Buena atención al cliente
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Solucionario Comunicacion y Atencion Al cliente.
Noemi ExpositoComunicación y atención al cliente GS Unidad 2. El proceso de comunicación Actividades 1. Indica qué funciones cumple la comunicación en cada uno de los siguientes casos: a) La colocación de un cartel con la foto del empleado que más ha destacado en el último mes: Solución: Motivación del personal.
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Asistencia administrativa . Atención al cliente
Daniel VargasServicio Nacional de Aprendizaje (SENA) Fernando Daniel Vargas Rincón Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) Asistencia administrativa Atención al cliente Bogotá 2021 ________________ Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) Fernando Daniel Vargas Rincón Instructor Leónidas Zea Chica Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) Asistencia administrativa Atención al cliente Bogotá 2021 Nota de aceptación
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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Claudia Martín LópezCOMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE TAREA 1 1. Laura ha tenido un comportamiento asertivo. En este caso Laura ha optado por la asertividad, puesto que ha considerado transmitir a un compañero su malestar con respecto a su forma de comunicarse, considerando esto lo mejor para ella. Entendemos que lo
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Comunicación Empresarial y Atención al Cliente
unknownpComunicación Empresarial y Atención al Cliente Roberto Hernández ACTIVIDADES TEMA 1 1. Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha comprendido que debe respetar unas normas y seguir el procedimiento establecido para transmitir la información. El lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que trabaja en
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Manejos de las Quejas en la Atención al Cliente
Daltagracia01Actividad de la Unidad IV Manejos de las Quejas en la Atención al Cliente Después de leer la guía de estudio se requiere que conteste las siguientes preguntas: 1. ¿Por qué se quejan los clientes? * Tardanza en la entrega * Costo elevado * Engaño: oferta una cosa y entrega
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TRABAJO COLABORATIVO 3 ATENCIÓN AL CLIENTE UNAD
Forero07Fase 1. En grupo colaborativo discuta y aplique al sector empresarial las siguientes actividades: Escoja una empresa de su región donde le permitan hacer análisis e investigación de los siguientes interrogantes. 1. Cómo se obtiene la fidelidad de los clientes en la empresa? Elementos clave para construir la lealtad de
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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
marimar79Tarea 1_COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE 1. El comportamiento de Laura en esta situación se clasifica como “comportamiento asertivo”. En este caso Laura actuó correctamente. Después de dar tantas vueltas a la manera de como decirle a su compañero/a, sin ofenderle y desde el respeto, que no le gustaba
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Los Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente
victorjimenezsolLos diez mandamientos de la atención al cliente Aunque las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones.
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ESTAMOS CIEGOS política de atención al cliente
MaribelMamaniRPIZZAS CHUSTICA S.A.C 2015 ________________ http://bligoo.com/media/users/2/102231/images/public/13153/mujer_comiendo_pizza.jpg?v=1257273772781 INDICE Páginas 1. Carta de Bienvenida……………………………………………….…….…………………………….…… 2 2. Misión, Visión e Historia………………………………………….……….………………………………….3 3. objetivos y valores………………………………………………….………………………………………….4 4. estructura del grupo...…………………………………………….…….……………………….……….…5 5. política de calidad………………………………………………………………….……………………..…...6 6. política laboral…………………………………………………………………………………………………..7-8-9 7. política de atención al cliente…………………………………………………………………..…….10 8. manual de funciones…………………………………………………………………….……………….11-12-13-14 9.sistema de pago…….…………………………………………………………………………….……………12 10. vacaciones y gratificaciones……………….………………………………………..…………………13
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Calidad en la atención y el servicio al cliente
romano09Calidad en la atención y el servicio al cliente. Cuando una gran nube oscura se presenta sobre la atmosfera empresarial, se siente la gran amenaza de una tormenta que por sus características se torna virtual. Es esta nube con su efecto global la que trae nuevos comportamientos que ameritan cambios
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MANUAL DE ATENCION AL CLIENTE “LA PIÑA LOCA”
cholulachristianMANUAL DE ATENCION AL CLIENTE “LA PIÑA LOCA” 08/06/2015 * Cholula Sánchez Christian Armando * De Jesús Hernández Guillermina * González González David Dennis * Hernández Cortazar Itzel Grupo:606 * MENSAJE DE BIENVENIDA Bienvenido al equipo de “La Piña Loca” el destino te ha traído hacia nosotros, aquí hallarás un
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CAPACITACIÓN “VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE”
joselinborja_15CAPACITACIÓN “VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE” TÉCNICAS DE VENTAS Hoy en día el concepto de venta ha cambiado, años atrás el principal objetivo del vendedor era presionar indirectamente al cliente para hacerle creer que tiene la necesidad de comprar aquel producto ofrecido, ahora el nuevo concepto de ventas es presentar
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Calidad en la atención y el servicio al cliente.
5768931. Calidad en la atención y el servicio al cliente. 1.1. Definición de calidad. Según Ministerio de Administraciones Publicas (2014), el concepto técnico de calidad representa más bien una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar, día a
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Importancia de la atención y servicio al cliente
271211Importancia de la atención y servicio al cliente Este ensayo se hablara sobre la importancia que tiene la atención y el servicio al cliente en una organización, sin importar su tamaño y el giro que esta tenga ya que esto puede definir el éxito o fracaso de la empresa. Porque
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Atención al cliente en el proceso de compraventa
eguz11jATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO DE COMPRAVENTA ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO DE COMPRAVENTA INDICE: PLANIFICIÓN GENERAL…………………………………………………. 2 SECUENCIA DIDÁCTICA DE ACTIVIDADES……………………... 3 - 4 CAPACIDADES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN…..…………… 4 - 5 Planificación general NOMBRE DEL CURSO: Atención al cliente en el proceso de compraventa. DURACIÓN: 40
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¿Por qué es importante la atención al cliente?
EMMA.0203Imagen que contiene Mapa Descripción generada automáticamente CECyTE CHIGNAHUAPAN MODULO III: Asiste en el proceso de ventas de una organización SUB-MÓDULO II: Atiende y presenta servicio al cliente verificando su grado de satisfacción NOMBRE DEL REPORTE: Comunicación en la atención al cliente. ELABORADO POR: Emma de los Angeles Domínguez Vázquez
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Comunicación y atención al cliente; Los errores
narcisa7Tarea para CAC05 1. Enumera los errores de atención al cliente detectados ¿Qué efectos crees que han tenido para la empresa? Los errores de atención al cliente son los siguientes: 1. Atender a los clientes sin un orden objetivo, ya sea por orden de llegada o el estimado en la
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PROGRAMA DE ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
cgo92 PROGRAMA DE ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE Introducción al programa de atención y fidelización del cliente Fidelizar a un cliente que cada día es más complicado. En la actualidad el cliente cuenta muchas opciones de productos y servicios. Las empresas constantemente están estableciendo estrategias para llegar con mayor rapidez
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CALIDAD DE ATENCION AL CLIENTE EN EL SECTOR SALUD
bibianagcarSuscríbase Acceso Contáctenos Ensayos de Calidad, Tareas, MonografiasEnsayos Gratis Psicología / Calidad De Atencion Al Cliente En El Sector Salud Calidad De Atencion Al Cliente En El Sector Salud Ensayos y Trabajos: Calidad De Atencion Al Cliente En El Sector Salud Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de
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Mejoramiento en la atención al cliente en hoteles
guadasINSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE HUICHPAN “Mejoramiento en la atención y calidad en el servicio al cliente en los hoteles del municipio de Huichapan Hidalgo” INDICE PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................... 3 PREGUNTA DE INVESTIGACION ......................................................................... 3 JUSTIFICACION ..................................................................................................... 3 OBJETIVO GENERAL............................................................................................. 4 OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................... 4 IMPACTOS ESPERADOS ...................................................................................... 4 IMPACTO
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Sistema de Atención de Cliente de un Supermercado
Daigo SisternesTecnológico Nacional de México. Instituto Tecnológico de Morelia. Trabajo: Estructuración de un Sistema de Supermercado. Materia: Simulación. Profesor: Cortes Jose Álvaro. Alumno: José Abraham Garcia Granados. Carlos Augurio Rodríguez López. Diego Sisternes Duarte 1. Nombre: Sistema de Atención de Cliente de un Supermercado. 2. Objetivo: Satisfacer las expectativas y necesidades
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DISEÑO DE ATENCION PERSONALIZADA HACIA EL CLIENTE
yanelyz1. GENERACIÓN DE IDEAS decoración del ambiente mejorar la atención al cliente 2. SELECCION DEL SERVICIO • mejorar la atención al cliente 3. DISEÑO PRELIMINAR DEL SERVICIO Primer diseño preliminar: SALUDE A CADA CLIENTE. todo cliente que entra debe ser recibido con al menos un simple
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El control de los procesos de atención al cliente
luisacar7422 Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor
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El control de los procesos de atención al cliente
jennymarisolIndice 1. Introducción 2. Servicio al cliente 3. El control de los procesos de atención al cliente 4. Estrategia De Mercadotecnia 5. Elementos De La Comunicación 6. El vendedor como hombre de marketing 7. Técnicas de organización y planificación de la venta 8. Conclusiones 9. Bibliografía 1. Introducción El presente
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PERFIL DE PUESTO DE ASESORA DE ATENCION AL CLIENTE
Isabel SánchezCASO DE CONFLICTO Llego el día en que una reconocida empresa minera comience con un gran proyecto en un pequeño pueblo al que promete desarrollo del mismo, generar más puestos de trabajo, ayuda en general a los que residen en aquel pueblo. Sin embargo, al llegar y querer instalar el
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Los Diez Manadamientos De La Atencion De Un Cliente
LourvinsLos diez mandamientos de la atención al cliente 1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada. 2. NO
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Revision Presaberes Servicio De Atencion Al Cliente
yulierth“Concepto: Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing: 1. Que
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ESTRÉS LABORAL VS. ATENCION AL CLIENTE CALL CENTER
Mapi LucaESTRÉS LABORAL VS. ATENCION AL CLIENTE CALL CENTER Eslava M, Kerly Lorena Ovalle G, María del Pilar Pascuas C, Stefanya Urbano R, Heidi Tatiana UNIVERSIDAD POLITECNICO GRANCOLOMBIANO FACULTAD CIENCIAS SOCIALES PSICOLOGIA 2018 RESUMEN El estrés laboral es una respuesta fisiológica que el ser humano utiliza como defensa frente a situaciones
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TALLER 3 “CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”
nilpao10TALLER 3 “CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE” CUESTIONARIO 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. * Empatía con el cliente * Eficaz * Positivo 1. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la
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ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE - LA CADENA DE VALOR
Che RamirezATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE LA CADENA DE VALOR La cadena de valor comienza con la materia prima y llega hasta la distribución del producto terminado. En cada etapa se agrega un valor que es, el precio que los consumidores están dispuestos a pagar por un producto o servicio. El
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ATENCION AL CLIENTE, LO MAS VALIOSO PARA LA EMPRESA
kary_lp86http://noticias.universia.net.mx/mx/images/migracion/137x228/g/ga/ganan-alumnos-ebc.gif TALLER DE INVESTIGACION Ensayo “ATENCION AL CLIENTE, LO MAS VALIOSO PARA LA EMPRESA” Alumna: Karina Anabel López Pineda 3 DE SEPTIEMBRE DE 2013 INSTRUCTOR: LIC. LOURDES VERA. INTRODUCCION “SI ALGUIEN STISFACE AL LOS CLIENTES MEJOR QUE UNO, SIN IMPORTAR EL TIPO DE NEGOCIO DE QUE SE TRATE, UNO SUFRE
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RE: LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE Autor: Carlos López Servicio al cliente Aunque las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está
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Claves En El Servicio Al Cliente: La Rapida Atencion
adrinaxz04Claves en el servicio al cliente: la rápida atención Una de las principales claves en el servicio al cliente es la rápida atención. Para dar un buen servicio al cliente, no basta con atenderlo con amabilidad, sino que también es necesario atenderlo con rapidez. Una atención de excelente calidad podría
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Contratación de servicios para atención al cliente
Jose CantalicioCONTRATACION DE SERVICIOS PARA ATENCION AL CLIENTE WESTERN UNION -the western unión company es una corporación multinacional estadounidense de servicios Financiero. 1. AREA QUE REALIZA LA CONTRATACION Recursos humanos, determina la finalidad de contratar. 2. OBJETIVO DE CONTRATACION Tiene como objetivo promover y mejorar la calidad y resolver dudas de
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PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTA EN TIENDAS
Daniela CifuentesMón Ibéric ZONA: TIENDAS RESPONSABLE: 1.8. PROTOCOLO DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE logo mon iberic rasteritzat3.jpg MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MÓN IBÈRIC ZONA: TIENDAS 1.8. PROTOCOLO DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE ________________ ATENCIÓN Y VENTA A CLIENTES A NIVEL GENERAL COMPORTAMIENTO DE EMPLEADOS 1. Está terminantemente prohibido hacer comentarios
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COMO OFRECER UN BUEN SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
yodelis22COMO OFRECER UN BUEN SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE Para iniciar el análisis del video asignado cito una frase de N. Powell Taylor, que puede ser aplicada para describir el mismo: La mayoría de las empresas no comprenden que el servicio al cliente es realmente una acción de ventas. El
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Tarea atención cliente . Gestión de redes sociales
michyyyy18/OCT/2023 2P - TAREA ATENCIÓN CLIENTE GESTION DE REDES SOCIALES Integrantes: Emilio Urbina Morales Itzel Pulquero Curtidor Arlette Michelle Moya Aguirre José Antonio García Juárez ________________ 1. La red social que utilizarás para atender a tus clientes: Facebook 2. Detectar las preguntas frecuentes que te realizan y plasmarlas en el
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Estudios De Casos De Servicio Y Atención Al Cliente
jhsjahdkgdkAPRENDIZ: YASMIN ELIANA GONZALEZ ESTUDIOS DE CASOS DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE INSTRUCTOR: EDWIN R. PÉREZ T. OBJETIVO: Analizar y responder en cada caso las preguntas planteadas según sus diversos puntos de vista. SITUACIÒN 1: Don Argemiro, jubilado de 65 años, está tratando de conquistar a Susanita, joven hermosa
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Taller 2: "Guion técnico Para Atención Al Cliente"
paolatejadamercaTaller 2: “Guion técnico para atención al cliente” Indicaciones A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe caracterizar por: • Amabilidad • Claridad • Brevedad • Detalle Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje
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Atención al cliente en los procesos administrativos
Camila MartínezFormación Datos del aprendiz Fecha Atención al cliente en los procesos administrativos Apellidos: Martínez Fonseca 25 de mayo de 2021 Nombre: María Camila Actividad Descripción de la actividad y pautas de elaboración: * Elabore un cuadro donde relacione las clases de clientes, sus características y modo de tratarlos. * Elabore
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ESTUDIO DEL TRABAJO. CASO “ATENCIÓN AL CLIENTE”
GERSONANGULOCASO “ATENCIÓN AL CLIENTE” La Empresa “Chong Wha”, cuyo rubro es la preparación de distintos platos de origen y estilo cantonés, busca mejorar la atención al cliente en su local principal ubicado en la Av. Larco N° XX, el cual está dirigido al sector A, es por ello que lo
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Técnicas de comunicación en la atención al cliente
Gloria Paniagua CamiloACCU Tema 2 Técnicas de comunicación en la atención al cliente. 1.- Información y comunicación. Debes saber que el funcionamiento y evolución de todas las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación. En efecto, todos los individuos o grupos de individuos que integran las sociedades, por primitivos que sean,
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Principios De Atencion Al Cliente Durante El Servicio
t3m0La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Podemos definir la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las
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TALLER SERVICIO DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
wilbertalexisCURSO - TALLER SERVICIO DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE FUNDAMENTACIÓN TÉCNICA: La calidad en el servicio al cliente no es un tema reciente dentro de las empresas, ya que desde siempre los clientes han exigido el mejor trato y la mejor atención al adquirir un producto o servicio,
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ORGANIZACION DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
laiaportelaUT.1 ORGANIZAZIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE El cliente. La atención al cliente en las empresas El diccionario de la Real Academia Española define cliente como “Persona que compra en una tienda, o que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa”, este concepto se diferencia del
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Tema Intriductorio Comunicacion y Atencion al cliente
Tere W ChoyIntroducción 1. Introducción UT01 Eficacia en las comunicaciones, excelencia en las organizaciones Desde el instante mismo de nuestro nacimiento, las personas comenzamos de alguna manera nuestra relación con las organizaciones. El ser humano es un ser social por naturaleza y esta característica implica, necesariamente, la pertenencia a distintos grupos. Y
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“Inadecuado servicio y mala atención al cliente”
Ricardo MURILLO CARDENASResultado de imagen para portada universidad uniminuto -ACTIVIDAD DOS- “Inadecuado servicio y mala atención al cliente” Ricardo Murillo Cárdenas Jessica Osorio Morales NRC 27635 Corporación Universitaria Minuto De Dios Administración de empresas 4° Semestre Docente Cesar Darío Salazar Ríos TALLER FORMULACIÓN DE PROBLEMAS EN INVESTIGACIÓN FASE 1. PROBLEMA CENTRAL (INADECUADO
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Alternativas para atraer la atención de los clientes
omarjhon2. Evalúe las distintas alternativas presentadas. Alternativa 1: para el departamento de comercialización brindar ofertas a los clientes ayudaría a la empresa a recuperar la confianza de sus clientes. Los puntos resaltantes de esta alternativa son: • Oferta, por la compra del producto se da una muestra gratis. • Incrementa
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ENSAYO SOBRE LOS PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
luiis_aangelENSAYO SOBRE LOS PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE En este texto se enseña como una atención al cliente asertiva es el éxito o fracaso de una empresa, dando el toque diferenciador ante la competencia; mostrándonos también la importancia que algunas empresas no tienen en cuenta con ese valor agregado
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Instrumento de Observación de la Atención al Cliente
Jessica MarinInstrumento de Observación de la Atención al Cliente Nombre del punto de venta visitado para valorar el servicio al cliente: Bar Restaurante El Ranchito Fecha de la visita: viernes 10 de setiembre Hora de la visita: 7:00pm Nombre del observador: Jessica Marín Sánchez Persona elegida/tipo de cliente observado: Cliente estadounidense