Servicio Al Cliente ensayos gratis y trabajos

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Servicio Al Cliente Ensayo

Davidow y Uttal (1990) después de estudiar numerosos sistemas de medición concluyeron que en lo que respecta a la calidad de los servicios, los mejores sistemas de medición se centran en evaluar tres aspectos distintos del servicio: el proceso de prestación del servicio, el producto o resultado y la satisfacción del cliente. Los mejores sistemas de medición acaban siempre perdiendo eficacia a no ser que se combinen con una frecuente valoración de la satisfacción del

Enviado por viviangelm123 / 2.013 Palabras / 9 Páginas
Trabajo Colaborativo 1 De Servicio Al Cliente

TRABAJO COLABORATIVO 1 MIRELIS ARRIETA LÓPEZ ANA LUCIA DÍAZ MILDER LUCILA BURBANO MOSQUERA Servicio al Cliente_102609_225 DOCTORA JACQUELINE MARI PADILLA TUTORA Universidad Nacional Abierta y a distancia UNAD. Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades Programa de Psicología 22 de abril de 2013 INTRODUCCIÓN El servicio al cliente es una herramienta tan importante para lograr el éxito de cualquier empresa, ya sea grande, mediana o pequeña, que hoy por hoy las empresas con mayor auge

Enviado por mirelisal / 1.765 Palabras / 8 Páginas
Trabajo Colaborativo 1 De Servicio Al Cliente

TRABAJO COLABORATIVO 1 MIRELIS ARRIETA LÓPEZ ANA LUCIA DÍAZ MILDER LUCILA BURBANO MOSQUERA Servicio al Cliente_102609_225 DOCTORA JACQUELINE MARI PADILLA TUTORA Universidad Nacional Abierta y a distancia UNAD. Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades Programa de Psicología 22 de abril de 2013 INTRODUCCIÓN El servicio al cliente es una herramienta tan importante para lograr el éxito de cualquier empresa, ya sea grande, mediana o pequeña, que hoy por hoy las empresas con mayor auge

Enviado por silerim / 1.765 Palabras / 8 Páginas
Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE Trabajo colaborativo nº 2 YUMELLIS VILLARREAL MORENO ELSA MABEL CORTES ORDOÑEZ SANDRA YALILE NUPAN INGRID PATRICIA ALVARADO MARIA FERNANDA OVIEDO SANDOVAL Grupo: 102609-252 Tutora: NUBIA PRICILA CARDENAS RODRÍGUEZ Universidad nacional abierta y a distancia UNAD PREGUNTAS INTEGRANTE YUMELLIS VILLARREAL MORENO INTEGRANTE ELSA MABEL CORTES INTEGRANTE MARIA FERNANDA OVIEDO INTEGRANTE 1. ¿En qué consiste una fuerza mágica? Consiste en servir a las empresas de una forma servicial con ámbito de ganas de proyectarse

Enviado por carlaisabela / 2.890 Palabras / 12 Páginas
Manual De Servicio Al Cliente

1. Introducción El objetivo del presente manual es dar soporte y apoyo en aquellos aspectos relacionados con el servicio al cliente desde el punto de vista tanto logístico, como de calidad y de gestión del cliente. Superar las expectativas de los clientes, tanto internos como externos, brindando un excelente servicio a través de un correcto flujo en la información, coordinación, verificación de procesos y utilización de indicadores de gestión de servicio. La atención personalizada al

Enviado por carevalo17 / 613 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

Nombre Participante: Sonia Alejandra zuñiga ortiz Fecha Presentación: 05-02-2013 Código Curso: 458034 Resultado de Aprendizaje de la Actividad: Conocer la información general del curso, los aspectos de navegabilidad en Blackboard dentro del curso y uso de la oficina virtual. Descripción de la actividad. Conteste las preguntas relacionadas a continuación y envíe sus respuestas al tutor; para ello ingrese al curso, luego diríjase al link “Actividades” en el enlace de Actividades de Inducción, envío actividad de

Enviado por lunita123 / 335 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Servicio al cliente Elementos fundamentales del servicio al cliente. “Al revisar las literaturas generales, el cliente en cualquier institución tiene un lugar preferencial, sin embargo esto no es completamente cierto ya que las compañías se preocupan más por sus productos, costos y utilidades que por su cliente”. Esta es la gran debilidad que tiene muchas compañías, y superficies en el mercado. Es importante entender que el cliente, ha cambiado, su mentalidad, sus preferencias, ahora es

Enviado por mevhael / 261 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente Y Codigo De Etica

Servicio al cliente antes, durante y después de la compra o adquisición de un servicio El servicio al cliente en la actualidad se ha venido conociendo como una reacción, una medida de respuesta, de un sistema logístico que proporciona en tiempo y lugar oportuno un producto o servicio. Las infraestructuras de servicio o cultura de servicio se han venido desarrollando con el paso del tiempo en estrategias, leyes, lineamientos que permiten la visualización del verdadero

Enviado por jonath08 / 647 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

ENSAYO SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE Se puede definir el servicio al cliente como el conjunto de estrategias diseñadas por una empresa para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos. El servicio al cliente es el proceso más importante dentro de la compleja cadena de comercialización de un bien, un producto o servicio, pero actualmente nos seguimos encontrando con asesores comerciales que le restan la atención idónea a sus

Enviado por DiegoDG10 / 390 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS Código 102609 – Servicio al Cliente Act 11: Reconocimiento unidad 3 Modalidad de administración de los servicios Los hombres de marketing de las empresas de servicios financieros (bancos, aseguradoras, financieras, corredores de valores, entre otros) deben estar capacitados para reconocer que el mercado, al globalizarse, paso a exigir conocimientos para formular estrategias coherentes que eviten desastres financieros, afirma Warren Keegan. Los principios de marketing para servicios

Enviado por alejoe85 / 1.074 Palabras / 5 Páginas
Disney Y El Arte Del Servicio Al Cliente

Disney es la compañía que ofrece un mejor servicio al cliente prueba de esto es que existe el Instituto Disney en donde se les enseña a sus clientes (empresas, gobiernos, etc.) como mejorar su servicio al cliente. Porque aunque no todas las empresas estén manejando un parque de diversiones todas las empresas tienen trato con clientes, que buscan experiencias memorables, es por esto que las empresas tienen que convertirse en “creadores de experiencias” Disney tiene

Enviado por reginalarrea / 676 Palabras / 3 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

TRABAJO COLABORATIVO UNO SERVICIO AL CLIENTE PRESENTADO POR: Ana Joaquina Rojas Parra Código: 36.297.351 Claudia Roció Arias Monroy Código: 33.646.946 Fanny Yaneth Soto Código: 35.527.866 Zoraida Isabel Urbano Código: 36.113.946 PRESENTADO A: Tutor: Edgar Romero Herrera GRUPO: 102609_106 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD PROGRAMA DE PSICOLOGIA MARZO DE 2013 INTRODUCCIÓN Con este trabajo colaborativo se busca Desarrollar las competencias cognitivas, comunicativa y contextual en el estudio individual y grupal de la temáticas

Enviado por CLAUDIAARIAZ / 2.695 Palabras / 11 Páginas
RE: Servicio al cliente

Servicio al cliente En esta etapa de globalización de las economías, el factor diferenciador entre las empresas es el servicio, en las entidades financieras el mayor activo y deber ser son sus clientes, en estos momentos los bancos tiene prácticamente las mismas tasas de interés y un portafolio de servicios parecido, el elemento definitivo y diferenciador que están usando las entidades financieras es el servicio al cliente, donde servicio es llevar el banco donde el

Enviado por mpalacio / 303 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

ELABORE MAPA CONCEPTUAL SOBRE LOS TEMAS TRATADOS, PRESENTANDO SUS CONCLUSIONES SOBRE LOS CONCEPTOS DE LAVADO DE ACTIVOS, FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO Y LAS IMPLICACIONES QUE ESTAS ACTIVIDADES ILÍCITAS HAN TRAÍDO AL SISTEMA ECONÓMICO Y SOCIAL DE NUESTRO PAÍS. LAVADO DE ACTIVOS El que adquiera, resguarde, invierta, transporte, transforme, almacene, conserve, custodie o administre bienes que tengan su origen mediato o inmediato en actividades de tráfico de migrantes, trata de personas, extorsión, enriquecimiento ilícito, secuestro extorsivo, rebelión,

Enviado por daquerine / 389 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

QUE ES EL COMITÉ PARITARIO Y COMO SE CONSTITUYE? El Comité Paritario de Higiene y Seguridad consiste en un equipo de trabajo formado por representantes de la Dirección de la Institución y representantes de los trabajadores quienes se forman con el propósito de encontrar soluciones y mejoras efectivas en los ámbitos de la protección de las personas y la seguridad de toda la Institución. Legalmente en toda Empresa, Institución, faena o agencia donde existan

Enviado por daquerine / 341 Palabras / 2 Páginas
Indicadores De Servicio Al Cliente

1. How en Español» 2. Finanzas» 3. ¿Qué son los Indicadores de Servicio al Cliente? ¿Qué son los Indicadores de Servicio al Cliente? Escrito por Nicole Schmoll | Traducido por Lucia G. Cejas • • • • customer service image by Kurhan from Fotolia.com Si has tenido muchos roces con el departamento de servicio al cliente de una empresa que te vendió un producto, es probable que la empresa tenga bajos indicadores de servicio al

Enviado por jinmrofner / 506 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

EN TODAS LAS EMPRESAS SE TIENE LA COSTUMBRE A LA HORA DE CONTRATAR A SUS EMPLEADOS DE DECIRLES QUE EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON, ELLOS CREEN QUE CON CONSERVAR ESE LEMA ESTARAN BRINDADNDO UNA BUENA ATENCION. PERO LA REALIDAD ES OTRA, HOY EN DIA LAS EMPRESAS DESCUIDAN A SUS CLIENTES INTERESANDOSE MAS POR SUS PRODUCTOS, COSTOS Y UTILIDADES. CON EL TIEMPO LAS EMPRESAS SE VUELVEN MECANICAS A LO ULTIMO NO TINEN QUE VENDER, LOS

Enviado por anamgalvis / 314 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

Las 10 reglas del servicio al cliente 1. Comprométete a un servicio de calidad Cada persona en tu empresa tiene que crear una experiencia positiva para los clientes. Siempre trata de ir por encima y más allá de sus expectativas. 2. Conoce tu producto o servicio Transmite conocimientos sobre el producto o servicio que vendes, te ayudará a ganarte la confianza del cliente. Conoce tus productos y servicios completamente, trata de anticiparte a las preguntas

Enviado por maliecita / 441 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

1. ¿Qué es para usted la calidad? R= La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente. Una visión actual del

Enviado por necha / 363 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE Introducción En este trabajo de investigación analizaremos todo lo que tiene que ver con el servicio al cliente analizaremos cada aspecto importante para tratar de entender y saber cómo mantener una buena relación en el momento de una negociación. Hoy la ofensiva se centra en el campo de los servicios, servicios antes, durante y después de. Servicio El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o

Enviado por noviodetuhermana / 1.865 Palabras / 8 Páginas
Servicio Al Cliente

• Título del proyecto: Determinar mediante un proceso de investigación la incidencia de la deficiente calidad en el servicio al cliente en las principales ciudades del litoral Ecuatoriano sobre los resultados de las organizaciones en esa área geográfica y las causas que provocan o agravan el problema Resumen: Proponemos la creación de una herramienta metodológica que permita formar a profesionales actuales y futuros con un enfoque en producir resultados en la satisfacción al cliente, la

Enviado por heinarg / 312 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Servicio al cliente El servicio al cliente puede significar cosas diferentes para gente diferente. Por este motivo es importante que la empresa sea clara en cuanto a lo que se está intentando alcanzar en los programa de “atención al cliente” y cosas parecidas. Los enfoques del servicio al cliente que valen la pena es poco probable que tengan éxito como actividades únicas y separadas porque necesitan encontrarse dentro del contexto de la estrategia de marketing

Enviado por thedash / 2.334 Palabras / 10 Páginas
Servicio Al Cliente

En este momento me encuentro sin empleo pero voy a enfocarme en mi último trabajo donde fui Cajera de una panadería. MISION DE SERVICIO: Me formulo la misión, LEGAJO DE VIDA. Porque me gustaría que me recordaran como una persona alegre, comprometida, eficaz, responsable, respetuosa, con buenos modales, capaz de ayudar a las personas a solucionar sus problemas. * La misión de servicio que brinde fue un buen servicio al cliente cuidando cada detalle y

Enviado por leonela1911 / 1.019 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente

Tipos de tonos de voz ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes? Influye mucho, por que asi como sea la atencion a los clientes, los clientes reaccionan a la causa, es decir, que si yo hablo con amabilidad asi mismo mi cliente se anima a obtener el producto o servicio, si yo hablo con pereza o digo palabras obsenas, mi el cliente tiende a insultarme y se enfadara 1.Llamada al

Enviado por linamarcelalora / 481 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

INVESTIGACIÓN SOBRE LA ATENCIÓN Y RELACIÓN AL CLIENTE Hoy en día, con tantos competidores y productos ofertados en el mercado, es prácticamente una obligación para una empresa brindar una buena atención al cliente si es que quiere sobresalir y alcanzar el éxito. Los consumidores ya no sólo buscan buenos precios y productos de buena calidad, sino también, que se les brinde una buena atención. “Por lo tanto, nunca debemos descuidar la atención al cliente, sea

Enviado por almiuxx / 968 Palabras / 4 Páginas
Actividad Semana 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal, Sena

ACTIVIDAD DE LA TERCERA SEMANA 1. Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa para ser emitida durante 30 segundos *Noticia Atención se dice q recordar es vivir y quien podría volver a vivir si no tiene un Evento Maravilloso que recordar. ¡Eso se acabo ! llega al departamento del Cesar algo novedoso y atractivo que hará q usted reviva esos momentos por siempre, EVENTOS NUEVO MILENIO es una empresa

Enviado por Deg5 / 395 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

ANALISIS DE CASO Lo más importante de toda empresa son sus clientes y su equipo de trabajo y solo aquellas organizaciones que cuenten con un equipo de trabajo competitivo, comprometido, y que ofrecen productos de excelente calidad y una excelente prestación del servicio podrán posicionarse en un mercado cada vez más competitivo, para que el servicio al cliente sea excelente se debe entrenar de especial manera a aquellos empleados que tiene contacto directo con el

Enviado por alvenis / 275 Palabras / 2 Páginas
CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE

LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE Una de las inquietudes más corrientes entre los empresarios pequeños y medianos es el tema del servicio al cliente. Todos reconocen que este es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea cual sea su actividad. Es un tema sobre el cual se escribe demasiado, se presentan muchos seminarios, se habla por todos lados, pero lamentablemente pocos entienden y se practica mucho menos. En medio de este

Enviado por mcastro07 / 1.200 Palabras / 5 Páginas
ELEMENTOS FUNDAMENTALES SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE

1. ELEMENTOS FUNDAMENTALES SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE. Toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, está comprobado que la mayoría de las personas dejan de hacer la compra de un producto o servicio por mal atención al Cliente… fallas por parte de las personas encargadas de motivar y atender cada una de las necesidades e inquietudes de los compradores. La atención al Cliente debe ser una información concisa, precisa persuadiendo

Enviado por J1718 / 949 Palabras / 4 Páginas
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Existen cinco elementos fundamentales que se deben considerar al hacer un seguimiento de los procesos de atención al cliente en las empresas: la determinación de necesidades del cliente, la revisión de los ciclos de servicio, las encuestas, la evaluación de calidad y el análisis de recompensas. A continuación los cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente. A. Las necesidades

Enviado por drwreyned / 546 Palabras / 3 Páginas
Ensayo Servicio Al Cliente

ENSAYO TRABAJO EN EQUIPO ¿Describa o crea, una situación que permita la relación de los tres temas propuestos en el documento y los resultados obtenidos en su aprendizaje? “El trabajo en grupo nace de una unidad colectiva real y parcial, directamente observable y fundada sobre actitudes colectivas, que tienen una obra común que cumplir”. La increíble forma de razonar del ser humano tanto para adaptarse como para tomar decisiones y resolver problemas no es solo

Enviado por 231189 / 1.045 Palabras / 5 Páginas
Examen 4: Servicio Al Cliente Un Reto Personal

• Pregunta 1 1 de 1 puntos Los elementos a tener en cuenta para la conformación de la cultura corporativa son: Misión, Imagen, estrategias, estructura organizacional, recursos humanos, los públicos, el entorno Respuesta Respuesta seleccionada: Verdadero Respuesta correcta: Verdadero Comentarios para respuesta: Muy bien! • Pregunta 2 1 de 1 puntos La misión: Es la razón de ser de la empresa. Su formulación es una declaración de con¬ceptos y actitudes, más que detalles específicos Respuesta

Enviado por katalozher / 478 Palabras / 2 Páginas
Respuesta Quiz Colaborativo II Unad Servicio Al Cliente

Act 9: Quiz 2 1 Marks: 1 Cuando la comunicación es eficaz, la empresa también es vista como eficaz, pues para el cliente, la empresa es lo que demuestra ser, es decir, como se conoce. PORQUE La venta de un servicio depende de la atracción que un mensaje ejerza sobre el consumidor, la publicidad tiene significados diferentes para cada uno de los clientes, siendo una forma de comunicar y difundir información hacia el público. Choose

Enviado por juro / 1.335 Palabras / 6 Páginas
Servicio Al Cliente Disney

CAPITULO 1 EL SERVICIO AL ESTILO DISNEY Disney sin duda alguna es una compañía con una excelente organización desde sus inicios hasta la fecha, ha tenido impresionantes ganancias debido a los 1.2 mil millones de personas que han visitado el parque y solo estamos hablando del año 1996, esto también esta aunado a la impresionante mercadotecnia directa y a través de Internet. Su organización se refleja por su fuerza laborable más de 55 mil empleados,

Enviado por c09043240 / 933 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente 1

SERVICIO DE CALIDAD PARA FORTALECER LA RELACIÓN CON SUS CLIENTES. Podemos utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirnos de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve puede competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que usted no puede costear. También otros de

Enviado por estefani087 / 315 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

1. MARCO LEGAL El ministerio de la protección social expidió la Resolución 2646 en 2008, por la cual se establecen disposiciones y se definen responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo, y para la determinación del origen de las patologías causadas por el estrés laboral. Esta Resolución señala que se aplica a los empleadores públicos y privados, a los trabajadores dependientes

Enviado por edixonbermudez / 1.050 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente

INCREMENTO DEL VALOR DE LOS SERVICIOS MEJORANDO SU CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD * INTEGRAR LA PRODUCTIVIDAD Y LAS ESTRATEGIAS DE CALIDAD * El papel de la administración * Administración y calidad * Administración y productividad * DEFINICIÓN Y MEDICIÓN * Definir y medir la calidad * Componentes de la calidad basados en el servicio * Elementos tangibles * Confiabilidad * Presteza o capacidad de respuesta * Aseguramiento * Empatía * Calidad vs. Satisfacción * Medir la

Enviado por fer1993nando / 7.140 Palabras / 29 Páginas
Servicio Al Cliente

Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es ______________, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como ____________. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es ______, __________ ____________, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. 4. Los

Enviado por deisymaes / 409 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

El Servicio al Cliente Los meseros que se han esmerado en proporcionar a sus clientes un servicio de primera clase son a menudo recompensados con mayores propinas y mayores ventas. Los clientes tienden a responder mejor a las sugerencias sinceras de los meseros que realmente están interesados en sus deseos y necesidades. • Crea estándares en el servicio, que identifiquen a tu negocio de comida con un servicio de primera clase desde el saludo hasta

Enviado por renylove / 314 Palabras / 2 Páginas
CRM Y SERVICIO AL CLIENTE

¿ CRM Y SERVICIO AL CLIENTE Customer Relationship Management se basa en facilitar la tarea de las empresas centrándose en el cliente, ayudar en la construcción de una cultura oriental al cliente, con indicadores de gestión basado en el. Sus proyectos basan en el aumento de la fidelidad de los clientes y la disminución en el costo de servir, beneficios que se deben principalmente al análisis estratégico de la información de los clientes y la

Enviado por camilo389 / 955 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

Definicion de empresa : Definición: Una empresa es el ejercicio profesional de una actividad económica de mercado, con la finalidad o el objetivo de obtener beneficios (ánimo de lucro) intermediando en el mercado de bienes o servicios mediante la utilización de factores productivos (trabajo, tierra y capital) y con una unidad económica organizada en la cual ejerce su actividad profesional el empresario por sí mismo o por medio de sus representantes. La empresa es la

Enviado por julieta2586 / 1.671 Palabras / 7 Páginas
Servicio Al Cliente

1: DEFINA EMPRESA SEGÚN CODIGO DE COMERCIO:  Según el código de comercio art 25 se entenderá por empresa toda actividad económica organizada para la producción, transformación, circulación, administración o custodia de bienes o para la prestación de servicios Dicha empresa se realizara a través de uno o mas establecimientos de comercio LA EMPRESA En toda empresa, grande o pequeña de cualquier tipo se encuentran tres factores necesarios para que puedan realizar su actividad; ellos

Enviado por DANIELA082013 / 682 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

Tema 1 Trabajo en Grupo El Grupo como Unidad Funcional Estructura de los Grupos Organizados Tema 2 Trabajo en Equipo Definición Equipos de Trabajo Tema 3 Liderazgo y Toma de Desiciones Definición Estrategias del Trabajo en Equipo Liderazgo Profesional Toma de DesicionesServicio al Cliente © Sena Virtual Distrito Capital 2004 Introducción Trabajo En Equipo La actividad humana si bien se evidencia en acciones individuales, significa la necesidad de construir en colectivo Este colectivo debe estructurarse

Enviado por jaiyey / 1.235 Palabras / 5 Páginas
Elementos Fundamentales De Servicio Al Cliente

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE El servicio al clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante y después de la venta. Elementos de servicio al cliente. ANTES DE LA VENTA • Política de servicio al cliente • Transmisión de la política del servicio al cliente • Adecuada estructura organizativa • Flexibilidad del sistema • Servicios de gestión y apoyo DURANTE LA VENTA • Disponibilidad de existencias • Información de pedidos • Precisión en

Enviado por nicholasfrv1992 / 209 Palabras / 1 Páginas
Servicio Al Cliente

La Gestión de la Calidad, su evolución La calidad en la época Artesanal era definida como hacer las cosas bien, independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello. Aquí la creación de un producto único significaba la satisfacción del cliente y por ende del artesano por realizar un trabajo de excelencia. En la etapa de la Revolución Industrial cubrir una gran demanda de bienes era sinónimo de obtención de altos beneficios, por lo que se

Enviado por XxCradlexX / 3.658 Palabras / 15 Páginas
Servicio Al Cliente

Los valores devengados de la nómina son: • Salario básico mensual, asignado en el contrato de trabajo. • El recargo nocturno si la jornada o parte de ella se cumple durante la noche. • Las horas extras diurnas y extras nocturnas. • Los días dominicales y festivos, como las horas extras diurnas y nocturnas en dominicales y festivos. El auxilio de transporte, tiene la naturaleza de un auxilio económico con destinación específica y por mandato

Enviado por Mafe123456 / 808 Palabras / 4 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL

SERVICIO AL CLIENTE EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL Cuando una persona presta un excelente servicio es un arte, por que servir al cliente es interactuar entran en juego los conocimientos, valores y actitudes individuales. LA CULTURA CORPORATIVA Es el conjunto de valores, creencias y tradiciones de la empresa y los conocimientos y valores de sus miembros para precisar una cultura corporativa en la empresa es necesario conocer la cultura de los siguientes grupos: 1. De la

Enviado por vane12 / 1.189 Palabras / 5 Páginas
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE El gran interés de las empresas de hoy en día es fidelizar a sus clientes, es por eso que todas sus actuaciones están dirigidas a la satisfacción de las necesidades de los mismos, para esto se hace necesario implementar algunos elementos que son fundamentales en cuanto al proceso de atención al cliente. El primer elemento es la determinación de necesidades del cliente, donde se indaga acerca del tipo de

Enviado por grachy2402 / 406 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

INTRODUCCIÓN En la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben

Enviado por juan28m / 3.728 Palabras / 15 Páginas
Ensayo Ejemplo De Servicio Al Cliente

Sin duda uno de los elementos más importantes en cualquier industria es el servicio al cliente y cualquier tipo de interacción que tenga algún tipo de afectación al cliente y su percepción al producto o servicio que recibe. Es por esa razón que las empresas destinan gran parte de sus presupuestos a garantizar que sus clientes reciben al menos un servicio que cumplan sus expectativas, al menos. Y decimos al menos, pues muchas empresas capacitan

Enviado por framurle / 221 Palabras / 1 Páginas

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