOS CLIENTES SEGÚN ESTANDARES ESTABLECIDOS

  ESTEBANB7SERVICIO A LOS CLIENTES SEGÚN ESTANDARES ESTABLECIDOS Vajilla (del latín vascella, pl. neutro de vascellum, "vasito") es el conjunto de utensilios que se utilizan para el servicio de la mesa, es decir, trasladar, servir y permitir ingerir la comida. Componentes de la vajilla son los platos, los vasos y las

• Conceptos Y Tecnicas Para Un Mejor Servicio Al Cliente

  siaribethMódulo: No 2 Actividad: Integradora No 2 Conceptos y Técnicas para un mejor Servicio al Cliente. Fecha: 3 de Abril de 2013 Bibliografía: Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3ª Ed.) México.: McGraw Hill (9789701058169) ↑ New York, NY The Free Press. ↑ «Michael Porter «Value Chain

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

  enidpilarActividad práctica semana 1 Factores que ayudaron a la eficacia de la conversación: 1. Tema de mutuo interés 2. escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. 3. Observar al el otro 4. no distraernos 5. mostrar empatía 6. ser especifico 7. Elegir el lugar

• Actividad Semana 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal

  11044088531).REALICE UN ESCRITO AUTO DESCRIPTIVO a) Presenta una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente Tengo Una Estatura De 1.55cm, mi peso es de 55kl, mi cabello es castaño oscuro, soy de color trigueña mis ojos de color miel mi textura es delgada. Soy bachiller, técnica

• Actividad De La Semana 3 Servicio Al Cliente Telefonico

  luzandraEL TELÉFONO Es una herramienta muy útil por su potencialidad de contacto debido a que todo planeta usa el teléfono para comunicarse. Ofrece la posibilidad de establecer contacto sin movilizarse ni trasladarse al lugar de consulta puede ser más rápido que el contacto personal y por ser un medio tan

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

  alvinaSERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Zulma velasquez 585554 Primera actividad Sena SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de

• REGLAMENTO INTERNO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  FunkerREGLAMENTO INTERNO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE El presente Reglamento tiene por objeto regular los procedimientos de funcionamiento del servicio de atención al cliente en el local FUNKERENOMINE. Sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las entidades de giros especiales. Este

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

  fanetlaedlorabusDefiniciones y situaciones posibles •Alimento alterado. Ha sufrido, por causas no provocadas, variaciones en sus características organolépticas (olor, sabor, textura...), composición química o valor nutritivo. Su aptitud para la alimentación es nula, aunque se mantenga inocuo. Un alimento perecedero se altera de forma fácil y rápida y, por tanto, necesita

• Actividad 3 Curso Servicio Al Cliente, Un Reto Personal

  marosjack2Actividad 3 curso servicio al cliente, un reto personal COMUNICACIÓN EMPRESARIAL La comunicación empresarial es el eje fundamental, y el intercambio de información entre los empleados y los clientes. Tiene 3 reglas de oro según los griegos: Ethos Ética moral Logos coherencia en la argumentación Pathos pasión emotividad Así mismo

• SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

  VICTOR0945Servicio al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica VICTOR MANUEL BARBOSA DAZA Instructor(a) María del Carmen Llamas Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo ineficaz o negativa con un su jefe compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana.

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

  cluzi1 Bienvenida al cliente: Buenos días. Mi nombre es CARMEN MENDOZA MEDINA asesora de ventas de Bancolombia. Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal). Como se encuentra en el día de

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

  samydumBienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice la siguiente actividad, teniendo en cuenta los siguientes pasos: 1. Reflexione durante unos minutos en una

• Servicio Al Cliente: Propuesta De Calidad - AUDIOMUSICA

  HuasoMKTAtención y Servicio al Cliente: Propuesta de Calidad. Portafolio de Título. 21/12/2012 Ventas y Servicio al Cliente Sección: 002 Profesor: Ronald Cáceres Integrantes: Camilo Cari A. Juan Pablo Orellana M. Índice Contenido Introducción 3 Desarrollo 4 Área de Ventas de la Empresa. 4 Principales Clientes y Mercados. 5 Análisis Cualitativo-Cuantitativo.

• Participación Del Cliente En Los Procesos De Servicio.

  lino_brionesObjetivo: Identificar el proceso necesario para realizar un cambio exitoso en la forma de operar una empresa de servicios, de un proceso de entrega de servicios en una sucursal física a un portal de internet, entender la forma de administrar las quejas del servicio para minimizar el impacto al negocio

• Las Relaciones Humanas Dirigidas Al Servicio Al Cliente

  heidy94Informes lecturas propuestas Las comunicaciones empresariales: la comunicación empresarial es una función dada día más importante y debe ser profesional. La época en que la comunicación empresarial consistía en cenar con los clientes ha pasado. Ahora se ha convertido en un arte y una ciencia para gestionar percepciones. Una eficaz

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

  caguerrero1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. Una conversación positiva que tuve con mi jefe y compañeros de trabajo, fue para incrementar las ventas, que últimamente se estaban notando flojas. 2. Identifique

• SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

  ALEMUSGATENCION TELEFONICA Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. • Respuesta Agencia de viajes “Un Viaje Feliz “ La empresa es promotora y comercializadora de viajes, productos y servicios de turismo convencional y no convencional. Características del servicio “Un Viaje Feliz “, abre

• Servicio Al Cliente más Que Una Política Instituional

  Lina Marcela Rengifo Cardona Resumen Servicio al Cliente Semana 1 El Servicio al Cliente más que una Política Institucional El servicio al cliente es una realidad enfrentada por los individuos en la cotidianidad de sus vidas, cuando se visitan lugares públicos sean estos supermercados, centros comerciales, restaurantes entre otros. En

• Calidad Del Servicio Y La Conservación De Los Clientes

  YeslyIntroducción Un vendedor tiene que presentar siempre un buen servicio de calidad al igual que las personas deben de demostrarlo, ya que eso habla muy bien de las empresas y los trabajadores, para lo que a continuación se detalla mas sobre este tema y como conservar a los clientes. Calidad

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonico

  aniloky90LA COMUNICACIÓN Introducción Abordar el estudio de la comunicación, en todas sus dimensiones, es un asunto muy complejo y no es la pretensión del presente Módulo, solamente, nos detendremos en algunos aspectos claves de ésta, principalmente, en aquellos que tocan con la comunicación en el medio laboral y profesional: qué

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

  mayelin123Semana 4 servicio al cliente mediante la comunicación telefónica Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. Bienvenida al cliente: Buenos días. Mi nombre es CARMEN MENDOZA MEDINA asesora de ventas de Bancolombia. Como se

• Respuesta Quiz Colaborativo II Unad Servicio Al Cliente

  juroAct 9: Quiz 2 1 Marks: 1 Cuando la comunicación es eficaz, la empresa también es vista como eficaz, pues para el cliente, la empresa es lo que demuestra ser, es decir, como se conoce. PORQUE La venta de un servicio depende de la atracción que un mensaje ejerza sobre

• SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

  VICTOR0945Servicio al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica VICTOR MANUEL BARBOSA DAZA Instructor(a) María del Carmen Llamas Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Tame –Arauca 2014 1. EN ESTA ACTIVIDAD SE VA A UBICAR EN EL TRABAJO QUE ESTÁ DESEMPEÑANDO EN ESTOS MOMENTOS. En estos momentos me desempeño como Radio Operador

• Servicio al Cliente: Un reto personal Duración en horas

  zurox5771. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Servicio al Cliente: Un reto personal Duración en horas 40 Fase del Proyecto: UNIDAD 1. RELACIONES INTERPERSONALES: Personalidad, Dimensión de la persona y Dimensión interpersonal. Duración en horas 10 Actividad de Proyecto Leer y analizar la presente guía y luego

• Evaluacion Conceptual De La Semana 1 Servicio Al Cliente

  lore015Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es SISTEMA, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como SABIDURIA.

• SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

  mhb1023SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA PRESENTADO POR: MAURO HERNANDEZ BETANCOURT CODIGO DEL CURSO: 522364 CIUDAD: CARTAGENA - BOLIVAR ACTIVIDAD 1: 1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”. Para mí la comunicación es la forma de transmitir la información de una persona a otra o una

• MARKETING Y VENTAS (DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE)

  Josue066Josué Flores Mendoza MARKETING Y VENTAS Departamento del servicio al cliente. ENSAYO. Para toda empresa, es indispensable tener un servicio de calidad al cliente, ya que este genera las ganancias o utilidades de la empresa. Se dice que la mayor parte de las pérdidas de una empresa, proviene de las

• Mejorar la calidad y el análisis de servicio al cliente

  gloria76SERVICIO AL CLIENTE Existen elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente: 1. Determinación de las necesidades del cliente. 2. Ciclos de servicio. 3. Encuestas. 4. Evaluación de servicio de calidad. 5. Análisis de recompensas y motivación. 1. Necesidades

• Solucion 2da Semana Servicio Al Cliente Un Reto Personal

  linasanchoGuía No 2 Participar en el foro temático semana 2: Debe responder a las siguientes actividades: a. “EL ALPINISTA” Analice y reflexione sobre las enseñanzas que nos deja estos artículos e identifíquelos con los temas estudiados que crea conveniente, presente sus opiniones al respecto Participando en el foro de discusión.

• La estrategia de Wong en el área de servicio al cliente

  sariiIPANTECEDENTES De tienda de la esquina a cadena de supermercados. Erasmo Wong padre fundó una pequeña bodega en un barrio residencial de Lima en 1942. Desde entonces Don Erasmo y su esposa Angela se dedicaron a hacer de su tienda una de las mejores bodegas de Lima. Los hijos, desde

• Evaluacion Conceptual De La Semana 1 Servicio Al Cliente

  goezruaEvaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: Un sistema 1. Una costumbre es ______________, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson

• Principios de la administración del servicio al cliente

  rutita21Principios de la administración del servicio al cliente Evitando caer en generalizaciones que desvirtúen el reconocimiento de las particularidades de cada relación prestador-cliente, mencionaremos cinco principios insoslayables de un buen servicio: 1. Delegación: la administración implica actuar a través de otros individuos, otorgándoles el poder suficiente para concretar esas acciones.

• Evaluacion Conceptual De La Semana 1 Servicio Al Cliente

  listospeEvaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es SISTEMA, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como SABIDURIA.

• Ensayo Sobre Servicio Al Cliente En Los Tiempos Modernos

  federman.tapiaEs fundamental para el prestigio de una empresa que las personas encargadas de la relación con los clientes manejen adecuadamente los problemas que pudieran presentarse en algún momento. Saber cómo enfrentarlos y la manera de resolverlos son claves para mantener la fidelidad de los clientes. La calidad del servicio se

• Metodologia Para Buzon De Sugerencias Servicio Al Cliente

  LastorgacasaMetodología para buzón de sugerencias. Se ubicara el buzón de forma visible cerca de donde encuentra la caja y la barra del restaurante, se enviaran a imprimir 200 boletas de sugerencias que estarán siempre a la par del buzón junto dos bolígrafos. Se asignara a la cajera para que ella

• ESTRATEGIA DE SERVICIO A EL CLIENTE EN ENTIDAD FINANCIERA

  maopESTRATEGIA DE SERVICIO A EL CLIENTE EN ENTIDAD FINANCIERA Agilidad tecnología y excelente servicio La Mercadotecnia ha existido siempre como un proceso social: desde que se pone un servicio o producto en el mercado, para satisfacer las necesidades del cliente. Se entiende que este consumidor o "cliente", es el punto

• La Calidad En Los Servicios Y La Satisfacción Al Cliente

  emmanuellmxOfrecer un servicio con calidad es una tarea que las empresas se han puesto como objetivo para adquirir una preferencia y lealtad por parte de sus clientes, lo cual les proporciona una ventaja competitiva. Para poder lograr esto, las empresas han empezado a cambiar la cultura de servicio tanto para

• Implementación de nuevos procesos en Servicio al cliente

  cguillenEn esta Actividad Integradora redactarás un trabajo en Word donde expongas lo siguiente: Una actividad en el trabajo o en otro ámbito en la que recientemente hayas trabajado en equipo. Tipo de equipo, meta común y quién lo formó. Cómo se organizó el equipo. Interacción entre los miembros del equipo.

• Actividad Proceso de administración, servicio a clientes

  stephanieSemana 2 Proceso de Administración 1. R/. Características de un proceso administrativo: 2. R/ El servicio al clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante y después de la venta. Elementos de servicio al cliente. ANTES DE LA VENTA • Política de servicio al cliente • Transmisión de la

• Comportamiento Del Cliente En Los Encuentros De Servicios

  DannKeysEnsayo “El comportamiento del cliente en los encuentros de servicios”. La comprensión del comportamiento del cliente consiste en estudiar los encuentros que los clientes tienen con los proveedores. Cómo interactúan los clientes con las instalaciones de servicios, el personal, con otros clientes, sus expectativas y por último, debemos determinar si

• EVALUACION CONCEPTUAL PRIMERA UNIDAD - SERVICIO AL CLIENTE

  JUANJUROServicio al Cliente © Sena Virtual Distrito Capital 2004 Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es un sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros,

• Ensayo Del Libro "DISNEY EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE".

  GuilleteEnsayo del libro “DISNEY EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE”. DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE. Watl Disney Company estaba en proceso de comprar hasta 30 mil acres, o 75kilómetros cuadrados que después serian conocidos como Walt Disney World,esté se encontraba ubicado en la parte inhóspita del centro

• Actividad Administración de empresas. Servicio al cliente

  lpatriciazRECONOCIMIENTO DEL CURSO ACT. 2 SERVICIO AL CLIENTE CURSO – 102609_153 Elaborado por: LORENA PATRICIA ZAPATA PINEDA Código: 41.060.803 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Leticia - Amazonas, 10 de Septiembre de 2011 RECONOCIMIENTO DEL CURSO ACT. 2 SERVICIO AL CLIENTE CURSO – 102609_153

• Abordar Al Cliente De Acuerdo Al Tipo De Servicio Requerido

  LamasverdesTranscripción de abordar al cliente de acuerdo al servicio requerido introducción Abordar al cliente es determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos. Debemos promoverla, darla a conocer, llamar

• Abordar al cliente de acuerdo al tipo de servicio requerido

  cachondisima181.2 ABORDAR AL CLIENTE DE ACUERDO AL TIPO DE SERVICIO REQUERIDO ¿QUÉ ES UN SERVICIO? Con origen en el término latino servitĭum, la palabra servicio define a la actividad y consecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar nombre a la condición de alguien que está a disposición

• Mercadotecnia, Filosofía Y Técnica Al Servicio Del Cliente

  jigarciaJosé García Mercadotecnia 16 de Septiembre de 2011 Caso # 1 Mercadotecnia, Filosofía y Técnica al servicio del cliente Página Introducción 2 Desarrollo 3 Propuesta de solución al caso 5 Reflexión del aprendizaje 7 Bibliografía 7 Introducción El presente proyecto tiene la finalidad de proponer una solución sustentable para resolver

• Actividad Semana 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal, Sena

  Deg5ACTIVIDAD DE LA TERCERA SEMANA 1. Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa para ser emitida durante 30 segundos *Noticia Atención se dice q recordar es vivir y quien podría volver a vivir si no tiene un Evento Maravilloso que recordar. ¡Eso se acabo

• Servicio al Cliente ¨Un reto personal¨ Duración en horas 40

  dylankingdark1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Servicio al Cliente ¨Un reto personal¨ Duración en horas 40 Fase del Proyecto: Semana 3 Duración en horas 10 Actividad de Proyecto: Comunicación Empresarial/Relaciones Públicas. Competencia: 210601010 facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la

• MAPA CONCEPTUAL ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

  MAPA CONCEPTUAL ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE  Identificar los objetivos de los clientes de tal manera que los productos o servicios ofrecidos sean los apropiados.  Proporcionar a los clientes la información disponible para la toma de decisiones.  Permitir que los clientes conozcan la naturaleza de las