CRM
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Caso Empresarial. Harrah’s Entertaiment (ganarse la lotería de la CRM)
juseth25UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS TRABAJO DE MERCADOTECNIA I SECCION: 0100 CASO EMPRESARIAL : JET BLUE COMO DELEITAR A LOS CLIENTES MEDIANTE UN VIAJE FELIZ NOMBRE CUENTA HANNAN JUSETH ELVIR VALLADARES 20101005806 BELINDA MARIA EGUIZABAL BRAN 20051001346 KANDY GABRIELA MEMBREÑO OCHOA 20091012175 KEVIN FERNANDO LOPEZ FLORES
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Administración de la relación con los clientes (CRM) Duración en horas
MAROGI1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Administración de la relación con los clientes (CRM) Duración en horas Fase del Proyecto: Duración en horas Actividad de Proyecto Competencia: Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad 569956 (Código del resultado + consecutivo + descripción del resultado
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Actividad número 2 de CRM Administracion de la Relación con los Clientes
milogarziaSERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE logo_membrete SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje
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Salesforce: Una herramienta CRM para gestionar las relaciones con clientes
bryanrponceSALESFORCE Buscar, conseguir y mantener clientes es vital para toda empresa. SalesForce, es una herramienta de gestión de relaciones con clientes que nos ayuda en esta tarea aportando una agenda, una herramienta para concertar citas, y múltiples opciones para realizar un seguimiento de nuestras actividades comerciales. Entra dentro de la
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Actividad Semana Uno CRM Que Es El CRM, Instrucción Clara Del Paso A Paso:
12345angelNombre Ángel Aníbal Castañeda Acosta Fecha 24/03/2013 Actividad ACTIVIDAD 1. Tema Que es el CRM, Instrucción clara del paso a paso: Curso: la administración de la relación con los clientes (490409) La venta es vital para la existencia de cualquier empresa, pero el cliente es la persona que origina tal
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Caso N° 2: CRM: EL RETO DE CENTRARSE EN LAS PERSONAS, NO EN LA TECNOLOGÍA
j1k3yd3s231. CONTEXTO Y UBICACIÓN El contexto que abarca es el sector empresarial. 2. ANTECEDENTES Hoy en día el uso de la tecnología está llevando a las empresas a realizar grandes inversiones para agilizar sus procesos y de esta contar con información para la toma de decisiones en todos los niveles
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Actividad Sistema CRM, mejorar la eficacia comercial e incrementar las ventas
churitos3701. Yo considero que este sistema CMR se puede integrar y puede funcionar en cualquier empresa que quiera evolucionar, conseguir nuevos clientes, expandirse no solo local o nacional sino internacionalmente para que aumente la confiabilidad en los clientes y atraer nuevos clientes es por ello que el sistema cmr funciona
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Taller 1 semana 1 CRM – La Administración de las Relaciones con el Cliente
juan carlos valencia garciaTaller 1 semana 1 CRM – La Administración de las Relaciones con el Cliente Mayenin Garcia Montaño Número de la ficha: 2364032 - Informe sobre CRM y su aplicación 1.- El CRM (Customer Relationship Management) o la administración de las relaciones con el cliente, es la estrategia de negocio enfocado
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Manejo de recursos de tripulación y toma de desiciones aeronáuticas CRM-ADM
Toni Macielaifa 1. Objetivo. Reafirmar y demostrar los conocimientos necesarios para intervenir de manera segura y efectiva cuando se atienden incidentes o accidentes en aeropuertos. 2. Alcance. 1. El contenido del curso será cubierto hasta lograr el perfeccionamiento de las habilidades y destrezas que permita al personal del Servicio de Salvamento
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CRM: fases de impacto en el cliente y problemas comunes en la implementación
lizmar01Actividad Semana 2. Para desarrollar esta actividad, previamente usted tuvo que haber leído todo el material de la respectiva semana. 1. ¿Nombre las tres fases del CRM con diferente impacto en el cliente? R// Tres fases con diferente impacto en el cliente • Atracción de nuevos clientes • Vender más
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Investigación El éxito de una organización basado en una estrategia de CRM
marivasquezEl éxito de una organización basado en una estrategia de CRM Para nadie es un secreto que los clientes de una empresa son los más valioso que la misma posee porque es por ellos que la organización existe, es decir, los clientes son la razón de ser de una entidad,
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¿Un software de CRM realmente resuelve los desafíos del servicio al cliente?
LizzPam¿Un software de CRM realmente resuelve los desafíos del servicio al cliente? El CRM, Customer Relationship Management, es un proceso que las empresas adoptan para poder aplicar diversas acciones y estrategias, así como implementar tecnología, para gestionar la relación con sus clientes, es decir, este proceso ayuda a recopilar información
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Programa de Formación: CRM- La administración de la relación con los clientes
jhonthis ejercicios propuestos. Programa de Formación: CRM- La administración de la relación con los clientes. Código:21720017 Versión: 2. Resultados de Aprendizaje: Diferenciar los tipos de CRM, mediante el análisis de sus fundamentos y sus aplicaciones en una organización empresarial. Competencia: Gestionar las relaciones con los clientes mediante los canales de
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TEMA DE LA GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES (CRM) COMO ESTRATEGIA DE NEGOCIO.
angielbUNIAGUSTINIANA LA GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES (CRM) COMO ESTRATEGIA DE NEGOCIO Resumen: La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una herramienta estratégica de gran importancia para las organizaciones en busca de un aumento en la rentabilidad. No obstante, en la aplicación del CRM como estrategia se dejan
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Actividad Semana 1 Crm La Administración De Las Relaciones Con Los Clientes Sena
tazmania84La importancia de un buen CRM CRM es sinónimo de servicio al cliente, o de Gestión de clientes. CRM se refiere solo a una parte de la gestión de la empresa. CRM se refiere al sistema que administra un data ware house (almacen de datos) con la información de la
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Comenta brevemente la historia de la empresa antes de la implementación del CRM.
marvillalona1. Comenta brevemente la historia de la empresa antes de la implementación del CRM. Claro Dominica 1. ¿Porque tenían la necesidad de implementar el CRM en la empresa? Se investiga que una de las mayores razones que enfrentaron fueron los grandes retos de años Hunter Douglas decide poner en acción
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Per què els CRM permeten administrar i automatitzar les relacions amb els clients?
andres36111CRM Llegeis l’article “Estrategias de CRM ¿Qué beneficiós puede aportar a la empresa?” (https://www.puromarketing.com/20/19371/estrategias-beneficios-puede-aportar empresas.html) i respon les següents preguntes. 1) Per què els CRM permeten administrar i automatitzar les relacions amb els clients? Los CRM permiten administrar y automatizar las relaciones con los clientes porque se trata de un
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GISESIÓN INTERACTIVA ORGANIZACIONES CÓMO OBTENER PARTICIPACIÓN Y ROI PARA EL CRM
Edgar Ivan Bueno Estradapitulo 14 Administración de proyectos: establecimiento del valor de negocios de los sistemas y la administración del cambio 581 RS232 GISESIÓN INTERACTIVA ORGANIZACIONES CÓMO OBTENER PARTICIPACIÓN Y ROI PARA EL CRM El fundamento de la administración de las relaciones on el cliente (CRM) es muy sencillo: centralizar y compartir en
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CRM: La Vitamina Que Tu Empresa Necesita Para Mantenerse Con Una Clientela Saludable
andrespejerreyCRM: la vitamina que tu empresa necesita para mantenerse con una clientela saludable ¡Felicidades! Tu empresa está creciendo, pero ahora tienes tantos clientes que te es difícil conocer a fondo las necesidades de cada uno de ellos. Descubre cómo se administran de manera profesional las relaciones con los clientes y
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CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management)
R3nat0UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA Facultad de Marketing y Gestión (CPEL) TAREA VIRTUAL 2 Curso: MARKETING EMPRESARIAL Profesor: CESAR AUGUSTO GALLARDAY VEGA Alumno: SÁNCHEZ TEMOCHE, RENATO MARTIN Lima – Perú 2012 CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management) CRM (Customer Relationship Management) Gestión de las Relaciones
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Factores De Riesgo Críticos En Proyectos De Gestión De La Relación Con Clientes (CRM)
ltoronie2619El propósito de este ensayo es analizar los aspectos importantes del paper “The criticality of Risk Factors in Customer Relationship Management Projects”, identificando las teorías y características de los proyectos expuestas en clase ofreciendo adicionalmente, un punto de vista acerca de la importancia de implementar este tipo de Business Intelligence
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Actividad Entre las tres fases del CRM, se encuentra la fase Atraccion de nuevos clientes
18019ACTICIDAD 1. a) Entre las tres fases del CRM, se encuentra la fase ATRACCION DE NUEVOS CLIENTES. En esta fase la organización debe prestar gran atención y hacer un excelente trabajo, el cliente potencial en este momento se encuentra en un punto decisivo donde elige entre un producto y otro,
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Actividad de Aprendizaje 2. Sistemas de administración de relaciones con el cliente: CRM
Jesus Zuñiga________________ Contenido Objetivo: 3 Instrucciones: 3 Identificar a los clientes 4 Diferenciar a los clientes 4 ¿Cómo es el proceso de interacción con los clientes? 4 ¿Se da un trato personalizado de la empresa hacia el cliente? 4 ¿Qué tipo de tecnología se usa actualmente en la relación con el
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¿Cómo influyen los factores humanos y el CRM en los accidentes aéreos y su prevención?
Laura RuizINTRODUCCIÓN DE CRM LAURA JULIANA RUIZ ÁLVAREZ 26 DE FEBRERO DE 2021 AVIACOL ESCUELA TCP II CRM TABLA DE CONTENIDO. INTRODUCCIÓN ….................................................................................................. 1 AAR79-07 …................................................................................................................ 2 INTRODUCCIÓN AL TEMA ........................................................................................ 2.1 DESARROLLO …..................................................................................................... 2.2 CONCLUSIÓN …...................................................................................................... 2.3 CONCENTRACIÓN EXTREMA – VUELO UNITED AIRLINES 173 – DC-8 .......... 3 INTRODUCCIÓN AL
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LAS HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS QUE CONOSCO Y SE PUEDEN IMPLEMENTAR EN LA ESTRATEGIA DEL CRM
1979102002BUEN DIA: LAS HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS QUE CONOSCO Y SE PUEDEN IMPLEMENTAR EN LA ESTRATEGIA DEL CRM. Desde que se inventó las diferentes formas de divulgación RADIO, TELEFONO TELEVISION.FAX.INTERNET. ETC. La implementación de propagandas se ha vuelto parte de nuestras vidas ya que ahora si nos damos cuenta encontramos información de
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Caso de éxito: Coca-Cola Brasil incorpora Oracle CRM en demanda a su estrategia de negocio
dramirez0403ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: SEMANA 2 Opción 1: ORACLE.COM Productos: I. Almacenamiento de datos: Oracle Database: es una nueva arquitectura multiusuario que hace que se mas fácil de implementar y administrar las bases de datos. Permite consolidar múltiples bases de datos con rapidez y optimización automática de datos. Le permitirá
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Relacione, En Un Cuadro Las Ventajas Que Otorgan Los Tipos De CRM Utilizados Por Las Empresas.
Judi2020Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje). Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas. Tipos de CRM Ventajas CRM Operacional • Ayuda a organizar la información de tal manera que la organización empresarial puede servir mejor a
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GESTION DE RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM) LAS APLICACIONES EMPRESARIALES SE CAMBIAN A LA NUBE
Bill Kevin Ortiz AlvaradoUNT. SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL CASO 1: GESTION DE RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM) LAS APLICACIONES EMPRESARIALES SE CAMBIAN A LA NUBE En la actualidad cada vez hay más proveedores de aplicaciones de administración de relaciones con el cliente (CRM) y de planificación de recursos empresariales (ERP) basadas en la
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Caso Práctico: Customer Relationship Management (CRM), el secreto detrás del éxito de Amazon
Lesley Suarez TovarMASTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Alumna: Suárez Tovar Lesley Stefanny Asignatura: TR025- Gestión Estratégica de los Recursos Humanos Caso Práctico: Customer Relationship Management (CRM), el secreto detrás del éxito de Amazon ECUADOR ENERO, 2020 1. LUEGO DE ANALIZAR EL CASO PRESENTADO POSTERIORMENRE, TRABAJE EN LAS SIGUIENTES
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La explicación de la gestión de las relaciones con los clientes a través de internet (E-CRM)
DrMelgar““Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria” CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN TEMA E-CRM CATEDRA : SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL DOCENTE : MBA. ING. FREDY PAUCAR CONDORI INTEGRANTES : BACA DE LA CRUZ REYMOND DÁVILA VARGAS NAYARIK MELGAR LAZO POOL MONTAÑEZ CAMACHO JOSE RAMÍREZ ROJAS CLEVER
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CASO PRÁCTICO “Customer Relationship Management (CRM), el secreto detrás del éxito Amazon”
adelmoenriqueResultado de imagen para imagen de unini Master Internacional en Auditoria y Gestión Empresarial TI025 – E-BUSINESS Y SU INTEGRACION CON LOS SISTEMAS CORPORATIVOS DE GESTION CASO PRÁCTICO “Customer Relationship Management (CRM), el secreto detrás del éxito Amazon” ADELMO ENRIQUE GUTIERREZ NIEVES C.C. 77.018.024 Colombia Septiembre, 2019 Contenido pág. 1.
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Informe Componente Temático No 1: Actividad de aprendizaje 1: Identificar el CRM y su relevancia
Chris DurotarInforme Componente Temático No 1: Actividad de aprendizaje 1: Identificar el CRM y su relevancia, aplicando los principios de una Comunicación Asertiva 1. Después de revisar los materiales de la semana uno, construya un informe que contenga: 1. Respuestas a las inquietudes planteadas en la actividad de contextualización, construidas luego
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Sobre la identificación de necesidades y satisfacción del cliente mediante la aplicación del CRM
migueuiisÍNDICE INTRODUCCIÓN: 3 DESARROLLO: 3 DEFINICIÓN. 3 OBJETIVOS DE UN CRM 7 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CRM. 9 BENEFICIOS. 10 COMPONENTES DEL CRM. 11 CRM Operacional 11 CRM Analítico 12 CRM Colaborativo 13 COMO IMPLEMENTAR CRM. 15 QUIEN DEBE IMPLEMENTAR CRM. 16 LOS CINCO MOTORES DEL CRM. 16 MOTOR 1.
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CASO PRÁCTICO “CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), EL SECRETO DETRÁS DEL ÉXITO DE AMAZON”
marinelaESCASO PRÁCTICO “CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), EL SECRETO DETRÁS DEL ÉXITO DE AMAZON” 1. De acuerdo con el caso ¿Por qué el CRM es una de las variables principales que influyen en la ventaja competitiva de Amazon, pese a que todas las empresas minoristas online poseen dicho sistema? El sitio
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El concepto de CRM (Customer Relationship Management), la gestión de las relaciones con los clientes
2816301.3.1 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMEN CRM: DEFINICIÓN E IMPORTANCIA ANTECEDENTES Fue en los inicios del año 2000 cuando surgió un nuevo concepto que pronto se erigió en el término de moda: CRM (Customer Relationship Management) o gestión de las relaciones con el cliente. Sin embargo, este concepto más que una novedad
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Impacto de aplicaciones crm en el sector salud. una revisión sistemática de la literatura, 2012-2022
Deyby Huaman F.Impacto de aplicaciones CRM en el sector salud. Una revisión sistemática de la literatura, 2012-2022 Texto Descripción generada automáticamente Forma Descripción generada automáticamente con confianza baja FACULTAD DE INGENIERÍA Carrera de Ingeniería de Sistemas Computacionales “Impacto de aplicaciones CRM en el sector salud. Una revisión sistemática de la literatura, 2012-2022.”
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Informe Componente Temático No 2: Reconocer el Entorno y Estructura del CRM, de Acuerdo al(la) cliente
Fernando Alexis Hernandez RomeroInforme Componente Temático No 2: Reconocer el Entorno y Estructura del CRM, de Acuerdo al(la) cliente En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. ANALISIS EMPRESA EL QUIMICO La empresa El QUÍMICO esta
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ESTRATEGIAS DE UN CRM, PARA LOGRAR LA FIDELIZACIÒN DE CLIENTES EN LA EMPRESA OLVA COURIER –HUAMACHUCO
Luis070579UNIVERSIDAD PRIVADA LEONARDO DA VINCI CARRERA ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS ESTRATEGIAS DE UN CRM, PARA LOGRAR LA FIDELIZACIÒN DE CLIENTES EN LA EMPRESA OLVA COURIER –HUAMACHUCO AUTOR: VARGAS MENDIETA, AYME YOBANA ASESOR: CERNA LUJÀN, FELFE TRUJILLO – PERÙ 2016 ESTRATEGIAS DE UN CRM, PARA LOGRAR LA FIDELIZACIÒN DE CLIENTES EN LA
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¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la implementación de una estrategia CRM?
maria fernanda vera sanchez¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la implementación de una estrategia CRM? Es importante mencionar en qué forma se podrían utilizar estas herramientas. Es una ventaja contar con herramientas tecnológicas para implementar una estrategia CRM en la actualidad. Estrategias de publicidad personalizada en redes sociales son un plus
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LAS FASES DEL CRM SE PUEDEN OBSERVAR EN LAS ESTRATEGIAS QUE LAS EMPRESAS REALIZAN CON DIFERENTES OBJETIVOS
1. En este ejercicio visitarás los siguientes sitios de Internet, a) http://www.sony.com b) http://www.kodak.com De acuerdo a las estrategias que hacen que una empresa ofrezca un excelente servicio al cliente se tienen las fases del CRM: • Atracción de nuevos clientes • Vender más productos a los clientes del negocio
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¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la implementación de una estrategia de CRM?
AlejoOwo* ¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la implementación de una estrategia de CRM? Es importante mencionar en qué forma se podrían utilizar estas herramientas. R. en el mundo de la tecnología hay muchos dispositivos y herramientas cada uno con diferentes usos y propósitos, a continuación, mencionare algunos
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El Marketing Digital y la gestión de relaciones con los clientes (CRM) de la empresa manufacturas Kukuli Sac
adrianaallaucaaaNombre del estudiante: Adriana Allauca Tema escogido: Marketing Digital Actividad en clase Fuentes primarias (Tesis) Autor Jhoselyn Santillan y Shyrle Rojas Título y subtítulo El Marketing Digital y la gestión de relaciones con los clientes (CRM) de la empresa manufacturas Kukuli Sac Lugar de edición Huacho, Perú Año de edición
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CRM: evolución, definición, importancia y factores clave en la administración de la relación con el cliente
jucerlfINTRODUCCION Antes de 1990 las empresas estaban básicamente enfocadas en vender sus productos a las masas en general no a un cliente específico. Para ellos utilizaban medios masivos de marketing para promover su producto tales como periódicos, revistas, radio etc. Después de 1990 las empresas comenzaron a adoptar un modelo
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Examen medio semestre → desde Investigacion de mercado , crm, preguntass anteriores satisfacción, segmentacion
Juanconejo2795Examen medio semestre → desde Investigacion de mercado , crm, preguntass anteriores satisfacción, segmentacion Crm * Concepto de relación con cliente * Marketing 1 a 1 * Manejar cliente como individuo no como grupo, con esto se optimiza rentabilidad e ingresos Elementos que construyen buena relación entre cliente y empresa
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El e-CRM o electronic-Customer Relationship Management es la Gestión Electrónica de las Relaciones con Clientes
titonalva• La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con
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PROCESO PARA LA CREACIÓN DE CASOS DE SOPORTE Y POLITICAS DE SERVICIO PARA MICROSOFT DYNAMICS (GP, AX, SOL, CRM y RMS)
Eliaq UitoPROCESO PARA LA CREACIÓN DE CASOS DE SOPORTE Y POLITICAS DE SERVICIO PARA MICROSOFT DYNAMICS (GP, AX, SOL, CRM y RMS) Dirigido a: Partners de LATAM Políticas 1. El servicio de soporte se encuentra disponible de lunes a viernes de 9:00 AM a 18:00 hrs. De acuerdo al horario local
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¿Qué tipos de compañías tienen más probabilidades de adoptar los servicios de software ERP y CRM basados en la nube?
Josue VelasquezPREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO 1. ¿Qué tipos de compañías tienen más probabilidades de adoptar los servicios de software ERP y CRM basados en la nube? ¿Por qué? ¿Qué compañías podrían resultar inadecuadas para este tipo de software? Empresas que conocen los sistemas y tienen los suficientes recursos financieros
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Análisis comparativo de estrategias de marketing de servicios, calidad del servicio y CRM en Delta Air Lines y AT&T Inc.
Yenisse Vega GamezTítulo: Análisis Comparativo de Estrategias de Marketing de Servicios, Calidad del Servicio y CRM en Delta Air Lines y AT&T Inc. Introducción En el entorno empresarial, hoy en día , la diferenciación y el éxito de una empresa dependen en gran medida de su capacidad para comprender y adaptarse a
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Propuesta de mejora en el Uso de las herramientas CRM y Power BI del área comercial de la empresa de seguros Seguros Alianza S.A
karlacampos110ESCUELA DE POSGRADO NEWMAN MAESTRÍA EN INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Logotipo Descripción generada automáticamente “Propuesta de Mejora en el Uso de las Herramientas CRM y Power BI del Área Comercial de la Empresa de Seguros Seguros Alianza S.A.” Trabajo de Tesis para optar el Grado a Nombre de la Nación de:
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¿Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenes de ventas directas?
Cindy Margarita May Marin¿Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenes de ventas directas? Si realizamos un buen proceso de venta logramos acoger al cliente en nuestra empresa, el ambiente en que deberá desarrollarse esta relación debe ser diáfano y transparente, la aspiración será cubrirla