Servicio al cliente

• Trabajo Colavorativo Servicio Al Cliente

  dimbachioIntroducción En la relación entre el usuario y el personal de la empresa existen muchos puntos críticos individuales de contacto. Detalles pequeños hacen la diferencia entre el servicio bueno y uno malo. El momento de verdad es un episodio o un instante en el cual el cliente entra en contacto

• Starbucks, Brindando Servicio Al Cliente

  fernandorob50 5- S0 4 REV. 3 F EBRU A R Y 200 4 Y O U N G M E MOON JO HN QUEL CH Starbucks: Brindando servicio al cliente A mediados de 2002, Christine Day, vicepresidente senior de administración de Starbucks en Estados Unidos, estaba sentada, tomando su segunda

• DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE

  teteramiDISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE Capitulo1 Opinión Yo pienso que s muy bueno conocer las formas de operación de las empresas de Disney ya que ha logrado un éxito inminente con estas. Esto es gracias a todos los estándares de calidad y servicio que maneja tanto para

• Ocho Claves Del Buen Servicio Al Cliente

  lizmejiaOCHO CLAVES DEL BUEN SERVICIO AL CLIENTE John Tschohl, el principal experto mundial en servicio, asegura que lograr que los clientes regresen una y otra vez (y no se vayan con la competencia), es el talento gerencial más codiciado del mundo. Aquí están los ocho pasos que recomienda para brindar

• Starbucks: Brindando servicio al cliente

  basyStarbucks: Brindando servicio al cliente Starbucks es una empresa mundial dedicada a la comercialización de café, tanto en grano como en taza, es considerado el mejor café del mundo, lo ha obtenido gracias a su innovación, sabor y servicio. Su éxito se basa en su propuesta de valor, consiste en

• Ensayo De Servicio Al Cliente En Colombia

  JissethMejia96EL SERVICIO AL CLIENTE EN COLOMBIA En el siguiente ensayo hablare sobre la importancia del servicio al cliente en Colombia, en este tema explicare que en Colombia se ejerce una gran competencia ya sea de telefonía o de diferentes tipos de trabajos que requiera de este. La entrada de competencia

• Cuadro Comparativo De Servicio Al Cliente

  alepc231) Elabore un cuadro comparativo de dos tiendas de ropa cuyas ofertas en productos sean muy similares, pero que el servicio al cliente marque la diferencia entre una y otra. Elabore comparaciones en cuanto al producto (calidad, variedad, diseños, atractivo) , precio, disposición y ubicación de la tienda y forma

• Starbucks: Entrega de Servicio al Cliente

  xlagunaStarbucks: Entrega de Servicio al Cliente A mediados del 2002, Christine Day, Vicepresidente señor de Administración de Starbucks en Norteamérica, sentada en su sala de juntas en el séptimo piso de las oficinas centrales de Satrbucks en Seattle, estaba tomando su segundo tofee nut latte de día. La bebida, una

• Guía de Aprendizaje: Servicio al Cliente

  dgfdhgjkjyGuía de Aprendizaje Semana 4: Servicio al Cliente Archivos adjuntos: Archivo Guía de Aprendizaje Semana 4D-ServClte.pdf (165,686 KB) Foro Semana 4: Servicio al Cliente FORO SEMANA 4 Descripción: Con base en la lectura autor- regulada y analítica del artículo ubicado en el enlace – Materiales del Programa - Semana 4:

• TRABAJO COLABORATIVO 2 SERVICIO A CLIENTE

  dainubyENSAYO Lo principal para las empresas es contar con personas que sean capaces de convertir lo ordinario en extraordinario. “En un mundo saturado de información, oferta y cambios, la sorpresa y la innovación son fundamentales para el éxito de las empresas” depende de los líderes de una empresa, quienes son

• Definicion De Cliente, Bienes Y Servicios

  vargasg21El término cliente puede tener los siguientes significados: • En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador

• Evaluacion Conceptual Servicio Al Cliente

  valen0921Evaluación Conceptual Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, 4 con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del

• Evaluacion Servicio Al Cliente Semana Dos

  tuminejoRelacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, (4) con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo (5)

• Evaluacion Conceptual Servicio Al Cliente

  OrfindeyEvaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es un sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como

• TRABAJO COLABORATIVO 2 SERVICIO AL CLIENTE

  aabaINTRODUCCIÓN Un consumidor es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacerlas a través de los mecanismos de mercado. El concepto de consumidor viene asumiendo diferentes connotaciones que lleva a las organizaciones o empresas, a realizar investigaciones

• TRABAJO COLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE

  julianp272SERVICIO AL CLIENTE ACTIVIDAD 6 TRABAJO COLABORATIVO 1 ANDRES JULIAN PUERTO COD: 74186204 Julianp272@yahoo.es TUTORA: NAIR CANTILLO GRUPO: 126609_125 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD – ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGÍA E INGENIERIA PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL CEAD SOGAMOSO 2013 INTRODUCCION La realización de este trabajo tiene como

• Trabajo Colaborativo 1 Servicio Al Cliente

  jork2TRABAJO COLABORATIVO 1 BARRIOS MERCADO SANDRA PATRICIA COD 1.102.843.051 SILVA GONZALEZ YINA PATRICIA COD: 1.118.289.019 SILVA MÁRQUEZ MARÍA ANGÉLICA COD 1.031.131.101 ZAFRA BELLO ANGELA MARIA COD: 1.019.033.288 TUTORA: JACQUELINE MARI PADILLA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) SERVICIO AL CLIENTE – 102609 GRUPO – 238 ABRIL 2013 CONTENIDO Introducción

• CALIDAD Y PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE.

  yudicalpaCALIDAD Y PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE. Existen cinco elementos fundamentales que se deben considerar al hacer un seguimiento de los procesos de atención al cliente en las empresas: la determinación de necesidades del cliente, la revisión de los ciclos de servicio, las encuestas, la evaluación de Calidad y el

• TRABAJO COLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE

  fabian1911Trabajo colaborativo 1 Servicio al cliente Carlos Vargas jerez Código 18235911 Adwin Alfonso Ávila Murgueitio Código 19.003.264 Fabián Rivera Pérez Código 18560062 Tutor (a) Emma Idaly Bautista Universidad Nacional Abierta Y A Distancia Unad (UNAD) Escuela de Ciencias Administrativas Contables y de Negocios (ECAEN) Cead Yopal 2013-II INTRODUCCION La finalidad

• Trabajo Colaborativo 1 Servicio Al Cliente

  paolaceron46Actividades a Realizar Fase 1. En grupo colaborativo discuta y resuelvan las siguientes preguntas o actividades  y tenga en cuenta darle aplicación al sector empresarial. (Sean concretos en las  respuestas utilicen máximo dos páginas).  1. Investigue en diferentes bibliografías 5 estrategias de Marketing para no perder clientes y diga cómo

• TRABAJO COLABORATIVO 2 SERVICIO AL CLIENTE

  AndreamedinadeENSAYO Debemos saber que el cliente ya no solo busca que el precio sea el más barato la buena calidad del producto o servicio sino que también busca todos los beneficios que pueden obtener al poseer o usar un producto o servicio, de igual manera miran el precio o costos

• TRABAJO COLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE

  oxigeno1465Act.6_ Trabajo Colaborativo 1 Servicio Al Cliente 102609 Grupo 102609_119 Oscar Ovidio Gutiérrez M._71604570 Luis Gonzalo Milán Cortez Gabriel Edberto Jiménez_71760631 Diego Jair Vélez_71668616 Rubén Darío Castañeda Sanchez Tutor Nair Cantillo UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Octubre de 2013 Introducción El presente trabajo nos permite llegar a un

• Trabajo Colaborativo 2 Servicio Al Cliente

  yulirescaEs una cadena de farmacias a nivel nacional reconocido por trayectoria y su calidad. LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE: • Capacitación al personal de atención al cliente. • Brindar instalaciones cómodas y seguras para los clientes • Evitar los agotados • Brindar servicio a Domicilio gratuito • Si el

• 10 frases mágicas del servicio al cliente

  alexis203010 frases mágicas del servicio al cliente Por Entrepreneur15-03-2013 Incluye en tu lenguaje estas máximas. Harán que el consumidor se sienta confiado y más dispuesto a comprarte. Los principios sobre el servicio al cliente son buenos, pero necesitas ponerlos en práctica en todo lo que haces. Existen ciertas frases “mágicas”

• SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO COLABORATIVO 2

  fea123SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO COLABORATIVO 2 PRESENTADO POR: DENNIS CAROLINA GOYES 1087749766 Grupo: 205 PRESENTADO A: EDGAR ROMERO HERRERA (TUTOR) UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD” ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES PROGRAMA DE PSICOLOGIA CEAD PASTO INTRODUCCIÓN El presente trabajo de investigación acerca de la observación evaluación

• Trabajo Colaborativo 3 Servicio Al Cliente

  lmilaguevaraINTRODUCCION El servicio al cliente es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea grande mediana o pequeña, sea cual sea su actividad, en la cual se debe tener en cuenta los ambientes, modelos, factores, culturas, entre otros. que para que logren el éxito depende esencialmente de la

• TRABAJO COLABORATIVO 2 SERVICIO AL CLIENTE

  UNADTRABAJO COLABORATIVO 2 SERVICIO AL CLIENTE PRESENTADO POR: MIREYA ARIZA RIVADENEIRA CODIGO: 40.922.912 EDGAR ROMERO HERRERA TUTOR UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ARTES Y HUMANIDADES PROGRAMA PSICOLOGIA 2012 FUERZA MAGICA: Es la fuerza interior que tienen las personas vinculadas a una empresa para servir de una

• Servicio Al Cliente más Que Una Política

  Lina Marcela Rengifo Cardona Resumen Servicio al Cliente Semana 1 El Servicio al Cliente más que una Política Institucional El servicio al cliente es una realidad enfrentada por los individuos en la cotidianidad de sus vidas, cuando se visitan lugares públicos sean estos supermercados, centros comerciales, restaurantes entre otros. En

• Reconocimiento General Servicio Al Cliente

  abocanegrabINTRODUCCION La realización de este trabajo hace parte del reconocimiento del curso, el cual tiene como objetivo acercar, relacionar y fortalecer los conocimientos previos del estudiante con los conceptos y procesos en la construcción de pensamiento que nos brinda nuestra clase. OBJETIVOS Generales Reconocer el contenido del curso, actividades y

• Actividadad Semana 3 De Servicio Al Cliente

  1127072453DESARROLLO ACTIVIDAD DE SEMANA 3 a) Redacte un texto corto de una noticia para promover los servicios de la empresa (una empresa de servicios inventada por usted) ejemplo: EVENTOS NUEVO MILENIO, La cooperativa Archivística Putumayense, ubicada en el Municipio de Villagarzón tiene a disposición para las diferentes empresas Públicas y

• Los 10 Mandamientos Del Servicio Al Cliente

  ramiralexLOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE ALEXANDER RAMIREZ GONZALEZ SENA 2013 1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes

• Lectura "elementos Del Servicio Al Cliente"

  tonyk92Servicio al Cliente El servicio a la clientela o servicio de atención al cliente es la forma que la empresa debe utilizar para relacionarse con sus clientes y esta debe de ser de una manera adecuada para proporcionar a los mismos una eficaz y eficiente estadía en sus instalaciones; también

• Los 10 Mandamientos Del Servicio Al Cliente

  mili1064LOS 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE Los mandamientos del servicio son muy importantes puesto que son las diferentes normas que se deben de llevar a cabo en dicha empresa Dichos mandamientos son: 1. El cliente por encima de todo: Es el cliente a quien debemos tener presente antes de

• Hotelería Y Servicio De Actitud Al Cliente

  JossRivera_07Abstract: En la actualidad en México, el servicio de los hoteles se ha ido incrementando, además de mejorar e implementar nuevas técnicas satisfaciendo al cliente, con nuevas innovaciones en lo que respecta la tecnología. Además a nivel internacional la actitud de servicio ha sido la base dentro de la hotelería.

• Grupo de operaciones de servicio al cliente

  abc123456abcGuía de Evaluación GRUPO DE OPERACIONES DE SERVICIO AL CLIENTE Introducción Está guía está diseñada para los evaluadores de Concesionarios. Proporciona una clara comprensión sobre "cómo evaluar" con exactitud cada elemento en una hoja de verificación. Esta guía también explica la definición de deterioro y cómo detectar su ocurrencia después

• Actividad Calidad en el servicio al cliente

  linamarjavaINTRODUCCION La importancia del servicio al cliente no se puede subestimar, sobre todo en estos tiempos modernos, atrás a quedado aquellos días donde los clientes estaban satisfechos y simplemente pagaban por un buen producto, el consumidor moderno esta mas informado y es más exigente con las empresas. Las buenas habilidades

• Servicio al cliente en los tiempos modernos

  Fase 2. Tarea de reconocimiento – Ensayo El protocolo ha sido enfocados para los estudiantes tengan una representación del contenido del curso y de cada uno de los temas a conocer. Está variado de diez espacios que nos permite hacer un reconocimiento más o menos completo, el SERVICIO AL CLIENTE

• Servicio de contacto directo con el cliente

  defalogueEl presente trabajo se realiza para que mediante el análisis, investigación e implementación de nuevas estrategias se logre causar el efecto ¡¡Woow!! en el bar “ La Cantinita” donde nuestros clientes puedan recibir un servicio de calidad al precio justo de tal manera que nuestro negocio sea rentable creando valores

• Excelente calidad en el servicio al cliente

  eyortizduEXCELENTE CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE Hoy vamos a centrarnos en la parte más importante de la organización, la que constituye el eje central, que da sentido a nuestra visión y misión, la que permite que todos los días nos cuestionemos y evaluemos para brindar el mejor de los

• Servicio Al Cliente "Atención Al Comensal"

  BereOlivaServicio al cliente El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento

• El código de ética de servicio al cliente

  alexita1981Servicio al cliente. Hoy en día el servicio al cliente es uno de los aspectos más fundamentales de toda organización puesto que en gran proporción las empresas pueden satisfacer las necesidades de sus clientes cumpliendo con las expectativas de calidad, eficiencia y a un bajo costo; pero la diferencia puede

• Servicio Al Cliente - Lección Evaluativa 1

  hammettbv1 Las principales características del sector servicios que hacen que estos se distingan de los productos son la intangibilidad, perecibilidad, inseparabilidad, relación con los clientes. La característica de la perecibilidad de los servicios significa: b. Imposibilidad de almacenarlos a largo plazo. 2 La competencia cada día más activa exige que

• SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL FORO 4

  JexrsonEL MOMENTO DE LA VERDAD / Servicio a Clientes El momento de la verdad* es: El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo. Un momento de la

• Factores Que Moldean El Servicio Al Cliente

  anonimo91FACTORES QUE MOLDEAN EL SERVICIO AL CLIENTE A. Marco Conceptual Una organización empresarial existe porque sus clientes adquieren sus productos o servicios, pagan para que les suministren lo que necesitan, por lo que se trata de un intercambio en el cual el consumidor ofrece su dinero, atención y tiempo, para

• Comercio Electrónico Y Servicio Al Cliente

  kimsc04Introducción El comercio electrónico se está desarrollando a un ritmo rápido ha adquirido gran importancia económica y política al proseguir la notable expansión mundial de Internet. Muchos organismos y personas individuales buscan en el mundo de la Web el futuro, una fuente segura de información, materias, servicios y comunicación. Hoy

• Servicio Desde El Punto De Vista Del Cliente

  Lobatious11Ensayo Servicio Al Cliente SERVICIO AL CLIENTE: HERRAMIENTA EFECTIVA PARA LAS EMPRESAS QUE BUSCAN SER COMPETITIVAS Actualmente los consumidores son muchos más exigentes, perceptivos y críticos que en años anteriores; ya no “tragan entero”, quieren productos personalizados y hasta sugieren u opinan acerca de los atributos que esperan que posean

• Gestión de clientes, productos y servicios.

  l1p2e3v4Aplicación en la nube #1. Gestión de clientes, productos y servicios. www.kokunz.com Retribuye Outsourcing Outsourcing de personal Headhunting Reclutamiento y Selección www.retribuye.com difícil adj. 1 Que no se puede hacer, entender o conseguir sin emplear mucha habilidad, inteligencia o esfuerzo: la filosofía me resulta una asignatura difícil. dificultoso. fácil. 2

• Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion

  annykaril9602Descripciones físicas, emotivas, intelectualmente. Físicamente me considero una persona con buena personalidad, soy bajita mido 1,60 claro que me siento perfecta con estatura y mi talla y mi peso claro que Mi peso es de 60 kilos e ojos cafés cabello castaño, cariñosa con mis hijos y esposo además muy

• Caso Starbucks Brindando Servicio Al Cliente

  christiantaveraCASO # 2: Starbucks: Delivering Customer Service 1. What factors accounted for the extraordinary success of Starbucks in the early 1990s? What was so compelling about the Starbucks value proposition? What brand image did Starbucks develop during this period? El éxito de se puede atribuir a la visión de Schultz

• Servicio Al Cliente Y Filosofía De Servicio

  JMRAServicio al Cliente “El objetivo como compañía es tener un servicio al cliente que no solo sea el mejor, sino legendario” Sam Walton, Founder of Wal-Mart El servicio al cliente se ha transformado en un parte esencial de las empresas y organizaciones de la actualidad por lo tanto es importante