Disney

• Cultura Organizacional de “Disney”

  albiitha.cullenCultura Organizacional de “Disney” La empresa Disney, se han convertido sin duda en el mas claro ejemplo de cómo debe funcionar una empresa enfocada al cliente. No por nada hoy en día es una de las empresas multinacionales más poderosa. Entre los principios utilizado por Disney se encuentra, por ejemplo, el ver como competencia a cualquier compañía con la que el cliente pueda comparar la nuestra, ya que una organización que eleve las expectativas de

• Casi Disney

  carolinavsudCaso Disney DESARROLLO CASO DISNEY 1. ¿Qué considera usted que motivó a Disney a construir parques en el extranjero y cuáles podrían ser las ventajas y desventajas desde el punto de vista de Walt Disney Company? Lo que motivo a Disney a construir parques temáticos en el extranjero fue como toda empresa necesitaba expandirse Internacionalmente que tenía como objetivo el crecimiento económico. Ya que se dieron cuenta que sus parques temáticos (centros turísticos) atraían a

• El Desarrollo De Una Cultura De Servicio Caso Disney

  perlaigpEl Desarrollo de una Cultura de Servicio ¿Por que Disney World? Cuando uno visita Disney, se puede sentir algo especial sobre la organización y la gente que trabaja allí. Si se pregunta a los clientes sobre su experiencia, la describirían como mejor de lo que esperaban, y es que los empleados de Disney hablan acerca de su compromiso con la calidad del “Espectáculo”. A esto le llamamos valores corporativos, no solo hablan de ellos también

• Las 7 Claves Del Exito De Disney

  biankiss91LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY Cada empresa necesita tener unas estrategias para poder tener éxito en el mercado competitivo. Las 7 Claves Del Éxito de Disney menciona 7 claves o lecciones que cualquier persona puede adaptar a su empresa o negocio. Guiada por un antiguo integrante de Disney, Mort, ahora se dedica a ayudar a otras empresas a mejorar su enfoque hacia el cliente y el personal. Mort dio 7 claves para mejorar

• Las 7 Claves Del éxito De Disney

  MichellecardenasENSAYO DEL LIBRO: LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY Ana Michelle Cárdenas Heredia. El objetivo de los cinco ejecutivos de alto nivel era aprender en un periodo de tres días, cómo Disney ha logrado la lealtad de sus invitados. Creo que una empresa tiene que estar estructurada de manera que su personal y su forma de trabajar sean duros y exigentes, pero en lo que respecta dentro de la empresa. Sin embargo es de

• Caso Euro Disney

  AmcalimeIdentificación del Problema 1. Los servicios y los costos de los mismo de Euro Disney no posee los mismo estándares de calidad que los demás parques alrededor del mundo ya que no se han sabido acoplar a la multiculturalidad de la zona europea, ya que cada una de las culturas europeas posee diferentes expectativas de Euro Disney y que por lo tanto le ha presentado una dificultada a la compañía. 2. Euro Disney busca la

• Las 7 Claves Del éxito De Walt Disney

  lin_007LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY Se hace referencia a un grupo de cinco ejecutivos de alto nivel de empresas de diferentes giros en el mercado, quienes a manera de capacitación y benchmarking y en específico en atención al cliente; se dirigen hacia el parque de diversiones de Disney Land en Orlando, Ca., para aprender en un período de tres días, cómo Disney ha logrado la lealtad de sus invitados (clientes, visitantes). El personal

• CASO DISNEY HONG KONG

  Chanag18UNIVERSIDAD DEL VALLE COMERCIO EXTERIOR CASO DISNEY HONG KONG por CHRISTIAN ANDRÉS AGUIRRE MARÍA ALEJANDRA ANDRADE MAURICIO MONTILLA JOHANA OROZCO TRIBIÑO MERCADEO INTERNACIONAL 05 DE JUNIO DE 2012 INDICE 1. Breve resumen del caso (y de la historia de la compañía) 2. Situación planteada. 3. Misión. 4. Visión. 5. Análisis Crítico (Situación Planteada: sustentar con gráficos, tablas, cifras, publicidad, material de fuentes externas e internas, tanto a fecha del caso como a fechas actuales) 6.

• Caso Hong Kong Disney Land

  jopazo1- Hong Kong Disney (HKD) tiene mecanismos para adaptarse a la cultura local, pero no están resultando. Por qué es esto? Qué áreas necesitan mejoras en ese sentido? Errores en el estudio de mercado: • La formación debió ser bajo la cultura de hong Kong, no de Usa. • No se vieron y analizaron las necesidades del ciudadano chino, en base a los tiempos de espera y la capacidad máxima en los parques de entretención.

• CASO HONG KONG DISNEY

  randres1973CASO: “HONG KONG DISNEY” Resumen del Caso: Hong Kong Disney comenzó como un proyecto de The Walt Disney Company (Disney) siguiendo su estrategia de expansión internacional de sus parques temáticos. La compañía además de sus ya tradicionales parques temáticos en los estados de California y Florida, ya tenía presencia en el Continente Europeo con su parque en Paris (Francia) y en el Continente Asiático con su parque en Tokio (Japón). La compañía Disney experimento tanto

• La Sirenita ( Walt Disney )

  karmem10988RESUMEN PELICULA LA SIRENITA La historia comienza en un barco donde los marineros cantan una cancion sobre sirenas. Es el barco del principe eric, al cual uno de los marineros le habla por primera vez sobre el rey triton y las sirenas. A continuacion se ve por primera vez a las sirenas y al palacio, donde se celebra la presentacion en sociedad de la hija menor del rey triton, ariel. La celebracion comienza pero la

• Los 7 Pasos Al Exito De Walt Disney

  vadwelEl autor y colaborador de The New York Times, el doctor Thomas K. Connellan, es conocido entre la cúpula empresarial norteamericana como el “Doctor Corazón de la administración corporativa” por su capacidad de simplificar los problemas cotidianos de la administración. Hace algunos años, Connellan se dio cuenta que el éxito y la permanencia de Disney en el gusto del público durante toda su vida se debe a su buen servicio al cliente, pese a que

• Las 7 Claves Del Exito De Disney

  mariononellLAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY INTRODUCCION Tom Conellan, autor del libro, nos narra una historia basada en técnicas reales para revelarnos la forma en que Disney World hace su trabajo y lo hace bien. Para hacer más fácil de entender el procedimiento, Tom hizo mención de 7 puntos clave y fundamentales para el éxito de Disney. Se hace referencia a una capacitación dentro del parque hacia un grupo de ejecutivos de empresas en

• El centro de entretenimiento de Disney

  flor_2020Epcot Center todos sabemos que Walt Disney enseña a niños y adultos a disfrutar de nuevas maneras con la apertura de Disneyland en Anaheim, California, y más tarde con Disneyworld Orlando, Florida,. pero antes de morir en 1966, Disney quería que su organización para combinar su imaginación creativa con los conocimientos técnicos de los Estados Americanos industrial. pidió a la gente que trabajaba para él a experimentar con un concepto con el fin de desarrollar

• El Mundo Mágico De Disney

  AndreaWUniversidad Católica Boliviana San Pablo DIAKONÍA Materia: Historia del Cine Alumna: Andrea Wenceslau Mercado EL MUNDO MÁGICO DE DISNEY La cultura de masas, siempre vulgarizada por las clases dominantes, halla un nuevo espacio de apreciación entre los intelectuales hacia la década de los cuarenta. Estos, en vez de censurarla, se dedican a analizar los distintos elementos que conforman su estructura narrativa y configuración formal para llegar a conclusiones acerca del impacto que tiene sobre las

• Las 7 Claves Del Exito De Disney

  berenice19CAPITULO 1. En esta primera unidad se nos presenta como se fue creando la empresa de Disney, mencionando que era un terreno de mil kilómetros cuadrados, nos dice que este era un terreno sucio y lleno de desechos, con aguas pantanosas, exceso de vegetación, cocodrilos, diciendo el narrador que el agua llegaba hasta las rodillas. Cuando el seño Disney les mostro este terreno se dieron, nunca pensaron que este terreno llegara ser tan grande

• Resumen 7 Claves Del Exito De Disney.

  rouge.palmacción 1. “La competencia es cualquiera con quien el cliente lo compara a uno” Básicamente nos dice esta lección que todo aquel negocio sea de tu sector o no con el que te compare un cliente es competidor tuyo. Si alguien satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio de que se trate, uno sufre por comparación. Esta primera lección rompe muchos paradigmas, por lo menos a mí me ocurrió,

• EURO DISNEY DE PARIS

  negriTEMA: EURO DISNEY DE PARIS ALUMNA: SONIA CARRASCO ORREAGA PROFESOR: HEDER QUISPE CURSO: ANALISIS DEL CONSUMIDOR CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS CICLO: IV 2012 EURO DISNEY EN PARIS 1.- ¿CUALES SON LOS HECHOS RELEVANTES? La empresa Euro Disney es una de las empresas americanas más exitosas ya que representa las ilusiones, sueños, fantasías y deseos de un mundo perfecto imaginario. Evidentemente la decisión de Disney de ubicar un parque de atracciones en Europa estuvo precedida por

• Disney-MGM Studios Europe

  ilalothProblemas En mayo de 1992, la revista de entretenimiento The Hollywood Reporter informó de que cerca del 25% de los trabajadores de Euro Disney - aproximadamente 3.000 hombres y mujeres - habían dimitido de sus trabajos debido a unas condiciones de trabajo inaceptables. También informó de que la asistencia al parque estaba lejos de las expectativas. Robert Fitzpatrick, respondió en una entrevista con el Wall Street Journal, que únicamente 1.000 personas había dejado sus trabajos.

• 7 Claves Del éxito De Disney

  merak13CAPÍTULO 1: HACIA ORLANDO Bill Greenfield, vicepresidente de un banco, se alistaba para tomar un vuelo a primera hora de la mañana, se dirigía a Disney World, a un viaje de negocios, sonaba raro pero su meta era llegar a un programa de práctica óptima, benchmarking y capacitación. Días de aprendizaje para mantener lealtad de sus clientes. La retención de clientes en la industria financiera era cada vez más crucial para la competitividad. Disney es

• Мariana Нernández Serna “Las 7 claves del éxito de Disney ”

  lilianajanettUNIVERSIDAD INTERCONTINENTAL MARIANA HERNÁNDEZ SERNA “Las 7 claves del éxito de Disney ” Las siete claves del éxito del Reino Mágico de “Disney World” capta el corazón y el alma de una de las culturas más orientadas hacia el cliente de todo el mundo. A cambio de una pequeña inversión de tiempo y dinero, usted obtendrá una importante recompensa. Jamás imaginé que existiera un libro como tal de este maravilloso mundo, donde pudiéramos entender más

• Las 7 Claves De Disney

  leimyEl presente ensayo desarrolla el libro “Las siete claves del éxito de Disney” del Autor Tom Connellan, es una breve pero eficaz forma de detallada de lo que es la planeación y éxito para una empresa; En este caso el libro habla de la empresa “WALD DISNEY WORD” Por así decirlo una de las empresas más éxitos debido a su sistema de organización detallada y bien estructurada bajo siete claves que el autor maneja para

• Las 7 Calves Del éxito De Disney

  ale2988LAS SIETE CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY” Pienso que este libro nos ayuda mucho porque al ponerlo en la practica vamos a poder llegar mas arriba que mucho de nuestros competidores ya que poniendo estrategias como el atender de buena forma a los clientes es la mejor estrategia porque ellos se comunican con mas personas y eso nos ayuda a tener mejor credibilidad, al igual que al ofrecer un buen producto o servicio tanto de

• La gestion al estilo Disney introduccion

  kbucheliLA GESTION AL ESTILO DISNEY INTRODUCCION Disney es una de las más grandes multinacionales y goza de cierto reconocimiento y gran prestigio mundial pero esto ah sido gracias a un arduo trabajo y mejoramiento continuo que con el tiempo fue creciendo y haciéndose cada vez más grande y exitosa en gran parte gracias a que Walt Disney domina a la perfección la creatividad y el trabajo en equipo las cuales le han llevado al éxito

• Walt Disney

  shirley74Walter Elias Disney (n. Chicago, Illinois; 5 de diciembre de 1901 – f. Burbank, California; 15 de diciembre de 1966), fue un productor, director, guionista y animador estadounidense. Fue el fundador, junto con su hermano Roy O. Disney, de The Walt Disney Company,1 empresa que genera unos ingresos anuales de 30.000 millones de dólares, y el principal artífice de un estilo inconfundible de películas de dibujos animados. Los comienzos Infancia Walt Disney nació el 5

• Las 7 Claves Del Exito De Disney

  krystolLa mañana siguiente todos llegaron un poco antes de la hora acordada, todos estaban muy animosos discutiendo todo lo que habían aprendido los últimos días. Mort estaba pensativo, tratando de idear la mejor forma de dar la última lección al grupo porque de ello dependería si lo aprendido les iba a servir el resto de su vida o lo olvidarían pronto. Entonces le hizo una pregunta a Bill, que cuál miembro del elenco consideraba que

• Las Sieten Claves Del Exito De Disney

  nievedelimonTodo esto hará referencia en el trato que uno mismo da a sus integrantes; las personas tratan alos clientes en la forma en que son tratados.El grupo estuvo discutiendo en que es más importante si la recompensa, o el reconocimiento,tomando la recompensa como económica, y el reconocimiento como psicológico. Mort, hizoque alguien más respondiera esa pregunta. David, parte de los mismos integrantes de repartohizo una muy inteligente comparación; es como preguntar que es mas necesario,

• El éxito de una empresa "7 claves del éxito" de Disney

  klklEL ÉXITO DE UNA EMPRESA En la actualidad las grandes empresas hacen todo lo posible por ser la mejor. Un gran ejemplo de cómo poder llegar a ser muy buena, es Disney, en ella encuentras las “7 claves del éxito” que son muy ciertas. 1.-“La competencia es cualquier persona con a que el cliente lo compare a uno.” Siempre hay que ser muy precavidos en todos los detalles que puedan generar cierto disgusto al cliente.

• LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

  ahxrLas Siete claves del Éxito de Disney Imaginemos por un momento a la tradicional e icónica figura de Disney: Mickey Mouse, fijando su mirada a nuestros ojos y diciendo: “Son muchas las manos y los corazones que contribuyen al éxito de una persona” , ¡Justo en el blanco!, el libro las 7 claves del éxito de Disney esta lleno de percepciones para generar la oportunidad de descubrir las formas para aumentar la lealtad de los

• Disney World

  alex00000000En síntesis el libro habla de cómo sacar adelante cualquier empresa, de cómo sacar provecho de cada una de las actividades que realiza, y la importancia de poner toda la atención en nuestros clientes. Se va basando en una historia de 5 empresarios de distintas ramas, que se reúnen en Disney World por 3 días, mediante una visitada guiada por parte de un joven llamado Mort, se les va enseñando que tan importante es el

• Caso Walt Disney

  Maria0606CASO WALT DISNEY “No duermas para descansar, duerme para soñar. Porque los sueños están para cumplirse” –Walt Disney INTRODUCCIÓN The Walt Disney Company, es un sueño hecho realidad de su creador, Walt Disney y su hermano Roy. Fundada el 23 de octubre de 1923. Cuando solo era un pequeño estudio de animación ubicado en el garaje de su abuelo. Muy pronto se transformaría en uno de los estudios más grandes de Hollywood. Disneyland (referido en

• Las 7 Claves Para El éxito De Disney

  mayen25LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY: LECCIONES DE UNA CULTURA DE SERVICIO A grandes rasgos el autor pretende transmitir a través del texto que como administradores que seremos en el futuro es importante tomar en cuenta hasta el mínimo detalle de lo que hagamos para el mejoramiento y el crecimiento de la organización en la que nos encontremos. Enuncia siete aspecto de los cuales la empresa Disney utiliza para que sus clientes estén siempre

• Caso Euro Disney

  wildasEMPRESA WALT DISNEY EMPRESAS DISNEY • Walt Disney (1823) • Walt Disney World Resort (1971) • Disneylandia 1955 • Tokio Disneyland (1983) • Euro Disney (1992) FUNDADA La empresa fue fundada Walt Disney y su hermano Roy en 1823. ESTRUCTURA DEL PARQUE • Parques temáticos y complejos de esparcimiento. • Producción y distribución de películas • Licencias para productos de consumo • Publicaciones y ventas al menudeo. • Instalaciones hoteleras y para conferencias. WALT DISNEY

• Las 7 Claves Del Exito De Disney

  charlie_tr21ENSAYO SOBRE “LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY” El libro las 7 claves del éxito de Disney se basa principalmente en 5 empresarios que desean mejorar la productividad de su empresa precisamente tomando el ejemplo de una empresa tan grande y exitosa como lo es Disney. Estoy de acuerdo con la manera de trabajar en Disney porque, como debería de ser en todas la organizaciones, tienen como prioridad el cliente (invitado) y a los

• Caso Disney En La Cultura Organizacional

  taturriDisney no sólo es un parque de diversión que “ofrece sueños”, también ha creado un programa en que las empresas pueden ver en vivo y a todo color el desarrollo de la nueva generación de la cultura organizacional de esta compañía. Así, las áreas estratégicas de empresas de diversos sectores pueden conocer el método Disney, en el que se combinan visitas de campo a Walt Disney World Resort, y se mantienen diálogos con directivos y

• Caso De Estudio: Disney

  J05H7Caso De Estudio: DISNEY La Marca Más Feliz Sobre La Faz De La Tierra En 2006, Pixar de Disney estrenó su película Cars que fue todo un éxito, con ingresos por $462 millones de dólares en todo el mundo. Desde entonces, la mercancía en punto de venta Cars ha generado más de $2,000 millones en ventas cada año. Desde entonces Pixar ha creado una serie de cortometrajes que saldrán al aire en el canal de

• Caso Disney

  jorgeurda1-¿Que considera usted que motivo a Disney a construir parques en el extranjero y cuales podrían ser las ventajas desde el punto de vista de Walt Disney? La principal razón que motivo a Disney a construir un parque en el extranjero fue el potencial económico que representaba el continente asiático en aquel entonces. Empezando por un notable incremento en el poder adquisitivo de ciertos países asiáticos, hasta llegar al hecho de que en Asia se

• Caso Euro Disney

  haste456Caso Euro Disney Walt Disney Company una empresa de origen americano que decidió entrar al negocio de los parques de diversiones ya que quería dar al publico nuevos tipos de diversiones que cumpla sueños, ilusiones y fantasías basados en los personajes creados en su compañía cinematográfica. En 1995 se inauguro el primero de estos parques de diversiones en un área de 32 hectáreas ubicada en EEUU cerca de Los Ángeles y San Diego, en vista

• LAS SIETE CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

  starcar1LAS SIETE CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY 1. HACIA ORLANDO.Bill Greenfield, vicepresidente de un banco, se alistaba para tomar un vuelo a primera hora dela mañana, se dirigía a Disney World, a un viaje de negocios, sonaba raro pero su meta erallegar a un programa de práctica óptima, benchmarking y capacitación. Días de aprendizajepara mantener lealtad de sus clientes. La retención de clientes en la industria financiera eracada vez más crucial para la competitividad. Disney

• Las 7 Claves Del Exito Disney

  yukari2312Compiten para ver quién encuentra más Mickeys ocultos. Algunos de ellos se encuentran por ejemplo en la trampa de arena del sexto hoyo en el mini golf. O en el mundo pequeño, donde lasombra del canguro bebé conforma un Mickey. Hasta en las películas, en el Rey León, lashormigas que cruzan la pantalla, una de ellas lleva orejas de Mickey. Todo esto le habíaresultado muy divertido a Don, pero no estaba extrayendo nada significativo, hasta

• Las 7 Claves Del Exito De Disney

  alfredocaUna de las partes fundamentals que aprendí de este libro es acerca de la competencia, ya que siempre había creído que mi única competencia son aquellos que ofrecen el mismo servicio o producto, pero no es así Disney tiene toda la razón, nuestra competencia son todo aquellos con los que nuestros clientes nos pueden comparar. Y si analizamos profundamente este detalle podemos ver que nosotros lo hacemos todos los días con los productos que compramos

• Las Siete Claves Del Exito De Disney (resumen , Opinion Y Aplicacion)

  yacsiInformes De Libros / Las Siete Claves Del Éxito De Disney (resumen, Opinión Y Aplicación) Las Siete Claves Del Éxito De Disney (resumen, Opinión Y Aplicación) Trabajos Documentales: Las Siete Claves Del Éxito De Disney (resumen, Opinión Y Aplicación) Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 200.000 documentos. Enviado por: giselle08 03 agosto 2011 Tags: Palabras: 762 | Páginas: 4 Views: 2070 Leer Ensayo Completo Suscríbase LAS SIETE CLAVES DEL EXITO DE DISNEY

• Walt Disney Company

  DaniiluWalt Disney Company una empresa de origen americano que decidió entrar al negocio de los parques de diversiones ya que quería dar al publico nuevos tipos de diversiones que cumpla sueños, ilusiones y fantasías basados en los personajes creados en su compañía cinematográfica. En 1995 se inauguro el primero de estos parques de diversiones en un área de 32 hectáreas ubicada en EEUU cerca de Los Ángeles y San Diego, en vista de la buena

• Las 7 Claves Del éxito Disney

  maog89LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY Sin duda alguna Walt Disney es un ejemplo de éxito, ejemplo de un soñador que creó un mundo en su cabeza y no se quedó ahí, lo plasmo en papel y lo edificó. Cuántas historias he escuchado acerca de sueños y planes que tienen las personas, que por miedo, falta de dinero, falta de ambición, falta de pasión, entre otras, se quedan truncados y solo quedan en buenas

• Conferencia Walt Disney

  LupitsynEs increíble que Disney facture en total billones de USD, y solamente de estacionamiento 50 millones de USD y lograr esto con su creatividad. Las mil personas que asisten y la cantidad de personas que emplean alrededor del mundo. En el video se menciona “descubriendo el negocio detrás de la magia”, por increíble que parezca todo gira en torno a la magia. Esta es mucho más que un concepto, es algo que transmiten en

• Las 7 claves del éxito de Disney

  monse1981‘Las 7 claves del éxito de Disney: Lecciones de una cultura de servicio’ se reconoce y admira en todo el mundo a Disney. El notable éxito de la empresa se debe a su capacidad de hacer que los clientes regresen una y otra vez. Casi el 70% de los visitantes al Reino Mágico lo hacen por segunda o tercera vez. En este libro, divertido y de fácil lectura, se descubren los principios que impulsan la

• CASO EURO DISNEY

  AxmedCASO EURO DISNEY El Comportamiento del consumidor es un tema que no sólo interesa a la Dirección de Marketing sino que también interesa a los psicólogos en su afán de entender y comprender ciertas reacciones y respuestas del ser humano como consumidor en una gran sociedad. El conocimiento de este comportamiento es importante ya que saber cómo reaccionan los consumidores ante determinadas situaciones, ayuda a los directivos del Marketing a pronosticar cuáles serán los resultados

• El éxito De Disney 9 Claves

  lauraaxtleINDICE Introducción…….3 1er capitulo “Hacia Orlando”……4 2do capitulo “Cinco en la puerta de la entrada”….5 3er capitulo “¿Quién en la verdadera competencia?.....6 4to capitulo “ Como constituyen la gran diferencia las pequeñas cosas”…..7 5to capitulo “Michael Eisner pone el ejemplo”…..9 6to capitulo “La importancia de las cosas que no se ven”….11 7mo capitulo “Ponerse las orejas”…12 8vo capitulo “Mantener la magia en movimiento”……13 9no capitulo “Detrás de las escenas”……14 INTRODUCCIÓN “HACIA ORLANDO” En este primer

• 7 Claves Del Exito De Disney

  saspani22“7 Claves del Éxito de Disney” Thomas K Connellan Este libro trata de cinco ejecutivos de alto nivel empresarial de diferentes giros en el mercado, quienes a manera de capacitación y benchmarking y en específico en atención al cliente; deciden ir al parque de diversiones de Disney para aprender en un período de tres días, cómo Disney se a ganado a sus clientes a lo largo de su historia. Al visitar Disney podrán aprender como

• Las 7 Claves Del Exito De Disney

  carliux140692querer hacer las cosas bien, no desesperar. Se podría decir en cierto punto que el cliente es el jefe, si se satisface al cliente sin ser comparados es no solo un punto a favor, si no muchos puntos a favor. Este libro nos ayuda a reflexionar acerca de los errores cometidos y de los que podemos prevenir. Este libro nos deja claro que toda empresa por muy chica o grande es una gran competencia para