Caso “Mujeres Hoy” (Trabajo en equipo)

                             Caso “Mujeres Hoy”

                     (Trabajo en equipo)

Usted ha sido contratado como Encargado de Desarrollo Organizacional del área de Recursos Humanos, en “Mujeres de Hoy”, antes de formalizar su incorporación a la compañía se le entrego a usted un resumen de la situación actual de la compañía y las expectativas de su desempeño.

“Mujeres de Hoy” es una empresa con dos años de trayectoria. Que inicio con 4 jóvenes emprendedores de un negocio en línea en el rubro del vestuario.

La socia fundador “Andrea Cárdenas” inicio con un Blog en el cual comentaba sobre las tendencias de moda, las adaptaba a la mujer de hoy y realizaba vídeos con sugerencias, y alternativas para mujeres los cuales aludían las distintas fases de la vida; adolescencia, enseñanza superior, mundo laboral, compromisos laborales, diversión, vida diaria, celebraciones, etc. Al contar con gran número de seguidoras en el país y Latino américa decide junto a sus tres amigos más cercanos iniciar este negocio en línea. En lo medular Andrea, analiza las tendencias y las adapta a la mujer del siglo XXI, para que se vea actual, elegante, divertida, se sienta cómoda y segura.

Además de la venta de los productos se ofrece como parte del servicio, asesoría respecto de tu tipo de cuerpo, colorimetría (análisis de paleta de colores que resaltan tu belleza natural), y consejos prácticos según tu etapa de vida (belleza, protocolo, liberación de stress, entre otros temas). En los primeros seis meses de vida, agotaron su stock, y han debido generar varios contratos con fábricas en Asia para cubrir las demandas de productos, los cuales se reciben en los centros de distribución en el país. Las labores que se realizan son entre otras recepción de los productos, revisión, embalaje institucional, almacenamiento y distribución a los clientes.

Hoy a dos años de iniciado del negocio han pasado de los 4 socios originales, 150 colaboradores en la compañía. La gran mayoría se encuentra en el área de diseño, logística, ventas, y post ventas.

“Mujeres Hoy” es una empresa que se caracteriza por los beneficios que otorga a sus trabajadores, entre ellos Seguro médico, renta de mercado, plan de incentivos, celebración de aniversario de la empresa, navidad para los niños y fiestas patrias, entrega generosos aguinaldos, y en algunos casos modalidad de trabajo flexible (para aquellos que realizan sus labores en línea). Han apostado a este esfuerzo adicional en la convicción que trabajadores contentos realizan un mejor trabajo y son parte del éxito de la empresa.

En una reunión de los socios originales quienes a su vez son parte de la Alta Gerencia, (Gerencia General, Gerencia Comercial, Gerencia de Producción y Operaciones, Gerencia de Administración y Finanzas). Los temas tratados han generado gran preocupación al recibir el informe del CEO que contrataron para realizar un análisis de la situación actual de la empresa, pues se han presentado varios inconvenientes en el día a día, de estos últimos seis meses. En resumen, la situación es la siguiente:

·         Los reclamos de los clientes han aumentado de 1.2% al 27.5 %. Principalmente por error en la entrega de productos, embalaje o por los plazos de envió. De este porcentaje un 13.8% ha solicitado el reintegro de su dinero. (La evidencia del desconformismo ha quedado de evidencia en las opiniones en línea de los clientes).

·          Falta de claridad en los objetivos y metas por parte del personal nuevo incorporado en los últimos ocho meses, un total de 85 personas. La línea de Gerencia reconoce que no ha sido posible realizar reuniones de equipo con el personal a su cargo debido a la alta carga de trabajo que se ha generado en el último tiempo debido al explosivo crecimiento en las ventas. Se reconoce además que les falta ayuda y que hasta ahora no se han decidido a contratar una línea intermedia de jefaturas en la cual delegar, pues inicialmente querían que el trato entre gerencia y colaboradores fuera lo más cercano posible.

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