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  nelon11SERVICIO AL CLIENTE Servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto

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  ncuervoACTIVIDAD No 1 1. Ingrese al material del programa preparado para la unidad 1 y diríjase al tema “Circuito de comunicación” y explique con sus palabras en que consiste. Consiste en que la comunicación es de ida y de regreso del emisor al receptor y del receptor al emisor, es

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  albertl5528EL SERVICIO AL CLIENTE Cuando compartimos nuestras propias experiencias acerca de la atención que hemos recibido en diferentes establecimientos comerciales o entidades públicas y dejamos conocer nuestros sin sabores, sin duda estamos, al mismo tiempo, estableciendo las pautas para de lo que sería la atención ideal hacia el cliente. El

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  jdnp1151ENSAYO TESIS: ¿COMO AFECTA LO QUE YO HAGO EN EL CLIENTE?  IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE  PAUTAS PARA MANTENER UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE  VENTAJA COMPETITIVA El servicio al cliente ha sido considerado como una herramienta fundamental para el éxito de cualquier empresa,

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  lutreyCadena de suministro ? Una cadena de suministro es una red de instalaciones y medios de distribución que tiene por función la obtención de materiales, transformación de dichos materiales en productos intermedios y productos terminados y distribución de estos productos terminados a los consumidores. Qué partes integran una cadena de

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  Tiare56Dar servicio a los invitados y fabricar productos son actividades tan diferentes que requieren principios y conceptos de gestión diferentes. El desafío es desarrollar principios y directrices para poder gestionar correctamente toda organización. EL éxito o fracaso de la experiencia del cliente (que se explicará en breve en detalle) dependerá,

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  lina28ros“SERVICIO AL CLIENTE SON TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES INTANGIBLES CAPACES DE GENERAR VALORES AGREGADOS A UN PRODUCTO Y/O SERVICIOS” Para comprender adecuadamente el tema de servicio al cliente es necesario tener claro algunos conceptos relacionados: _____________________________________________________________ 1. El término TRAZABILIDAD, definido como: "El seguimiento o rastreo del producto o servicio, los

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  wendy08Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. DESCRIPCION FISICA Soy de contextura gruesa, mido 1,70mt, tengo un peso de 50kilos, de piel morena, rostro ovalado, ojos almendrados de color cafe, nariz grande, labios carnosos, cejas espesas, cabello de color negro, largo y liso. DESCRIPCION

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  YhuryyIMPORTANCIA DE LA ATENCION AL CLIENTE Toda empresa, organización o profesional independiente debe tener claro que la orientación de sus estrategias, de sus acciones y objetivos debe de ir encaminada totalmente hacia el cliente. Por qué darle tanta importancia al cliente?. Porque el cliente es la razón de ser de

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  christian01232- ELEMENTOS FUNDAENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Los puntos fuertes de la atención al cliente es la forma en que el proveedor del servicio le suministra la información o el producto al cliente en el momento y lugar apropiado, ya que si se aplica correctamente esta herramienta es de mucha

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  jimmyher123El término cliente permite hacer mención a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. La noción suele estar asociada a quien accede al producto o servicio en cuestión con asiduidad, aunque también existen los clientes ocasionales. Cliente puede ser utilizado, según el contexto,

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  isabellabriiRABAJO ACTIVIDAD 1 SERVICIO AL CLIENTE TODO UN RETO PRESENTADO POR: ANDRES FELIPE BUENDIA C. TECNOLOGO EN DIRECCION DE VENTAS 149288 CENTRO DE LA INDUSTRIA LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS SENA (REGIONAL - HUILA) 2011 ACTIVIDAD SEMANA 1 En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra

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  maryto1520CASO PRÁCTICO 1. Qué estrategias adicionales, cree que podría haber utilizado el departamento de servicio al cliente, para mejorar la rentabilidad de la empresa? Primero que todo debía de tener a sus empleados satisfechos generándoles incentivos y motivación para tener una mejor calidad de servicio, también es importante crear un

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  vale_juanchoLa calidad se define frecuentemente como la adecuación del producto al fin que se le destina, conforme a la demanda del usuario. La obtención de calidad exige además de palabras:  Planificación  Sistemas  Personas  Trabajo Intenso. Naturalmente no se trata de una sonrisa estereotipada, forzada, ávida, crispada,

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  lulyparralesHoy en día, la administración de una empresa se enfoca más y más en como dirigir y organizar, en la utilización de sus recursos , ya sean estos naturales, económicos o materiales, en como crece la empresa y en superar a la competencia y deja a un lado a unos

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  carmenlozCOCA COLA ANALISIS DAFO ANALISIS INTERNO FORTALEZAS -Calidad y diseños de productos - marca e imagen reconocida -realización de negocios a escala mundial y enfoque local -sistema de embotellados a gran escala -líder en marca y mercado a nivel mundial -Ofrece un amplio y sólido portafolio de bebidas a sus

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  evelinyelenaACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: ACTIVIDAD Descripción: 1. Diseñe un guion para que la persona encargada de responder el teléfono de una empresa comercializadora de repuestos de vehículo. R= El guión que yo diseñe para la empresa comercializadora de repuestos llamada COMERCIALIZADORA TU VEHÍCULO es el siguiente: Suena el teléfono…. Asesora: Buenos

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  joystm2ACTIVIDAD 3: Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades: 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. RTA:// es mi deseo comercializar un producto que mi padre fabricó, es un software de reconocimiento de voz en el cual por medio

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  jojuan121. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas: a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado? Por la variedad de los productos del supermercado ya que cuentan tanto como nacionales como extranjeros, por el orden que

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  maffytun84Ensayo estrategias servicio al cliente En la actualidad todos las empresas de cualquier tipo o sector están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que se adquirido más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones se

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  kelin_anariba1. ¿Qué es para usted la calidad? Condición o propiedad de alguna cosa que la hace valiosa o apreciable; Propiedad o condición que posee un objeto y que se distingue por su naturaleza, y no por grado como la cantidad; Aspecto o carácter en el que algo se presenta. Para

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  lpvalenciaASPECTOS PSICOSOCIALES DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS La preferencia en productos y servicios se da por factores de los que las personas no tenemos plena conciencia. El centro de toma de decisiones del cerebro se ve inundado por factores subconscientes asociados a valores y motivaciones internas que desencadenan la compra.

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  margarita15081. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. Vendedor: muy buenas tardes la señora Marcela Ramírez por favor. Cliente: si con ella habla, ¿en qué le puedo servir? Vendedor: la estamos llamando de la

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  frodrigueznIntroducción El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y

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  leslii15Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: Una costumbre es SISTEMA, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como SABIDURIA. Según la

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  lisbeth. Ubíquese en un lugar donde no sea interrumpido por un lapso de 10 minutos, responda de manera muy personal y responsable el siguiente cuestionario que tiene como objetivo analizarse y reflexionar acerca de la conducta social que conforma su personalidad: a. Describa lo mejor que ha percibido con cada

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  mariposa92031. INTRODUCCIÓN El ambiente competitivo que existe hoy en día se ha generado en gran parte al uso constante de Tecnologías de Información basadas en Internet (e-technology). Esto ha llevado a las empresas a desarrollar nuevas estrategias de negocio, para no solamente adaptarse a este ambiente, sino para lograr una

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  amanda1309elviraLa Morita, Febrero de 2007 Introducción La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva real, ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan

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  alber12Universidad Latina de Costa Rica Campus Heredia Curso de Servicio al Cliente Desarrollo de Evaluaciones “Clientes Incognitos” Integrantes: Ronny Fernández Navarro Emanuel Ramirez Profesora: Elsie Serrano Sibaja 30 de Julio 2014 Índice Portada…………………………………………………………………………… 1 Índice..…………………………………………………………………………….. 2 Introducción……………………………………………………………………. 3 Objetivo del trabajo…………………………………………………… 3 Desarrollo de la actividad………………………………………………… 4 Descripción de la

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  rbg895Buenas noches Lic. René/Compañeros, Elementos que puede ser una ventaja competitiva está conformado por: • El producto aumentado • Producto Real • Producto Central Para mí existen muchas formas para obtener una ventaja competitiva: • Elaboración del producto mejor logrado en el mercado. • Proveer un servicio superior y de

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  diegocardenas13Estrategias servicio al cliente De manera general para mejorar el servicio que se presta en cualquier organización se tienen que desarrollar tres acciones: Ampliar la definición de servicio Lo cual implica considerar que es necesario dar al cliente todas las prestaciones que espera además del servicio básico, cuidando dos aspectos

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  johanabayona917ANÁLISIS DE CASO Lea la siguiente situación y con base en su interpretación analice las preguntas que a continuación se enuncian: Juan David es un importante ejecutivo de una empresa textilera que exporta algunos de sus productos. El gerente internacional de la compañía, le ha solicitado liderar el segundo evento

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  RicardoRiveraPor años, el popular adagio "El cliente siempre tiene la razón" ha dominado los mercados minoristas. Sin embargo, desde la década de 1990, una nueva tendencia ha aparecido que coloca al cliente y sus necesidades como el centro de todas las decisiones de negocios. Otras personas están leyendo • Ejemplo

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  Dcamila7ASERTIVIDAD: Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no asertividad). Suele definirse como un comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad

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  jennifer9657¿Qué hacer para mejorar la compresión del cliente en el servicio de atención al cliente? 1. Escuchar al cliente con máxima atención para identificar sus necesidades y ofrecerle los productos que mejor se adapten a dichas necesidades. 2. Anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecerles, cuando se disponga,

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  marcela2092728A -Bancolombia ATRIBUTOS DEL SERVICIO CALIDADOPORTUNIDAD Es una empresa líder a nivel nacional, ya que es el banco privado más grande de Colombia por el tamaño de sus activos y el patrimonio. CONFIABILIDAD Grupo Bancolombia garantiza el manejo desus transacciones y cuentas que posees en este. ACTITUD AMABILIDAD Este grupo

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  ViolaMa¿Qué debe hacer una empresa para crear un enfoque constante en requerimiento, necesidades y expectativas del cliente? Debe hacer del servicio al cliente, una cultura empresarial que aborda varias dimensiones complementarias que establecen una balanza sobre la cual cada uno de sus componentes tienen el mismo peso, en este sentido

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  dianamagrajACTIVIDAD 1 DIANA GRAJALES SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL SANTIAGO DE CALI 2013 INTRODUCCION El ser humano es un ser social, para satisfacer sus necesidades se relaciona con otros seres humanos, teniendo la oportunidad a la vez de satisfacer las necesidades de ellos. Esta

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  grise678SEMANA 4 Del área de servicio al cliente de su organización donde usted labora identifique un momento de verdad, descríbalo y explique por qué lo considera un “momento de verdad”. RESPUESTA: Objetivo General Brindar a los participantes elementos teórico-prácticos derivados de la calidad que les permitan identificar el ciclo de

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  SunhyeUNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Departamento de Posgrado MAESTRÍA EN GESTIÓN DE ORGANIZACIONES MÓDULO: MARKETING RELACIONAL Y DE RETENCIÓN Servicio al Cliente Cochabamba, marzo de 2014 SERVICIO AL CLIENTE GESTIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR ÍNDICE 1. El servicio al cliente 1 2. La satisfacción del

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  iluycortesSe define como 2.1 En un espacio de media página escriba sobre el conocimiento que usted tiene de éste curso académico, la importancia para su carrera profesional o tecnológica, y con su propio criterio indique la utilidad del curso académico en el contexto laboral, familiar y social. El servicio de

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  jadeygitano123Atención al cliente Necesidad de la atención. La atención al cliente evoluciono desde una concepción arcaica – puramente burocrática – a otra mucho más humana y eficiente en la que las facilidades, la agilidad y la atención personalizada se convirtieron en sus máximas. La buena calidad en la atención crea

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  gmenjivarHaga un listado de competencias que todo profesional debe de tener hoy en día para poder desempeñar sus funciones de la mejor manera posible. Para realizar esta tarea debe de investigar en internet sobre dichas competencias. Las competencias laborales hoy en día son las que nos ayudan a sobresalir ante

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  114411 Redactar texto de una noticia para promover los servicios de la empresa con el fin de ser emitida por radio durante 30 segundos. La empresa serví asociados realiza toda clase de servicios en cafetería y aseo generales así mismo pone su disposición las mejores auxiliares de cafetería y de

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  PaolagallegoEnsayo sevicio al cliente Interno El Cliente Interno Es Un Cliente Cautivo Mientras el cliente externo trae satisfacciones y beneficios, el interno trae problemas e dificultades al trabajo. Esto genera un conflicto permanente cuyas consecuencias siempre terminan perjudicando al cliente externo. Estrategia Del Servicio Al Cliente El liderazgo de la

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  armandosc27TOMADO DEL LIBRO: EL PLACER DE SERVIR… CON CALIDAD ¡CÓMO TRIUNFAR EN LA NUEVA ECONOMÍA! / Ron McCann Parte 1 ¿Por qué servir? ¡El placer de servir! “Amar lo que se hace y sentir que es importante… ¿Cómo puede existir mayor placer? “ K.G. El placer de servir es un

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  AIDA4113INTRODUCCION En este trabajo realizaremos una propuesta para reorientar la estructura de la organización hacia el cliente mediante la implementación de una estrategia que vincula de manera directa la concepción de la empresa con las necesidades del mercado. La estrategia de servicio al cliente debe ser el centro de atención

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  elycedenoUn paso adelante Vallejo, Gabriel y Sánchez Fernando (2011) Un paso adelante. Cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente. Colombia: Grupo Editorial Norma. 236 páginas El cliente es la razón de ser de las empresas Todas las organizaciones justifican su existencia como proveedoras de bienes o

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  123EDITHFASE 2 TRABAJO COLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE 102609_287 EDITH JOHANA URRIAGO CARVAJAL CC. 1077856002 NUBIA YANETH VERA TUTORA ADMINISTRACION DE EMPRESAS UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD CEAD PITALITO SEPTIEMBRE DE 2014 Actividad práctica: Visite una empresa de servicios de su región e investigue: Los servicio que presta

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  paolaosiris10 maneras de mejorar la Calidad del Servicio al Cliente de tu Empresa Muchas Empresas incluyen en su declaración de principios: “Ofrecemos la mayor Calidad en nuestro Servicio al Cliente” Sin embargo, a la hora de la verdad su Servicio al Cliente no se diferencia del de sus competidores, siendo

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  rochi90051. Qué entiende por servicio al cliente? “Desde el punto de vista de negocio, el trabajar es servir, no importa cuál sea el tipo de trabajo del que se está hablando. Cualquier trabajo es trabajo de servicio. Esto significa que desde el nivel más bajo de la empresa hasta el

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  Cuestionario 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. a. Amabilidad b. Fluidez verbal c. Conocimiento de los servicios que ofrece el call center 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención.

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  Cuestionario 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. a. Amabilidad b. Fluidez verbal c. Conocimiento de los servicios que ofrece el call center 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención.

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  yarizapataOBJETIVO DE LA ATENCIÓN O SERVICIO AL CLIENTE. El servicio al cliente es uno de los componentes del éxito de una empresa, comienza con la primera interacción con un cliente y sigue a través del proceso de venta y atención. El cliente se convierte en la razón de ser de

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  J1O2R3G4E5Temas Variados / Actividad Semana 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal Actividad Semana 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal Ensayos: Actividad Semana 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 2.110.000+ documentos. Enviado por: oledys2986 22 marzo 2013 Tags: Palabras:

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  aly2014Plan estratégico (Misión, Visión, Valores, Objetivos, Políticas, Organigrama). Misión En Ferretería Solís estamos comprometidos con la distribución y comercialización de productos nacionales e importados, orientados al sector de la construcción. Visión Queremos posicionar a nuestra Ferretería en el mercado a nivel del Cantón de Escazú siendo reconocidos como comercializadores de

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  Elias582DESTAQUE O CUÉNTAME CÚALES SON LOS CONTENIDOS ABORDADOS EN EL TALLER Y COMO LOS APLICARA EN SU JORNADA LABORAL PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE. Lo que se hablo en las clases, fueron cómo se puede asistir al cliente en nuestro caso puede ser el apoderado, profesores o jefes. Hablamos

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  G_a_b_y_20El principal objetivo del restaurante el Ancla es captar y retener clientes. Para que el restante lo logre es a través de las capacitaciones de su personal con el fin de asegurar una entrega de comida, bebidas, servicios y experiencia gastronómica de calidad y consistente. Los clientes de hoy exigen

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  adrygeo¿Cuáles deben ser los atributos físicos, atributos cognoscitivos (de conocimiento), actitudes y aptitudes que debe tener una persona que brinda un servicio al cliente? Toda persona que brinda un servicio debe poseer cualidades personales, que conjuntamente con las destrezas y conocimientos le permitirán desarrollar su trabajo de la manera más

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  pamela.irias10El momento de la verdad* es: El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo. Un momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano. Cuando

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  kaluceroANTECEDENTES Y DEFINICIONES DE SERVICIO AL CLIENTE. Definición de servicio al cliente. Según el autor HUMBERTO SERNA GÓMEZ (2006) define que: • El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos. De

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  AnnyPHServicio al Cliente APRENDIENDO A SERVIR ¿Qué es servicio al cliente? La mayoría del tiempo cuando vamos a adquirir un producto o servicio, esta atención es la que recibimos. Nuestra costumbre es atender no servir. Y ¿Cuál es la diferencia? Un buen servicio al cliente implica que la persona ha

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  steph0517En los últimos tiempos la mayoría de las empresas, por no decir todas, han tratado de incorporar modelos en su gestión para lograr que los clients quieran volver a comprar. Lamentablemente muchas de estas fracasan. Es necesario saber que en estos tiempos debemos de hacer del cliente un aliado, que

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  aardilapintoINTRODUCCION Con un conocimiento más preciso, adquirido en la unidad anterior, acerca de lo que es el servicio al cliente, apropiándonos de conceptos tales como marketing interactivo, el entendimiento de que es y como incurrir cuando hablamos de cliente interno y cliente externo, nos ha dado la pauta para entrar

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  CLIENTES La mayoría de los empresarios tienden a estudiar acerca del concepto de los clientes que a su vez se considera que el cliente es el motivo de que las empresas planifican estrategias comerciales , implementan y controlan todas las funciones administrativas de una organización . Algunos autores definen al

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  rochi9005La empresa Purificar S.A., tiene como misión aplicar los conocimientos científicos con el propósito de ayudar a que la población del mundo disfrute de vida más larga, sana y productiva. Esta misión empresarial está conformada básicamente como: Seleccione una respuesta. a. Misión Cultural. b. Misión Económica. c. Misión Tecnológica. d.

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  claus722SERVICIO AL CLIENTE RESTAURANTE DOÑA ELVIRA CLAUDIA CARRILLO LEDY JOHANNA SALAZAR PROCESOS EPRESARIALES III SEMESTRE SABATINA   ¿QUE INVESTIGAR? Actualmente las empresas luchan por sobrevivir, en un mundo globalizado, en el cual las exigencias del mercado son cada vez mayores. Las empresas manufactureras y comercializadoras no son la excepción y

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  xime987LA MISIÓN Y LA CALIDAD DE SERVICIO La organización debe tener una finalidad, que se denomina misión. Si una organización se dedica a ofrecer calidad en su servicio, tiene una misión determinada que esta influenciada por el concepto de calidad que la misma posea. Tradicionalmente la misión ha sido definida

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  HeybrajamHR¿Cómo realizar la compra de servicios? Estandarizar los tipos de contratación agiliza el tiempo que requiere la gestión de compras, de esta manera se mejora la calidad del servicio e incrementa las disposiciones comerciales. Adquirir o abastecer a todos los departamentos de una empresa por medio del departamento de compras

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  12056TALLER 2: “GUION DE SERVICIO AL CLIENTE” PRESENTADO POR: MONICA FERNANDA RAMIREZ SALDAÑA SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA SENA NEIVA, HUILA 2015 SALUDO: • Buenos días señora Flor Deli soy la representante y encargada de la empresa de productos de Carmel, como amanece usted el día de hoy?

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  andreaoyuela1 A) Cuando fui a la tienda de electrónicos la persona que me ayudo se mostró muy atento a todo lo que yo le decía en cuanto a lo que yo quería y necesitaba en la computadora que deseaba. Fue muy amable conmigo y mis papas, también muy dispuesto a

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  yeseniagarridoRedacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes Se debe saber cómo es, donde vive, teléfonos, dirección de correo y toda la información relevante que nos permita ubicarlo y poder tener contacto de alguna forma con

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  jymbreeCuestionario: 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. RTA/ - Trasmitir seguridad - Compartir las ideas - Aprender a escuchar 2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio. RTA/ - El no saber escuchar, el interrumpir.

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  jonathan2704El proceso de Benchmarking: fases e implicación del personal CONTENIDO El proceso de Benchmarking Fase 1: en primer lugar, se ha de crear el clima propicio para su realización. Por eso el liderazgo de la Dirección es fundamental. La dirección debe estar involucrada Fase 2: crear un Comité de Benchmarking,

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  PaolagallegoTrabajo de investigación Niveles de servicio al cliente La gestión de niveles de servicio es el proceso de establecer puntos de referencia para el rendimiento del nivel de servicio, midiendo ese rendimiento y garantizando el cumplimiento de sus objetivos de servicio y de las expectativas de sus clientes. Un sistema