Servicio al cliente

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  sophia1392Servicio al cliente Construir relaciones duraderas con los clientes o, incrementar su lealtad hacia la marca, hacia la compañía o hacia los productos y servicios de la misma, se están convirtiendo con el paso del tiempo en una estrategia cada vez más perseguida. Sin embargo, conseguir alcanzar un mínimo de

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  lolysolActividad: Planificación y preparación de auditorías 1. Diseño del programa de auditorías: el programa de auditoría que diseñe debe contener lo siguiente: a. Objetivos y alcance del programa de auditoría. b. Cronograma de las auditorías a realizar en el año. c. Criterios de auditoría. d. Auditores seleccionados por procesos. e.

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  mixescoComunicarse es hacer comunión, dar conocer, estar unido a comprender un mensaje y así querer ser un orador. La verdadera comunicación no es aquella q está compuesta por un emisor que habla y un receptor que escucha, sino por varios seres que se comparten o intercambian una experiencia, un suceso,

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  jjbermudeztCONCLUSIONES En diversos países del mundo, la participación del sector de servicios en la economía tiende a crecer y, en consecuencia, la inversión en tecnología de servicios y de marketing debe aumentar como factor de diferenciación de estrategias. Ante la llegada del fin de la fidelidad del cliente las empresas

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  marluizcaso 1 1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido? pensativo y enojado 2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo? pensativo:Que medita intensamente y está absorto y embelesado por que no cuenta con esto susedido enojado :

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  edithmgServicio al cliente El servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso

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  yurypao_091CASO PRÁCTICO SERVICIO AL CLIENTE YURI PAOLA VILLANUEVA MORALES CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL (SENA) TECNOLOGIA EN GESTION DEL TALENTO HUMANO PUERTO SALGAR (CUNDINAMARCA) 2011 CASO PRÁCTICO SERVICIO AL CLIENTE YURI PAOLA VILLANUEVA MORALES INSTRUCTORA: ADRIANA PULIDO BARRAGAN CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL (SENA) TECNOLOGIA EN GESTION DEL

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  VivirosiSiempre me ha gustado el servicio el cliente y no hay nada en el mundo que me moleste tanto que sentir que no se me trata bien en las empresas que utilizo por Internet. ¿No te sientes igual? Recientemente contacté con una empresa para que me enviaran un CD gratuito

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  tatik123Servicio al cliente, es un conjunto de factores que al desarrollarlos correctamente llevan a la expectativa de este, saciándole la necesidad al cliente interno como externo. Ya que hoy en día la batalla comercial de las entidades, empresas no es de quien brinde el mejor producto si no de quien

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  daniela.sanchezaSERVICIO AL CLIENTE Este es uno de los factores más importantes para determinar el éxito de una compañía. El contacto personal, por teléfono o correo electrónico; es la intervención de un representante de la compañía y un cliente. Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de

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  miguelangel1973¿Por qué creen que algunas empresas no tienen un buen servicio al cliente? ¿Cuál es la raíz de este problema? Por un lado, son comunes los momentos de máxima frustración: en muchas tiendas el cliente no encuentra ningún vendedor para atenderlo; si lo encuentra, el vendedor no sabe cómo ayudarlo

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  kisloveCOMUNICACIÓN EMPRESARIAL: la comunicación no solo es comunicarnos de una u otra forma, también abarca muchos aspectos como: la comunicación empresarial la cual cumple la misma función que es comunicar solo que se enfoca mas en el ámbito empresarial. tiene unos aspectos de la personalidad como: la ética, la fuerza

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  camiloggELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Cualquier empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. El seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a

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  adris1981Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. 2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. 3. Realice cuatro llamadas, cada una

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  ana_melissa_aNombre del programa: Caffenio 2.0 Objetivos: - Reducir el tiempo de espera de los clientes - Brindar mejor calidad de producto - Establecer la excelencia en el servicio al cliente Mercado meta: Hombres y mujeres de entre 18 y 60 años, nivel socioeconómico AB, C+, C, D+ y que vivan

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  riosmimaEvaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es un sistema como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como

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  SennaQUE ES UNA EMPRESA? Una empresa es una organización, institución o industria, dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales, para satisfacer las necesidades de bienes y/o servicios de los demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial así como sus necesarias inversiones COMO

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  leidyjraEVENTOS NUEVO MILENIO NOTICIA: Eventos nuevo mileno, te ofrece recepciones, con la más exclusiva dotación para toda clase de eventos y celebraciones ya sea de tipo familiar o empresarial. te daremos muy buena atención, aquí encontraras diferentes espacios ,áreas decoradas y pensadas a su comodidad, lo que ara que sus

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  silvilgoINTRODUCCION Los ciudadanos son cada vez más conscientes del valor del tiempo (trabajo, transporte, recreación, etcétera), por lo que les irrita verse obligados a esperar para obtener un producto o un servicio, sin importar si se trata de una oficina gubernamental o privada. Todos los clientes son reticentes a hacer

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  ChacraINTRODUCION En el siguiente trabajo se hablaremos de ciertas cualidades que se deben dar para prestar un mejor servicio al cliente, cualidades que no solo uno como persona debe de tener sino cualquier empresa que venda algún servicio. Es un tema muy interesante no solo por aprender más que eso

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  grivadeneiraAtención al Cliente en Empresas de Servicios: Actitud y calidad a la hora de prestar nuestros servicios de Atención al Cliente. La actitud se demuestra con la honestidad, si tenemos algún problema a la hora de ofrecer en servicio como por ejemplo alguna dificultad tecnológica no mentir y decir la

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  glove76LA COMUNICACIÓN En una de tantas ocasiones que se nos presentan en la vida donde la comunicación no es exitosa me ocurrió lo siguiente: Se me habían asignado unas labores que debía hacer de manera cotidiana como parte de mis funciones, yo las realizaba a mi manera creyendo que estaban

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  Mafe123456Los valores devengados de la nómina son: • Salario básico mensual, asignado en el contrato de trabajo. • El recargo nocturno si la jornada o parte de ella se cumple durante la noche. • Las horas extras diurnas y extras nocturnas. • Los días dominicales y festivos, como las horas

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  juan28mINTRODUCCIÓN En la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está

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  armanditosCalidad en el servicio. 7 factores clave que causan deficiencias en la realización del servicio Puedes poner mucho énfasis en la etapa de diseño del servicio, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes, que se han evaluado cuidadosamente, y estableciendo especificaciones para la prestación del servicio, que

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  XxCradlexXLa Gestión de la Calidad, su evolución La calidad en la época Artesanal era definida como hacer las cosas bien, independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello. Aquí la creación de un producto único significaba la satisfacción del cliente y por ende del artesano por realizar un trabajo de

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  jaiyeyTema 1 Trabajo en Grupo El Grupo como Unidad Funcional Estructura de los Grupos Organizados Tema 2 Trabajo en Equipo Definición Equipos de Trabajo Tema 3 Liderazgo y Toma de Desiciones Definición Estrategias del Trabajo en Equipo Liderazgo Profesional Toma de DesicionesServicio al Cliente © Sena Virtual Distrito Capital 2004

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  julieta2586Definicion de empresa : Definición: Una empresa es el ejercicio profesional de una actividad económica de mercado, con la finalidad o el objetivo de obtener beneficios (ánimo de lucro) intermediando en el mercado de bienes o servicios mediante la utilización de factores productivos (trabajo, tierra y capital) y con una

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  DANIELA0820131: DEFINA EMPRESA SEGÚN CODIGO DE COMERCIO:  Según el código de comercio art 25 se entenderá por empresa toda actividad económica organizada para la producción, transformación, circulación, administración o custodia de bienes o para la prestación de servicios Dicha empresa se realizara a través de uno o mas establecimientos

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  carito91DESCRIPCION FISICA: Soy de contextura normal, mido 1,62mt, peso 68 kilos, soy de piel trigueña, rostro redondo, ojos de color café, nariz perfilada, labios medio carnosos, cejas espesas, cabello de color castaño, largo y crespo. DESCRIPCION EMOTIVA: Tengo un espíritu práctico, tengo los pies bien puestos sobre la tierra, se

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  jsnjsjdSERVICIO AL CLIENTE En la actualidad, las empresas se han preocupado más por los productos, costos y sus utilidades y menos por la atención que se le debe dar al cliente, solo han visto a los clientes como un medio para satisfacer su fin, que es vender los productos que

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  yampu261.3.4. Ventajas. Deben ser innumerables las situaciones que se cuentan entre ventajosas para las empresas que prestan un adecuado servicio al cliente; no sólo porque les proporcionará mayor entrega a sus clientes trayendo consigo mayor estabilidad en el mercado, porque sin suda "El fin de cualquier negocio, - según dice

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  harry2788Por experiencia, hemos observado que la calidad de los servicios influye directamente en el clima laboral, por lo que reconocemos la importancia y relevancia que tiene el desempeño del personal prestador de servicio, entendiendo que para ello deben mejorar su actitud y estar debidamente capacitados para el desarrollo de sus

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  yesscaLa sociedad en la que estamos viviendo está muy cambiada y vivimos en una época donde los valores se están olvidando o están pasados de moda, ya que la sociedad está cada vez más abierta o liberada, evaden las responsabilidades y poco a poco la tecnología y las redes sociales

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  marcela20131986Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organización o institución, con el fin de que el cliente consiga el producto en el momento y lugar adecuado, el servicio al cliente es la principal herramienta de marketing. El Servicio hoy en día, es una de las ventajas competitivas

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  juanes.22Son muchas las ocasiones en las que nos han hablado sobre los elementos que componen un proceso de comunicación como lo son: MENSAJE, EMISOR, RECEPTOR, CANAL desde la primaria se sabe sobre estos elementos No hay duda de que tener conocimiento de estos elementos es importante. Pero, aún así, a

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  MARLIU2013TRABAJO COLABORATIVO No. 1 FASE 1 En el presente documento, describo el desempeño y manejo del servicio al cliente que opera en el Banco AV Villas, basada en la actitud y desempeño de la sucursal de la ciudad de Tunja. Esta Organización enfoca mucho a sus funcionarios en una cultura

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  melbafonseca2. Servicio al cliente Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.-

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  elaineirinaEstrategia de servicio al cliente 1) Aspectos necesarios en la estrategia del Servicio al cliente La Junta de Administración Portuaria y de Desarrollo Económico de la Vertiente Atlántica (JAPDEVA), se crea en 1963, como ente autónomo del Estado encargado de construir y administrar la canalización de los canales de Tortuguero

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  paostefy  En cumplimiento a la Resolución N° JB-2005-766 y para conocimiento de quienes conforman el Consejo Administrativo presente a ustedes lo siguiente: BUZON DE SUGERENCIAS El día 09 de abril se procedió a revisar el buzón de sugerencias que está ubicado tanto en la parte de Crédito como en la

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  nayibejaimeERVICIO AL CLIENTE PRESENTADO POR: JOSE P CRUZ PRESENTADO A: CAROLINA DIMAS UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BUCARAMANGA (UNAB) FACULTAD DE ESTUDIOS TECNICOS Y TECNOLOGICOS SEPTIEMBRE 18 DEL 2012 BUCARAMANGA Servicio al cliente El servicio al cliente es un conjunto de actividades interrelacionadas, que se le ofrece a nuestros clientes con el

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  MancholaSERVICIO AL CLIENTE Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organización o institución, con el fin de que el cliente consiga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado, el servicio al cliente es la principal herramienta de marketing (Conjunto de técnicas que a través

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  ElenabernaSERVICIO AL CLIENTE Es un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda organización en la forma de atender a los clientes, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con

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  timmy76ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS Código 102609 – Servicio al Cliente Act1: Revisión de Presaberes SERVICIO AL CLIENTE “Concepto: Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y

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  timmy76ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS Código 102609 – Servicio al Cliente fondo para comprometer a las personas con los resultados de la acción de servir bien. Es preciso decir a las personas de la organización lo que se espera de ellas y hacerles entender que su

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  natigo37INSTITUCION EDUCATIVA ANTONIO ROLDAN BETANCUR Cra 36 No. 32-114 Tels: 8365227 – 836 53 63 Edo correa 836 69 66 Fax: 8365358 E – mail: tooroldan@yahoo.es Código DANE No. 105790000206 – Código ICFES No. 140049 – NIT: 811.032.576 – 1 TARAZA – ANTIOQUIA EL RECTOR INSTITUCIÓN EDUCATIVA ANTONIO ROLDAN BETANCUR

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  ididaTALLER DE SERVICIO AL CLIENTE 1. ¿Qué es Servicio al cliente? 2. ¿Cuál es la importancia del servicio al cliente? 3. Mencione 10 actitudes propias para prestar un buen servicio al cliente 4. De acuerdo al artículo: Calidad en el servicio. Un plan de mejora simple, inmediato y con impacto

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  aldermaxiEmpresa intervenida Salón de Eventos y Recepciones D’capolis Este trabajo está enfocado en la realización de un plan de mercadeo para un salón de banquetes ubicado en el municipio de Bello Ant, dirigida al buen servicio y relacionado con la atención al cliente; Salón de eventos D´capolis. Se busca que

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  sandra0509SERVICIO AL CLIENTE Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad El servicio al cliente puede

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  wilsonenriqueUNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA, UNAD ESCUELAS DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA CURSO: SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO DE RECONOCIMIENTO TUTOR: CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS GURPO: 102609_5 PRESENTADO POR: WILSON ENRIQUE MORENO PARDO CC: 7175067 E- MAIL:w7175067@hotmail.com CEAD DUITAMA COLOMBIA 2013 INTRODUCCION El siguiente trabajo tiene como finalidad que