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  hourusREPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMÓN RODRÍGUEZ” DECANATO DE POSTGRADO CONVENIO: COMANDO DE LAS ESCUELAS DEL EJÉRCITO ¿QUE APORTARIA LA GERENCIA DE CALIDAD AL PROCESO EDUCATIVO DE LA INSTITUCION DONDE USTED LABORA? Participante: Aida J. Oropeza C.I.:8.684.364 ¿QUE APORTARIA LA

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  sohevelasquezEnfoque De La Administración Calidad Total Calidad total: Es integrar toda una empresa para que realice su función. Es un esfuerzo completo de toda la empresa mediante el involucramiento total de toda la fuerza de trabajo con un enfoque de mejora continua que las empresas utilizan para lograr la satisfacción

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  wgarzon460En la sociedad actual el amor no es considerado como un arte que logre ser aprendido. Es como un sentimiento que debe surgir y que no hay nada que aprender. Para el autor el amor verdadero si es un arte, se debe conocer la teoría y llevarlo a la práctica

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  deshaniraEl éxito del mejoramiento es establecer una buena política de calidad, que nos defina lo que el empleado espera, así como los productos o servicios que se brinden a los clientes. Para que esta política funcione necesita del compromiso de todos los miembros de la organización. La calidad Total es

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  nata1287Gestión de la calidad total Introducción Tenemos que comenzar hablando de los enormes recursos que una empresa pierde, cuando en su gestión no se atiene a la excelencia en materia de calidad de procesos, servicios y productos. Estudios efectuados por diversos investigadores y gurús del nivel de Deming, Juran, Feigenbaum

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  pamelapm93CALIDAD TOTAL “Es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.” Se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Esta pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros

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  LindademartinezCalidad Total - Reingeniería 1. Es satisfacer o sobrepasar las necesidades y expectativas del cliente: Calidad Total 2. Método sistemático para desarrollar productos y servicios así como el servicio de post-venta en base a sus necesidades y expectativas: Proceso de Mejoramiento de Calidad (PMC) 3. Son voluntarios en un problema

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  YUSAPONTE11. REQUISITOS DE LAS NORMAS ISO 9001-2008 La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), especifica los requisitos para un Sistema de gestión de la calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo

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  bvictormanuelConceptos generales de calidad total 1. Introducción La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que

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  Brujis2785Las llaves del éxito del Napoleón Hill Primer Paso Objetivo: Terminar la carrera crecer profesionalmente, tener un trabajo que esté de acuerdo a mis expectativas y con un excelente salario de igual manera ir creciendo para poner mi empresa con el paso del tiempo. Segundo Paso Genio Creador: Es mi

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  vikkinisCALIDAD TOTAL La calidad total es el punto de arranque para involucrar a toda la empresa en un proceso de cambio, donde el aspecto técnico de calidad se asocia a la satisfacción total del cliente a la participación plena del personal. La calidad engloba una serie de objetivos y de

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  ponpomLa competencia es cualquier persona con a que el cliente lo compare a uno.” Siempre hay que ser muy precavidos en todos los detalles que puedan generar cierto disgusto al cliente. (Sería la segunda clave) 2.-“prestar una exagerada atención a los detalles” La atención de los detalles es la cultura

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  paola_rognoniADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL CALIDAD TOTAL, LO QUE TODOS BUSCAN En todo el mundo, funcionarios y empresarios toman conciencia deque es preciso tener más calidad, eliminando desperdicios y mejorando el ambiente de trabajo. En éste fin de siglo (XX) y comienzo de un siglo nuevo (XXI) de muchos cambios,

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  lindzayEl sistema educativo, en su condición de subsistema social, no es una excepción y se ve afectado con cierta intensidad por la nueva situación, lo que aconseja la necesaria transformación. Sin ignorar la singularidad de la educación como tarea, ni su elevado cometido social, ni la cuota de especificidad propia

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  horte2351Contabilidad es la disciplina que se encarga de determinar, medir y cuantificar los factores de riqueza de las empresas, con el fin de servir para la toma de decisiones y control, hoy en día se apoya de diferentes métodos para presentar la información, previamente registrada, de manera sistémica y útil

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  yaz87Introducción Las normas ISO 9000, ISO 14000 forman parte de una familia de normas que se refieren a la gestión de la calidad ya sea en lo ambiental como en la producción de un bien o servicio aplicada a la empresa, cuyo objetivo consiste en la estandarización de formas de

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  55203264SERGIO JONGUITUD BARRAGÁN GESTION DE CALIDAD DERECHO UVM, LOMAS VERDES METODOLOGÍA PARA LA IMPLANTACIÓN Y EVALUACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD Como ya vimos la implementación de sistemas de gestión de la calidad y de normas para la estandarización de procesos son indispensables en el desarrollo de cualquier organización, pero

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  elvitagcCalidad total Mauricio Lefcovich Introducción Distintas definiciones giran en torno a la calidad. Para Deming calidad significa ofrecer a los clientes productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo costo. En tanto que para Juran, lo importante es que el producto o servicio sea adecuado para su uso, para Crosby,

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  sofieloReseña Biográfica El Dr. Genichi Taguchi nació en Japón el 1 de enero de 1924. Se graduó como ingeniero mecánico en la Universidad de Kiryu. En 1962 obtuvo el doctorado en Ciencias (estadística y matemática) en la Universidad de Kyushu. Trabajó en Electrical Comunication Laboratory después de la segunda guerra

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  divierarizaEs un hecho inevitable que la calidad es la clave del éxito en un negocio claro teniendo en cuenta ser competitivos para lograr satisfacción personal y permitir lograr hacer las cosas mejor para superarse cada día mas y logar las metas propuestas La calidad es la mejora continua de la

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  pitacc¿Que se entiende por "Administración de la Calidad Total"? La administración de la calidad total (ACT) es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de una producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas

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  jmorochopEL FUTURO DE LA CALIDAD TOTAL Por Ricardo Hirata. En Japón, la calidad total está sufriendo un proceso de transformación muy importante, ya que frente a la crisis que se vive en las organizaciones japonesas, la prioridad ha cambiado de la implantación de la calidad total per se, a la

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  yamilifrINTRODUCCIÓN La Administración Tributaria realiza una serie de funciones que garantizan el proceso de recaudación fiscal para la cual está facultada, ejerce un conjunto de acciones, bien sean punitivas, correctivas o educativas, con el propósito de disminuir el incumplimiento de la obligación tributaria por parte de los contribuyentes, los cuales

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  primojejeUNIDAD 1 - Concepto de calidad total - Panorámica de la calidad total¬¬¬¬ - Reto de la calidad total y los cambios - Detección de las necesidades - Niveles de satisfacción - Acercamiento al usuario o cliente - Calidad en el servicio - Participación de los proveedores en los proyectos

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  harolddamiangueFrente a este reto global, indique: a. ¿Qué valores tomarían en cuenta las organizaciones nacionales, grandes o pequeñas, para generar una cultura de la calidad? ¿Que se lograría con la implantación de estos valores? • VALORES: • La responsabilidad • Puntualidad • Limpieza • Humildad • Respeto y voluntad para

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  Calidad Total Es también conocido como la Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le

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  Rlagos07“UNIVERSIDAD CRISTIANA EVANGELICA NUEVO MILENIO” “LA FLOR DE COPÁN S.A.S.” Camino a Implementación de la Norma ISO 9001-2008 IMPLEMENTACION DE LA NORMA ISO 9001-2000 Calidad Total Lic. Erick Trochez La “Calidad Total,” es un tema relativo cuando se trata de puros, la determina la aceptación de sus consumidores adaptada perfectamente

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  pelusha102114Concepto de Calidad Total La calidad total es la satisfacción del cliente y se aplica tanto a los productos como a las organizaciones, teniendo como objetivo principal la satisfacción del cliente, y lo cual traerá beneficios para todos los clientes y sobre todo para los miembros de la empresa El

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  marce.rolezSECRETARÍA DE EDUCACIÓN Y CULTURA INSTITUTO DE FORMACIÓN DOCENTE DEL ESTADO DE SONORA UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA NACIONAL UNIDAD 26A MAESTRÍA EN EDUCACIÓN, CON CAMPO EN FORMACIÓN DOCENTE OPTATIVA 2: ADMINISTRACIÓN BAJO EL ENFOQUE DE LA CULTURA DE LA CALIDAD IMPARTIDO POR NOE PALOMARES TAREA 1 LA CALIDAD TOTAL PRESENTADO POR: MARCELA

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  AngelitoGTTAREA UNIDAD 2 – CALIDAD TOTAL 2 La Calidad Total es un proceso de mejora continua, asumido con verdadero compromiso y empeño que requiere un sistema consistente desarrollado con ahínco, y que a través del manejo continuo debe agregar valor en cada etapa del proceso, siendo sus fines satisfacer al

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  roca2773Tema: Calidad Total Definición de Calidad Es un sistema de mejoramiento de la producción que nos ayudará a alcanzar las metas propuestas, a reducir costos y por consiguiente incrementar la productividad empresarial. Generar constancia de propósito en mejorar los productos y los servicios para ser competitivos. Les recomienda a las

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  lederllyCALIDAD TOTAL Es también conocida como la Gestión de Calidad Total es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales, ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización

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  ultimoivan3. MARCO TEÓRICO 3.1. Calidad Total/Edward Deming W. Edwards Deming es un asesor de renombre internacional mejor conocido por su trabajo en el Japón, y quien revolucionó la calidad y la productividad japonesas, a la filosofía y a los métodos del Dr. Deming se debe en gran parte el éxito

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  soledad10La calidad total y sus principios fundamentales Control de la calidad es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término calidad a lo largo del tiempo 1.- Control de calidad primera etapa en la gestión de la calidad, se basa en técnicas de inspección

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  cperedoCALIDAD TOTAL QDF Puntos a Evaluar Premio Malcolm Baldrige  Liderazgo  Planificación estratégica  Enfoque del cliente y de mercado  Medida, análisis, y gerencia del conocimiento  Enfoque del recurso humano  Gerencia de procesos  Resultados Se compone de tres elementos: 1. Prefacio: Perfil de la organización:

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  123lindaIndice de Temas: 1.- Teoría de la Calidad 2.- Calidad qué es realmente? 3.- Postulados 4.- Milagro Japonés 5.- Sistema de la Calidad 6.- Calidad-Producto 7.- Mejora Continua 8.- Calidad en la Administración 9.- Calidad Total 10.- La Calidad y su costo 11.- Calidad y productividad 1.- Teoría de la

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  Iri02Tema: Calidad Total Nombres: Materia: Fundamentos de gestión empresarial Primer semestre – Ing. Gestión Empresarial CALIDAD TOTAL Se define como, "Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con

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  maximiliano1213CALIDAD TOTAL Administración de Calidad Total (TQM) es un tema picante en los círculos académicos y de negocios. Los administradores de negocios están tratando fervientemente de imaginar cómo hacerla, mientras los académicos están tratando de determinar que es. Ninguno de ellos está totalmente de acuerdo sobre la definición de Administración

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  jimmysm18CALIDAD TOTAL Este proceso moderno implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización. De igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de

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  mmoscosozNUMERO 1 Alcances de la responsabilidad social. La responsabilidad social de la empresa es una combinación de aspectos legales, éticos, morales y ambientales, y es una decisión voluntaria, no impuesta, aunque exista cierta normatividad frente al tema. Orientar los esfuerzos de la empresa solamente a producir resultados basados en las

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  Introducción La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección

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  MFERNANDAMGUERREEL BUEN LOMO INDICE EL BUEN LOMO 1 1: PLAN ESTRATÉGICO 2 1.1 Idea de Negocio 2 1.2 Misión: 3 1.3 Visión: 3 1.4 Valores Institucionales 4 1.5 Factores claves de éxito (internos) 4 1.6 Supuestos clave de éxito(externo) 5 2.- PLAN DE MARKETING 6 2.1 Estrategia de Producto 8

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  puyeyinCALIDAD TOTAL La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término calidad a lo largo del tiempo, en un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestiónde la calidad que se basa en técnicas de inspección

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  ninaalejandra¿Qué es la ISO 9000? La ISO 9000 es un conjunto de normas de estandarización aplicadas a la industria. La ISO 9001 adapta la estandarización al comercio y los servicios. La ISO 9000 se inicia en 1987, en base principalmente a una norma de estandarización británica la BS-5750. Los orígenes

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  pccesarControl de Calidad TEMA: Una vista global del concepto de calidad total. Objetivos: 1. Definir la calidad total 2. Establecer la diferencia entre la calidad total y la calidad en el sentido tradicional 3. Contraejemplos de calidad total 1. Definición de Calidad Total Hay varias, sin embargo, en todas se

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  39359lunaDistribución Innovaciones 2000 En el año 79 don Carlos Uribe al ser despedido de la empresa en que laboraba con la liquidación monto esta organización, estaba muy joven inexperto y con mucha emoción y muchas ganas y al igual que muchas inexperiencia arranco el proyecto con su esposa sus cuatros

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  macmartinINTRODUCCION Aun cuando estoy estudiando derecho como segunda carrera, soy administrador con maestría en administración enfocado a la calidad total y alta dirección. Pero se vuelve frustrante el nivel de sueldos o la falta de oportunidades para trabajar. Y fue esto en parte lo que me hizo buscar mi independencia,

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  rios19Calidad total (TQM) El estado más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término calidad a lo largo del tiempo es la calidad total; al hablar de control de calidad, se entiende como la primera etapa en la gestión de la calidad, que se basa en técnicas

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  yukitomori¿Qué es la calidad total? "Calidad total es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer". (Philip Crosby) "Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, más útil y

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  corderitofelizCALIDAD TOTAL INTRODUCCIÓN Aplicará las etapas de dirección y control eligiendo alternativas de solución mediante el análisis de situaciones que enfrentará en su ámbito de competencia y de acuerdo con los criterios que defina la organización para una adecuada toma de decisiones, así como el establecimiento de medidas preventivas, correctivas,

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  elvtoNombres y Apellidos:  CRISTHIAN, BANCES ZEÑA Docente:  MARIA ALEXI, PINTADO CORDOVA Centro de formación:  SENATI Dirección de correo electrónica:  786706@senati.pe Año:  2014 Describe brevemente las actividades que se desarrollan en la empresa donde laboras o practicas; explica brevemente las tareas específicas que realizas dentro de

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  offyfajMODELO SERVQUAL El Modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio fue elaborado por Zeithaml, Parasuraman y Berry cuyo propósito es mejorar la calidad de servicio ofrecida por una organización. Utilidad: Utiliza un cuestionario tipo que evalua la calidad de servicio a lo largo de cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad,

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  ejrfIntroducción A lo largo de la historia encontramos múltiples manifestaciones que demuestran que el hombre ha conseguido satisfacer sus necesidades adquiriendo aquello que le reportaba mayor utilidad. Hoy día, el concepto de Control de Calidad puede considerarse plenamente incorporado al acerbo empresarial. Sin embargo, se observa cierta confusión en empresas

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  smedinafunesCALIDAD TOTAL CALIDAD: Existen varias definiciones para Calidad: Para Juran: “Calidad es que un producto sea adecuado para su uso. Así la calidad consiste en ausencia de deficiencias en aquellas características que satisfacen al cliente” Para la American Society for Quality(ASQ) señala: • Son las características de un producto o

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  andre0509Normas ISO ¿Qué es una Norma? Es un modelo, patrón, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las características que debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a

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  lizhubyÍndice Dedicatoria Agradecimiento Presentación Índice RESUMEN INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1.1. Planteamiento del problema 1.2. Formulación del problema 1.3. Justificación e importancia del estudio 1.4. Antecedentes 1.5. Objetivos 1.5.1. Objetivo General 1.5.2. Objetivos Específicos CAPÍTULO II MARCO DE REFERENCIA 2.1. Marco Teórico 2.2. Marco Conceptual CAPÍTULO III

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  Edgar245Introducción El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas. A lo que mercadotecnia se refiere, la calidad está directamente relacionada con la satisfacción del cliente, así es qué se dice que

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  juakar91Calidad, una palabra muy sonada hoy en día, regularmente asociada con las marcas de prestigio, también asociada en muchos casos con un precio mayor. Es una gran ventaja para muchas empresas que los consumidores finales las asocien con la calidad, esto es sinónimo de clientes satisfechos y por ende un

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  eduardolololoCon el pasar de los años[editar] En el siglo XIII empezaron existir los aprendices y los gremios, por lo que los artesanos se convirtieron tanto en instructores como en inspectores, ya que conocían a fondo su trabajo, sus productos y sus clientes, y se empeñaban en que hubiera calidad en

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  sabiocruzProcedimiento:  Investigar ventajas y desventajas de la política comercial  Investigar desventajas de la política industrial.  Anexar la información encontrada en un cuadro comparativo. Resultados: Política Comercial. Algunas estimulaciones indican que hacia el año de 190 el 48% del comercio mundial estaba sujeto a alguna forma de barrera

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  sabiocruzProcedimiento:  Investigar ventajas y desventajas de la política comercial  Investigar desventajas de la política industrial.  Anexar la información encontrada en un cuadro comparativo. Resultados: Política Comercial. Algunas estimulaciones indican que hacia el año de 190 el 48% del comercio mundial estaba sujeto a alguna forma de barrera

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  mizcoHoy día, el concepto de Control de Calidad puede considerarse plenamente incorporado al acerbo empresarial. Sin embargo, se observa cierta confusión en empresas y entidades de todo tipo a la hora de manejar los conceptos de Aseguramiento de la Calidad y Calidad Total. Evolución histórica: Puede decirse que la Gestión

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  paviochiINDICE 1. Introducción 2. Calidad Total 3. Historia de la Calidad 4. Objetivo de Calidad Total 5. Importancia de Calidad Total 6. Requerimientos para un Programa de Calidad 7. Modelos de Calidad 8. Costes de la Calidad Total 9. Aspectos Claves 10. Implementación de Calidad Total 11. Conclusiones 12. Observaciones

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  jegelaEn el proceso se tienen tres etapas importantes: Armado de folios, pegado y corte. Si se establece que el número de defectos está directamente relacionado con el mantenimiento de los equipos a cuál etapa del proceso dedicaría usted el primer esfuerzo en mantenimiento. Respuesta: Viendo el número de defectos detectados

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  alexp123W. EDWARDS DEMING Y LA CALIDAD TOTAL O CALIDAD DE CLASE MUNDIAL SUS "14 RECOMENDACIONES GERENCIALES" CAMBIARON LA HISTORIA DE JAPÓN Y DEL MUNDO Y SIGUEN VIGENTES W. Edwards Deming practicó una exitosa consultoría por más de 40 años. Sus clientes incluyeron a algunas de las más importantes empresas manufactureras,

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  estefaniaderoqueINTRODUCCION El siguiente trabajo de investigación es una compilación de información sobre el tema de La calidad, la evolución del concepto de calidad, la definición de procesos de certificación, normas aplicadas nacionales e internacionales así como la relación que existe entre calidad-competitividad-productividad y su importancia para la sostenibilidad de las

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  hjdhkqdh2. Porque Existen métodos analíticos que se utilizan para apoyar la administración de la producción y las operaciones; es decir, el proceso de dirigir personas y recursos para crear un producto o servicio. Las operaciones se relacionan con la logística que apoya la función de la producción. La Administración de

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  yaraima.quintanaCONCEPTO DE CALIDAD TOTAL Este concepto, junto con otros dos conceptos modernos de la administración, el justo a tiempo y el mantenimiento productivo total, introducidos por los japoneses en el mundo occidental, pero de padres occidentales: W. Edwards Deming y Joseph Juran, son estratégias decisivas en la gestión moderna gerencial

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  Rocio27051990Nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue contratado por General Electric en New York para trabajar en el área de calidad, como director de las operaciones de manufactura y control de calidad. Es el creador de “Control total de calidad”, es el recibidor de numerosas medallas

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  pacherryCALIDAD TOTAL 1. Concepto: La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente. El concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo

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  lozada92CALIDAD Es el conjunto de propiedades y características ya sea de un producto o servicio que le dan la capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias y cumpliendo así las expectativas del consumidor. Existen algunas características o propiedades que deben ser satisfechas para que el producto o servicio pueda considerarse

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  aldosalomonINTRODUCCIÓN El trabajo de estudio realizado y ahora presentado, trata sobre Organización de Estándares Internacionales (ISO) y la familia de la Norma ISO 9000, este estándar ha generado grandes inquietudes a nivel mundial por parte de empresas que buscan la Certificación de un Sistema de Gestión de Calidad y, de

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  yekaphPREGUNTAS PROBLEMAS CLINICA VET VIDA ANIMAL DEL CARIBE SAS 1. ¿Cuáles son los elementos del Plan Basico de Salud Ocupacional con que cuenta la empresa?  Escalera electrica de bodega  Cilindro de gas  Guantes  Tapa bocas  Batas  Gafas protectoras transparentes  Señalizaciones  Uniformes 2.

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  gabriela635Definiciones de Calidad “La Calidad es satisfacción y precios competitivos para el cliente, y rentabilidad y sostenibilidad para la empresa”. Calidad es un concepto manejado con bastante frecuencia en la actualidad, pero a su vez, su significado es percibido de distintas maneras. Al hablar de bienes y/o servicios de calidad,

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  offyfajGURUS DE LA CALIDAD INTRODUCCION A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofías o culturas de calidad, de las cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorio. Sin embargo no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos. Para poder entender la