ClubEnsayos.com - Ensayos de Calidad, Tareas y Monografias
Buscar

Buena atención al cliente

Buscar

Documentos 351 - 400 de 757

  • Comunicación oral. Atención al cliente

    Comunicación oral. Atención al cliente

    erudito88ACTIVIDAD 1 a) Empieza analizando los 6 principios básicos de una buena comunicación oral que aparecen en la unidad, detallando si los cumplen y qué críticas constructivas le harías para cada uno de esos principios. * CLARIDAD: hay una gran falta de claridad, a pesar de que el idioma es

  • Tabla estrategias de atencion al cliente

    Tabla estrategias de atencion al cliente

    Javier Joaquin MuñozMERCADOTECNIA - ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE MC CARTHY A.M.A LAMB KOTLER STATON Anticiparse a los requerimientos de un cliente o consumidor Dirigir el flujo de los bienes y servicios del producto del consumidor Satisfacción de las necesidades y deseos del cliente al mismo tiempo que se cumplen objetivos de

  • Servicio y atencion al cliente,vendedor.

    Servicio y atencion al cliente,vendedor.

    Julieth Londoño HernandezHOJA DE VIDA Diapositiva1 Soy una persona responsable, cumplida mi expectativa es desenvolver y ofrecer todas mis cualidades y capacidades para desarrollar las actividades asignadas, teniendo como resultado la satisfacción de mis superiores. Adquirir a través del esfuerzo diario una valiosa experiencia con la cual me desarrollaré tanto profesional como

  • DIAGRAMA DEL PROCESO ATENCION AL CLIENTE

    DIAGRAMA DEL PROCESO ATENCION AL CLIENTE

    5549405662DIAGRAMA DEL PROCESO ATENCION AL CLIENTE PROCESO DE SERVICIO DE COMANDAS DESCRIPCION DEL PROCESO No. RESPONSABLES DESCRIPCION 1 MESERO Es el responsable de recibir a los clientes y acomodarlos en las mesas adecuadas, tomar el pedido solicitado por los clientes y llevarlo a barra. 2 BARTENDER Es el encargado de

  • Guion técnico para atención al cliente

    Guion técnico para atención al cliente

    julina0825Taller 2:“Guion técnico para atención al cliente” Indicaciones A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe caracterizar por: ∙ Amabilidad ∙ Claridad ∙ Brevedad ∙ Detalle Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje una

  • Sistemas de control atención al cliente

    Sistemas de control atención al cliente

    ALEXANDER CHUC POOTSistema de control de atención a clientes En el departamento de atención a clientes es de gran importancia poder medir los resultados que se plantearon con anterioridad y si en dado caso se presenta alguna situación que afecte de manera perjudicial los resultados acerca de este departamento corregirlos mediante las

  • Guion técnico para atención al cliente

    leidy81Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente” - Consultor: Buenas tardes, habla con Leidy Valero de DirecTV ¿con quién tengo el gusto de hablar?. - Cliente: Buenas noches Leidy, hablas con Santiago Reyes. - Consultor: Señor Santiago es la primera vez que se comunica con DirecTV - Cliente: Si

  • Guion técnico para atención al cliente

    maye211630Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente” Indicaciones A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe caracterizar por: 1. Amabilidad 2. Claridad 3. Brevedad 4. Detalle Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje

  • Ensayo Principios De Atencion Al Cliente

    killerrogerEnsayo Sobre Los Principios De Atención al Cliente Alumno: Rogelio González Terrazas Materia: Manejo de Técnicas de Atención a Clientes Profesor: Sixto Humberto González Páez 512 Mecc  Introducción El siguiente ensayo maneja como tema principal la atención al cliente, con el fin de resaltar su importancia en cualquier tipo de

  • CLIENTE MISTERIOSO Y ATENCION AL CLIENTE

    xorxcrisCLIENTE MISTERIOSO En el plan de Marketing desarrollado por el Grupo BIGMAT para los próximos años, se encuentra el ir cambiando la filosofía del mismo grupo, e ir dirigiéndolo paulatinamente desde la posición inicial de Central de Compras hacia la de Central de Ventas. Cómo paso previo, pero a la

  • Manual de Servicios y Atencion al Cliente

    Manual de Servicios y Atencion al Cliente

    iMiguelMANUAL DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE http://1.bp.blogspot.com/-m3ljJ9ceyDQ/ULQQ9eFtrOI/AAAAAAABToY/Kp1XGizm-7A/s1600/trailer-kenworth-w900l-truck-1920x1200-wallpaper-.jpg TRASPORTE PESADO._ INTRODUCCION._ Es importante dar a conocer a cada nuevo empleado que ingrese a trabajar en nuestra empresa ya que nos caracterizamos por brindar un servicio de primera, y cada día tratando de capacitar mejor a todo nuestro personal, para no

  • Manual De Servicio Y Atención Al Cliente

    Selena981.3 Clasificación de los clientes Clientes actuales: Son aquellas personas,empresas u organizaciones que hacen compras a la empresa de forma reciente o que alguna vez ya han comprado. Clientes potenciales: Son aquellas personas,empresas u organizaciones que aun no realizan una compra a la empresa pero que son visualizados como futuros

  • Principios basicos de atencion al cliente

    luisemanuelPRINCIPIOS BASICOS DE ATENCION AL CLIENTE La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Podemos definir la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación

  • GUION TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE.

    GUION TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE.

    tati1364TALLER 2: “GUION TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE”” Leidy Tatiana Castiblanco Florez 17 de Marzo 2016. SENAVIRTUAL Tuluá-Valle. Servicio al cliente mediante comunicación tefonica. ________________ ________________ GUION Asesor: Movistar muy buenas tardes, habla con Leidy Castiblanco con quien tengo el gusto? Cliente: Buenas tardes habla con la señora María López

  • Tema 1 comunicacion y atencion al cliente

    Tema 1 comunicacion y atencion al cliente

    airuncc92Comunicación y atención al cliente| Nuria Castañeda Curto. Tarea para CAC01 Mi empresa se llama “Dream Days”. Es una empresa dedicada a la organización de eventos y especializados en bodas. Nuestra principal función es hacer de ese día tan especial, un día perfecto incluyendo todo aquello que los novios decidan

  • Comunicacion y atencion al cliente tema 5

    Comunicacion y atencion al cliente tema 5

    Bea Marquerie1. Enumera los errores de atención al cliente detectados. ¿Qué efectos crees que han tenido para la empresa? * En ambos casos se detecta un mismo error principal, que es el no intentar dar una solución al problema que el cliente tiene. En el primer caso, es por no escuchar

  • Manejo De Tecnicas De Atencion Al Cliente

    dulcedepocholatePRODUCTO ES AQUEL QUE SATISFACE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE DISTRIBUCION ES LA SERIE DE INSTRUCCIONES QUE SE REQUIEREN PARA FACILITAR LA TRANSFERENCIA DE UN PRODUCTO HASTA EL ULTIMO CONSUMIDOR O USUARIO. ES LA RUTA O MEDIO QUE SE TOMA PARA LA MOVILIZACION DE MERCANCIAS DIVIDIDO EN SEIS PASOS. TRANSPORTADOR Es

  • Guien Tecnico Para La Atencion Al Cliente

    yohagen91Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente” -Consultor: Muy Buenos días habla Johagen Contreras bienvenido a Orbitel ¿Con quién tengo el gusto de hablar? -Cliente: Buenos días habla Nathaniel guerrero -Consultor: Señor Nathaniel ¿En qué le puedo ayudar? -Cliente: Señor me comunico con usted porque hace unas horas mi

  • Tips Y Consejos Sobre Atencion Al Cliente

    daniela.gomezTIPS Y CONSEJOS SOBRE ATENCIÓN AL CLIENTE EN REDES SOCIALES La atención al cliente hoy día es un requisito imprescindible para cualquier marca que pretenda desarrollar su presencia online. Sin embargo, no es cosa fácil, tanto como grandes y pequeñas empresas se enfrentan día a día a las exigencias de

  • Protocolo CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

    Protocolo CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

    susanaguz30http://www.veracruz.gob.mx/wp-content/uploads/2012/11/5021-Sev..jpg http://www.veracruz.gob.mx/wp-content/uploads/2012/11/5021-Sev..jpg CARRERA: ING. GESTIÓN EMPRESARIAL ASIGNATURA: FUNDAMENTOS DE INVESTIGACIÓN CLAVE DE LA MATERIA: (ACC-0906) NOMBRE DEL DOCENTE: MI. JAIME HERNÁNDEZ GONZÁLEZ NOMBRE(S) DE ALUMNO(S) GUZMAN ROJAS SUSANA BERENICE 150I0108 RICAÑO CONTRERAS EDGAR ANTONIO 150I0158 ROSADO VÁZQUEZ JONATHAN ANDRE 150I0200 VÁZQUEZ CALLEJAS MARIELI 150I0093 1ER SEMESTRE GRUPO: D LUGAR: MARTÍNEZ

  • Manejo De Tecnicas De Atencion Al Cliente

    COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA IZTAPALAPA II ALUMNO: CARDENAS GODINEZ EDUARDO JOSUE PROFESOR: ARTURO MUÑOS RODRÍGUEZ MODULO: MANEJO DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE GRUPO: 501 TRABAJO: 2.2 APLICA TÉCNICAS DE MERCADOTECNIA Y VENTAS, EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE. ÍNDICE 2.2 APLICA TÉCNICAS DE MERCADOTECNIA Y VENTAS, EN LA

  • Funcionamiento de la atención al cliente

    Funcionamiento de la atención al cliente

    karenh06ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ESCUELA DE MARKETING ASIGNATURA: Gerencia de Marketing. DOCENTE: Ing. Marco Salazar. TRABAJO GRUPAL: Funcionamiento de la atención al cliente INTEGRANTES: Zulay Paredes Nicolás Núñez Jordy Guevara Karen Maldonado Gema Rovalino Funcionamiento de la atención al cliente El departamento de atención

  • Puntos Principales De Atencion Al Cliente

    Chelitodj10 PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE. 1.-SATISFACCION AL CLIENTE. Los encargados de la satisfacción del cliente son los vendedores o empleados y necesitan buena información y buen trato. 2.-DAR INFORMACION CORRECTA. Se trata de que el vendedor realmente sepa lo que esta vendiendo ,así como sus funciones, aplicaciones y condiciones

  • Evidencia 3 Atencion Al Cliente Telefonico

    vanessacastanoCuestionario 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call Center. • Interés amistoso • Respuesta • Empatía FUENTE: PAZ (2005) 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención. • Actúa siempre con un

  • Tarea Comunicación y atención al cliente

    Tarea Comunicación y atención al cliente

    ANAP13Módulo: Comunicación y atención al cliente TAREA PARA LA UD01 Crea tu propia empresa, para eso describe brevemente en que consiste el negocio, cuántos trabajadores tienes y en que puestos. Se trata de un estudio de ingeniería que se dedica principalmente a planeamento urbanístico, gestión urbanística e ingeniería urbana. Estamos

  • SOLUCION ATENCION AL CLIENTE EMPRESA:Great

    SOLUCION ATENCION AL CLIENTE EMPRESA:Great

    DAYELA27EXAMEN FINAL PROCEDIMIENTO SERVICIO AL CLIENTE JEFERSON BURBANO SANCHEZ LUIGI MOSQUERA VIVEROS ANDRES MURCIA JARAMILLO DANIELA YELA BENAVIDES PRESENTADO A Juanita Isabel Hernández Torres CUDES CORPORACION UNIVERSITARIA PARA EL DESARROLLO SOCIAL Y EMPRESARIAL MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES VI SEMESTRE GERENCIA DE VENTAS CALI – VALLE 2017 INTRODUCION Las tiendas online

  • Evidencia 3 Atencion Al Cliente Telefonico

    angiirLeer Ensayo Completo Suscríbase Cuestionario 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call Center. • Interés amistoso • Respuesta • Empatía FUENTE: PAZ (2005) 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención. •

  • Tarea comunicación y atención al cliente

    Tarea comunicación y atención al cliente

    furiomalatesta[1]Tarea comunicación y atención al cliente. Tema 1. Crea tu propia empresa, describe brevemente en que consiste, cuántos trabajadores tiene y sus puestos de trabajo. * Describe al sector que pertenece. * Forma jurídica. * Estilo de liderazgo. * Técnicas de motivación. Mi empresa fue creada con mucho mimo, es

  • Proceso de atención y servicio al cliente

    Proceso de atención y servicio al cliente

    WeySoyJaqueProceso de atención y servicio al cliente El proceso que la empresa Antojitos Mexicanos “Ali” realiza en el servicio se determina por las siguientes acciones: 1. El cliente llega al establecimiento y puede elegir a consideración el lugar de su mayor agrado de las 4 mesas disponibles. 1. En caso

  • TRABAJO COMUNICACION Y ATENCION AL CLIENTE

    TRABAJO COMUNICACION Y ATENCION AL CLIENTE

    MharthaTAREA 6 Enunciado. En esta unidad hemos tratado la gestión de consultas, quejas y reclamaciones. Hemos visto en los casos prácticos como a Luna y sobre todo, a Alejandro, les asaltaban las dudas, en muchos momentos, sobre este tema. A continuación, te exponemos algunos fragmentos de los casos prácticos. Leelos

  • CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE

    gaby.rlCALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE La atención al cliente es el “conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas, y por tanto, crear o incrementar

  • Información sobre la atención al cliente

    Información sobre la atención al cliente

    Nilson PulgarinLa atención al cliente es el soporte que se ofrece a los clientes desde el momento en que tienen contacto con una empresa hasta los meses y años posteriores. Proporcionar un buen servicio al cliente significa ser un socio confiable para sus clientes, va más allá de ayudarles a solucionar

  • Trabajo comunicacion y atencion al cliente

    Trabajo comunicacion y atencion al cliente

    pato2002181.- Escribe una definición de empresa diferente a la que aparece a la unidad. Es el conjunto de personas, bienes materiales y financieros que se organizan con el objetivo de producir o prestar un servicio que cubra una necesidad y por el que se obtenga un beneficio. 2.- Qué quiere

  • Tarea de Técnicas de Atención al Cliente

    Tarea de Técnicas de Atención al Cliente

    Nicole VeraPontificia Universidad Católica del Ecuador Nicole Vera Escuela Hotelería y Turismo Técnicas de Atención al Cliente 15 de Mayo del 2017 Tarea 6 1.- ¿Cómo construiría usted una cadena de valor con enfoque al cliente? 2.- ¿Cómo ofrecer un buen servicio de atención al cliente? Para lograr un excelente servicio

  • “CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”

    Manuelapaniagua“CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE” 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center.  Amistoso  Flexible  Eficaz 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención Cuando hablamos estrategias que ayuden

  • GUION TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE”

    GUION TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE”

    nana278311SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA ACTIVIDADE SEMANA 2 JOHANA PINEDA PECHENE INSTRUCTOR: GERSAIN RAMIREZ CEDEÑO SENA VIRTUAL 2016 CALi “GUION TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE” En este guion expondré parte de mi trabajo diario pues la compañía para la q trabajo está encargada de recuperar la cartera de

  • Servicio Al Cliente "Atención Al Comensal"

    BereOlivaServicio al cliente El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento

  • Mejora del servicio de atención al cliente

    Mejora del servicio de atención al cliente

    Jeans Carlos Cacñahuaray PabloDISCOTIENDA UNÍSONO INFORME JS-031/10-2015 A: Richard Zamalloa - Gerente general DE: Fernando Giusti – Administrador de tiendas ASUNTO: Mejora del servicio de atención al cliente FECHA: 01 de octubre de 2015 Objetivo Proponer estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente en el área de ventas en la tienda

  • PERFIL DE LAS MYPES EN ATENCIÓN AL CLIENTE

    PERFIL DE LAS MYPES EN ATENCIÓN AL CLIENTE

    48203963Nº Encuesta : PERFIL DE LAS MYPES EN ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA CIUDAD DE MOYOBAMBA 2015 Buenos días, en esta oportunidad estamos realizando encuestas con el propósito de conocer su experiencia como parte integrante de su organización y de las expectativas que percibe de los clientes con relación a

  • Los 10 Mandamientos De Atención Al Cliente

    LourvinsLos 10 mandamientos de atención al cliente 1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada. 2. NO HAY

  • COMUNICACION EMPRESARIAL Y ATENCION CLIENTE

    COMUNICACION EMPRESARIAL Y ATENCION CLIENTE

    Aitor & Sara Rodríguez Cuñado Santos LlamazaresTarea para CEAC01. Detalles de la tarea de esta unidad. Enunciado. 1. Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha comprendido que debe respetar unas normas y seguir el procedimiento establecido para transmitir la información. El lunes Laura tuvo que comunicar a una persona que trabaja en

  • Manejo de técnicas de atención al cliente

    1997jonaCOLEGUIO NACIONAL DE EDUCASION PROFECIONAL TECNICO ING MIGUEL ANGEL BARBERENA VEGA MODULO: Manejo de técnicas de atención al cliente ALUMNO: Jonathan Martin Fuentes Templos P.S.P: Juan Francisco Martínez Delgado FECHA DE ENTREGA: 25-SEP-14 GRADO: 5 GRUPO: 506 Los tipos de factores que afectan la relación del cliente probador son nada

  • Actividades finales de atención al cliente

    Actividades finales de atención al cliente

    Lula VictorioACTIVIDADES DE APLICACIÓN 1.13 Emilio , que es asesor contable de Fermogás , S.A., envía un correo electrónico al director de esa empresa para informar acerca del cambio en el horario para la próxima reunión de trabajo . La cita , que antes era a las 16:00 h , ahora

  • Comunicación y atencion al cliente Tarea 1

    Comunicación y atencion al cliente Tarea 1

    andreadccTAREA 1 Cartonajes Mínguez, es una empresa de almacenamiento de cajas de cartón, tiene cinco trabajadores. Sus puestos de trabajo son: dos trabajadores están encargados en el montaje de cajas, otro en repartir la mercancía, un administrativo y el jefe. 1. Pertenece al sector secundario, su actividad principal es la

  • Tarea . Los errores de atención al cliente

    Tarea . Los errores de atención al cliente

    dom547TAREA CAC 05 EJERCICIO 1 Expón una situación real que te haya ocurrido o a alguien de tu entorno cercano y trata de identificar cuáles son los fallos cometidos, enumera los errores de atención al cliente detectados. ¿Qué efectos crees que han tenido para la empresa? además propondrás cómo debería

  • Manejo De Técnicas De Atención Al Cliente

    EvbeelPrincipios de atención al cliente Manejo de técnicas de atención al cliente Debemos identificar los diferentes tipos de vendedores, es importante para los directivos y gerentes en un área comercial, los necesitan contratar dependiendo de cada situación dependiendo de las características profesionales. En estos días existen distintos tipos de vendedores,

  • MODELO DE CALIDAD EN LA ATENCION DEL CLIENTE

    MODELO DE CALIDAD EN LA ATENCION DEL CLIENTE

    FranquitovelezMODELO DE CALIDAD EN LA ATENCION DEL CLIENTE REQUISITOS BASICOS. * El corredor inmobiliario debe actuar con firmeza, honestidad, lealtad, siendo claro, preciso ante cualquier duda. * Deberá guardar el secreto profesional de aquella operación a realizar, y no brindara información incorrecta o inválida al cliente. * Ofrecerá a sus

  • TAREA 1 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

    TAREA 1 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

    Maria MoralesCOMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE TAREA 1 Crea tu propia empresa, para ello describe brevemente en qué consiste el negocio, cuántos trabajadores tienes y en qué puestos y a continuación realiza los siguientes ejercicios: 1. Describe el sector al que pertenece y su tamaño. He optado por abrir una librería-papelería;

  • Manual de atención al cliente en Мerkafami

    exitos123MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MERKAFAMI INTRODUCCIÓN Hay que ser capaces de sorprender a los clientes practicando una amabilidad en el trato que les dispensamos, sincera, continuada y que marque distancias con respecto a los que el cliente pueda recibir en la competencia. También hay que cuidar la comunicación

  • La gran Comunicación y atención al cliente

    La gran Comunicación y atención al cliente

    stilitaTASCA 1, Comunicación y Atención al Cliente 1. La empresa es un colectivo formado por humanos, técnicos y materiales, con el objetivo de lucrarse satisfaciendo las necesidades de los clientes a través de actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios. 1. La expresión ánimo de lucro significa sacar provecho

Página