Buena atención al cliente

• El servicio de atención al cliente

  brunotEl servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado

• Atencion Al Cliente Un Reto Personal

  javimathisMARIO ANDRES OVIEDO BELTRAN Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es un sistema como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados

• ATENCION AL CLIENTE cuestionario s/r

  molinaeliza123ATENCION AL CLIENTE 1- Cuando se requiere que los clientes compren en cantidades grandes, ellos deben incurrir en los costos del almacenamiento y el mantenimiento del producto porque. a) Cuando las cadenas de suministro muestren un alto presupuesto. b) Cuando la cadena de suministro les permite comprar en lotes más

• Metodología De Atención Al Cliente

  AGIGIALa increíble historia de la guerra de los refrescos de cola La rivalidad entre Coca-Cola y Pepsi es legendaria. Aunque la guerra entre ambas marcas no alcanzó su punto álgido hasta 1975, cuando Pepsi lanzó el denominado “desafío Pepsi” y ganó a Coca-Cola en un test ciego de sabores, las

• Atencion Al Cliente Un Reto Personal

  Paola92310. ¿Cuáles son las Justas Causas que tiene el trabajador para dar por terminado el contrato de trabajo? De acuerdo con el literal B) del artículo 62 del Código Sustantivo del Trabajo, son: B) Por parte del trabajador: 1. El haber sufrido engaño por parte del empleador, respecto de las

• Comunicación y Atención al Cliente

  robereikerCOMUNICACIÓN y ATENCIÓN AL CLIENTE. TAREA 1: Técnicas de Comunicación Institucional y Promocional. Crea tu propia empresa, para ello describe brevemente en qué consiste el negocio, cuántos trabajadores tienes y en qué puestos y a continuación realiza los siguientes ejercicios: He decidido mi propia empresa, la cual va ser una

• Introducción A Atención Al Cliente

  froux789[Página 1 de 14] Asignación: (Atención al Cliente). Preparado por: (Grupo Las Magos). Prólogo Dentro del curso de Atención al Cliente, debemos cubrir toda la temática relacionada a la Atención al cliente. El profesor ha estructurado una dinámica de trabajo en equipo, en la cual cada equipo debe desarrollar el

• COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

  Gloria MuñozEJERCICIO 1) Responde a las siguientes cuestiones sobre los principios básicos en las comunicaciones orales: a) Cuando nos expresamos de manera sencilla, con frases cortas, ¿qué principios básicos cumplimos? Razona brevemente la respuesta. El Principio de claridad, puesto que si utilizamos frases muy largas y/o frases complejas podemos confundir al

• COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

  Bea SanchezCOMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE - TAREA 2 Enunciado. Imagina que tienes que hacer una entrevista de trabajo como administrativo o administrativa para una empresa muy importante. Contesta a las siguientes preguntas: EJERCICIO 1: 1. ¿Cómo irías vestido o vestida, maquillada, como llevarías el pelo, qué accesorios te pondrías, zapatos…?

• Comunicación y atención al cliente

  MARÍA CRISTINA JIMÉNEZ JIMÉNEZUnidad 2.- Comunicación Oral. ________________ Tarea 2 Enunciado. EJERCICIO 1: Entrevista de trabajo. Imagina que tienes que hacer una entrevista de trabajo como auxiliar administrativ@ para la empresa Dcoop-Baco. Contesta a las siguientes preguntas. 1. Busca la siguiente información sobre la empresa. Esta información podrás utilizarla en caso necesario en

• Comunicación y atención al cliente

  Paula Adell AlvarezAdell_Alvarez_Paula_CYAC_Tarea1 Comunicación y atención al cliente Adell_Alvarez_Paula_CYAC_Tarea1 ________________ 1. Nombre PEQUEÑOS ASTRONAUTAS 2. Forma jurídica. 1. Número de propietarios o socios Optaremos por una Sociedad Limitada, ya que es la forma más segura y económica. En caso de que la empresa contraiga deudas, el socio sólo responderá por ellas en

• Cuestionario de atención al cliente

  ANAIHTaller 3: “Cuestionario de atención al cliente” Indicaciones A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos de la Actividad de Aprendizaje 3. Recuerde incluir la pregunta con la respuesta en su documento de entrega al tutor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegúrese

• Cuestionario de atención al cliente

  maro1989Taller 3 Cuestionario de atención al cliente 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. - Interes amistoso - Respuesta - Empatia 2.Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud.Enumere3 que le hayan llamado la atención. - Buena actitud hacia la

• Comunicación y atención al cliente

  teeeeedACTIVIDADES FINALES 1. Emilio, que es asesor contable de Fermogas, S. A., envía un correo electrónico al director de esa empresa para informar acerca del cambio en el horario para la próxima reunión de trabajo. La cita, que antes era a las 16.00, ahora es a las 18.00. A los

• Comunicación y Atención al Cliente

  Diablo21Unidad 1: Organizaciones Empresariales 1. La empresa: conceptos y tipos Definimos la empresa como una unidad económica que se crea con el fin de obtener un beneficio a través del desarrollo de una actividad empresarial. También se puede definir como una unidad de producción, cuyo objeto es crear o aumentar

• Plataforma para atención al cliente

  marisol_gabrielaLogo_pdf2 Plataforma para atención al cliente ANTECEDENTES Valley International Supply es una empresa multinacional ubicada en la ciudad de Brownsville, Texas, dedicada a la distribución de materiales industriales y de automatización, a la industria maquiladora y automotriz en México, Estados Unidos, Honduras y Guatemala. Esta empresa es distribuidora oficial de

• Comunicación y atención al cliente

  Martu CrowComunicación y atención al cliente EMPRESA - Es una entidad dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios para satisfacer las necesidades de la comunidad a partir de los factores, recursos humanos y materiales necesarios, adecuadamente ordenados. - Según la Real Academia Española define a la empresa como

• Talller Semana 1 Atencion Al Cliente

  aizanmega1) tomando como referencia la empresa donde labora, argumente la importancia que tienen la motivación personal y de todo un equipo de trabajo, las relaciones interpersonales, autoestima valores cívicos morales, éticos, la empatía como eje rectores para ofrecer un excelente “servicio al cliente”. Presente ejemplos Desarrollo Partiendo de la interrogante

• Cuestionario de atención al cliente

  alejandraaaasancTALLER 3: “CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE” Cuestionario 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. • Interés amistoso. • Eficacia • Empatía 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención. •

• Cuestionario De Atención Al Cliente

  AndrythurTALLER Nº 03 “Cuestionario de atención al cliente” YEZID SUESCUN DIAZ Cuestionario 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center. • Principalmente debe ser una persona con gran grado de respeto hacia el cliente, debe hacer sentir una conversación amistosa. • Siempre debe ser

• DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  adr2332E:\17ac09a5-ab25-4d10-80ff-813ce2829603.png INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO “ENRIQUE LÓPEZ ALBUJAR” ________________ Resultado de imagen para fondos para caratulas en word ÍNDICE INTRODUCCIÓN 3 DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA 4 I. CONCEPTO: 4 II. ¿QUÉ ES UN CLIENTE? 5 III. LOS DIEZ MANDAMIENTOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE 5 IV.

• Cuestionario De Atención Al Cliente

  andre_rodTALLER 3: “CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE” PRESENTADO POR: NATALIA ANDREA GARCIA RODRIGUEZ SENA 2015 TALLER 3: “CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE” PRESENTADO POR: NATALIA ANDREA GARCIA RODRIGUEZ FACILITADOR: JOSE ANCIZAR AGUIRRE CÁTEDRA: SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA SENA 2015 INTRODUCCIÓN Con el presente trabajo se pretende mostrar

• Comunicación y Atención al cliente

  María MuñozLa empresa en su conjunto, se dedica al sector de la estética integral y bienestar. Por lo que nos encontramos en el sector terciario. Es una microempresa ya que la plantilla está formada por mis dos empleadas y yo. Y constituida Sociedad de Responsabilidad Limitada, pues solo soy una socia,

• ATENCIÒN AL CLIENTE – ECONOMARKET

  Sully Janinne Contreras PeñafielPLAN DE NEGOCIO 1. DATOS DEL PROYECTO CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL VINCULACIÓN PERÍODO ACADÉMICO: 2015 - 2016 TEMA DEL PROYECTO: CAPACITACIÒN Y DESARROLLO DE CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÒN AL CLIENTE – ECONOMARKET INTEGRANTES DEL EQUIPO QUE REALIZA EL PROYECTO: BARZOLA TORRES NARCISA CONTRERAS PEÑAFIEL SULLY 2. DIMENSIONAMIENTO DEL PROYECTO

• Atención Al Cliente Un Reto Personal

  nicolaselAtención al cliente un reto personal Nicolás Benavides fiesco • Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Descripción Física: Soy una persona de contextura delgada, mido 1.70 cm, peso 70 kilos, tengo 20 años de edad, piel morena, ojos grandes color negro, cara ovalada,

• Hacer carrera en atención al cliente

  anpagonCaso Practico : Hacer carrera en atención al cliente 1.-Atendiendo a los distintos objetivos que debe perseguirse con la planificación de recursos humanos, ¿cuál de ellos se pone de manifiesto y se trata de alcanzar con el planteamiento definido por las empresas de call centers?, ¿cómo lo pueden conseguir? Las

• Segunda actividad atencion al cliente

  vergarananiDESARROLLO ACTIVIDAD 2 “GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLIENTE” Presentado por: Narly Vergara Salcedo Tutor: Carlos Alberto Trujillo Vergara SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CURSO SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD SEMANA 2 A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, en

• Atención Al Cliente Un Reto Personal

  lomabajoRelacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. | 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, 4 con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo

• Empresa y atención al cliente CEAC01

  Pierre fernandezTarea 1.1 Tarea para CEAC01. Detalles de la tarea de esta unidad. Enunciado. 1. Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha comprendido que debe respetar unas normas y seguir el procedimiento establecido para transmitir la información. El lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que

• Calidad total en Atención al Cliente

  kandysosaCalidad total en Atención al Cliente Para entender el enfoque de Calidad Total enfocado a la atención al cliente deberemos tener claras algunas definiciones correspondientes a lo que es el concepto de Calidad Total en sí. Para esto debemos entender es que si queremos que nuestros clientes compren un servicio

• INFORME EJECUTIVO ATENCION AL CLIENTE

  Jenny RamosFACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACION PRESENTADO POR: KAROLL YURANY RAMOS VERGEL INSTRUCTOR: MAURICIO CELIS CASTRO RESUMEN EJECUTIVO ATENCION AL CLIENTE TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA SENA VILLETA CUNDINAMARCA 12. DE SEPTIEMRE DE 2019 INFORME EJECUTIVO ATENCION AL CLIENTE La

• Atencion al cliente y ventas exitosas

  Katherin Panduro UshiñahuaPara tener éxito empresarial, es primordial tener en cuenta algunos requisitos muy importantes a la hora de tomar decisiones. Primeramente, debemos ver que sea una necesidad para el cliente lo que vamos a ofrecer a nuestros posibles compradores. El mercado en donde nos enfoquemos tenga la disponibilidad económica necesaria para

• GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLIENTE

  arb32TALLER 2. GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLIENTE GUION: ASESORA: Muy buenas noches, le habla Andrea Romero representante de Bancolombia con quien tengo el gusto de hablar? CLIENTE: Hola buenas noches habla con Gustavo Sierra ASESORA: Muy buenas noches señor Gustavo, desde donde se comunica y cuénteme en que le

• Guion tecnico para atencion al cliente

  Sileny De TafurGUION TECNICO PARA ATENCION AL CLIENTE Presentación: Asesor: Buenos días, Reactiva Lt Tienda Electrónica Villavicencio, habla María Márquez, con quien tengo el gusto? Cliente: Buenos días, habla José Sarmiento Asesor: Señor José, en que puedo colaborarle? Cliente: Señorita necesito saber si ustedes cuentan con el Arduino Uno R3. Asesor: Claro

• Importancia De La Atención Al Cliente

  kika2030Importancia de la Atención al Cliente La importancia que tiene la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que

• Importancia De La Atención Al Cliente

  jalbertordzLA IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE “En nuestra empresa el cliente es lo mas importante”. Esta es una premisa que debería ser piedra angular de toda empresa, pero que para muchas empresas latinoamericanas no pasa de ser mas que un desusado cliché. Infortunadamente, aun en épocas donde las organizaciones

• Atencion Al Cliente Actividad Semana 1

  tigrepanteraSEMANA 1 ACTIVIDAD 1 Factores que ayudaron a la eficacia de la conversación: • Estar centrada en el tema de conversación, sin tener que estar pensando en otras cosas, solo en el tema de la conversación y prestando mucha atención a lo que mi jefa me decía. • El tiempo

• CARACTERISTICAS DE ATENCION AL CLIENTE

  amaris11CARACTERISTICAS DE ATENCION AL CLIENTE Los elementos que entran en juego en la prestación de un servicio se pueden clasificar en cinco grupos: los materiales que acompañan el servicio; los métodos y procedimientos utilizados al prestar el servicio; las personas que intervienen en la prestación del servicio; los equipos e

• Hospitalidad y atencion al cliente (A)

  Magali AlmeidaUNIVERSIDAD ESTATAL AMAZÓNICA SEDE LAGO AGRIO CARRERA DE TURISMO CUARTO SEMESTRE HOSPITALIDAD Y ATENCION AL CLIENTE (A) MgS. Cesar Arturo Sarmiento Leon ESTUDIANTE: CAMILLE NAOMI LOPEZ ALMEIDA FECHA: 10/06/2023 2023-2023 BUENAS PRÁCTICAS AL RECIBIR TURISTAS La hospitalidad tiene que ver con el satisfacer las necesidades no solo de los turistas,

• Calidad Total En La Atencion Al Cliente

  jhumi13Suscríbase Acceso Contáctenos Ensayos de Calidad, Tareas, MonografiasEnsayos Gratis Temas Variados / CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE Ensayos de Calidad: CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 1.091.000+ documentos. Enviado por: gaby.rl

• MANDAMIENTOS DE LA ATENCION AAL CLIENTE

  lupocrisLos Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente (GRUPO Nº 7) Las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple. 1. El cliente por encima de todo Es el cliente a quien debemos tener presente antes de

• Actividad sobre la atención al cliente

  MALEGNAACTIVIDAD # 2 1. Ubíquese en un trabajo que usted está desempeñando en estos momentos. 2. Formulase una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo. 3. Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy

• PERFIL DE PUESTO DE ATENCION A CLIENTES

  LGCHATENCION AL CLIENTE OBJETIVO Brindar al cliente la mejor atención de forma telefónica y personal encaminada a identificar las necesidades de los mismos, logrando de este modo cubrir sus expectativas y por tanto crear o incrementar acciones encaminadas al logro de la satisfacción de nuestros clientes. Responsabilidades Principales: 1.- Proporcionar

• CLASE 3: ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

  Edis jaramilloNombres y Apellidos: Edis Melissa Jaramillo Zapata # Documento: TI: 1000441362 Con recursos por 39.400 millones de pesos, el Sena promueve la formación y capacitación de trabajadores de empresas aportantes Empresa: Alcaldía y varios Calificación del Instructor: _____ CLASE 3: ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE: TRABAJO – ACTIVIDAD 1 1.

• Comunicación y atención al cliente 07

  Juan AGTarea para CAC07 A lo largo de la Unidad hemos hablado de la importancia de la fidelización del cliente para la ampliación y mantenimiento del proceso de venta. Este ejercicio consiste en descubrir cómo se genera la valoración que el cliente hace del producto o servicio vendido y en qué

• Mandamientos De La Atención Al Cliente

  grilalaLOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE Aunque las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple. El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones.

• Atención, imagen y servicio al cliente

  aleja88MANUAL DEL CURSO ATENCIÓN, IMAGEN Y SERVICIO AL CLIENTE TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN OBJETIVO GENERAL CAPÍTULO 1: EL CONCEPTO DE CALIDAD EN EL SERVICIO 1.1. DEFINICIONES. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD 1.2. ELEMENTOS DEL SERVICIO 1.3. EL SERVICIO COMO PROCESO 1.4. ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO CAPÍTULO 2: EL CLIENTE 2.1.

• Preguntas del taller Atencion al cliente

  dencypinoTALLER 1 . PREGUNTAS DEL TALLER a. Relacione 3 estrategias que Ud. considere efectivas para lograr una comunicación efectiva con su Cliente. R/ 1 Tener una comunicación clara con el cliente 2 Saber escuchar el cliente. 3 Empatía con el cliente. b. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes

• Guion técnico para atención al cliente

  redlaTaller 2: “Guion técnico para atención al cliente” Consultor: Buenas días tiene el gusto con Miguel Ríos, bienvenido a Claro móvil ¿Con quién tengo el gusto de hablar? Cliente: Hola buenas días, habla Pablo Castrillón. Consultor: Señor Pablo ¿En qué le puedo colaborar? Cliente: Me comunico con usted porque cuando

• Auditoria al area de atencion a clientes

  vagj73C:\Users\supss\Desktop\descarga.jpg Auditoria Administrativa, 7º. A, Sabatino Auditoria al proceso de Atención al Cliente ________________ Contenido PLANEACION ORGANIGRAMA OBJETIVOS TECNICAS Y HERRAMIENTAS A UTILIZAR EXAMEN EVALUACION DIAGRAMA DEL PROCESO OBSERVACIONES RECOMENDACIONES INFORME FINAL ANEXOS FORMATO DE ENCUESTA PLANEACION Parque Garrafón es una locación del grupo Dolphin Discovery ubicada en Isla Mujeres