Fidelización De Clientes ensayos gratis y trabajos

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Estrategias de la GTH para la fidelización de clientes en el rubro hotelero Huanchaco 2023

Logotipo Descripción generada automáticamente FACULTAD DE CIENCIA EMPRECIARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Influencia de La Gestión del Talento Humano y la Fidelización de los Clientes del Sector Hotelero del Distrito Huanchaco – Trujillo 2023 Autor(es): Reyes Aroca Anthony Josseph (orcid.org/ 0000-0003-1137-4721) Villalobos Sánchez Liz Inés (orcid.org/ 0000-0003-3474-0747) Asesor: Mg. Pinglo Bazán Miguel Elías LINEA DE INVESTIGACIÓN Gestión de Organizaciones LINEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA Desarrollo Económico, Empleo y Emprendimiento TRUJILLO – PERÚ 2023 INDÍCE DE

Enviado por Liz Villalobos / 9.091 Palabras / 37 Páginas
Estrategias de fidelización de clientes (Proyecto de investigación Cualitativa)

Estrategias de fidelización de clientes (Proyecto de investigación Cualitativa). Fabio Ávila Bueno Juan Cifuentes Miguel Peres Fuentes Fundación Universitaria del Área Andina Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas, y Financieras Carrera de Administración de Empresas Investigación Cualitativa VAlledupar 2020 Definición del problema La coyuntura de la pandemia por la enfermedad Covid-19 que tuvo sus inicios a mediados del 2019, y que tuvo un impacto en la vida de las personas y en toda la cadena productiva

Enviado por Fabio Alfonso Avila Bueno / 2.713 Palabras / 11 Páginas
La Comunicación Como Recurso Para Mejorar El Servicio Al Cliente

INDICE 1. MARCO CONCEPTUAL 1.1 Tema 1.2 Antecedentes 1.3 Justificación 1.4 Planteamiento del problema 1.5 Alcances y limites 1.5.1 Alcances 1.5.1.1 Objetivos del estudio 1.5.1.2 Ámbito geográfico 1.5.1.3 Ámbito poblacional 1.5.1.4 Ámbito temporal 1.5.2 Limites 2. MARCO TEORICO 2.1 Centro de Llamadas 2.2 Organización 2.1.2 Organigrama 2.1.3 Objetivos 2.1.4 Personal 2.1.5 Horarios 2.1.6 Tráficos de llamadas 2.2 Clientes 2.2.1 Clientes internos y externos 2.2.2 Diferencias entre clientes internos y externos 3. MARCO METADOLOGICO 3.1 Tipos

Enviado por claudiaortiza / 3.342 Palabras / 14 Páginas
Servicio Al Cliente

¿Costos ocultos? Escrito por: Omar Becerril Con el inicio del año es común que entre tus planes esté la reducción del costo de operación de tu empresa, para lo cual puedes tener planeado hacer recorte a los presupuestos de diferentes áreas, detente hay una forma de reducir gastos sin hacer un recorte presupuestal. Los costos ocultos, son gastos innecesarios que hacen las empresas y no se dan cuenta de que existen, porque están en la

Enviado por alejandraqwe / 754 Palabras / 4 Páginas
Quien Es El Cliente

Quién es el Cliente? El cliente es aquella persona que busca comodidad, economía, satisfacción, y placer ala hora de adquirir su producto, el cliente es el que le da el valor real ala empresa, un cliente es el que nosotros como empresa buscamos complacer cada día mas, es la persona en la que pensamos para diseñar, crear, y elaborar el producto. ¿Te gustaría ser tu cliente? Si me gustaría, para saber que me gusta y

Enviado por Anamiley / 299 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente En Restaurantes

DIFERENTES NECESIDADES QUE ATIENDEN LOS RESTAURANTES Es evidente que todos los restaurantes cubren la necesidad básica de alimentarse que tienen los clientes que los visitan, esto es obvio. Sin embargo muchos clientes van al restaurante por otros motivos, es decir por otras necesidades, que en la mayoría de las veces son ligeramente mas sofisticadas que la simple alimentación de supervivencia. El cliente frecuente de la restauración es un cliente multifacético, es decir que acude a

Enviado por pichonkamikaze / 1.282 Palabras / 6 Páginas
Clientes Problematicos

Recientemente publicaron en "Bussines Oportunities en español" una entrega llamada "Las empresas dejan ir a empleados problemáticos. ¿Es una buena idea hacer lo mismo con clientes problemáticos?". En la mencionada entrega se habla de algunos tipos de cliente problema: "...un cliente (que) exige un precio que destruye toda ganancia. O inclusive peor, cuando crea un caos en materia de precios en toda la industria. " "...un cliente (que) exige un producto especial que envía a

Enviado por irivera / 352 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

TRABAJO COLABORATIVO No.1 SERVICIO AL CLIENTE PRESENTADO POR GRUPO: 102609_166 MARYSABEL NUMA TRILLOS. COD: 27706905 NANCY SANCHEZ BOLAÑO. COD: 29658981 NELIDA MARTÍNEZ JARAMILLO. COD: 25164244 YASIRA SHIRLEY LÓPEZ VIELLAR. COD: 26228150 YENNYGÓMEZ CASTRO. COD: 23623804 TUTORA MELBA VILLEROS CEAD- COROZAL TIERRALTA- CORDOBA 2011 INTRODUCCIÓN Es indispensable reconocer la importancia del servicio al cliente para las organizaciones, es un proceso complejo de múltiples acciones, métodos y logros que requiere de un diagnóstico y una planeación específica

Enviado por yasiralopez / 1.522 Palabras / 7 Páginas
Servicio Al Cliente

Las 10 reglas del servicio al cliente 1. Comprométete a un servicio de calidad Cada persona en tu empresa tiene que crear una experiencia positiva para los clientes. Siempre trata de ir por encima y más allá de sus expectativas. 2. Conoce tu producto o servicio Transmite conocimientos sobre el producto o servicio que vendes, te ayudará a ganarte la confianza del cliente. Conoce tus productos y servicios completamente, trata de anticiparte a las preguntas

Enviado por knlita / 441 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente: "los De Cuentas"

Servicio al cliente: "los de cuentas" El departamento de servicio al cliente es el que establece el contacto con el anunciante para presentarle la agencia, en caso conseguirlo como cliente, será el responsable de mantener la relación con él. No creas que un trabajo fácil, los anunciantes son cada vez más exigentes y hay mucha competencia. Dentro de la agencia, a los que están en este departamento se les llama “los de cuentas” porque en

Enviado por manugavi / 546 Palabras / 3 Páginas
Semana 2 Servicio Al Cliente

Actividad Semana 2 1. Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, 4 Con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo 5 Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que

Enviado por valerybermudez06 / 1.255 Palabras / 6 Páginas
Medicion De La Satisfaccion Del Cliente Externo

ADMINISTRACION DE PROYECTOS DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD 2 2011 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL POR PROYECTO Análisis de los siguientes puntos: 1. Autoridad en el proyecto: Director general del proyecto. 2. Dualidad de responsabilidades: las organizaciones orientadas a proyectos suelen tener unidades denominadas departamentos estos grupos dependen directamente del director del proyecto. 3. Poder político del administrador del proyecto: La mayoría de los recursos de la organización están involucrados en el trabajo del proyecto y los directores del

Enviado por elipati13 / 864 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

• Cuando un cliente ingresa a un almacén u otro tipo de negocio lo que espera es una cara amable dispuesta a colaborarle en lo que el necesita, hay que estar al servicio del cliente ayudarle en conseguir lo que quiere, orientarlo y darle pociones para que salga satisfecho por el servicio que recibió así no halla conseguido lo que quería. • Como trabajador es muy agradable contar con una buena dotación de uniforme, pero

Enviado por linaquis / 3.387 Palabras / 14 Páginas
Servicio Al Cliente Tigo

TIGO QUE ES PROTOCOLO El protocolo se puede definir como código tácito que define la manera adecuada de interactuar con los miembros de una empresa, que tiene antecedentes en su cultura, y que marca pautas en el estilo de comunicación, imagen y presentación personal, respeto a la jerarquía (relaciones entre superiores y subalternos, o entre clientes y proveedores). PROTOCOLO DE SERVICIO TIGO Esta cartilla es una herramienta que nos permite lograr la mejor calidad en

Enviado por yairmg / 869 Palabras / 4 Páginas
Toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios

INTRODUCCIÓN Toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues ellos con su visita permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, de tal forma beneficiando para sus integrantes (propietarios, empleados). La posibilidad de eleccion da poder al consumidor. Un consumidor con poder se convierte en un cliente leal si se le ofrece, producto y servicios calibrados a sus necesidades, esto es responsable de un cambio en el patrón

Enviado por xenia / 545 Palabras / 3 Páginas
SISTEMAS DE IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS

SISTEMAS DE IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Por José Ramón Soler Fuentesanta profesor de la Escola de Turisme d'Eivissa i Formentera En los últimos tiempos se viene produciendo una cada vez más frecuente implantación de sistemas informáticos y un interés en las nuevas tecnologías de la información por parte del sector hotelero. Como es de todos sabido, el sector hotelero no es muy proclive a la implantación de tecnologías novedosas, sino más bien todo

Enviado por joseomar / 1.733 Palabras / 7 Páginas
Arquitectura Cliente Servidor

INTRODUCCIÓN A LA ARQUITECTURA CLIENTE/SERVIDOR CONCEPTO DE ARQUITECTURA CLIENTE / SERVIDOR. La tecnología Cliente/Servidor es el procesamiento cooperativo de la información por medio de un conjunto de procesadores, en el cual múltiples clientes, distribuidos geográficamente, solicitan requerimientos a uno o más servidores centrales. Desde el punto de vista funcional, se puede definir la computación Cliente/Servidor como una arquitectura distribuida que permite a los usuarios finales obtener acceso a la información de forma transparente aún en

Enviado por nadiaz07 / 3.459 Palabras / 14 Páginas
Marketing para atraer clientes

nada• En el área de Marketing, para atraer a nuestros potenciales clientes entregaremos tarjetas de invitación para dar a conocer nuestro salón donde una promotora entregara estas invitaciones. • Además para que sea más atractiva la bienvenida del cliente también se darán tarjetas de descuentos con un 20% en cortes y peinados. • Lanzaremos un grupon de masaje aminokeratina con un 70 % dscts. • Esta es la tabla de valor de nuestros servicos •

Enviado por chiknathy / 263 Palabras / 2 Páginas
Srevicio Al Cliente Un Reto Personal

1. IDENTIFICACION DE LA GUIA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Introduccion al Servicio al Cliente: Un Reto Personal Duracion en horas 40 Fase del Proyecto: Relaciones Interpersonales Duracion en horas 10 Actividad del Proyecto: Hoy en dia las empresas deben tener un enfoque hacia el cliente como tema principal, para poder proporcionarle lo que realmente necesita. Es necesario que se contemple toda una estrategia para administrar las relaciones con los clientes, dicha estrategia le permitira

Enviado por leymama / 592 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

tipo de relaciones familiares en que se desenv uelve cotidianamente en su hogar. Atencion Al Cliente Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. DESCRIPCION FISICA Soy de contextura gruesa, mido 1,55mt, tengo un peso de 53 kilos, de piel morena, rostro ovalado, ojos almendrados de color negros, nariz chata, labios carnosos, cejas espesas, cabello de color negro, largo y liso. DESCRIPCION EMOTIVA Denoto un espíritu práctico, tengo los pies

Enviado por casa8 / 280 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente Foro 1

Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es __sistema__, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como __Sabiduría__. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es _unica__, _propia enindividual,____ así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. 4. Los

Enviado por David123 / 494 Palabras / 2 Páginas
Linea Teconologica De Programa Al Cliente Sanat Rosa De Osos (ant) Colombia Sena

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA CÓDIGO DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA: 624105 GASTRONOMÍA DURACION MAXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE EN MESES Lectiva Total 15 meses 24 meses Práctica 9 meses NIVEL DE FORMACIÓN TECNÓLOGO JUSTIFICACION El programa Tecnólogo en Gastronomía se creó para brindar al sector productivo de turismo, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo

Enviado por odop17 / 7.321 Palabras / 30 Páginas
La Importancia Del Cliente Y Los Complementadores En La Estrategia

El modelo de negocios es la base y el cimiento de una empresa. Según Michael Porter: “la competencia, hoy no se centra en el producto, sino que es entre los modelos de negocios”. Un modelo de negocios tiene nueve componentes clave 1. Segmento del mercado. Aquí habrá de tenerse siempre presente que cada grupo de clientes, considerando: ¿Para quién estamos creando valor? y ¿Quiénes son nuestros clientes más importantes? a. Tiene distintas necesidades. b. Busca

Enviado por rossievi / 508 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

Actividad práctica semana 1 Factores que ayudaron a la eficacia de la conversación: 1. Tema de mutuo interés 2. escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. 3. Observar al el otro 4. no distraernos 5. mostrar empatía 6. ser especifico 7. Elegir el lugar y el momento adecuado 8. Concentrarse y mantener el contacto visual Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted 1. escuchar y entender la

Enviado por enidpilar / 324 Palabras / 2 Páginas
En Qué Clasificación De Clientes Ubica Usted A Ángela

CASO DOS: Ángela, Cabeza de familia, madres de dos hijos necesita conseguir empleo. Acude diariamente a la oficina de personal de una empresa, en busca de un formulario de solicitud de empleo. Con una mentira logra ingresar a las instalaciones de la empresa y llegar a la oficina de personal, pero allí no es atendida. Insiste una y otra vez pero no logra su objetivo. Con base en este caso responda lo siguiente: 1. En

Enviado por olgapatrixia / 493 Palabras / 2 Páginas
Misión De Servicio Al Cliente

TALLER No. 2 Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de experimentar en la práctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana y enterar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada uno de los siguientes pasos: 1.Ubíquese en un trabajo que usted esta desempeñando en estos momentos. R// Supernumerario de Administrador de Agencia, reemplazar a los Administradores de los Depósitos de gas . 2.Formúlese una

Enviado por juanda2177 / 330 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente Un Reto Personal

PRIMER CASO 1. Considero que el señor Buenahora al final del recorrido debió haber quedado molesto aburrido y insatisfecho, puesto que recibió un servicio pésimo donde nadie le daba solución a su problema. Pienso que es ahí donde radica el problema de muchas compañías en cuanto al servicio puesto que no le brindan al clientela importancia que se merece y el cliente es la personas más importante de una empresa, es un persona que expone

Enviado por ivonnet / 434 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Una vez lea la temática correspondiente a la Tercera Semana, responda: 1. ¿Porque se pierden los Clientes? Los clientes son los más importantes para una empresa se puede decir, que un cliente satisfecho es una referencia y hace que la empresa obtenga muchos más clientes. Los clientes se pierden, por el trato que se les da; a los clientes hay que hacerles sentir que son importantes para la empresa, también puede ser por la insatisfacción

Enviado por YeAlejandra / 643 Palabras / 3 Páginas
Atencion Al Cliente Semana Foro

EL CORREO ELECTRONICO El correo electrónico (conocido también como e-mail), es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes y archivos rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos, comenzó a utilizarse en 1965 en una supercomputadora de tiempo compartido y, para 1966, se había extendido rápidamente para utilizarse en las redes de computadoras. El correo electrónico antecede a la Internet, y de hecho, para

Enviado por zami / 476 Palabras / 2 Páginas
Taller Semana 4. Calidad Enfocada Al Cliente CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: "Medición De La Satisfacción Del Cliente Externo

Evolución de la calidad: A través del tiempo cualquier concepto, método, tendencias, procedimientos y hasta incluso la manera de percibir las cosas van evolucionando y cambiando como consecuencia de la adopción de los cambios que se suscitan en el entorno, y el concepto de calidad el cual manejamos desde tiempos remotos no escapa de esta evolución. A continuación se señalará un breve resumen de la evolución del concepto de calidad: Época/Sistema de Gestión Concepto de

Enviado por sergio.r / 480 Palabras / 2 Páginas
El Servicio Al Cliente.

Dar un seguimiento continuo a las actitudes en la atención al cliente, los mecanismos y al recurso humano involucrado en esta acción es primordial. Las personas que desisten de comprar un producto o servicio, es debido a las fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores. La atención al cliente debe ser de la más alta calidad, con información concreta y precisa, para

Enviado por Elizabecita1 / 257 Palabras / 2 Páginas
Evaluacion Conceptual De La Semana 1 Servicio Al Cliente

Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es SISTEMA, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como SABIDURIA. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es ÙNICA, PROPIA E INDIVIDUAL así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. 4.

Enviado por listospe / 431 Palabras / 2 Páginas
Taller 4 Calidad Enfocada El Cliente- Medición Enfocada Al Cliente Externo.

TALLER SEMANA 4. CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo” AUTORAS DEL TRABAJO: AURA MARIA RIVERA ARENAS C.C 1.012.353.511 YOLEIDA SANDOVAL MIRANDA C.C 37.506.386 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - 247071 2011 TALLER SEMANA 4. CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo” AUTORAS DEL TRABAJO: AURA MARIA RIVERA ARENAS YOLEIDA SANDOVAL

Enviado por natzumy / 2.595 Palabras / 11 Páginas
TALLER SEMANA 4. CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE

CONTENIDO Pág. INTRODUCCION 4 1. Titulo 5 2. Caso de Estudio Grupal 6 3. Datos Generales de la Empresa ETB. 7 3.1. Desarrollo de la Actividad Grupal 10 3.2 Conformación de grupos de trabajo. 10 3.3 Identificación del Nombre Comercial, Sector, y Productos y/o Servicios 11 3.4 Encuesta de satisfacción de clientes (Diseñada por el grupo) 12 3.5 Resultados de la Medición de la Satisfacción del Cliente 14 3.6 Acciones de Mejora 16 4. Temática

Enviado por natzumy / 2.487 Palabras / 10 Páginas
El Cliente Leal

Rentabilidad empresarial La fidelización de los clientes tiene también una razón financiera Diferentes estudios han demostrado que un cliente "contento" contribuye a la generación de un flujo estable y creciente de ingresos a la empresa, al mismo tiempo que ayuda a disminuir los costes operativos. Por: Extracto del Libro “Alta Fidelidad” de Juan Carlos Alcaide, Director General del Instituto de Marketing de Servicios De manera específica y concreta, esto se produce debido a una seria

Enviado por arleyduarte / 537 Palabras / 3 Páginas
ATENCION AL CLIENTE

Para un buen servicio debe existir una buena comunicación, ya que esta es la que nos hace reflexionar acercad de lo que se nos dice. Para que una comunicación debe haber dos o mas personas en donde se discute un tema en especifico. En la vida laboral debe existir mucho la comunicación, ya que por esto se mantiene un buen trabajo en todos los aspectos laborales. Por ejemplo al atender un cliente se debe manejar

Enviado por Linda0829 / 542 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

Medio Ambiente: A partir del estado de indefensión del hombre, desde su nacimiento y de la búsqueda de satisfacción de sus necesidades se inicia esa cadena interminable de dependencia que lo acompañará durante toda su vida, porque el hombre es un ser naturalmente social, no puede vivir aislado y para desarrollarse requiere del concurso de todos. Por ello aprende de los modelos sociales y desarrolla su personalidad. El medio ambiente en el que se desarrolla

Enviado por anthony.andres / 424 Palabras / 2 Páginas
Marco Teorico Servicio Al Cliente

CAPÍTULO I 1. MARCO TEÓRICO 1.1 EL CLIMA LABORAL El "clima laboral" es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Está relacionado con el "saber hacer" del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interacción con la empresa, con las máquinas que se utilizan y con la

Enviado por wuallisimo / 7.942 Palabras / 32 Páginas
Conceptos De Cliente,comprador Y Consumidor

CONCEPTOS DE CLIENTE 1-.El termino cliente permite hacer mención a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. La noción suele estar asociada a quien accede el producto o servicio en cuestión de asiduidad, aunque también existen los clientes ocasionales. http://definicion.de/cliente/ 2-.Un cliente es un individuo, sujeto o entidad que accede a recursos, productos o servicios brindados por otra. En los negocios el cliente es aquel individuo que, mediando

Enviado por inteligente412 / 479 Palabras / 2 Páginas
Atencion Al Cliente

Manejo de técnicas de atención al cliente Introducción: El ambiente competitivo en el mundo de las empresas está sujeto a crecientes presiones de la oferta y la demanda. Por parte de la oferta, que es lo que las empresas ponen a disposición del mercado, existe una mayor disponibilidad de productos y marcas y una estandarización en tecnología, lo que genera mayor valor; como ejemplo tenemos el gran crecimiento de las franquicias. Del lado de la

Enviado por omarcp2011 / 5.864 Palabras / 24 Páginas
Informe De Pasantias Administración Politicas De Atención Al Cliente - Banesco

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “TOMÁS LANDER” POLÍTICAS DE ATENCIÓN A CLIENTES Y USUARIOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL ÁREA DE CHEQUERA DE LA AGENCIA 424 BANESCO BANCO UNIVERSAL UBICADA EN OCUMARE DEL TUY, ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA Autor (a): Machado Yenireth Tutor: Alexis Oropeza Ocumare del Tuy, Abril de 2011 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “TOMÁS LANDER” POLÍTICAS DE ATENCIÓN A CLIENTES Y USUARIOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE

Enviado por haliskar / 9.842 Palabras / 40 Páginas
Informe De Pasantias Administración Politicas De Atención Al Cliente - Banesco II Parte

Dimensiones de la Calidad Para Franklin (2001).Observó que "La calidad no es lo que se pone dentro de un servicio, es lo que el cliente obtiene de él y por lo que está dispuesto a pagar". Por lo general, el cliente evalúa el desempeño de su organización de acuerdo con el nivel de satisfacción que obtuvo al compararlo con sus expectativas. La mayoría de los clientes utilizan cinco dimensiones para llevar a cabo dicha evaluación:

Enviado por haliskar / 6.206 Palabras / 25 Páginas
Servicio Al Cliente

1. Dar una definición de Trabajo en Equipo, según la opinión del Grupo de Trabajo 2. Dentro de los aspectos de la Formación de Equipos cuál o cuáles consideran son los más importantes y por qué? 3. Qué importancia tiene el rol de LIDER dentro del Trabajo en Equipo? 4. Defina en una palabra lo que son las Técnicas de Trabajo en Equipo. 5. Enumere 5 técnicas de trabajo en equipo a parte de las

Enviado por briggith / 297 Palabras / 2 Páginas
Los 10 Mandamientos De La Atención Al Cliente

Las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, mucha veces esta sentencia no se cumple. 1.- El cliente por encima de todo Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada. 2.- No hay nada imposibles cuando se quiereA veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que el desea. 3. - Cumple todo lo que

Enviado por marasotico / 387 Palabras / 2 Páginas
Atencion Al Cliente

El éxito de nuestra vida depende de la forma en que nos vendemos a los demás, todos los días. Pero tengo que hablar de negocios y del tipo este que me hizo perder el ratito de esparcimiento que me había tomado un sábado por la mañana con mi familia y con una excursión de mexicanos que estaban muertos de frío, después de haber caminado casi una hora en unos senderos que todavía estaban húmedos del

Enviado por karoll03 / 630 Palabras / 3 Páginas
SERVICIO Y CALIDAD AL CLIENTE

“SERVICIO Y CALIDAD AL CLIENTE Cualquier empresa de cualquier parte de este planeta existe gracias a la relación que establece con su público: consumidores que pagan por bienes y servicios; empresas que se proveen a través de otras empresas en alianzas estratégicas, de outsourcing o de mercado. En todos los casos, la relación entre ambos se establece en términos de un intercambio a través del cual el público (cliente) está dispuesto a otorgar algo de

Enviado por kk2r / 2.303 Palabras / 10 Páginas
Atencion Al Cliente

Uno de los clientes que no es tan importante para la Empresa, donde trabajas desde hace 1 mes, llama a solicitar información sobre uno de los productos ya que no ha funcionado correctamente, nuestro cliente se encuentra molesto por lo sucedido. Ten presente: • El cliente solo representa el 1% de ingresos • El producto que adquirió es el mas sencillo y fácil de usar • Todos tus jefes están atentos de tu respuesta y

Enviado por yeriedwin1979 / 439 Palabras / 2 Páginas
Atencion Al Cliente

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES. La Fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente. La Fidelización de clientes nos permite lograr que el cliente vuelva a adquirir nuestros productos o a visitarnos y que, muy probablemente, nos recomiende con otros consumidores. Muchas empresas descuidan

Enviado por 22738041 / 320 Palabras / 2 Páginas
Un cliente NFS

NFS permite que una colección arbitraría de clientes compartan un sistema de archivos común, soportando sistemas heterogéneos, con clientes y servidores que tal vez ejecuten diferentes sistemas operativos con un hardware distinto. NFS se encarga de crear una abstracción que permite a usuarios y programas acceder a archivos ubicados en máquinas remotas como si fueran locales. Un cliente NFS es un sistema que usa los directorios remotos como si fueran parte de su sistema de

Enviado por calentin21 / 391 Palabras / 2 Páginas
Taller Semana 4 Calidad Enfocada Al Cliente

c. Para la elaboración de un producto o prestación de un servicio de la empresa donde labora: PRODUCTO O SERVICIO: _CALIBRACION (Debe realizar el ejercicio por lo menos para CUATRO no conformidades identificadas) PROCESO DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD PORCENTAJE DE OCURRENCIA POSIBLES CAUSAS POSIBLES SOLUCIONES MEDICION POR ULTRASONIDO EQUIPO SIN CALIBRAR 1 VEZ POR SEMANA SE QUEDA SIN CARGA EL EQUIPO. FALTA DE MANTENIMIENTO ELABORAR MANUAL DE PROCEDIMIENTO ANTES DE SALIR VERIFICAR EL ESTADO

Enviado por jorgejto58 / 292 Palabras / 2 Páginas

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