Caso Ikea

• Producción

Calidad y eficiencia superior

En cuanto a la elaboración de su producto, cuentan con alta eficiencia operativa en todas sus plantas, además de que cuentan con un programa de lean manufacturing y un sistema de medición del desempeño industrial que les permite mejorar sus costos.

IKEA ofrece productos con atributos distintivos y superiores a los de sus principales competidores como su alto desempeño, durabilidad, confiabilidad, características, estilo, diseño, entre otros.

• Servicio al cliente:

Superior capacidad de satisfacer al cliente

Ademas de que sus productos se basan en las preferencias y gustos de sus clientes. Los empleados están concentrados en ofrecer un buen servicio al cliente. Adicional a lo que IKEA ofrece en productos mobiliarios, también proporciona una serie de servicios para que su experiencia de compra sea la mejor posible y la relación sea más fácil, es por esto que cuenta con restaurantes, guarderías, entre otros. Tienen una relación personalizada con sus clientes a través de su página web, donde comparten historias y aceptan recomendaciones. Asimismo, ofrece garantías mediante su servicio post-venta, incluso le enseña al cliente como hacer un reclamo y lo asesora. Atiende todas las necesidades del cliente e inquietudes luego de realizada la compra.

PROPUESTA DE CADENA DE VALOR:

9. Estrategias a nivel de negocio

9.1. ANALISIS DE LAS ESTRATEGIAS GENERICA A NIVEL DE NEGOCIO

ESTRATEGIA GENÉRICA IKEA COMPETIDORES

Walmart

DIFERENCIACION DE PRODUCTO Alta

Los productos de Ikea cuentan con un diseño atractivo y de alta calidad, con el que pueden competir con grandes marcas; además, de tener una organización y responsabilidades estructuradas. Baja

El mobiliario que ofrece Walmart es muy funcional, de baja calidad y carece de elegancia de diseño a comparación de lo que ofrece IKEA.

SEGMENTACIÓN

Alta

IKEA es una empresa que cuenta con una cobertura de mercado en 48 actualmente. Para el 2012 contaba con 238 tiendas con capital propio y eficientes canales de distribución. Van a muchos nichos con productos diferentes. Alta

Walmart va a muchos nichos de mercado, con productos diferentes; además de adaptar su oferta al tipo de cliente.

HABILIDADES Existe una fuerte coordinación entre las funciones de I&D, desarrollo de producto y comercialización; además, de innovar y escuchar las necesidades de sus clientes.

Y cuenta con economías de escala, lo que le permite ser líder en costos. Sistema de información y logística, que le permite tener precios bajos.

ESTRATEGIA Diferenciación Amplia. Liderazgo en costos.

9.2. ESTRATEGIAS DE INVERSIÓN

Las estrategias de inversión utilizadas por la empresa de acuerdo a la etapa en la cual se encontraba son las siguientes:

Etapa Embrionaria:

La visión y persistencia de Ingvar Kamprad en sacar sus negocios adelante le permitieron tener una posición fuerte al inicio de creación de la empresa, tuvo una gran aceptación por parte del público hacia los muebles que ofrecía. Esto debido a sus buenos productos, reconocidos por su calidad y sus costos bajos permitían que personas de clase media pudieran tener a su alcance una gran variedad de muebles elegantes a precios cómodos. Es por ello que lo implementado por el empresario fue una estrategia de desarrollo de participación donde pudo realizar negociaciones con fabricantes de muebles polacos que permitían que estos se fabricaran con un ahorro del 50% en el costo de producción, además de conseguir nuevos diseños los cuales ofrecía con gran aceptación por parte del público.

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