Fidelización De Clientes ensayos gratis y trabajos
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Tesina De Seguimiento A Clientes
INTRODUCCION Purdy motor es una organización dedicada exclusivamente a la comercialización de las marcas Toyota: Toyota, Daihatsu y Lexus y a lograr la mejor experiencia de tendencia de dichos productos para sus clientes. Es una agencia de carros que no simplemente se encarga en ventas de ellos, sino que también ofrece servicios de postventa, tales como refacciones, mantenimiento, garantías extendidas, accesorios. Con la realización de este proyecto, se busca implementar una técnica o estrategia más
Enviado por ALICIAMTZ / 9.887 Palabras / 40 Páginas -
Servicuo Al Cliente
PARTE B TAREA DE RECONOCIMIENTO PREGUNTA NOMBRE DEL CENTRO AL CUAL ESTÁ MATRICULADO. Estoy matriculado en el CEAD Valledupar QUE SE ENTIENDE POR GRUPO DE INVESTIGACIÓN? Se puede decir que es el conjunto de personas que se reúnen para realizar investigación en una temática dada; formulando uno o varios problemas de su interés donde trazan un plan estratégico de largo o mediano plazo para trabajar en él y producen unos resultados de conocimiento
Enviado por yessicaperez / 447 Palabras / 2 Páginas -
RECONOCIMIENTO SERVICIO AL CLIENTE
RECONOCIMIENTO UNIDAD 3 1 La globalización paso a exigir conocimientos para formular estrategias coherentes que eviten desastres financieros, afirma Warren Keegan. Teniendo esta consideración cuando en las empresas de servicios financieros toman la decisión de adoptar tecnologías diferenciadas para mejorar la prestación de los servicios, esta opción les permite obtener: 1. Ventajas competitivas 2. Configuración de factores claves de éxito. 3. Garantías de ser los únicos en el mercado 4. Consolidación de las empresas. Seleccione
Enviado por maryatereza / 449 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
INTRODUCCION El presente trabajo, fue producto de un proceso de investigación dentro de la asignatura, SERVICIO LA CLIENTE en la cual se requiere saber aspectos generales de esta área del conocimiento, en lo que tiene que ver con aspectos generales del trabajo colaborativo 1, los cuales me van a servir en mi proceso de formación que estoy realizando actualmente en la Universidad nacional abierta y a distancia -UNAD INVESTIGUE EN DIFERENTES BIBLIOGRAFÍAS 5 ESTRATEGIAS DE
Enviado por diegoandresito / 1.796 Palabras / 8 Páginas -
Satisfacción del Cliente
INDICE CAPITULO I ANTECEDENTES GENERALES DE LA INVESTIGACIÓN ............... 4 1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 5 2 . PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................ 6 3. OBJETIVOS .......................................................................................................... 7 3.1 Objetivo general .................................................................................................. 7 3. 2 . Objetivos específicos .......................................................................................... 7 4. HIPOTESIS ........................................................................................................... 8 CAPITLO II MARCO TEORICO.................................................................................. 9 5. MARCO TEORICO ............................................................................................. 10 5.1 Satisfacción del cliente ....................................................................................... 10 5.1.1 Formas de lograr la satisfacción del cliente .................................................. 11 5.1. 2 Medición de la satisfacción del cliente .........................................................
Enviado por solter / 207 Palabras / 1 Páginas -
Clientes Coca Cola
DEFINICIÓN Los clientes internos son aquellos que se encuentran en estrecha relación con la empresa, son consumidores también de productos y servicios y se les debe tomar en cuenta en la toma de decisiones. Los proveedores que nos proveen de materias primas, artículos diversos para realizar las labores, energías, uniformes, papelería, cómputo, y otros servicios necesarios para la empresa, también son nuestros clientes, pueden llegar a serlo o pueden recomendarnos con sus conocidos, por lo
Enviado por Kenisha92 / 246 Palabras / 1 Páginas -
Las versiones cliente de Windows 7
Compatibilidad Las versiones cliente de Windows 7 fueron lanzadas en versiones para arquitectura 32 bits y 64 bits en las ediciones Home Basic, Home Premium, Professional y Ultimate. No obstante, las versiones servidor de este producto fueron lanzadas exclusivamente para arquitectura 64 bits. Esto significa que las versiones cliente de 32 bits aún soportan programas Windows 16 bits y MS-DOS. Y las versiones 64 bits (incluyendo todas las versiones de servidor) soportan tanto programas de
Enviado por Milcae / 286 Palabras / 2 Páginas -
El Producto Se Vende Desde Los Ojos Del Cliente
La visión del cliente mientras realiza compras, paga la cuenta en un restaurante, carga gasolina en su vehículo y compra entradas para el cine es lo que muestra el comercial para televisión de la tarjeta de crédito Discover, de Diners Club del Ecuador. Una de las actividades en las que las personas invertimos más tiempo es la comunicación. La Teoría de la Comunicación (Shanon, Weaver, 1948; Jacobson, 1972) explica los procesos y los elementos que
Enviado por Analia Vásconez / 713 Palabras / 3 Páginas -
El servicio al cliente en un ambiente globalizado
El servicio al cliente en un ambiente globalizado Frente a las exigencias de las multinacionales por tratar de fidelizar al cliente por medio de acciones que buscan obtener una buena atención per se, dejamos de lado al cliente interno el cual cumple un rol fundamental para obtener una cultura orientada a servir a los clientes externos, no obstante también se olvidan de detalles y aptitudes emocionales, como la empatía, para poder poseer un excelente servicio
Enviado por costanet / 743 Palabras / 3 Páginas -
Actividad 2 Servicio Al Cliente
ACTIVIDAD 6 SERVICIO AL CLIENTE ANGELA YAMILET JIMENEZ LARA Código 34 332 050 ANA JANETH JIMENEZ PENAGOS Código 34.570.009 VIVIANA CHARA FLOR Código 34 609 360 YENNY MUNOZ Grupo 102609_42 Tutora CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD OCTUBRE 2012 INTRODUCCION En cualquier sector del mercado, el cliente exige actual desea ser escuchado, comprendido y reconocido, la única vía para que cada empresa resulte verdaderamente competitiva en el mercado y se
Enviado por angelita25 / 2.050 Palabras / 9 Páginas -
Servicio Al Cliente Vs Nivel De Servicio
Con frecuencia confundimos “nivel de servicio” con “servicio al cliente”. El nivel de servicio es una medida del desempeño en el manejo del inventario de producto, que involucra al cliente a través de la demanda que éste genera. El servicio al cliente, elemento esencial en la estrategia de mercadotecnia de la empresa, es un concepto más amplio, relacionado con la satisfacción total de sus expectativas. Los factores dominantes en la mente del cliente. INDICADORES FILL
Enviado por jlmedina88 / 339 Palabras / 2 Páginas -
Clientes Grupo Bimbo
Nuestros clientes son aliados importantes con quienes desarrollamos una relación cada vez más sólida y de largo plazo. Con muchos de ellos hemos trabajado por años, con algunos incluso desde el inicio de nuestras operaciones en 1945. Por medio de la estrategia de Responsabilidad Social, las acciones principales hacia nuestros clientes se orientan al desarrollo de las pequeñas y medianas empresas. Con esfuerzos constantes de capacitación y consultoría se busca la tecnificación y modernización de
Enviado por miamurillo / 317 Palabras / 2 Páginas -
Tiempo De Vida Del Cliente
Como se calcula el Valor del Tiempo de Vida del Cliente Introducción Durante varios años el mundo empresarial ha destinado un sinfín de recursos para encontrar una forma que permita atraer a los clientes y mantener con ellos una relación positiva de largo plazo. El mundo empresarial reflexiona y se da cuenta que el verdadero negocio no está en la cantidad de clientes, sino en saber mantener a los clientes que otorgan mayores beneficios al
Enviado por Ivanjosafath / 2.110 Palabras / 9 Páginas -
Taller Semana 4. Calidad Enfocada Al Cliente
Taller Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente 1. Datos del Alumno Nombres y Apellidos BALDIR BARRERA Documento de Identidad XXXXXX 2. Objetivo de Aprendizaje: Asimilar los contenidos y temáticas revisadas durante la semana a través de la aplicación y desarrollo de talleres directamente con su actividad laboral o desempeño profesional. 3. Ponderación: Este taller tiene un valor de 60 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ACTIVIDADES-SEMANA3-TALLER 3”. 4. Taller a
Enviado por dirbal / 864 Palabras / 4 Páginas -
MPLEMETACION DE UN SISTEMA DE CODIGOS PARA LOS CLIENTES DE LA SEDE DLTDA. E PARA DISMNUIR LAS QUEJAS Y TENER UN CLIENTE SATISFECHO.
TITULO DEL TRABAJO IMPLEMETACION DE UN SISTEMA DE CODIGOS PARA LOS CLIENTES DE LA SEDE DE DISPUFIL LTDA. EN MONTERIA PARA DISMNUIR LAS QUEJAS Y TENER UN CLIENTE SATISFECHO. 1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA O SITUACION A INVESTIGAR DISPUFIL es una compañía de responsabilidad limitada, es una empresa privada, su sede principal se encuentra en la ciudad de Bogotá, una de sus sedes está ubicada en la Ciudad de Montería en la carrera 6 # 29-48,
Enviado por milyvergara22472 / 884 Palabras / 4 Páginas -
Satisfaccion Del Cliente Mediante El Crm
UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISRATIVAS MARKETING Y GESTIO DE NEGOCIOS APLICACIÓN DE TECNICAS DE VENTAS EN EMPRESAS COMERCIALES ENSAYO ELEMENTO # 2. Profesor: Ing. MBA Raúl Villalba Alumno: David Ochoa Curso: 5to “B” Ambato, 13 de Noviembre de 2012 Necesidades y Grado de Satisfacción de los clientes mediante la aplicación del CRM INTRODUCCION NECESIDADES Los clientes pueden darle un giro a nuestra empresa así como nos pueden llevar al éxito así también
Enviado por DavidOchoa / 2.333 Palabras / 10 Páginas -
SATISFACCIÓN DE LA NECESIDAD DEL CLIENTE
SATISFACCIÓN DE LA NECESIDAD DEL CLIENTE Por satisfacción del cliente se entiende el conocimiento que la empresa tiene de los clientes, sus sistemas de servicio, su capacidad de respuesta y su aptitud para satisfacer los requerimientos y las expectativas del cliente. Se examinan los niveles actuales y las tendencias futuras al respecto, es la percepción que el cliente tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. La satisfacción es un estado psicológico,
Enviado por Roberth11 / 279 Palabras / 2 Páginas -
Las necesidades del cliente y para ello
INTRODUCCIÓN Las organizaciones tienen como misión satisfacer las necesidades del cliente y para ello, se especializan en un campo de acción que les permite desarrollar las diferentes labores y así lograr cumplir con su objetivo final. Así mismo, su visión es crecer y expandir su mercado al cabo de unos años obteniendo mayores utilidades. Para poder llevar a cabo lo mencionado, las empresas deben pasar por una etapa de cambios, estos hacen que las organizaciones
Enviado por melissa16 / 1.083 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
Las 6 dimensiones del buen servicio al cliente La cultura del servicio al cliente como estrategia gerencial} Por Jose Manuel Vecino Uno de los paradigmas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente tiene que ver con una concepción reduccionista que consiste en pensar que el éxito de un buen servicio al cliente se circunscribe al prestador del servicio. Esta reflexión pretende abordar los diferentes elementos que componen el SERVICIO AL CLIENTE y a
Enviado por Vegana / 1.264 Palabras / 6 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
En un mundo globalizado, como en el que vivimos actualmente, es de gran importancia para las compañías además de producir bienes es la de brindar servicio a sus clientes como valor agregado, por eso es muy común ver en los empaques o en la garantía en el caso de los electrodomésticos SERVICIO TECNICO LAS 24 HORAS a través de líneas nacionales gratuitas regularmente las 018000, en un principio. La modernidad fue llegando y consigo mismo
Enviado por KEPAREME / 771 Palabras / 4 Páginas -
Encuesta De Atención Al Cliente
Encuesta Sensory Spa by CLARIANS 1. Como fue la atención del personal que le atendió en SPA? a) _____ excelente c) _____ Regular b) _____ Buena d) _____ Mala 2. La persona que le atendió cumplió con sus expectativas? a) SI _____ b) NO ______ c) ____ Parcialmente 3. Como fue la presentación y condiciones generales de su cabina de masaje o tratamiento? a) _____ excelente c) _____ Regular b) _____ Buena d) _____ Mala
Enviado por elieth / 648 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
Introducción Chili's Grill & Bar es una cadena de restaurantes con más de 1.400 sucursales, situadas la mayoría en los Estados Unidos. Fue fundada por Larry Lavine y es poseída actualmente por Brinker International, El primer restaurante, fue abierto en Dallas, Texas, por Larry Lavine el 13 de marzo de 19. Lavine le dio a su restaurante un concepto informal, con un menú de diversos tipos de hamburguesas a la parrilla, a precio competitivo. El
Enviado por necha / 1.396 Palabras / 6 Páginas -
Fidelizacion
DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA: Se encarga de ciertos aspectos específicos de una organización que varían de acuerdo con la naturaleza de cada una de estas funciones, las funciones más básicas que desarrolla la Administración Financiera son: La Inversión, El Financiamiento y las decisiones sobre los dividendos de una organización. La Administración financiera es el área de la Administración que cuida de los recursos financieros de la empresa. La Administración Financiera se centra en dos aspectos
Enviado por lillyvalen / 7.356 Palabras / 30 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
La importancia de brindar un buen servicio o atención al cliente radica en los siguientes aspectos: 1. la competencia es cada vez mayor, los productos ofertados son cada vez mayores y más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado. 2. los competidores cada vez más, se van equiparando en calidad y precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación. 3. los clientes son cada vez más exigentes, ya no
Enviado por 1990k / 1.806 Palabras / 8 Páginas -
¿"Un Numero Creciente De Empresas Están Ahora Convencidas De Que La Habilidad De Las? Personas Para Entender Y Manejar Sus Emociones Mejora Su Desempeño, Su Colaboración Con Sus Colegas Y Su Interacción Con Los Clientes". ¿Cuáles Son Las Implic
Creo que dicha afirmación parte del concepto en ascenso llamado "inteligencia emocional", que funciona como convertirse en el psicólogo de sí mismo; pues, con un conocimiento básico de psicología se auto-analizan las emociones y se aprende a manejarlas como reacciones psicológicas normales que pueden ser mitigadas e incluso bloqueadas. Se trata de la auto-comprensión entonces. Por supuesto, el campo empresarial que siempre está en la búsqueda de nuevos métodos para mejorar la productividad y la
Enviado por ABR4H4M / 259 Palabras / 2 Páginas -
TRABAJO UNIDAD 2 SERVICIO AL CLIENTE
MI ROL DENTRO DE LA FAMILIA Y MI LUGAR DE TRABAJO. Como hija, nieta, sobrina: soy la consentida de casa, la que se acuerda de todos en las fechas especiales, la q da ideas, toma la iniciativa y sobre todo la que pone la chispita del humor. En mi hogar soy muy exigente me gusta mucho mantener el orden y el control sobre todo. En el trabajo soy muy exigente con migo misma, me impacientan
Enviado por luzda / 478 Palabras / 2 Páginas -
Modelo De Estandarización De Cadenas De Servicios Personales En Base A La Medición De La Satisfacción Del Cliente
ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL INSTITUTO DE CIENCIAS MATEMÁTICAS ESCUELA DE GRADUADOS PROYECTO DE GRADUACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE: “MAGÍSTER EN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS” TEMA Modelo de estandarización de cadenas de servicios personales en base a la medición de la satisfacción del cliente AUTOR CHRISTIAN DIEGO PÉREZ SOLÓRZANO Guayaquil- Ecuador AÑO 2010 ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL INSTITUTO DE CIENCIAS MATEMÁTICAS ESCUELA DE GRADUADOS PROYECTO DE GRADUACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
Enviado por llanoscl / 10.740 Palabras / 43 Páginas -
Servicio Al Cliente
INTRODUCCION A medida que pasa el tiempo, se hace más urgente y necesaria la aplicación correcta y efectiva del servicio al cliente en establecimientos comerciales de pequeñas, medianas y grandes empresas; así como en instituciones e incluso en nuestra vida diaria, esto debido a que en la actualidad todos ofrecemos, desde bienes y servicios hasta la imagen que proyectamos a los demás. Las condiciones en que se desarrolla el mundo moderno generan nuevas ideas de
Enviado por ejcgroup / 1.888 Palabras / 8 Páginas -
La pista de satisfacción de los clientes con la organización
8.2.1 satisfacción al cliente. Se realizara un seguimiento de la satisfacción del cliente con la organización “ “, a través de la evaluación continua de los procesos de realización. Los indicadores de desempeño están basados en datos objetivos como: • Calidad en la atención brindada por el personal en todas las áreas. • Cualquier interrupción al cliente o percance del mismo incluyendo devoluciones. • Cumplimiento de todos los plazos del servicio (desde que se pongan
Enviado por vickotri / 391 Palabras / 2 Páginas -
Nosotros no tenemos clientes, tenemos Invitados.
"Nosotros no tenemos clientes, tenemos INVITADOS." Arrendadora y Banquetes Los Choco-Amigos S.A DE C.V La arrendadora LOS CHOCO AMIGOS tiene su historia y fue asi… Fue en un verano de 1994 cuando jose Luis gomez sanchez preparaba un gran banquete para su hermano julio cesar ya que el le pidió que le preparara un buen buffet para su boda. En fin de todo eso para preparar la boda necesitaba personas que lo apoyaran para prepararnel
Enviado por irochy / 232 Palabras / 1 Páginas -
CLIENTES INCONDICIONALES
En un mundo donde los cambios son inminentes, las economías son inestables, los consumidores son exigentes, y la competencia es cada vez más intensa, la clave del éxito es la diferenciación y el entendimiento de las necesidades de los clientes. La importancia del precio para el cliente está siendo remplazada por, rapidez, facilidades de pago, facilidades de entrega etc., todo lo anterior se resumen en calidad del servicio prestado. La calidad en el servicio está
Enviado por santygu32 / 1.273 Palabras / 6 Páginas -
CRM Y La Relacion Con Los Clientes
INTRODUCCION AL CRM Y ADMINISTRACION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES INTRODUCCION Hoy en día es fundamental para las distintas empresas proporcionar a sus clientes una buena atención al cliente, personalizada al máximo nivel posible y que ofrezca a los usuarios los máximos servicios y atenciones que podamos ofrecer. Entendemos, que el perfil del cliente ha cambiado sustancialmente en los últimos tiempos, y que el CRM nos puede ayudar a diseñar una estrategia para obtener la
Enviado por patricia00 / 524 Palabras / 3 Páginas -
Proceso De Satisfacción Del Cliente
Proceso de satisfacción del cliente (quejas y reclamos) En todo negocio siempre existirán las quejas y reclamos por parte del cliente, ya sea que se trate de un cliente muy exigente, o seamos nosotros mismos los que hayamos cometido algún error, por ejemplo, al haber vendido un producto defectuoso, o al haber brindado un mal servicio o una mala atención. Cada vez que surjan estos problemas, una regla general en el manejo de las quejas
Enviado por Metalmagnetic / 945 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente Trabajo Nº3
INTRODUCCION El desarrollo de esta actividad ha permitido comprender una serie de conceptos importantes en el servicio al cliente, los cuales juegan un papel indispensable en el desarrollo de una empresa prestadora de servicio, aportando de esta manera la comprensión e identificación de procedimientos internos, los cuales se ven expresados en la satisfacción y fidelidad del cliente externo Esta actividad consta a darle solución a una serie de interrogantes como primer instancia encontramos como se
Enviado por Maryelina / 1.431 Palabras / 6 Páginas -
Como Venderle Al Cliente
COMO VENDERLE AL CLIENTE Para saber cómo le vamos a vender al cliente es conveniente saber primero cual son las características básicas que todo vendedor debe saber y una de ellas sería el perfil del vendedor ya que es un valioso instrumento de la administración de ventas y así lograr buenos resultados en la mayoría de los mercados, el vendedor debe poseer un conjunto de cualidades las cuales son: Actitudes, Habilidades y Conocimientos. En cuanto
Enviado por rosariochayito / 1.592 Palabras / 7 Páginas -
CLIENTE Y SU COMPORTAMIENTO EN LOS SERVICIOS
Generalidades y aplicaciones tributarias La generalidad tributaria es un principio del Derecho tributario que implica que no haya discriminaciones arbitrarias a la hora de imponer los tributos, y que éstos alcancen a todos aquellos comprendidos en las mismas circunstancias. No significa que todas las personas deben pagar impuestos, ni todos en la misma proporción, sino que todos aquellos que estén comprendidos en los supuestos contemplados en la norma legal soporten la imposición sin excepciones injustas.
Enviado por KYB15 / 298 Palabras / 2 Páginas -
Objeciones De Los Clientes
Ser un buen vendedor Para un buen vendedor los clientes siempre será prioridad y estará en función de ellos, siempre van a tener dudas e inquietudes al momento de comprar, depende del vendedor aclarárselas y encaminarlos en un objetivo el cual es la compra por parte de ellos. El trabajo de un buen vendedor es llegar a sobrevivir, crecer y generar utilidades en un medio empresarial y este objetivo no se logra si lógicamente no
Enviado por johanna243 / 417 Palabras / 2 Páginas -
El CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente
TABLA DE CONTENIDO Introducción 1. Que es CRM. pág. 4 2. Que es una empresa centrada en el cliente. Pág. 5 3. Como identificar y administrar los clientes rentables. Pág. 6 4. CRM en Comfandi. Pág. 7 4.1 Objetivos Pág. 8 4.2 Mapa Estratégico Pág. 8 5. El alcance. Pág. 8 5.1 Selección Pág. 9 5.2 Calificación Pág. 9 5.3 Pre-negociación Pág. 9 5.4 Definición de As A Pág. 13 6. Inversión Pág. 14 6.1
Enviado por Angelar016 / 3.247 Palabras / 13 Páginas -
Servicio al Cliente.
Servicio al Cliente © Sena Virtual Distrito Capital 2004 Para Tablero de Discusión Caso 1 Servicio al Cliente Caso 2 Servicio al Cliente Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al clien¬te para su correspondiente análisis: Primer Caso La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Mauricio Feo es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a
Enviado por mucaseto / 256 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL ClIENTE
El objetivo del presente manual es dar soporte y apoyo en aquellos aspectos relacionados con el servicio al cliente desde el punto de vista tanto logístico, como de calidad y de gestión del cliente. Se desarrollan los principales aspectos relacionados con el servicio al cliente, sus elementos, importancia y las “buenas prácticas” actuales. 2. SERVICIO AL CLIENTE 2.1 MARCO CONCEPTUAL El servicio al cliente puede ser definido, en un sentido amplio, como la medida de
Enviado por andreslogan / 306 Palabras / 2 Páginas -
Atencion Al Cliente
Servicio al cliente Indice 1. Introducción 2. Servicio al cliente 3. El control de los procesos de atención al cliente 4. Estrategia De Mercadotecnia 5. Elementos De La Comunicación 6. El vendedor como hombre de marketing 7. Técnicas de organización y planificación de la venta 8. Conclusiones 9. Bibliografía 1. Introducción El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y publico en general; en la actualidad las
Enviado por natycol / 4.618 Palabras / 19 Páginas -
CALIDAD DE ATENCION AL CLIENTE EN EL SECTOR SALUD
Suscríbase Acceso Contáctenos Ensayos de Calidad, Tareas, MonografiasEnsayos Gratis Psicología / Calidad De Atencion Al Cliente En El Sector Salud Calidad De Atencion Al Cliente En El Sector Salud Ensayos y Trabajos: Calidad De Atencion Al Cliente En El Sector Salud Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 400.000+ documentos. Enviado por: Mikki 17 mayo 2011 Tags: Palabras: 7012 | Páginas: 29 Views: 1967 Imprimir Documento Calidad De Atencion Al Cliente En El
Enviado por bibianagcar / 647 Palabras / 3 Páginas -
Revision Presaberes Servicio De Atencion Al Cliente
“Concepto: Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing: 1. Que servicios se ofrecerán. Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer,
Enviado por yulierth / 2.697 Palabras / 11 Páginas -
LOS SERVICIOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE
LOS SERVICIOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE Introducción En este reporte veremos lo que son los servicios pero de la perspectiva del cliente, conoceremos lo importancia de lograr que el cliente forme parte de los procesos de producción de los servicios. Un punto de mucha importancia que veremos que lo es: El Servicio Como Sistema, que trata el nivel de contacto que una empresa de servicio trata de establecer con sus clientes el cual incluye
Enviado por dmax37 / 2.319 Palabras / 10 Páginas -
Servicio Al Cliente
ADMINISTRACIÓN COMUNITARIA ACT. 10 TRABAJO COLABORATIVO 3 YURY MAGALY GAITAN SUAREZ C.C. 1069739841 TUTORA: ROSA ADRIANA VERGARA GRUPO 18 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD PROGRAMA DE LICENCIATURA EN ETNOEDUCACION ESCUELA DE CIENCIAS DE LA EDUCACION INTRODUCCIÓN En el presente trabajo se analizan y recuperan algunas experiencias por parte de los estudiantes del curso de administración comunitaria referente a como las minorías étnicas generan los procesos de educación propia, administración educativa y políticas
Enviado por waramirezs / 428 Palabras / 2 Páginas -
Comportamiento Del Cliente
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Definición Sobre la definición del término de Comportamiento del consumidor, hay diversos conceptos de diferentes autores, a continuación nos referiremos al que se ajusta a este curso: “Es la actividad interna o externa de una persona o grupo de personas dirigida a la satisfacción de sus necesidades a través de los bienes y los servicios”, ó también, podemos decir que “Trata de actividades externas como la búsqueda de un producto, su compra
Enviado por masarbe / 704 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
¿Qué es un perfil de cliente? Son datos que contiene la información del cliente. Es donde cliente brinda la información desde el proveedor de larga distancia de su preferencia hasta el método de comunicación. También se mantiene en archivo los números de teléfonos de llamada con frecuencia. Las modernas técnicas de venta, de comunicación y de relación se sustentan mediante nuevos emblemas. Algo tan simple como crear un ente imaginario, virtual para usar un término
Enviado por adevasquez / 1.174 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
Describa en sus propias palabras cómo debe ser la personalidad de la persona encargada de atender al cliente. R= Como primer punto debemos mostrar un trato amable y cordial con todos nuestros clientes, hacerles notar que siempre estamos para servirlo, que estamos interesados en su satisfacción, asimismo, no sólo debemos preocuparnos por buscar nuevos clientes, sino también, por mantener a los antiguos, pues estos al ser consolidados, son lo que hacen crecer el negocio. Siempre
Enviado por necha / 316 Palabras / 2 Páginas -
RUBBERMAID: DESARROLLO DE UN COMPROMISO CON EL CLIENTE.
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL ECUADOR SEDE REGIONAL MANABI - CAMPUS CHONE CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SÉPTIMO SEMESTRE ESTUDIO DE CASO Catedrático responsable: Ing. EDISSON IRIARTE Estudiantes: • García Vera María Lorena • Zambrano Andrade Byron Alejandro • Bravo Bravo María Cecilia • Delgado Zambrano Kenia Guisella CASO DE ESTUDIO #1. RUBBERMAID: DESARROLLO DE UN COMPROMISO CON EL CLIENTE. 1. ¿Qué evidencia existe de que Rubbermaid esté orientada hacia el mercado? Su compromiso no solo
Enviado por malorenag / 294 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Act 13: Quiz 3 Revisión del intento 1 Comenzado el: martes, 20 de noviembre de 2012, 14:51 Completado el: martes, 20 de noviembre de 2012, 15:37 Tiempo empleado: 45 minutos 43 segundos 1 El principal objetivo de una organización de salud, ya sea persona natural o jurídico, debe ser la satisfacción de los clientes dentro de elevados estándares de calidad y satisfacción de sus clientes internos, teniendo claro a dónde se pretende llegar frente a
Enviado por elianapardo88 / 1.312 Palabras / 6 Páginas