Buena atención al cliente
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Atención al cliente. Empresa: Centro de entrenamiento
flor1996rCarrera: Hoteleria. Curso: HM1A. Asignatura: Atención al cliente. Empresa: Centro de entrenamiento. Año: 2019. Empresa: A partir de la bibliografía sugerida en la materia y la información que puedan encontrar en diferentes medios, seleccionar una empresa de servicio y realizar las siguientes consignas: 1) Servucción – La gestión del soporte
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Servicio de Atención al Cliente o Servicio al Cliente
Jesus PadillaServicio de Atención al Cliente o Servicio al Cliente De acuerdo con Gavilanes, José Omar (2019) Define: "Es la relación directa entre proveedor y cliente informando u otorgando aquel servicio que prestan y proporcionan las entidades o empresas de servicios y comercialización, a sus clientes mediante la comunicación directa con
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ATENCION AL CLIENTE Evidencia: Valores organizacionales
lisbeth brigith zamoraDescripción: Descripción: C:\Users\SENA_2\Downloads\Encabezado (1).jpg Actividad de aprendizaje 2 Evidencia: Valores organizacionales Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico. Basado en lo anterior y en lo aprendido
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Ensayo Sobre Los Principios De La Atención Al Cliente.
adharagarciaIntroducción: En este trabajo se hablara de cómo tratar a los clientes para satisfacerlos al prestarle un servicio o al venderles un producto. Es muy importante la atención al cliente ya que esta atención es una potente arma de mercadeo si se utiliza de manera adecuada. Y en este trabajo
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Tabla análisis de Riego. Sistema: Atención al cliente
salm27________________ F1 F3 F5 F7 F9 F2 F4 F6 F8 A1 BD Sistema CTI A2 BD Automático A3 BD Sistema CTI A4 BD Disponibilidad CTI Tabla análisis de Riego Sistema: Atención al cliente Subsistema: consulta de atracción turística Analistas: Operarios Paso del sistema Riesgo Descripción Categoría Control recomendado P. 1.1,
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REGLAMENTO INTERNO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
FunkerREGLAMENTO INTERNO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE El presente Reglamento tiene por objeto regular los procedimientos de funcionamiento del servicio de atención al cliente en el local FUNKERENOMINE. Sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las entidades de giros especiales. Este
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Atencion al Cliente. MERCADOTECNIA ORIENTADA al CLIENTE
RickymaruATENCIÓN AL CLIENTE 1. MERCADOTECNIA ORIENTADA al CLIENTE: Los principios de la mercadotecnia orientada al cliente tienen sus raíces en el concepto de mercadotecnia, una filosofía empresarial que sugiere que el punto central de la estrategia de una empresa deben ser los clientes que pretenden atender. Para que la mercadotecnia
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ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA
TBERSINGER711. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. Hace algún tiempo tuve un problema con una compañero de trabajo por unas actas parciales de los contratistas que había que entregar en la oficina
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GROCERY GATEWAY: LAS OPERACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Brenda TaniaGROCERY GATEWAY: LAS OPERACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE Dominique Van Voorhis, vicepresidente de ingeniería industrial y sistemas de operaciones de Grocery Gateway, estaba analizando el informe mensual de octubre del 2001 para las operaciones de entrega de la compañía en su centro de atención al cliente de Downsview, Ontario. Aunque
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PLAN DE INVESTIGACION DE ATENCION AL CLIENTE EN MI BANCO
Mayra Janampalogo_USMP_2009_guinda 1 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE SERVICIOS “PLAN DE INVESTIGACION DE ATENCION AL CLIENTE EN MI BANCO “ Integrantes: Quispe Sánchez Alison Fuentes Sánchez Raúl Sarmiento del Valle Angeles Santiago Díaz, Víctor LIMA - PERU 2017 INDICE Capítulo I
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Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente”
Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente” POR KEYTI MILENA ANGULO BELEÑO GUION 1 ASESORA Buenas Tardes, Ideas Rojas habla Keyti Angulo con quien tengo el gusto? CLIENTE Patricia ASESORA En que le puedo ayudar Sra. Patricia GUION 2 CLIENTE Tengo problemas con algunas fotografías, hace unos días quedaron
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Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente”
luisa97812Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente” Primera parte: Este proceso de aprendizaje continúa con el desarrollo de este taller en el cual usted deberá seguir las pautas para entregar como producto un guion técnico para utilizar cuando interactúe con los clientes. A continuación tendrá que elaborar un guion
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ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA
jeisyrodriguez63ACTIVIDAD # 2: EL SERVICIO ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de experimentar en la práctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana y enterar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada
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Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente”
dianycaroTaller 2: “Guion técnico para atención al cliente” Indicaciones A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe caracterizar por: Amabilidad Claridad Brevedad Detalle Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje
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Comunicación y Atención al Cliente ACTIVIDADES FINALES
marjecorteCOMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE ACTIVIDADES FINALES 1. Emilio, que es asesor contable de Fermogas, S. A., envía un correo electrónico al director de esa empresa para informar acerca del cambio en el horario para la próxima reunión de trabajo. La cita, que antes era a las 16.00, ahora es
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Trabajo. Comunicación Empresarial y Atención al Cliente
ArmoniaCruzTrabajo. Comunicación Empresarial y Atención al Cliente Tema 1. Problema 1- El procedimiento de Laura fue correcto al dirigirse directamente a la persona con la que tenía el problema e intentar solucionarlo entre ellos, sin involucrar a la empresa. El pensar la manera de cómo comunicarle el descontento es un
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CURSO DE CAPACITACION DE MESEROS Y ATENCION AL CLIENTE
lilianaruiz777CURSO DE CAPACITACION DE MESEROS Y ATENCION AL CLIENTE ¡ Módulo 1 Introducción Dentro de la cadena del servicio de A y B destaca la figura del mesero por que se encarga de llevar a buen fin el esfuerzo de todo el equipo de trabajo tu seras el vinculo entre
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ATENCION AL CLIENTE,LIDERAZGO, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
Paula_VivasADMINISTRACION EN SALUD ATENCION AL CLIENTE, LIDERAZGO, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PRESENTADO POR: YULY FERNANDA DIAZ LIZETH KATIANA MARTINEZ SUGEY ANDREA ORJUELA MARIA PAULA VIVAS[a] PRESENTADO A: CARMEN ALICIA BEJARANO FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA AUXILIAR DE ENFERMERIA I SEMESTRE BOGOTÁ D.C 2015 ________________ ATENCION AL CLIENTE, LIDERAZGO, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL VIDEOS: *
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Actividad Atencion al cliente. Relaciones Interpersonales
lmeneses5SENA Servicio Nacional De Aprendizaje SERVICIO AL CLIENTE Un Reto Personal TEMA: Relaciones Interpersonales ELABORADO POR: Lucero Meneses Bedoya Popayán - Cauca 03 Febrero 2014 1. Introducción General El presente trabajo se refiere al tema de Relaciones Interpersonales, que se puede definir como asociaciones a largo plazo entre dos o
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La atención al cliente en una operación de compra-venta
laurarmonENUNCIADO Cuatro amigas se han reunido con la idea de montar un pequeño negocio de venta de productos deportivos al que llamarán «4-Sport». Cada una de ellas ha cursado estudios de distinta índole, pero ninguna tiene experiencia laboral. A la hora de definir la estructura de la empresa, en dicha
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Identificación de los principios de atención al cliente
Pachon1866Identificación de los principios de atención al cliente La atención al cliente a veces puede pasar como algo poco importante, pero es algo fundamental para el crecimiento de un negocio. Debido a la intensa competencia cada vez es más necesario sobresalir en el mercado, y una excelente atención al cliente
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Estretegias de contacto entre ventas y atencion a cliente
Abraham Sanchez Equipo de ventas: 1. Comunicación abierta: Fomentar una comunicación constante y abierta entre los equipos de ventas y atención al cliente. Reuniones regulares, intercambio de información sobre clientes y retroalimentación constante. Reuniones cada viernes / lunes 10 am a 11 am. 2. Definir roles y responsabilidades: Asegurar de que
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Capacitacion De Personal En El Area De Atencion Al Cliente
josevmarDefinición de capacitación Para poder tener un concepto claro sobre la capacitación, es necesario diferenciarlo del entrenamiento y el adiestramiento. El entrenamiento es la preparación que se sigue para desempeñar una función. Mientras que el adiestramiento es el proceso mediante el cual se estimula al trabajador a incrementar sus conocimientos,
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Atención Personal Al Cliente En Una Estación De Servicio
Daniel Sandoval Soto PROYECTO FINAL. Introducción A lo largo de este curso he aprendido la verdadera importancia que tiene el conocer los lineamientos básicos y bien fundamentados para desempeñar correctamente nuestras labores cotidianas. Nosotros como despachadores siempre tendremos en cuenta, que el cliente es el factor principal en la relación
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La estrategia de atención al cliente de la empresa "Maui"
MartiJEstrategias de servicio al cliente “Maui” busca lograr la satisfacción plena del consumidor. Para esto considera ciertas pautas necesarias para que el cliente se sienta considerado y a gusto con nuestra imagen y atención. A continuación se plantean las pautas con las que la empresa pretende lograr altos estándares de
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El departamento de atención al cliente (casos prácticos)
Aaron BravoEl departamento de atención al cliente Caso practico Supongamos que en una gran empresa se presenta una reclamación por un problema relacionado con el servicio posventa de un producto. ¿Cómo deberían implicarse en la resolución de la incidencia los departamentos de marketing, comercial, recursos humanos y calidad? Cada departamento debería
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Técnica de Venta Nro. 1.- Atraer la ATENCIÓN del Cliente
AthrunTécnica de Venta Nro. 1.- Atraer la ATENCIÓN del Cliente: Son muy pocas las personas que se despiertan pensando en comprar algo, la gran mayoría tiene otras cosas en mente (los asuntos familiares, los problemas en el trabajo, la escuela de los chicos, las cuentas por pagar, etc...). Por tanto,
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Identificación De Los Principios De Atención Al Cliente.
kany_mor1. Identificación de los principios de atención al cliente. 1.1 Identifica los principios de atención al cliente, durante la prestación deservicios. (10 horas) Cliente… ¿Quién es? El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que
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PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE Y TECNICAS DE COMUNICACION
lauraclvpPROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE Y TECNICAS DE COMUNICACION OBJETIVO Afianzar en atencion al cliente, normando en nuestro protocolo de ventas los siguientes aspectos (Saludo, Mirada, Sonrisa Autentica y Despedida) con el fin de tener una mejor experiencia vivida en nuestros clientes. ALCANCE Este protocolo de atención, está dirigido a
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EVALUACIÓN SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOTELERÍA
lilianadelinaLICEO LAS ARAUCARIAS CURACAUTIN ESPECIALIDAD: SERVICIOS DE HOTELERIA Liceo Las Araucarias en Youtube FORMACIÓN TÉCNICO PROFESIONAL SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOTELERÍA DOCENTE: LILIAN ANGULO ULLOA EVALUACIÓN SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOTELERÍA Nombre:____________________________ Curso:________ Fecha:__________ Puntaje Total: 27 puntos Puntaje Obtenido________ TIEMPO: 45 MIN 1. De acuerdo
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Técnica De Venta Nro. 1.- Atraer La ATENCIÓN Del Cliente:
lisasinsompon muy pocas las personas que se despiertan pensando en comprar algo, la gran mayoría tiene otras cosas en mente (los asuntos familiares, los problemas en el trabajo, la escuela de los chicos, las cuentas por pagar, etc...). Por tanto, para lograr el éxito en la gestión de venta es
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Slogan de las empresas de acuerdo a la atención a clientes
Fernanda AvliSlogan de las empresas de acuerdo a la atención a clientes 1. “Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos” Walt Disney. 2. “No me quejaré, simplemente no regresaré”. Anónimo*. 3. “Tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio
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PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN (ATENCIÓN) CON LOS CLIENTES
frank0197PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN (ATENCIÓN) CON LOS CLIENTES OBJETO Y ALCANCE Orientar y atender las necesidades de los clientes internos, externos para mejorar la calidad en todos nuestros productos y servicios, recibiendo las diferentes comunicaciones y garantizando la calidad y el trámite adecuado de cada una de los servicios. La atención
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Por qué el servicio de atención personalizada al cliente?
monnyandreaPor qué el servicio de atención personalizada al cliente? En la cualidad a diario se vive la competencia entre las empresas de diferentes índoles, y cada vez es mucho más difícil el posicionarse en el mercado, es por eso que surgió y con muchísima importancia la atención personalizada a los
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE
zuramaCORPORACION HOTELERA NACIONAL 1 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE DESCRIPCION DE PROCEDIMIENTOS Nombre del Procedimiento: Consulta Vía Sitio Web 1. Política: Servicio disponible a toda hora a través del servicio de internet. 2. Propósito: Interactuar con el cliente sobre los servicios ofrecidos y aumentar el interés en
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Actividad Ciclo de atencion al cliente y cadena de logistica
87654389Universidad Abierta y a distancia de México (UnADM) | México ... LIC. GESTION Y ADMINISTRACION DE PYMES PLANEACION DE LA LOGISTICA ALMA CECILIA TORRES HERRERA UNIDAD 1. GENERALIDADES DE LA LOGISTICA ACTIVIDAD 1. COMPONENTES DE LA LOGISTICA Y CADENA DE VALOR ALMA RAMIREZ NUÑEZ MATRICULA ES1821019013 CICLO DE ATENCION AL
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Aplicación de la teoría de colas a la atención al cliente
elsaperezglez1. Tema: Aplicación de la teoría de colas a la atención al cliente 1. Introducción: En la actualidad, si de organizaciones estamos hablando lo ideal es que cada elemento de nuestra empresa se encuentre optimizado, refiriéndonos a optimizar al hecho de planificar la actividad de modo que se obtengan los
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Informe ejecutivo. MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE
130919885INFORME EJECUTIVO DATOS GENERALES NOMBRE DEL CURSO: MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE DURACIÓN DEL CURSO OBJETIVO GENERAL DEL CURSO Manejar las técnicas de atención a clientes, en las etapas de recepción y entrega de servicios realizados a equipos, maquinaria y/o sistemas, para incidir de manera positiva en la
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Actividad 1 comunicación empresarial y atención al cliente
scg418Tarea para la comunicación empresarial y atención al cliente 1.Es comunicación interna porque la conversación de Laura se produce con otra compañera de trabajo. También tendría comunicación verbal e inmediata porque se da asimismo tendría comunicación personal porque es un diálogo entre dos personas solas. Para mi manera de entender
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Actividades. Comunicación empresarial y atencion al cliente
maria1298ACTIVIDADES TEMA 5. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCION AL CLIENTE ACTIVIDAD 1 ACTIVIDAD 2 * Departamento de investigación de mercado: en este departamento los trabajadores tienen que investigar las necesidades, preferencias, gustos, deseos, hábitos y costumbres de los consumidores. Tienen que hacer un estudio de mercado * Departamento de planificación de
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Rubrica 1.1, 1.2, 1.3 Técnicas de manejo Atencion al Cliente
game X destruction________________ TIPO DE CLIENTE DESCRIPCION EXPERIENCIA Cliente manitas o cliente desinteresado Ilustración Con Un Joven Desinteresado Que Usa Su Mano Para Indicar Su Negativa A Hablar Fotos, Retratos, Imágenes Y Fotografía De Archivo Libres De Derecho. Image 89444609. * Quiere que otras personas se lo resuelvan. * No valora tu
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LA ATENCION AL CLIENTE EN LOS HOTELES DE COCHABAMBA - BOLIVIA.
miguellopezpazUNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS LA ATENCION AL CLIENTE EN LOS HOTELES DE COCHABAMBA - BOLIVIA ESTUDIANTE: Lopez Paz Miguel Nelson Camacho Tinta Martha Navarro Ramos Gustavo Adolfo PERFIL DE INVESTIGACION PARA METODOS II DOCENTE: LIC. ZAMBRANA EMILIO Cochabamba-bolivia mayo 2014
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Actividad Estudios de casos de servicio y atención al cliente
xiionzAPRENDIZ: YASMIN ELIANA GONZALEZ ESTUDIOS DE CASOS DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE INSTRUCTOR: EDWIN R. PÉREZ T. OBJETIVO: Analizar y responder en cada caso las preguntas planteadas según sus diversos puntos de vista. SITUACIÒN 1: Don Argemiro, jubilado de 65 años, está tratando de conquistar a Susanita, joven hermosa
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
rebe.agseUNIVERSIDAD ESTATAL DE SONORA Resultado de imagen para ues LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN MATERIA: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE MAESTRO: MMKT KARLA MARÍA GÁMEZ GALVÁN ALUMNO: GERMAN ARMANDO AGUIRRE SERRANO HERMOSILLO, SONORA, MÉXICO A 28 DE ENERO DE 2020 ELCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y LA IMPORTANCIA DE SU ESTUDIO
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PROMOVER LA EMPRESA MEDIANTE LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
ferchoskateSELECCIÓN DE LA IDEA Plan de negocios • Renta y ventas de traje. • Accesorios para mascotas. • Instrumentos musicales. • Comida. • Ropa y calzado. TABLA DE EVALUACIÓN Opciones Criterios Elaboración de trajes Accesorios para mascotas Instrumentos musicales Ropa y calzado Expendio de vinos Compatibilidad con tus objetivos
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LAS 10 REGLAS PRINCIPALES De La Atención Al Cliente En Hoteles
cds251LAS 10 REGLAS PRINCIPALES de la atención al cliente en hoteles 1 Esfuérzate en conocer al cliente y sus necesidades, se capaz de ponerte en su lugar. 2 Considera tu imagen personal como parte del servicio. 3 Muestra disponibilidad por atender y ayudar a los clientes. 4 Ten una actitud
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Metodologia de norma ISO9001 con relacion a atencion a clientes
Israel DíazMetodología Satisfacción del cliente mediante la norma ISO9001 Para evaluar la satisfacción del cliente, luego de aplicar el sistema de gestión de la calidad de acuerdo con los Capítulos 4, 5, 6 y 10 de la norma ISO 9001: 2015, se recomienda encuestar a los empleados de cada empresa mediante
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Los 5 Principios Para Ofrecer Una Excelente Atencion Al Cliente
fleetchert“LOS 5 PRINCIPIOS PARA OFRECER UNA EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE” En el mundo de las empresas y negocios, es muy importante saber cómo se debe tratar a los clientes, ya que esto influye mucho en la venta de un producto o servicio. La atención al cliente, es algo primordial para
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Introducción A La Calidad De Servicio Y La Atención Al Cliente
acocalContenido OBJETIVOS GENERALES DEL CURSO 1 MODULO I: INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD DE SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE 1 1. CALIDAD EN EL SERVICIO 1 2. ATENCIÓN AL CLIENTE 1 MODULO II: EL PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE 2 1. CONOCIMIENTOS 2 2. COMUNICACIÓN 2 MODULOIII: TIPOLOGÍA DE
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Los 5 Principios Para Ofrecer Una Excelente Atención Al Cliente
JenniPRLos 5 Principios para Ofrecer una Excelente Atención al Cliente Principio 1: Actitud Positiva *La actitud condiciona el comportamiento del ser humano y es, por ende, la base del servicio de calidad. *Los empleados con actitud positiva se desempeñan mejor en su trabajo, aprenden más rápido, demuestran un fuerte espíritu