Fidelización De Clientes ensayos gratis y trabajos

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MARKETING: Administración De Relaciones Redituables Con Los Clientes.

MARKETING: Administración de relaciones redituables con los clientes. El objetivo del marketing consiste en crear el valor para los clientes y obtener valor a cambio. Las compañías exitosas de hoy están muy enfocadas en el cliente y muy comprometidas con el marketing, comparten una pasión por satisfacer las necesidades del cliente en mercados meta bien definidos. Marketing latinoamericano. ¿Qué es el marketing? Es la administración redituable de las relaciones con el cliente. La meta doble

Enviado por Gabya / 1.353 Palabras / 6 Páginas
Servicio Al Cliente

CAPTACION DE NUEVOS CLIENTES Antes de conocer cómo captar nuevos clientes es necesario recordar que las ventas de una empresa provienen de dos grupos básicos: 1) los clientes actuales y 2) los nuevos clientes. Por tanto, si una empresa desea mantener sus volúmenes de venta debe retener a ambos tipos de clientes. Pero, si desea crecer o incrementar esos volúmenes de venta debe realizar actividades orientadas a la "captación de nuevos clientes". Por ello, es

Enviado por miltonylizette / 1.129 Palabras / 5 Páginas
Actividad 3 SERVICIO AL CLIENTE SENA

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. Características de venta. • Producto: Tarjeta de crédito • Nombre de Producto: Tarjeta BBVA • Tipo de Mercado: Bancario • Tipo de cliente: Adulto • Perfil de Cliente: Medio, Medio-Alto, Alto • Medio de Venta: Telefónico Características de producto. • Tarjeta de crédito tipo Gold • Tasa de intereses baja. • Franquicia recibida a nivel nacional y mundial. • Seguro

Enviado por trojan24 / 711 Palabras / 3 Páginas
Recepción y atención al cliente

ECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE: tema1. Vocabulario: -AD/BB= alojamiento y desayuno. -ARRAS= cantidad de dinero a cuenta q se paga al hotel en señal de reconfirmación de una reserva y q se deducirá de la cantidad total a pagar en la factura. -BACK OFFICE= doble acepción: a)física= referida a la zona del departamento de recepción no visible al cliente b)funcional= referida a los departamentos de recepción q no tienen relación directa con el cliente. -BOOKING=

Enviado por acua26 / 1.582 Palabras / 7 Páginas
Grupo de operaciones de servicio al cliente

Guía de Evaluación GRUPO DE OPERACIONES DE SERVICIO AL CLIENTE Introducción Está guía está diseñada para los evaluadores de Concesionarios. Proporciona una clara comprensión sobre "cómo evaluar" con exactitud cada elemento en una hoja de verificación. Esta guía también explica la definición de deterioro y cómo detectar su ocurrencia después del proceso de certificación. TMC suministra esta guía como una herramienta de apoyo para ayudar en la implementación del programa TSM Kodawari. Este programa está

Enviado por abc123456abc / 28.413 Palabras / 114 Páginas
Medicion De La Satisfaccion Del Cliente

Introducción Mucho se ha discutido en relación si es necesario medir o no la satisfacción de nuestros clientes. La realidad es que es sí. Ya que al medir la satisfacción se darán cuenta de sus áreas de mejora y esto les ayudara a las empresas a ser mejores, el medir la satisfacción de nuestros clientes nos traerán beneficios como: conocer más a nuestros clientes de manera general, y pues el objetivo general que es el

Enviado por clementeramirez / 1.915 Palabras / 8 Páginas
COMO ATRAER NUEVOS CLIENTES EN UN NEGOCIO NUEVO

CÓMO ATRAER NUEVOS CLIENTES A UN NEGOCIO Estas son algunas de las principales formas de atraer nuevos clientes a un negocio en marcha: Aumentar la publicidad Aumentar la publicidad consiste en aumentar la exposición de nuestro mensaje publicitario, por ejemplo, podemos aumentar la frecuencia o las veces en que nuestro anuncio salga publicado, aumentar el tamaño o la duración de éste, aumentar el número de medios o canales publicitarios a utilizar, etc. Para aumentar la

Enviado por luigiman / 458 Palabras / 2 Páginas
CLIENTES VENEZOLANOS DE CAJACANARIAS

CLIENTES VENEZOLANOS DE CAJACANARIAS Estimado cliente, Nos ponemos en contacto con usted para informarle que hemos iniciado un proceso de adaptación de nuestros servicios a los últimos avances tecnológicos aplicados a la gestión financiera. Además, ahora más que nunca, el ser parte del Grupo Banca Cívica afianza nuestra posición de liderazgo en Canarias y refuerza nuestra presencia a nivel nacional e internacional. Las nuevas tecnologías hacen posible una completa prestación de servicios sin necesidad de

Enviado por Brisafer29 / 304 Palabras / 2 Páginas
CLIENTES VENEZOLANOS DE CAJACANARIAS

Estimado cliente, Nos ponemos en contacto con usted para informarle que hemos iniciado un proceso de adaptación de nuestros servicios a los últimos avances tecnológicos aplicados a la gestión financiera. Además, ahora más que nunca, el ser parte del Grupo Banca Cívica afianza nuestra posición de liderazgo en Canarias y refuerza nuestra presencia a nivel nacional e internacional. Las nuevas tecnologías hacen posible una completa prestación de servicios sin necesidad de tener que desplazarse a

Enviado por ddorta2000 / 277 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Actividad Semana 1. Relaciones Interpersonales Datos del Aprendiz Nombres y Apellidos Isabel Palma Gonzalez Código Curso 306419 ¨Servicio al Cliente un reto personal¨ Desarrollo de los siguientes ítems 1. De acuerdo al material de estudio, reflexione ampliamente generando su propio punto de vista en cada una de las respuestas. Tenga en cuenta que no se admite respuestas tomadas de la web a. Porqué considera son importantes las relaciones interpersonales tanto en un ambiente familiar como

Enviado por kenisapalgon / 2.015 Palabras / 9 Páginas
Atender A Clientes

ATENDER AL CLIENTE EN SU ENTORNO SOCIAL DE MANERA PRESENCIAL RAYMUNDO JUAREZ AYUZO MARTHA PATRICIA CAPACITACIÓN 01/06/2012 INDICE  ESTRATEGIAS DE VENTAS …………………………………….  ¿QUE SON LAS GUERRAS DE LA MERCADOTECNIA?.  FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPRA DE UN BIEN……………………………………………………………………. El presente trabajo contiene información sobre las estrategias que se pueden llevar a cabo para tener buenas ventas. Tambien dentro del cual se encuentran los principios de la guerra defensiva, la guerra ofensiva,

Enviado por PatriciaAyuzo / 4.013 Palabras / 17 Páginas
Clasificación de los clientes actuales y potenciales

Clasificación de los clientes actuales y potenciales En las siguientes secciones se detallan los tipos de clientes clasificados según su relación actual o futura con la empresa. Todo lo cual, puede ser utilizado por el mercadólogo como base o modelo para clasificar a sus clientes.3 [editar]Clientes activos e inactivos Los clientes activos son aquellos que en la actualidad, están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los

Enviado por JhonStifler3019 / 1.406 Palabras / 6 Páginas
El Cliente

EL CLIENTE El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve

Enviado por jose_ant / 4.264 Palabras / 18 Páginas
Atencion Al Cliente

Introducción El tema de este ensayo va a hacer atención al cliente, y su objetivo va a ser poner en crítica al tema de atención al cliente. El contenido del tema trata sobre el cómo tratar al cliente, quien es el cliente, el porqué se pierden los clientes, que buscan los clientes al comprar y muchos otras cosas sobre el trato de los clientes en una empresa. Los criterios a evaluar serán cuales son las

Enviado por bobbydrake / 314 Palabras / 2 Páginas
CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE UNA EMPRESA - ORIENTACION AL CLIENTE

INTRODUCCIÓN La investigación comienza explicando el papel de la Satisfacción dentro del Marketing y describiendo algunas herramientas utilizadas hoy, por algunas importantes Empresas, para determinar niveles de satisfacción en sus consumidores. Continua con una revisión de la literatura existente en el proceso de formación de satisfacción, que entregará una visión global de lo que las Empresas desean y que debe ser relevante para tener éxito en los mercados modernos existentes, este proyecto servirá para ser

Enviado por DAISYNLS / 8.907 Palabras / 36 Páginas
Servicio Al Cliente

.Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. Rta: en la conversación que tuve con mi jefe y mis compañeros de trabajo fue positiva pude ver lo importante que es poner atención y comprender el tema del cual estábamos exponiendo como lo era la generación de ideas para el aumento de las ventas, pues pasa casi en todas las

Enviado por yuleini / 254 Palabras / 2 Páginas
La satisfacción del cliente

CLIENTE Nosotros nos dedicamos a satisfacer las necesidades del cliente, de que manera asesorándolos y brindándoles la información de lo que el cliente necesite, además asesomos que el cliente vea que el también puede ser un maestro, con nuestros capacitaciones y charlas a los clientes. SERVICIO Un tipo de servicio, es el aplicado por Maestro Home center, el cual busca tener a todo su personal capacitado al máximo en temas como nivel de servico y

Enviado por ghettoshorty / 1.057 Palabras / 5 Páginas
Atencion Al Cliente

DISEÑO DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN Lostipos de canales de distribución y su diseño, se elaboran de acuerdo a las condiciones de cada empresa, teniendo en consideración que estos no son a la medida exacta de la empresa que comienza a operar. Por lo que el diseño del canal es un problema periódico para las empresas establecidas y una gran dificultad para los nuevos productores, para el diseño eficaz de los canales. Durante el proceso

Enviado por wvgr / 1.347 Palabras / 6 Páginas
Servicio Al Cliente

EL SERVICIO SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA ID: 316652 TALLER: GUIA 2 ALBA LUCIA GIRALDO YEPES TUTORA SENA VIRTUAL OBJETIVOS: adquirir conocimiento y compartirlo para prestar un buen servicio para satisfacer las necesidades del cliente. 1. Ubíquese en un trabajo en el que usted se esté desempeñando en estos momentos. Si no está laborando trata de imaginar el entono y realice los siguientes puntos: a) Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta

Enviado por vivianask / 354 Palabras / 2 Páginas
ESTRATEGIA DE SERVICIO A EL CLIENTE EN ENTIDAD FINANCIERA

ESTRATEGIA DE SERVICIO A EL CLIENTE EN ENTIDAD FINANCIERA Agilidad tecnología y excelente servicio La Mercadotecnia ha existido siempre como un proceso social: desde que se pone un servicio o producto en el mercado, para satisfacer las necesidades del cliente. Se entiende que este consumidor o "cliente", es el punto vital para cualquier empresa o institución; sin él, no habría una razón de ser para los negocios. Por tanto, conocer a fondo las cada vez

Enviado por maop / 301 Palabras / 2 Páginas
Gobierno Inspirado En El Cliente

A las puertas del siglo XXI nos encontramos con una sociedad variada en la que los ya clásicos grupos de otras épocas pasadas, poseen a su vez una gran variedad de subclases sociales con distintas subculturas, raíces, herencias y legados sociales. Muchos de los servicios que actualmente tenemos y que nos proporciona el gobierno eran inimaginables en la época de nuestros bisabuelos o incluso de sus hijos. Bien, algunos servicios impensables y otros que sí

Enviado por fahury / 1.568 Palabras / 7 Páginas
Semana 4 Atención Al Cliente Un Reto Personal

ACTIVIDAD 4 Mediante un acróstico de la definición de cultura corporativa CULTURA COORPORATIVA Conjunto de formas modelos y patrones atreves de los cuales la sociedad regula y determina el comportamiento de las personas. Una conjunto de valores, creencias, tradiciones. Y prácticas de un grupo, de personas que forman una organización. Los de la empresa, los individuos que lo componen, los clientes reales o potenciales, son aspectos que precisan la cultura corporativa de la empresa. Toda

Enviado por sandrarodriguez1 / 347 Palabras / 2 Páginas
Cómo Brindar Un Excelente Servicio Al Cliente

Cómo brindar un excelente servicio al cliente Puede utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirse de la competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de relieve puede competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que usted no puede costear. Sin embargo, muchas pequeñas empresas se

Enviado por julio0522 / 752 Palabras / 4 Páginas
Servivio Al Cliente:actividad 1

Actividad 1 1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Físicamente soy una persona de estatura promedio, complexión robusta , cabello negro , ojos café oscuro , piel trigueña , y demás características que me hacen única. Intelectualmente soy una persona que piensa muy bien las cosas, me gusta estar informada y saber de lo que hablo. Por la parte emotiva soy muy sensible, me conmueven mucho las fechas

Enviado por nena24898 / 278 Palabras / 2 Páginas
¿Cómo Maximizar el Valor de Vida de los Clientes?

¿Cómo Maximizar el Valor de Vida de los Clientes? En la actualidad el universo de los consumidores es bombardeado continuamente por spots publicitarios en todos los medios y espacios de mercado ejerciendo influencia en la mentalidad del consumidor, si bien en décadas pasadas lo importante era la compra duradera, hoy en día es muy diferente la cultura y comportamiento de las personas. Por ejemplo: si recordamos esas épocas de los televisores de bulbos en blanco

Enviado por BIGISRA / 607 Palabras / 3 Páginas
Sobre la identificación de necesidades y satisfacción del cliente mediante la aplicación del CRM

ÍNDICE INTRODUCCIÓN: 3 DESARROLLO: 3 DEFINICIÓN. 3 OBJETIVOS DE UN CRM 7 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CRM. 9 BENEFICIOS. 10 COMPONENTES DEL CRM. 11 CRM Operacional 11 CRM Analítico 12 CRM Colaborativo 13 COMO IMPLEMENTAR CRM. 15 QUIEN DEBE IMPLEMENTAR CRM. 16 LOS CINCO MOTORES DEL CRM. 16 MOTOR 1. INFORMACIÓN BASADA EN EL CLIENTE 16 MOTOR 2. SEGMENTACIÓN Y ANÁLISIS 17 MOTOR 3. LA PERSONALIZACIÓN 17 MOTOR 4. COMUNICACIONES 17 MOTOR 5. TRANSACCIONES 17

Enviado por migueuiis / 6.376 Palabras / 26 Páginas
Servicio Al Cliente

EL SERVICIO AL CLIENTE Pág. I - Introducción……………………………………………………………………………… 3 II- Objetivos Generales y Específicos.............................………………………….... 4 III - El servicio al cliente 1) Concepto de Servicios al cliente …………………………………………...………..5 2) Factores en el servicio al cliente ………………………….………………….……..6 3) El servicio post venta………………………………………………………….………. 7 4) La importancia de brindar un buen servicio al cliente…………………………..…8 5) La mejor forma de hacer crecer un negocio: mejorar el servicio al cliente…...9-10 6) Consejos para brindar un buen servicio al cliente

Enviado por julyerick / 3.116 Palabras / 13 Páginas
Ideas De Atencion Al Cliente

▬Cliente: En informática, cliente es un equipo o proceso que accede a recursos y servicios brindados por otro llamado servidor, generalmente de forma remota. ▬Características de los clientes:  Comunica sus expectativas claramente. La característica número uno de un buen cliente es ser capaz de expresar lo que quiere y necesita. Esta habilidad es vital para que el freelancer pueda entregar el producto o servicio correcto. Un freelancer no puede entregar lo que no le

Enviado por mrjosemejia / 993 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente: Un Reto Personal

Semana 3 Brindar un mejor Servicio al Cliente: Un Reto Personal 1- ¿Qué importancia considera usted que tienen las relaciones humanas en el servicio al cliente? Es fundamental porque el Servicio al cliente requiere de Buena Comunicación (argumentar y persuadir),Técnicas de Escucha Activa para atender sus necesidades un buen trato, Empatía ponerse en el lugar del cliente, Por lo tanto todo lo que tenga que ver con Habilidades Sociales y Personales hacen al buen servicio

Enviado por jenniferhurtado / 335 Palabras / 2 Páginas
CONFIANZA ENTRE LOS CLIENTES Y LAS DIFERENTES MARCAS

CONFIANZA ENTRE LOS CLIENTES Y LAS DIFERENTES MARCAS: Para una marca es fundamental la confianza del cliente en ella, que solamente si goza de su beneplácito y cree en ella, la marca conseguirá vender su producto. Es de vital necesidad que el cliente se implique con la marca para crear la vinculación emocional que ésta pretende y así conseguir un prescriptor para su producto. Para conseguir este objetivo, se crean campañas de marketing enfocadas en

Enviado por ritaa / 438 Palabras / 2 Páginas
Atención Al Cliente

▬¿Que es skype? Es un software que permite comunicaciones de texto, voz y vídeo sobre Internet (VoIP). Fue desarrollado en 2003 por el danés Janus Friis y el sueco Niklas Zennström, también creadores de Kazaa. El código y protocolo de Skype permanecen cerrados y propietarios, pero los usuarios interesados pueden descargar gratuitamente la aplicación ejecutable del sitio web oficial. Los usuarios de Skype pueden hablar entre ellos gratuitamente. ▬¿Que es un callcenter? Centros de Atención

Enviado por mrjosemejia / 1.320 Palabras / 6 Páginas
Relaciones públicas: crear buenas relaciones con los clientes

Relaciones públicas: crear buenas relaciones con los clientes, con los diversos públicos de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una buena “imagen corporativa”, y el manejo de o bloqueo de rumores, anécdotas, o sucesos desfavorables.  Como objetivo de las Relacione Públicas se intentará que nuestro mensaje de calidad, variedad, rapidez y precio moderado se mantenga, y tener una imagen pública positiva. Consideramos que nuestra actuación en los otros aspectos

Enviado por ismaelbony / 271 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto Producto: Gel reductor REDUCE SILUET Poderoso y efectivo Gel eliminador de grasa localizada. Especialmente diseñado para eliminar el exceso de grasa en la zona abdominal, parte baja del antebrazo, glúteos y la parte interna de los muslos. Aplicar 2 veces al día en la mañana después de la ducha y en la noche antes de dormir. 2. Escriba un guión

Enviado por ANGELICA1219 / 852 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

Los estudios formales de calidad del servicio tienen su inicio con los trabajos de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985), en los que se destaca que los servicios presentan una mayor problemática para su estudio pues poseen tres características que los diferencian ampliamente de los productos: Intangibilidad, heterogeneidad e inseparabilidad: Intangibilidad.- Por intangibilidad entendemos la cualidad de los servicios por la que no es fácil contarlos, mesurarlos, inventariarlos, y verificarlos o probarlos antes de entregarlos para

Enviado por ncrncrncrr / 593 Palabras / 3 Páginas
Componentes Del Servicio Al Cliente

LOS 10 COMPONENTES BÁSICOS DEL BUEN SERVICIO Si no se cuida lo básico, de nada servirán los detalles y los extras No basta con que sepamos qué servicios ofrecer, a qué nivel lo debemos hacer y cuál es la mejor forma de ofrecerlos, un servicio de calidad incorpora todos los componentes en él para obtener la máxima satisfacción en la experiencia del cliente. Los siguientes son los 10 componentes básicos del buen servicio, si no

Enviado por betocadena / 524 Palabras / 3 Páginas
STARBUCKS “PRESTANDO UN SERVICIO AL CLIENTE”

UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMA PARTE 1 PARCIAL 1 CASO STARBUCKS MERCADEO ESPECIAL PROF. VIELKA SANCHEZ DAMARY SOPALDA SURIEL SANGUILLEN NEREIKA NORIEGA DANIEL SOTO MIERCOLES 27 DE JUNIO DEL 2012 CASO 4: STARBUCKS “PRESTANDO UN SERVICIO AL CLIENTE” 1. ¿Cuáles factores determinaron el éxito de Starbucks a principios de la década de 1990, y cuales aspectos eran tan persuasivos sobre su proposición de valor? ¿Qué imagen de marca desarrollo Starbucks durante este periodo? R/ schultz tan

Enviado por sury1026 / 1.258 Palabras / 6 Páginas
Calidad De Atencion Al Cliente

¡Cuantas anécdotas podemos contar entre los amigos sobre las vicisitudes que nos deparan los espacios gastronómicos! Ciento de historias circulan en las reuniones diciendo: ¡¿no sabes a dónde fuimos a cenar el otro día?! A lo cual le siguen las preguntas habituales: ¿y la comida qué tal era? y ¿te atienden bien? Allí suelen empezar las diferencias de criterios para medir cuan “buena o mala” fue la experiencia. Justamente sobre esos criterios se abren interrogantes

Enviado por luisclub / 1.083 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente

Dado que el tiempo es uno de los recursos más escasos actualmente, es necesario crear actividades especiales o servicios para ahorrarlo. La fuerza propulsora de la rapidez y la comodidad de los servicios deben proporcionar ahorro de tiempo y grandes facilidades a los consumidores. La imaginación como fuente de riqueza: Antes que el contenido y el conocimiento de los profesionales de marketing, las empresas de servicios buscan talento para enfrentar desafíos y superar obstáculos, por

Enviado por helmerhansfonta / 380 Palabras / 2 Páginas
ADMINISTRACION DE RELACIONES REDITUABLES CON LOS CLIENTES

CAPITULO 1 - ADMINISTRACION DE RELACIONES REDITUABLES CON LOS CLIENTES Definición de Marketing: Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones solidas con ellos, para obtener a cambio el valor de estos. PROCESO DE MARKETING : 5 pasos 1. Entender el mercado, deseos, necesidades del cliente. 2. Diseñar la estrategia de marketing en base a las necesidades del cliente. 3. Elaborar un plan de marketing que entregue valor superior

Enviado por lapiz1 / 697 Palabras / 3 Páginas
Definicion Servicio Al Cliente

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede

Enviado por lornalys / 1.067 Palabras / 5 Páginas
Creación De Valor Para El Cliente, Satisfacción Y Lealtad

En la actualidad los directivos que giran en torno al producto viven con un concepto obsoleto. Los clientes deben constituir el eje principal de toda empresa, cada uno de los directivos de la empresa debe implicarse personalmente en conocer, estar en contacto y atender a los consumidores. Los consumidores tienden a maximizar el valor dentro de los límites de los costos de búsqueda de conocimiento, de movilidad y de ingresos. El valor percibido por el

Enviado por Soto20 / 3.280 Palabras / 14 Páginas
ATENCION AL CLIENTE

INTRODUCCIÓN El sector del comercio es uno de los que más contribuye en la economía nacional pero su relevancia también radica en la capacidad de impacto que tiene en las ciudades. Tan importante es la calidad del servicio que ofrece el comercio, que su valoración se extrapola a la percepción que de esa ciudad tienen sus visitantes. Si es negativa, la localidad se verá perjudicada por extensión, si es positiva, la apreciación se extenderá igualmente

Enviado por feres23 / 14.017 Palabras / 57 Páginas
Determinar las necesidades del Cliente

Semana 1: Determinar las necesidades del Cliente Segunda parte Ventas Es el conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar el intercambio de bienes, servicios o beneficios que satisfacen los objetivos del cliente (individuo u organizaciones) actual o potencial. Es la acumulación e integración de recursos y estrategias comerciales dedicados a la producción y entrega de bienes y servicios al consumidor de la forma más eficaz, diseñada para elevar al máximo tanto la satisfacción

Enviado por olguitadiaz80 / 1.212 Palabras / 5 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE RESTAURANTES El servicio al cliente es un factor determinante en la consecución del éxito en un negocio, pero parece recabar mayor importancia cuando se trata de un negocio de restaurante. Veamos a continuación algunos consejos que nos ayudarán a mejorar el servicio al cliente en nuestro restaurante: Trato amable Debemos mostrar amabilidad con el cliente bajo cualquier circunstancia. Siempre debemos saludar, dar la bienvenida, mostrar una sonrisa sincera, y decir gracias. Siempre

Enviado por ismaelmolano / 523 Palabras / 3 Páginas
Informe Sobre Servicio Al Cliente Un Reto Personal

Hola Buenas tardes, mi nombre es maria alejandra barbosa; nací el 29 de septiembre del año 1977. Vivo en unión libre hace 12 meses, tengo una hija de 2 años y haber tenido mi hija ha sido una experiencia que cambio mi vida. Me considero una persona amigable, en todos los lugares que me encuentre me gusta tener una buena imagen personal “una imagen vale más que mil palabras” me considero una persona católica, aunque

Enviado por ALEJITATA / 570 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”. Comunicación es hacer saber a otras personas nuestros conocimientos o pensamientos. Para que exista comunicación debe existir un emisor, un receptor, un mensaje y un canal a través del cual se enviará el mensaje. Si se ha producido una interferencia, no podrá haber comunicación. 2. Comente brevemente una conversación de trabajo ineficaz o negativa con un su jefe, compañero de trabajo o cliente que haya

Enviado por richardg / 591 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

INFORME 1. ¿Qué es la cadena de valor en el sector de los servicios? Es el modelo teórico que tiene la empresa y el cual está compuesto por diferentes factores de acuerdo a las expectativas, necesidades, metas y misión de la empresa, que permiten establecer relación entre ellos mismos para generar valor al cliente final. Modelo de herramienta de gestión estratégica que permite a la organización empresarial actuar en base a esos valores; para esto

Enviado por yaquelinemonto / 1.020 Palabras / 5 Páginas
Gestión de las relaciones con clientes

INDICE CAPÍTULO 1: GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON CLIENTES (CRM) 1 1.1 INTRODUCCIÓN AL CRM 1.2 DEFINICIÓN DE CRM 1.2.1 DEFINICIÓN DE CLIENTE PARA EL CRM 1.2.2 DEFINICIÓN DE RELACIÓN PARA CRM 1.2.3 DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN (MANAGEMENT) PARA CRM 1.2.4 EL CONCEPTO DE CRM 1.2.5 OBJETIVOS DE UN CRM 1.2.6 EL BENEFICIO DE UN CRM 1.2.7 EL CRM Y LA ADMINISTRACIÓN DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE 1.3 EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LAS SOLUCIONES CRM 1.4

Enviado por rosabel / 24.127 Palabras / 97 Páginas
Utilización De Un DOE Para Eliminar Reclamos De Cliente En Un Proceso Del Ramo Eléctrico

Utilización de un DOE para eliminar reclamos de cliente en un proceso del ramo Eléctrico Ing. Lorena Lozano Rodríguez , Lic. Baltazar Sánchez Maceda , Ing. Miguel Portocarrero Rodríguez Resumen—Se analizan los reclamos de clientes y se enfoca en un problema en especifico en una empresa líder en la administración de la energía eléctrica, se presenta la aplicación de un DOE Central Compuesto a un problema complejo de un proceso de ensamble y después se

Enviado por piberuano / 2.146 Palabras / 9 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice la siguiente actividad, teniendo en cuenta los siguientes pasos: 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. 2. Identifique los factores que ayudaron a

Enviado por samydum / 1.086 Palabras / 5 Páginas

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