CASO IKEA

ALUMNO: JUAN FERNANDO AVILA JIMÉNEZ.

EDAD: 34 años.

DOBLE TITULACIÓN: MASTER EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS- MBA. MASTER DIRECCION COMERCIAL Y MARKETING.

EXPERIENCIA Y PUESTO ACTUAL: 12 AÑOS DE EXPERIENCIA EN APOYO TECNICO A PEQUEÑOS PRODUCTORES DE CAFÉ, ACTUALMENTE TECNICO DE APOYO MAGAP.

UNA MANERA DIFERENTE DE HACER NEGOCIOS

Caso práctico 1 – Mod.5: Una manera diferente de hacer negocios.

La experiencia IKEA es única, hasta tal punto que la mayoría de sus clientes lo consideran la mejor tienda del mundo. Pero cuando se compra en estos centros muchos clientes se hacen las siguientes preguntas:

¿Por qué me tengo que llevar yo los muebles? ¿Por qué no encuentro un empleado cuando lo necesito? ¿Por qué tengo que montar los muebles yo mismo?

Esta es su historia y su negocio.

Un visionario para los tiempos actuales

Ingvar Kamprad no podía imaginar en qué iba a convertirse su empresa, IKEA, nombre que corresponde a sus iniciales IK ( Ingvar Kamprad), a su finca Elm- taryd y a su lugar de nacimiento, Agunnaryd, en Smoland, al sur de Suecia. El Sr. Kamprad tuvo como objetivo desde su fundación, un propósito social en el marco del fuerte incremento del precio delos muebles en Suecia, entre 1935 y

1946, del 41 %, donde Ingvar declaró que:

“Una parte desproporcionada de todos los recursos se utiliza para satisfacer a una pequeña parte de la población (…) Demasiados nuevos productos de bello diseño solo pueden ser costeados por un reducido número de personas adineradas. El objetivo de IKEA es cambiar esta situación. Ofrecemos una amplia gama de pro- ductos para amueblar los hogares con un buen diseño y funcionalidad y a unos precios tan bajos que la mayoría de las personas podrán comprarlos (…) somos muy ambiciosos”.

Un factor que influyó en este modelo es la descripción de la tierra de origen del fundador de IKEA.

Sus habitantes se caracterizan por trabajar mucho, vivir con pocos medios, y utilizar el ingenio para sacar el máximo provecho a los limitados recursos de que disponen. Esta manera de hacer las cosas es la base fundamental del enfoque de IKEA a la hora de mantener los precios bajos. Pero la calidad no se ve comprometida por la cuestión de los costes. Suecia tiene fama en todo el mundo de ofrecer una seguridad y calidad fiables, y las tiendas IKEA están

orgullosas de ofrecer siempre la calidad esperada (fuente: IKEA web).

Una idea de negocio, una visión de negocio, una sana ambición, quizás un ilusionista, utópico e idealista, pero lo cierto es que IKEA ha democratizado el sector del mueble y de la decoración, convirtiéndola en una empresa global con presencia en medio mundo. Ver anexo I.

Una buena idea de negocio

La visión de IKEA es crear un mejor día a día para la mayoría de las personas

(fuente IKEA):

• Nuestra idea de negocio es ofrecer una amplia gama de productos para el hogar, funcionales, de buen diseño y a precios asequibles para la mayoría de las personas. Nuestro concepto de negocio está basado en la colaboración con el cliente en el proceso de compra. Nosotros hacemos nuestra parte, el cliente hace la suya y juntos ahorramos dinero. Eso significa que no le cobramos por cosas que pueden hacer ellos mismos sin problemas. Este es el motivo por el que en IKEA siempre nos ponemos en el lugar de los clientes, para inspirarles, asesorarles, facilitarles el proceso de compra y mejorar su experiencia de compra y visita a las tiendas IKEA.

• Ser líderes en el hogar también significa ofrecer e inspirar a nuestros clientes con soluciones y productos asequibles para vivir su hogar de forma más soste-

nible, desarrollar nuestra actividad de la forma más eficiente con el menor impacto ambiental y crear un mejor día a día para las personas que forman parte de IKEA, nuestros empleados, proveedores y las comunidades en las que estamos presentes. La sostenibilidad es uno de los cuatro pilares de la estrategia “Growing IKEA together” del Grupo IKEA hasta el año 2015.

Queremos que la sostenibilidad esté integrada en el negocio, lo que significa que todas las estrategias y planes de acción de IKEA deben de manera clara y sistemática incluir objetivos y proyectos en materia de sostenibilidad.

IKEA y sus resultados

El crecimiento de IKEA ha sido continuo a pesar de un entorno económico difícil. Así los resultados a fecha de 2012 ascendieron a 44.000 millones de euros a nivel mundial, es decir un 7,3 % más con respecto al año anterior. En España supuso una cifra de negocio de casi 1.300 millones, con una cuota de mercado del 16 % y con 48 millones de visitantes.

Precios bajos en IKEA

Para la empresa, los precios es la clave de su negocio, ellos mismos dicen:

Los precios bajos son la piedra angular de la visión, la idea de negocio y el concepto IKEA. La intención que se esconde detrás de los produc- tos IKEA es que los precios bajos hagan que todo el mundo pueda acceder a productos para la decoración del hogar con buen diseño y funcionalidad. Intentamos continuamente hacer las cosas mejor, y conseguir

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