CRM
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CRM - ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES
natica8511Material Modulo 2 LAS TRES FASES DEL CRM Tres fases con diferente impacto en el cliente Las tres fases del CRM Atracción de nuevos clientes Vender más productos a los clientes del negocio Generación de lealtad en el cliente Fases del CRM Tres fases con
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CRM : Administracion de la relacion con los clientes
KarimeLuzCRM : ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES El objetivo es desarrollar una ventaja competitiva a través del mejoramiento de la experiencia de compra del cliente. Identificar tipos de Clientes, Diseñar campañas de marketing personalizadas, entender habitos de compras de los clientes y atender a cada cliente como único.
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El CRM y su importancia en las empresas de servicios
1994.14Reunión con los 48 Directores de Carreras de las 17 Facultades de la Universidad de Guayaquil - Decanato de Vinculación con la Sociedad y Bienestar Estudiantil UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Facultad de Ciencias Administrativas - Universidad de Guayaquil added a... - Facultad de Ciencias Administrativas - Universidad
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La gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
smontoya1977Que es el CRM Fue en los inicios del año 2000 cuando surgió un nuevo concepto que pronto se erigió en el término de moda: CRM (Customer Relationship Management) o gestión de las relaciones con el cliente. Sin embargo, este concepto más que una novedad es una evolución natural de
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LAS CRM EN LA ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE
354728341. Describe de manera independiente para cada una de las empresas las acciones que están siguiendo para cada una de las fases del CRM. Para hacer el reporte, utiliza el formato “Las 3 Fases del CRM”, ubicado en Material del Curso – Semana II. Ahí encontrarás algunos ejemplos. Empresa Sony:
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Caso práctico Customer Relationship Managment (CRM)
ESTUDIO2019UNIVERSIDAD INTERNACIONAL IBEROAMERICANA - UNINI MÉXICO (UNINI-MX) CASO PRÁCTICO: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Autora Tutores Dr. Andrés Osorio Dr. Jesús Sánchez Asignatura E-BUSINESS Y SU INTEGRACIÓN CON LOS SISTEMAS CORPORATIVOS DE GESTIÓN Programa de estudio Máster en Recursos Humanos y Gestión del Conocimiento Febrero 2019 ÍNDICE Resumen ………………………………………………………………………………………………………….. 3 Descripción
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CRM LA ADMINISTRACION DE LA REALCION CON LOS CLIENTES
frquirogacUn sistema CRM consiste en tres subsistemas: la recolección de datos, el almacén de datos y la entrega de la información. Un almacén de datos es un depósito a gran escala con información detallada y resumida que describe las actividades de la empresa a través del tiempo, y que tiene
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Marketing Relacional Y Crm En Gastronomia Y Hoteleria
emyfelinaSECTOR DE GASTRONOMIA Y HOTELERIA La ciudad de Tacna recibe a 3791 turistas chilenos diariamente. Se tomó una muestra de 45º, con una grado de confianza de. 95%. De esta muestra 412 hicieron uso del servicio de gastronomía, y 401 hicieron uso del servicio de hotelería; con esta muestra se
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INDICE MONOGRAFIA MARKETING DIRECTO Y ESTRATEGIAS CRM
Oliver EspinozaINDICE MONOGRAFIA MARKETING DIRECTO Y ESTRATEGIAS CRM 1. PRESENTACIÓN: Somos un grupo de alumnos que formo su propia empresa de estrategias de marketing, por la cual como objetivo tenemos que realizar la mejora de una pequeña empresa a la cual pertenece al curso de Marketing directo y CRM. Tendremos que
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Crm LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
jhonthiCRM LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE El CRM se caracteriza por darle al cliente una importancia en una empresa dado el caso que se considera el eje central, se le debe conocer de una manera personal y considerarlo no solo el cliente sino MI CLIENTE. En este
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CRM LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES
anlacrvntzLa administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros
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ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM).
Jean Carlos Julio IdroboADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CMR) ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CMR) Teniendo en cuenta la epistemología inicialmente se expondrán los orígenes del CMR. La historia del CRM se divide a cuatro etapas en las que se evidencias características evolutivas de cada una de ellas: la
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Actividad Informatica Ejemplos de aplicaciones de CRM
pilar1989¿Qué es un CRM en general? Ofrezca ejemplos de aplicaciones de CRM diferentes. Es un modelo de gestión de toda organización basada en una orientación al cliente, esto viene siendo un sinónimo de servicio al cliente. Ejemplos de aplicaciones de CRM Call Centers Microsoft Corporation Microsoft Dynamics PeopleSoft Solomon Navision
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Crm La Administracion De La Relacion Con Los Clientes
Incrementar las ventas y los ingresos es la prioridad de todo negocio, esto es lo que va ha garantizar la permanecía en el mercado tan competitivo; independientemente cual sea el negocio de productos o servicios. Grandes empresas de la historia que monopolizaron los mercados jamás tuvieron en cuenta las necesidades
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CRM- Administración De La Relación Con Los Clientes
Karolinne215CRM – LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES Hoy en día la aplicación del CRM en una empresa es muy importante puesto que, las empresas ya no se enfocan solo en “fabricar y vender” sino que se tiene en cuenta al cliente, esto quiere decir que se fabrican
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Crm La Relacion De La Administracion Con Los Clientes
INFORME EMPRESA EL QUIMICO INTRODUCCION Una vez identificado el principal objetivo de un sistema CRM implementado en una empresa u organización; donde ya sabemos que más que tecnología se trata de una gran estrategia donde se adapta, y se adopta herramientas que permitan que la relación de la empresa vr
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ACTA DE CONSTITUCION DEL PROYECTO IMPLANTACION DE CRM
NICOCREMAPROJECT CHARTER ACTA DE CONSTITUCION DEL PROYECTO Código Entregable: SGP-CRM Proyecto : Implantación de Software para la Gestión de Relaciones con los Clientes Tipo de Proyecto : Proyecto de Tecnología de Información Ejecución del Proyecto: Ejecución Interna Nº Detalle 1. Descripción del Proyecto El proyecto de Implantación de un Software
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Importancia De Aplicar La Estrategia CRM En La Empresa
XavierCrisEl éxito, y por ende la rentabilidad empresarial, vienen entonces de la mano con la interacción con el cliente, del conocimiento del cliente, de reconocer su valor actual y potencial, de saber qué productos le gustan, de escuchar sus quejas y sugerencias y saber cómo utilizarlas en beneficio de la
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INFORME SEMANA 2 DEL CRM IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS
manolocallINFORME SEMANA 2 DEL CRM IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS INTERROGANTES: 1. ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación? La comunicación es la acción de comunicar o comunicarse entre varios seres humanos y tiene como proceso el que trasmite y recibe información. Para tener una buena comunicación
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CRM: LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES
josehenry690CRM: LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES La administración de la relación con los clientes es una estrategia de negocio que combina el recurso humano con la ayuda de las herramientas informáticas que llevan a un buen entendimiento de la relación con los clientes para así ofrecer un
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Implementación de aplicativo CRM a la compañía XUSS
Andres Fernando ECHEVERRYEncabezado: ANÁLISIS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN – PARTE 1 Aula Virtual – Análisis De Sistemas De Información – Parte 1 Andres Fernando Echeverry Robinson Rafael Rodriguez Prato Nancy Liliana Barrera Morales Brayan Samir Romero Mateus Corporación Universitaria Minuto de Dios Notas del Autor Andres Fernando Echeverry, Robinson Rafael Rodriguez Prato,
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Administración de la relación con los clientes (CRM)
edwinjaramilloAdministración de la relación con los clientes (CRM) Hoy en día toda empresa u organización está basada en ofrecer productos o servicios pero primero se debe tener en cuenta la satisfacción delos clientes Cuando un cliente se ve insatisfecho el prestigio de la empresa también es afectado; por eso los
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CRM ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
vero930CRM ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES CRM es un modelo de gestión que debe ser desarrollada en todas las organizaciones actuales ya que es una forma de generar buenas relaciones con los clientes de tal manera que sea posible realizar un intercambio, que los clientes logren satisfacer sus
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APLICACIÓN DE UN CRM A UNA EMPRESA – BANCA NACIONAL
Víctor Asdrubal HerreraAPLICACIÓN DE UN CRM A UNA EMPRESA – BANCA NACIONAL APLICACIÓN DE UN CRM A UNA EMPRESA – BANCA NACIONAL PRESENTADO POR: VICTOR ASDRUBAL HERRERA FAJARDO CRM LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CÓDIGO DEL PROGRAMA 21720017 AÑO 2021 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
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Gerencia de Marketing. Diferencia entre un ERP y un CRM
Juan Diego Cabrera AcostaUniversidad San Ignacio de Loyola https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf1jMuZhUofeyCjbT7VX4E7gvOvw36u5SqMTQS4TfAgtVQQ76GO4ZTz96H7bONCGoKmku8MUB23sjWcLqQaU_IE5Dvn3vi8NO6NgiKkA12nIZ_flb4W3xmXRHCSWG9zaSlT6fuHK6NAJ-WGXBTFxzlXAKg?key=-dMlNNnsVY3EpRKFhUyyUg Profesor: Jara Pizarro, Ángel Jesús. Curso: Gerencia Comercial. Tarea: Trabajo individual 1. JARA PIZARRO, ANGEL JESU Integrantes Cabrera Acosta Juan Diego Lima - Perú 2024 - 01 1. Definir y explicar la importancia y uso del CRM (Customer Relationship Management) El CRM es una
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Metodología para la implantación de una solución CRM
saumal20Metodología para la implantación de una solución CRM Desde mediados de los años 80, las organizaciones y/o instituciones han hecho un esfuerzo por racionalizar y optimizar los procesos operativos internos con la finalidad de ahorrar costes y lograr una eficiencia que permita un mejor posicionamiento en sus Clientes. En un
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CRM LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
flower01CRM Básicamente se puede definir CRM como una habilidad de negocios enfocada directamente al cliente, de donde tal fin conllevaría a la empresa a incrementar las ventas y el reconocimiento, por tanto a aumentar ingresos, la complacencia del cliente y reducción de costos de marketing. El CRM puede considerarse tan
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Ventajas de los CRM. Operacional analitico colaborativo
jenny86303.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje). Desarrolle en el inicio de esta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo: “Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenes de ventas directas”.
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IMPORTANCIA DE APLICAR LA ESTRATEGIA CRM EN LA EMPRESA.
romerito58IMPORTANCIA DE APLICAR LA ESTRATEGIA CRM EN LA EMPRESA Podríamos decir que el objetivo primordial del CRM es conocer nuestros clientes, quienes son la fuente principal de ingresos de una empresa. En el momento de la compra de un producto o adquirir un servicio, se requiere cierta información básica de
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IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACION DEL CRM EN UNA EMPRESA
camilor_19La principal importancia de una empresa es el cliente ya que es el eje- motor o razón de ser de una empresa, sin clientes no hay empresas, de allí que se implementen estrategias dirigidas hacia ellos, por esto las organizaciones cada día buscan nuevas formas de llegar hasta ellos. Además
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CRM La administración de la relación con los clientes
JELLDYS LADIANIS CERVANTES GAMEZAPLICACIÓN DE UN CRM A UNA EMPRESA SENA 2023 CRM LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES BANCA NACIONAL Jeldys Ladiany Cervante Gamez cod.21720017 Actividad a realizar Para la realización de esta actividad de transferencia se solicita que analice la información presentada en el documento denominado “APLICACIÓN DE UN
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CRM- LA ADMINISTRACION DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
Santiagoromero18CRM- LA ADMINISTRACION DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES Resultado de imagen para LOGO SENA APRENDIZ: SANTIAGO ROMERO TABA C.C 1112628248 CURSO COMPLEMENTARIO VIRTUAL FICHA: 1608776 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA COLOMBIA 2018 INFORME CRM Y SU APLICACIÓN La Comunicación es un proceso importante para la interacción con otras personas,
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Administración de la relación con los clientes (CRM).
TitoMPIUniversidad Mariano Gálvez de Guatemala Facultad de Ciencias de la Administración Maestría en Administración de Negocios Marketing Gerencial I Lic. M.A. Annygret Vásquez Administración de la relación con los clientes (CRM) Edsar Adolfo Morales Pinto Carnet: 290-06-8542 Sección D Guatemala, Noviembre del 2015 ________________ Introducción Todo empresario sabe cuán importante
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La administración de la relación con el cliente (CRM)
mmatosmelidaLOS CRM CONCEPTOS GENERALES CRM es una estrategia empresarial que hace del Cliente el núcleo central de la organización y su elemento más preciado y que ayuda a gestionar las relaciones con los Clientes a través de los canales de interacción coordinando el alcance de sus actuaciones y transmitiendo un
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IMPLEMENTACION SISTEMA CRM SALES FORCE C.A.S NORTE S.A.
Claudio RiquelmeInstituto Profesional AIEP Escuela de Negocios Ingeniería en Administración de Empresas Mención Finanzas IMPLEMENTACION SISTEMA CRM SALES FORCE C.A.S NORTE S.A. Docente: Sebastián Callejas Alumnos: Diego Arrieta Solange Cifuentes Claudio Riquelme Elías Zamora Problemática. CAS Norte S.A. es una empresa de ventas de productos de limpieza para empresas, ya sea
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CRM - LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES
vialdemoIce Cream Pop Misión Ice Cream Pop tiene como misión ser reconocida a nivel nacional e internacional como una de las mejores empresas de productos congelados (helados) por sabor, textura y calidad en lo que ofrece, logrando la excelencia y el buen servicio que merecen nuestros clientes. Visión La empresa
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COORDINADORA DE CRM (COUSTUMING RELATIONSHIP MANANGMENT)
Jhon ContrerasCLIENTES Nombre: Edna Cuesta Cargo: COORDINADORA DE CRM (COUSTUMING RELATIONSHIP MANANGMENT) Tiempo en la compañía: 8 años * ¿Está usted al tanto de las políticas estratégicas con las que cuenta la compañía para cumplir con los requerimientos de los clientes y la compañía? Respuesta: Si, estoy al tanto * ¿Cuál
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IMPORTANCIA DE APLICAR LA ESTRATEGIA CRM EN LAS EMPRESAS
Aura2015“Importancia de aplicar la estrategia CMR en la empresa” La importancia de aplicar esta estrategia radica en realizar una serie de actividades donde prime la creatividad e imaginación con el único fin de fidelizar al cliente. Para lograr que estas actividades estratégicas funcionen debemos conocer muy bien las necesidades del
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Administración de las Relaciones con el Cliente (o CRM)
dsocarras1. La Administración de las Relaciones con el Cliente (o CRM) es básicamente una estrategia empresarial, que se enfoca en la satisfacción éste, todo gira alrededor de él. Esta estrategia es muy eficaz para el mantenimiento de los clientes y también para la adquisición de otros nuevos, basándose en todas
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Caso: Life time fitness gets in shape with salesforce CRM
Jordy MlemaCaso: Life time fitness gets in shape with salesforce CRM 1.- ¿En qué plataformas se conecta Salesforce Marketing Cloud para formar una vista unificada de un cliente? A través de plataformas móviles y diferentes redes sociales. 2.- ¿Cómo cambia Salesforce Marketing Cloud la cultura de los departamentos de marketing? De
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Facultad de Contaduría Pública y Administración El CRM
1748285Descripción: Resultado de imagen para logotipo de la universidad autonoma de nuevo leon Descripción: Resultado de imagen para logotipo de facpya Universidad Autónoma de Nuevo León Facultad de Contaduría Pública y Administración =Ensayo= Nombre del maestro/a: Dra. Delia Imelda R. Loredo Nombre del alumno: Aldo Fabián Hernández Salazar Matrícula: 1748285
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“APLICACIÓN DE UN CRM A UNA EMPRESA – BANCA NACIONAL
patriciadaniela“APLICACIÓN DE UN CRM A UNA EMPRESA – BANCA NACIONAL”, que se encuentra en el material de apoyo de la actividad de aprendizaje 3. En este documento se presenta el caso de la empresa bancaria denominada “Banca Nacional”. Teniendo en cuenta la lectura y análisis del caso, responda las siguientes
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La Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM)
LACHICAVIRGO(CRM) ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE La Administración de las Relaciones con el Cliente (más conocido como CRM) es básicamente una estrategia empresarial, que se enfoca en la satisfacción éste, todo gira alrededor de él. Esta estrategia es muy eficaz para el mantenimiento de los clientes y también
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LA IMPORTANCIA DE APLICAR LA ESTRATEGIA CRM EN LA EMPRESA
connyprogresoLA IMPORTANCIA DE APLICAR LA ESTRATEGIA CRM EN LA EMPRESA (Ensayo) La importancia de la aplicación de una estrategia CRM se ve reflejada en el incremento de la rentabilidad de la empresa por medio de la potenciación del valor de su cartera de clientes. Debido a los constantes cambios que
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CRM: LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES.
adrig2507CRM: LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES. Con el paso de los años el CRM, se ha convertido en una de las mejores estrategias para optimizar las relaciones con los clientes, las empresas han comprendido que tener un contacto directo, profundo y preferencial con los clientes, permitirá que
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Reflexión sobre la Implementación de una Estrategia CRM
carlosyanes91Reflexión sobre la Implementación de una Estrategia CRM La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es fundamental para el éxito de cualquier empresa. A continuación, reflexionaré sobre las herramientas tecnológicas, la necesidad de tecnología y las ventajas de una estrategia CRM. Hasta el momento hemos podido aprender cómo esta
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La importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa
tataandrea19783.) ENSAYO La importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa, debe estar fundamentada en una estrategia de negocio cuyo objetivo es seleccionar, atraer, retener y desarrollar a los clientes más rentables para la empresa, con el propósito de maximizar su valor a largo plazo. Es una estrategia necesaria
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CRM - LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
marypulido31MARY LUZ PULIDO CC 1123085702 CRM - LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES FICHA 934196 INSTRUCTOR LEIDY CAROLINA CRUZ CUBILLOS ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2 GUAMAL META2015 Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 2, como evidencia de
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IMPORTANCIA DE APLICAR LA ESTRATEGIA DEL CRM EN LA EMPRESA
marynelaIMPORTANCIA DE APLICAR LA ESTRATEGIA DEL CRM EN LA EMPRESA Antes de dar a conocer la importancia de aplicar el CRM como estrategia en una empresa es importante conocer primero de donde proviene esta sigla y entender más afondo su significado y finalidad del mismo, Clientes, Relaciones, Manejo o administración.
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La Importancia De Aplicar La Estrategia CRM En La Empresa.
martinezesmeraldEl CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. El máximo objetivo del